【正文】 正確地輸入方式？答：1）如果姓輸入拼音，名字必須也要用拼音代替，姓和名中間用“/”隔開，如ZHAN/SANFENG。3）如果名字有2個(gè)字組成，第一個(gè)是生僻字，那么2個(gè)都用拼音代理，如張/SANFENG。09問：名字和證件號(hào)碼錯(cuò)了可以改么？答：機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法更換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。證件號(hào)錯(cuò)了可以改，只需要報(bào)給售票處客人的票號(hào)或錯(cuò)的證件號(hào)的信息，然后再提供正確的證件號(hào)碼給工作人員就可以了。11問：兒童是否可訂特價(jià)票？答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再訂購(gòu)。您可以把客人的姓打全，后面的中間名字和最后的名字，每個(gè)只用第一個(gè)字母就可以定成功。14 問：身份證遺失了如何登機(jī)？答： 一 由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照并加蓋公安機(jī)關(guān)公章； 二 向身份證遺失地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由該公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容同第一條中所述； 三 攜帶本人的戶口本、工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件向民航公安機(jī)關(guān)（機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決。02問：PNR預(yù)定失敗，是什么意思？答：航空公司沒有給出這個(gè)艙位的價(jià)格，系統(tǒng)識(shí)別不出來這個(gè)艙位價(jià)格，就生不成PNR記錄，或是您查詢的時(shí)候還有這個(gè)艙位，等到預(yù)定的時(shí)候已經(jīng)沒有了，這種情況下也生成不了PNR記錄的。04問：提交訂單時(shí)輸入姓名需注意哪些問題？答：為了您可以順利登機(jī)，請(qǐng)使用登機(jī)所用證件上的姓名進(jìn)行預(yù)訂（中文姓名應(yīng)該為簡(jiǎn)體中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必須用“/”符號(hào)隔開，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致（如證件上為英文名，預(yù)訂時(shí)使用中文名等）將無法正常登機(jī)，由此所造成的損失由預(yù)訂人自行承擔(dān)。（四）、退改簽問題01問：如果沒趕上航班怎么辦？答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購(gòu)買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)和然后附加的這個(gè)費(fèi)用。02問：怎么樣做廢票、退票？答：只有當(dāng)天出的票才可以做廢票，首先需要您在出票完成訂單中找到此訂單，點(diǎn)開紅色訂單號(hào)后，填寫聯(lián)系人姓名、電話、廢票原因然后確定提交就可以了，退票也是按照此步驟但提交的時(shí)候選擇退票就可以了。退票款具體什么 時(shí)間到您的賬戶，跟您的支付方式有關(guān)。 b、支付寶網(wǎng)銀付款：支付時(shí)如果輸入了有效地支付寶賬號(hào)，票款會(huì)及時(shí) 退回您的支付寶賬號(hào)。04問：退票有發(fā)票嗎，客人如何報(bào)銷？答：我們可以給您開收據(jù)，是有公司財(cái)務(wù)章的，就可以報(bào)銷。 05 問：對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？ 并且一定要將發(fā)票憑證收回。06問：如果已出票的航班取消了怎么辦？答：如果所訂航班取消了，我們會(huì)及時(shí)和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可將原來的機(jī)票全額退款。08問：廢票、退票有什么區(qū)別？答：廢票 必須是當(dāng)天出的票，不是當(dāng)天的航班或者是當(dāng)天的航班，但在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之前提交廢票申請(qǐng)，廢票費(fèi)10元/張。09問：什么情況下客票可以申請(qǐng)全退？a 航班取消或延誤，記錄里面有UN項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開的延誤證明。c 乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請(qǐng)病退。答： 需要縣級(jí)以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明、藥費(fèi)單不得低于50元，以及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個(gè)月左右。有時(shí)當(dāng)天的航班沒有座位，我們的系統(tǒng)就不顯示航班信息了。03問：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？答：這個(gè)問題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒有座位了，所以您點(diǎn)了預(yù)定后會(huì)提示您PNR失敗。（六）、團(tuán)票問題01問：團(tuán)體票怎么購(gòu)買？能優(yōu)惠多少？答：10人以上包括10人為一個(gè)團(tuán)體，需要商戶確定人數(shù)、航程、時(shí)間，電話聯(lián)系我們，然后我們向航空公司申請(qǐng)，在淡季的時(shí)候一般是可以比電腦系統(tǒng)顯示低兩個(gè)折扣，旺季可能低一個(gè)折扣，要視航空公司而定。02問：我已經(jīng)定好票了，怎么支付？答：在平臺(tái)上找到預(yù)訂完成訂單，點(diǎn)開后會(huì)有支付功能鍵，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。05問：我的銀行卡無法通過支付寶支付，如何操作？答：可能是您的銀行卡還沒有開通網(wǎng)上支付功能，或者是在開通網(wǎng)上支付功能的時(shí)候有支付限額的限制，每筆或者當(dāng)天支付的最高限額超過了您設(shè)定的數(shù)，也會(huì)出現(xiàn)無法支付的情況。例如：8月9日北京去新加坡，單程。 代理一定要問好行程后再發(fā)給公司國(guó)際部查詢。二，報(bào)價(jià)：國(guó)際部按照您的要求給你報(bào)完價(jià)錢以后，你就去給客人報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的方法有幾種，比如說短航線，以北京去新加坡單程票價(jià)為例，特價(jià)票時(shí)段，北京去新加坡單程票價(jià)是1800元左右，這樣的底價(jià)給到代理手上，代理就需要自己加錢報(bào)給客人，短航線加錢一般不超過100元，否則我們的價(jià)錢相對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)錢就會(huì)高了，客人就不會(huì)選擇我們的機(jī)票了。看個(gè)人的銷售技巧和你敏銳的觀察力。四．付款：國(guó)際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機(jī)上用A4紙打印出來即可。 以是國(guó)際票的出票程序，希望各位代理能細(xì)讀，有疑問請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系客服 ： 947726484 1719695001電話： 010—65185588代碼解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英語(yǔ)“九月”的縮寫，所以 05SEP的意思是9月5號(hào)，PEKHKG是代表城市對(duì)：PEK是北京，HKG是香港。八、預(yù)定酒店須知尊敬的代理人和分銷商，酒店目前的返點(diǎn)統(tǒng)一是房?jī)r(jià)的百分之六，酒店預(yù)定的流程比較簡(jiǎn)單，不需要在平臺(tái)上面支付，客人入住當(dāng)天去酒店的柜臺(tái)現(xiàn)付就可以了。酒店的傭金在入住后的下個(gè)月幫您返回去。有這些限制的可以選擇沒有，直接點(diǎn)擊搜索。注：打紅色星號(hào)說明是必填項(xiàng)。九、火車票的預(yù)定第一步：點(diǎn)擊火車票第二步：安全警報(bào)進(jìn)入中國(guó)鐵路服務(wù)中心網(wǎng)頁(yè)彈出的安全警報(bào)選擇是即可。第六步：進(jìn)入激活用戶第七步：點(diǎn)擊登錄第八步：輸入用戶名和密碼第九步：點(diǎn)擊車票預(yù)訂第十步：查詢車次? 選擇單程或往返。? 點(diǎn)擊查詢。（)第十二步：車票查詢點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面。身份信息后填寫完整后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”申請(qǐng)車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面；第十四步：訂單確認(rèn)旅客核對(duì)訂單信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。網(wǎng)上訂購(gòu)成功后，直接到火車站出示證件出火車票即可，憑火車票乘坐