【正文】 ，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)作廢，再對(duì)電子客票進(jìn)行操作。07問(wèn)：退票為什么要收取退票費(fèi)？答：退票所收取的退票費(fèi)是航空公司所規(guī)定的，每個(gè)航空公司和每個(gè)扣折的運(yùn)價(jià)所規(guī)定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票費(fèi)以航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。b 辦理升艙換開，高艙位位使用后低艙位位申請(qǐng)全退。（五）、系統(tǒng)問(wèn)題01問(wèn)：我們的平臺(tái)上怎么查不到航班?答：您告訴我行程，我在系統(tǒng)里給您查看一下。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統(tǒng)不識(shí)別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預(yù)定了。04問(wèn)：我票已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候提示價(jià)格有問(wèn)題，什么原因？答：有些特價(jià)艙位系統(tǒng)P出的價(jià)格和網(wǎng)站有區(qū)別就無(wú)法支付也無(wú)法出票。 或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。長(zhǎng)航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價(jià)錢去報(bào)給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長(zhǎng)期出票，這個(gè)是我個(gè)人的建議，實(shí)際的加價(jià)，還得看實(shí)際情況來(lái)實(shí)際操作。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對(duì)客人行程和護(hù)照信息就可以出票了。此代碼包含了一個(gè)完整的國(guó)際行程，其中CA代表中國(guó)國(guó)際航空公司，簡(jiǎn)稱國(guó)航，101是航班號(hào)碼，CA101就解釋成“國(guó)航101航班”。預(yù)定完成后把訂單號(hào)記錄下來(lái)，客人入住店后的第二天可以聯(lián)系酒店客服，通過(guò)訂單號(hào)幫您查詢客人是否入住。 四、提交訂單后，會(huì)顯示一個(gè)訂單編號(hào)，請(qǐng)各位認(rèn)真記錄，做為查詢訂單及返傭的依據(jù)。? 輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期和出發(fā)時(shí)間。第十三步：車票預(yù)訂在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。第十五步：選擇支付銀行第十六步：輸入賬號(hào)和密碼根據(jù)自己現(xiàn)有的支付形式自行選擇支付方式；第十七步：確認(rèn)支付第十八步：支付成功注：火車票只能用網(wǎng)銀支付，不能選擇其它方式支付。 注：①出發(fā)地和目的地可以輸入漢字的站名也可以輸入站名首寫字母 ②查詢結(jié)果僅供參考，以車站提供信息為準(zhǔn)。第三步：新用戶注冊(cè)第四步：填寫注冊(cè)信息注：填寫詳細(xì)的信息后點(diǎn)擊提交，紅色為必須填寫的項(xiàng)目，牢記用戶名和密碼第五步：用戶驗(yàn)證注：用戶驗(yàn)證是通過(guò)用戶郵件驗(yàn)證，如果郵箱沒(méi)有收到激活郵件點(diǎn)擊重發(fā)激活郵件。 二、選擇酒店 鎖定要選擇的酒店點(diǎn)擊預(yù)定 三、預(yù)定酒店 入住信息必須填寫入住的客人真實(shí)信息，聯(lián)系人信息填寫代理商或者是分銷商的，正確的填寫完成后點(diǎn)擊提交訂單。酒店預(yù)定流程操作步驟如下：酒店查詢選擇酒店預(yù)定酒店完成預(yù)定一、 酒店查詢 有城市要求的可以選擇，包括行政區(qū)和地理位置都可以選擇。0800是起飛時(shí)間，北京時(shí)間8點(diǎn)整，1135是到達(dá)時(shí)間，是香港時(shí)間11點(diǎn)35。七．國(guó)際機(jī)票要報(bào)銷，需要找國(guó)際客服單開發(fā)票。三．訂票：如果客人接受了你的價(jià)錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護(hù)照號(hào)碼，護(hù)照有效期截止日期，出生年月，國(guó)籍和性別，這些信息缺一不可，這是國(guó)際票的規(guī)定。這一點(diǎn)能省去很多的時(shí)間，為查詢票價(jià)提高了效率。七、預(yù)定國(guó)際票須知尊敬的代理人和分銷商，考慮到國(guó)際票的價(jià)錢變化比較快，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)將我公司國(guó)際票的出票程序告知各代理！一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問(wèn)清客人的行程和時(shí)間，單程還是往返。（七）、支付問(wèn)題01問(wèn)：昨天下的訂單，當(dāng)時(shí)沒(méi)支付，今天還能支付嗎？答：下訂單后我們的網(wǎng)站會(huì)為您保留信息，但在沒(méi)出票前航空公司會(huì)隨時(shí)取消座位，請(qǐng)?jiān)谙掠唵魏蟊M快支付，如果支付不了請(qǐng)咨詢相關(guān)工作人員。