【正文】 ) 個(gè)案管理個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遇到多重問(wèn)題（問(wèn)題復(fù)雜和獲得使用助人資源方面有特殊困難，如只存在單純的問(wèn)題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個(gè)案管理的服務(wù)）、全貌的工作方法（尋找所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)）、雙重功能（經(jīng)過(guò)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)調(diào)來(lái)保證服務(wù)對(duì)象獲得最合理、最完整的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率）；個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)的協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、評(píng)估與監(jiān)督個(gè)案管理的工作過(guò)程：個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)達(dá)介、評(píng)估與選擇、個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估、結(jié)案；六、 小組工作方法(一) 小組工作的類型及特點(diǎn)小組工作類型：教育小組、成長(zhǎng)小組（體驗(yàn)小組、青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)）、支持小組（單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥患者小組、針對(duì)吸毒人員的同伴治療小組）、治療小組（吸毒人員“美沙酮治療小組”、社區(qū)矯正對(duì)象“星星點(diǎn)燈小組”、針對(duì)家庭暴力受害者開展的治療小組）小組工作特點(diǎn)：1小組成員問(wèn)題的共同性或相似性、2強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與、3注重團(tuán)體的動(dòng)力；小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感、2提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場(chǎng)境、3創(chuàng)造相互幫助共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、4打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(二) 小組工作的主要模式4個(gè)1. 社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則社會(huì)目標(biāo)模式——理論基礎(chǔ)主要源于社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。 ——小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體。實(shí)施原則：1致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；2致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力；3致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)；4小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。2. 治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則治療模式——是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，亦稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問(wèn)題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的結(jié)合與運(yùn)用。理論基礎(chǔ)：源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論。對(duì)象——有較嚴(yán)懲的情緒問(wèn)題、行為障礙、人格問(wèn)題、精神異?；蛴猩鐣?huì)偏差行為的人。目標(biāo)：通過(guò)治療幫助組員個(gè)人在心理、社會(huì)和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對(duì)個(gè)人造成不良影響的消極因素的出現(xiàn)。治療模式的原則：綜合性（綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧）；建構(gòu)型原則（帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系以替代原來(lái)的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）；個(gè)別性與共同性結(jié)合原則（對(duì)所有組員個(gè)別性問(wèn)題的綜合分析，尋找小組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)）；3. 互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則互動(dòng)模式——亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間關(guān)系而建立的一種小組模式。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論假設(shè)前提：個(gè)人之間個(gè)人與社會(huì)之間存在相互依賴的關(guān)系，小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所。實(shí)施原則：開放性互動(dòng)、平等性的互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)4. 發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則發(fā)展模式——旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能衰減問(wèn)題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，應(yīng)用于各種困難人群、面臨危機(jī)人群及尋求更大自我發(fā)展的人群。理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)。假設(shè)前提：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能意識(shí)到他人價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)，能意識(shí)到小組情境，評(píng)估小組情境、并在小組中采取行動(dòng)。實(shí)施原則：積極與原則和“使能者”原則 (三) 小組工作各階段的工作要求小組工作5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段、結(jié)束階段1準(zhǔn)備階段：組員的招募和遴選——確定工作目標(biāo)——制訂工作計(jì)劃——申報(bào)并協(xié)調(diào)資源——小組的規(guī)模與工作時(shí)間——活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排2開始階段：A組員特點(diǎn)（矛盾的心理與行為特征、小心謹(jǐn)慎與相互試探、沉默而被動(dòng)、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性）；B工作者的任務(wù)（協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感、幫助組員提高小對(duì)組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、開成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)——溝通、接納、權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)、角色）C社會(huì)工作者的責(zé)任和角色；領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者3中期轉(zhuǎn)折階段：組員常見特征——對(duì)小組有較強(qiáng)認(rèn)同感、互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理、角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。社會(huì)工作者的任務(wù)——處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突（澄清沖突、角色扮演復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境、重新調(diào)整小組規(guī)范和契約、解決由沖突的緊張情緒和人際關(guān)系緊張、運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法將問(wèn)題拋回組員）、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。社會(huì)工作者的角色：工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者4后期成熟階段：A小組及組員特點(diǎn)：小組凝聚力大大增強(qiáng)、組員關(guān)系的親密程度更高、組員對(duì)小組充滿信心和希望、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。B社會(huì)工作者任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)識(shí)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)識(shí)、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)、協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題C社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：信息、資源的提供和鏈接者、小組及組員能力的促進(jìn)者、小組引導(dǎo)和支持者。5結(jié)束階段A小組及組員的一般特點(diǎn)：濃重的離別情緒、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化；B社會(huì)工作者任務(wù)：處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；做好小組評(píng)估；C社會(huì)工作者角色：引導(dǎo)者（處理離別情緒）、領(lǐng)導(dǎo)者(四) 小組工作的技巧4種——溝通與互動(dòng)技巧、小組討論技巧、小組工作治療技巧、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧1溝通互動(dòng)技巧——與組員溝通技巧（營(yíng)造輕松安全氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)）；——促進(jìn)組員溝通技巧（提醒組員相互傾聽、鼓勵(lì)相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)）2小組討論技巧——小組討論事前準(zhǔn)備（選擇合適主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案）——主持小組討論（開場(chǎng)的技巧、了解技巧、提問(wèn)技巧、鼓勵(lì)技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引導(dǎo)技巧、討論結(jié)束技巧）3小組工作治療技巧（直接干預(yù)法、間接干預(yù)法、小組外在力量法）4小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧（扣緊小組目標(biāo)、考慮組員的特征及能力、小組活動(dòng)的基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)）七、 社區(qū)工作方法社區(qū)——居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。它的組成要素有五個(gè)：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。(一) 社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)社區(qū)工作特點(diǎn)：分析視角更為結(jié)構(gòu)取向、介入問(wèn)題的層面更為宏觀、具有一定的政治性、富有批判和反思精神；社區(qū)工作的具體目標(biāo)：推動(dòng)社區(qū)居民參與、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)、善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的實(shí)踐原則：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)、尊重社區(qū)自決、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則 (二) 社區(qū)工作的主要模式1. 地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略地區(qū)發(fā)展模式假設(shè)：居民愿意參與、問(wèn)題成因是缺乏溝通合作、社區(qū)本身有潛力和資源解決問(wèn)題。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題、通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合、過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)、特別重視居民的參與。地區(qū)模式的實(shí)施策略：促進(jìn)居民之間的交流、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。社會(huì)工作者角色：使能者、教育者、中介者地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛、提高居民的能力、推進(jìn)社區(qū)民主、切合中國(guó)文化傳統(tǒng)）；缺陷（無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題、調(diào)和不同利益群體的手段不足、民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低）2. 社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略社會(huì)策劃模式假設(shè)：依靠專業(yè)人員技術(shù)達(dá)到復(fù)雜的社區(qū)變遷、崇尚理性力量、通過(guò)漸進(jìn)方式解決；社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題、注重自上而下的改變、指向社區(qū)未來(lái)變化。社會(huì)策劃實(shí)施策略：明確組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形勢(shì)、客觀地認(rèn)識(shí)自己能力、界定和分析問(wèn)題、確定需要、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、列出比較并選擇可行方案、測(cè)試方案、執(zhí)行方案、評(píng)估結(jié)果社會(huì)工作者角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者社會(huì)策劃模式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率）；不足（居民參與率低、服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升）3. 社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)模式的實(shí)施策略：在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、為社區(qū)照顧社區(qū)工作者角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化關(guān)懷、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化）；不足（資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問(wèn)題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題） (三) 社區(qū)工作各階段的工作要求社區(qū)工作階段：準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段、鞏固階段和評(píng)估階段。1準(zhǔn)備階段：社區(qū)分析——A社區(qū)基本情況（地理環(huán)境、人口狀況、社區(qū)的資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色）——B社區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要）——C社區(qū)資源分析（人力、物力、財(cái)力）工作要求——確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案、確定介入策略和工作方法、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備2啟動(dòng)階段：行動(dòng)方針和主要任務(wù)（發(fā)動(dòng)資源成立社區(qū)小組訓(xùn)練居民帶頭人鞏固社區(qū)居民的參與，任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的帶頭人，確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序）；介入策略和工作方法（發(fā)現(xiàn)帶頭人培養(yǎng)社區(qū)小組帶領(lǐng)者、開展互助合作、推動(dòng)成立居民小組、提供服務(wù)）；階段性工作目標(biāo)；注意事項(xiàng)。