02問(wèn): 我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個(gè)座位，怎么訂時(shí)提示沒(méi)定成功？答：因?yàn)槟A(yù)定有個(gè)時(shí)間過(guò)程，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時(shí)時(shí)更新的，您看到的座位在預(yù)定的同時(shí)有其他的人在訂，就有可能預(yù)定不成功。10問(wèn)：客人申請(qǐng)病退需要哪些證明？退票 是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費(fèi)用要參考各航空公司客規(guī)。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)就無(wú)法作廢了。退票都沒(méi)有發(fā)票的，收據(jù)都可以報(bào)銷沒(méi)問(wèn)題的。a、支付寶余額付款：財(cái)務(wù)退款后及時(shí)退回您的支付寶賬號(hào)。如果有同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來(lái)做改簽，如果沒(méi)有同等艙位可以到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價(jià)。03問(wèn)：英文或拼音代替的名字用大小寫有什么區(qū)別？答：沒(méi)有區(qū)別，提交生成記錄后顯示的都是大寫的。13問(wèn)：我在濟(jì)南，可不可以幫客人預(yù)定北京上海的機(jī)票?答：可以，現(xiàn)在都是電子客票，只要客人的姓名和證件號(hào)相對(duì)應(yīng)，客人可 以直接到機(jī)場(chǎng)憑有效證件登機(jī)。10問(wèn)：訂票時(shí)用身份證，登機(jī)時(shí)用護(hù)照可以么？答：不可以，辦理登機(jī)牌和安檢時(shí)提供的證件必須和訂票時(shí)所用證件一樣，否則是登不了機(jī)的。4）如果名字有2個(gè)字組成，第2個(gè)是生僻字，那么第一個(gè)字和姓用拼音，第2個(gè)字用拼音，如：張三FENG.08問(wèn)：外賓的名字怎樣輸入？答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“/”隔開。06 問(wèn)：咱們這里可以購(gòu)買學(xué)生、教師票么？答：學(xué)生、教師票是航空公司在假期推出的，有一定時(shí)間限制，如欲購(gòu)買，需要到航空公司直屬營(yíng)業(yè)部辦理，代理人沒(méi)有權(quán)限出此類票。03問(wèn)：大人沒(méi)有身份證怎么辦？答：需要乘客在他戶籍所在地的派出所開一個(gè)戶籍證明，然后到機(jī)場(chǎng)辦理一個(gè)臨時(shí)身份證就可以了。 核對(duì)客人證件號(hào)是否正確（可以更改）？d、20問(wèn)：飛機(jī)晚點(diǎn)旅客怎么辦？答：如果是因機(jī)場(chǎng)原因，航空公司會(huì)向旅客提供餐食或住宿；如果是天氣等突發(fā)事件原因，航空公司將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，但費(fèi)用可由旅客自理。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。 19問(wèn)：行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？ 答：a、旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。持有效證件登機(jī)。兒童票是5折。3）懷孕35周及以上的孕婦不予接受運(yùn)輸。12問(wèn)：坐飛機(jī)的時(shí)候耳朵為什么會(huì)有不適感覺(jué)？答：氣壓的變化太快引起的。10問(wèn)：客票有效期有多久？答：國(guó)內(nèi)客票的有效期一般為一年。如果訂的機(jī)票前一段和后一段不是同一個(gè)航空公司，則需要重新辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。05問(wèn)：哪些人不能乘坐飛機(jī)？答：無(wú)成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人、犯人等特殊旅客。一般情況下，寬體雙通道飛機(jī)都是三級(jí)客艙結(jié)構(gòu)，分為頭等艙、公務(wù)艙和普通艙(即經(jīng)濟(jì)艙)，窄體單通道飛機(jī)一般情況下都是兩級(jí)客艙結(jié)構(gòu)，分為頭等艙(或公務(wù)艙)、普通艙(即經(jīng)濟(jì)艙)，頭等艙的價(jià)格通常為經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的150%，公務(wù)艙的價(jià)格通常為經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的130%。此外，還有俄羅斯制造的圖15圖154M型，前蘇聯(lián)生產(chǎn)的伊爾1伊爾8雅克4安30，英國(guó)制造的英航146（BAE146）、肖特360，麥道系列：MD80、MD8MD8MD8MD8MD8MD11?？罩锌蛙嚕篈300、A3A3A3A340。波音系列：波音70波音72波音73波音74波音75波音76 波音777 。1996年底，波音公司已同麥道合并。世界上現(xiàn)有主要機(jī)型： YN7 運(yùn)7國(guó)產(chǎn)飛機(jī)載客50人左右 TU54蘇聯(lián)飛機(jī)載客150人左右 2）中