3鞏固階段：行動(dòng)方針和主要任務(wù)（成立或鞏固居民組織）；介入策略和工作方法（互助合作、社區(qū)教育、爭(zhēng)取資源）；階段性工作目標(biāo)（居委得到大部分居民支持、組織工作系統(tǒng)化）；注意事項(xiàng)4評(píng)估階段3類：過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估(四) 社區(qū)工作的技巧1社區(qū)組織技巧：社區(qū)團(tuán)體和組織的建立、社區(qū)團(tuán)體組織的維持與發(fā)展2社區(qū)教育技巧：知識(shí)和資料的傳播、動(dòng)員群眾3發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧：網(wǎng)絡(luò)分析、發(fā)展自助小組技巧、發(fā)展志愿者的技巧4行政技巧：策劃技巧、發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧八、 社會(huì)工作行政(一) 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃1. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃——為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而作出重要的戰(zhàn)略性計(jì)劃，是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序。特征：機(jī)構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源分配、長(zhǎng)期效應(yīng)（35年或更長(zhǎng)）、關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用計(jì)劃——也叫行動(dòng)計(jì)劃，分階段、職能、部門對(duì)機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。2. 社會(huì)服務(wù)方案策劃——運(yùn)用理性方法清楚了解機(jī)構(gòu)工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從中選取一個(gè)理想方案，并在推行過(guò)程，結(jié)合實(shí)際修改計(jì)劃過(guò)程。一個(gè)服務(wù)方案計(jì)劃是一套實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的藍(lán)圖。社會(huì)服務(wù)方案策劃分4階段：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)和分析、目標(biāo)制訂、方案安排、考慮服務(wù)評(píng)估 (二) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型：一般分：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)行政機(jī)構(gòu)、從事公共服務(wù)機(jī)構(gòu)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：政府（民政部、人力資源與社會(huì)保障）、群眾團(tuán)體組織（共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、紅十字會(huì)）、社會(huì)公益類事業(yè)單位（高等教育院校、非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道的社區(qū)服務(wù)中心）、社會(huì)服務(wù)類民間組織（政府支持——中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)；純民間組織——北京慧靈、自閉癥兒童“北京星星雨教育中心”、紅楓婦女熱線）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)動(dòng)作：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)動(dòng)作的功能性環(huán)節(jié)（授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通）；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目化運(yùn)作方式；(三) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源：魅力、權(quán)力、能力；領(lǐng)導(dǎo)方式：獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；激勵(lì)措施：1了解員工的個(gè)別差異、2用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進(jìn)其對(duì)工作的興趣、3提供員工參與決策的機(jī)會(huì)、4協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃(四) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理人力資源管理——與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個(gè)重要管理功能，主要面對(duì)的是組織中的人這一因素。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：1任用；2訓(xùn)練與發(fā)展；3績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)；4報(bào)酬管理；5員工關(guān)系與維持；志愿者需要管理原因：1政府和贊助者的期待壓力；2社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)帶來(lái)的負(fù)面效果；3志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)更重視自我的收獲；4志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化（服務(wù)工作多樣化、志愿者身份多樣化）志愿者管理的內(nèi)容：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；(五) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理：1財(cái)務(wù)管理功能——提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行、避免財(cái)務(wù)危機(jī)、強(qiáng)化公信力、通過(guò)投資管理使基金增值。2資金來(lái)源——政府資助、民間捐助和商業(yè)交易。3財(cái)務(wù)預(yù)算——單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。4財(cái)務(wù)控制——會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄、財(cái)務(wù)控制、核數(shù)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理：1捐款動(dòng)機(jī)分析——個(gè)人捐款（個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)）——企業(yè)捐款（市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼）；2籌資方法——項(xiàng)目申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)與電話勸募、特別事件籌資活動(dòng) (六) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力與公共關(guān)系管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力：1多元交代（財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代、行政交代）；2公信力評(píng)估（資金的合理使用和運(yùn)作、服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致、財(cái)務(wù)與信息的透明化、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)）公共關(guān)系管理：1公共關(guān)系——組織為了更好地生存，努力促進(jìn)組織與公眾之間的理解和適應(yīng)的活動(dòng)。2社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法——寫新聞稿、開記者會(huì)、接受媒體采訪、制作機(jī)構(gòu)的刊物、公開演講、籌備特別活動(dòng)(七) 我國(guó)社會(huì)福利行政體系1. 我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成：A民政部在社會(huì)福利方面的職能（優(yōu)撫安置、救災(zāi)工作、城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作、特殊