【正文】 與此同時，因?yàn)槲锪魍獍顒有枰匦屡渲闷髽I(yè)資源，對企業(yè)利益進(jìn)行再分配，所以物流外包事關(guān)公司全體員工，公司要成功外包就必須得到全體員工的理解和配合，因此要盡早讓企業(yè)的全體員工了解有關(guān)外包信息，尤其是與他們切身利益緊密相關(guān)的服務(wù)方式、標(biāo)準(zhǔn)等的變化。所以，在外包工作時間表上明確規(guī)定的各個必要的溝通時點(diǎn)上，A公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人都切實(shí)注意與公司全體員工特別是物流管理人員進(jìn)行有效溝通。由于有效溝通是物流外包項(xiàng)目成功的一個關(guān)鍵因素，所以A公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人注意借鑒“5W溝通法”主動與員工溝通?！?W溝通法”，即為什么（why），A公司為什么要采取物流外包的做法？什么（what），公司將把什么物流活動外包出去？誰（who），哪些員工將被托管出去？何地（where），所選擇的外包單位位于什么地方？何時（when），公司物流外包變化將在什么時候發(fā)生，它將要花多少時間？同時，為了保證有效溝通，A公司還設(shè)計(jì)了如面對面的溝通、書面的溝通、全體大會等方式，并且根據(jù)溝通的對象特點(diǎn)、內(nèi)容特點(diǎn)，確定溝通的方式、范圍等。在關(guān)鍵點(diǎn)上，A公司還要求外包服務(wù)商與自己一起進(jìn)行溝通和策劃利用各種媒體（從個人計(jì)算機(jī)到新聞公告、電子郵件等）進(jìn)行溝通，取得了良好的效果。實(shí)踐證明，有效溝通是使物流外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。只有通過有效溝通，企業(yè)才能形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力。選擇和確定適合的外包服務(wù)商一般來說，物流外包商可分為區(qū)域性物流企業(yè)、某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)、新型內(nèi)資跨區(qū)域物流企業(yè)等四大類。像南京新干線、遼寧天地物流有限公司等區(qū)域性物流企業(yè)，主要在本地區(qū)提供基本物流服務(wù)和部分增值服務(wù)。像中外運(yùn)、中遠(yuǎn)、中儲等某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)，一般都能提供全部的基本物流業(yè)務(wù)和部分的增值服務(wù)，但價格較區(qū)域性物流企業(yè)高。像寶隆洋行、馬士基、華商等大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務(wù)，它們主要集中在東南沿海的大城市，主要服務(wù)于三資企業(yè)。像寶供公司等新型內(nèi)資跨區(qū)域物流企業(yè)，其服務(wù)能力與水平接近大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，而服務(wù)的地域范圍則更廣。四大類物流外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇物流外包商要從企業(yè)的實(shí)際情況和外包的目的出發(fā)。選擇和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)A公司物流外包活動的成功。A公司選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)是：外包服務(wù)商的信譽(yù)；外包服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合A公司的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開發(fā)能力或?qū)κ袌龅目焖俜磻?yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務(wù)商與A公司是否有共享價值觀；外包服務(wù)商是否能按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。遵循上述標(biāo)準(zhǔn)，并在對那些影響因素進(jìn)行綜合分析后，A公司選擇以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時的服務(wù)且能同A公司密切溝通的適合自己的備選合作伙伴。A公司采用招標(biāo)投標(biāo)法從備選合作伙伴中選擇合適的外包服務(wù)商。A公司（招標(biāo)人）就物流外包活動公開招標(biāo)或邀請外包服務(wù)商（投標(biāo)人），讓他們根據(jù)A公司的物流外包意圖或要求提出報(bào)價，擇日當(dāng)場開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)，以便從中擇優(yōu)選定外包服務(wù)商。A公司選擇外包服務(wù)商的過程中，值得借鑒的是：招標(biāo)條件詳細(xì)明確，以便依據(jù)上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)（各投標(biāo)人的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價高低、技術(shù)管理能力和合作溝通能力等幾個方面）對照進(jìn)行綜合評價打分，以得分的高低來決定哪些投標(biāo)人中標(biāo)，而不是單看報(bào)價的高低來確定外包服務(wù)商。依靠招標(biāo)投標(biāo)法，A公司最終選擇了合適的外包服務(wù)商——寶供公司，并與之進(jìn)行了愉快的戰(zhàn)略合作。規(guī)避外包風(fēng)險物流外包風(fēng)險是企業(yè)在把物流活動的部分或全部內(nèi)容外包的過程中，由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限，對外包預(yù)測估計(jì)不足，造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致整個物流外包活動失敗的一種可能性。由于經(jīng)營環(huán)境的不確定性，A公司對物流外包的預(yù)測活動肯定估計(jì)不足，所以A公司物流外包風(fēng)險必然存在?？偟膩碚f，A公司物流外包風(fēng)險主要有：一是來自法律方面的風(fēng)險。因我國尚無統(tǒng)一的、完善的法律法規(guī)規(guī)范外包業(yè)務(wù)的運(yùn)作，可供借鑒的國內(nèi)造紙企業(yè)物流成功外包的案例又少，風(fēng)險顯而易見。二是企業(yè)自身能力約束和內(nèi)部員工抵制的風(fēng)險。A公司的企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)活力、企業(yè)效益對外包的約束以及內(nèi)部員工特別是原有物流部門的員工對物流外包的抵制等風(fēng)險。三是經(jīng)營安全的風(fēng)險。在外包過程中，如果A公司的企業(yè)內(nèi)部機(jī)密隨著物流外包而泄露給競爭對手，可能對企業(yè)造成不利影響。四是退出外包的風(fēng)險。A公司若退出物流外包，則面臨如何處理與原外包商的關(guān)系，以避免公司內(nèi)部信息泄露的問題。五是文化溝通的風(fēng)險。外包后，A公司面臨著與外包服務(wù)商的不同企業(yè)文化的融合問題。六是外包商選擇風(fēng)險。七是面臨經(jīng)營成本增加和經(jīng)營效率下降的風(fēng)險。規(guī)避風(fēng)險是物流外包成功的重要保障。所以，為了成功進(jìn)行物流外包活動，A公司在物流外包決策、選擇外包服務(wù)商、激勵監(jiān)控與評價外包成果等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了風(fēng)險管理，以防范外包活動中的風(fēng)險發(fā)生。最重要的是A公司建立了物流外包風(fēng)險防范機(jī)制：第一，建立了外包風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，即在物流外包前，分析一下外包風(fēng)險的來源，并估計(jì)其可能產(chǎn)生的后果，以便采取前饋控制，盡可能減少外包風(fēng)險損失的發(fā)生。第二，建立了外包風(fēng)險動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，即實(shí)時監(jiān)測，對物流外包活動進(jìn)行全過程動態(tài)監(jiān)控與管理，并對物流外包成果及時進(jìn)行評估。當(dāng)出現(xiàn)風(fēng)險時，采用現(xiàn)場控制，及時控制外包風(fēng)險，使外包風(fēng)險的損失降到最低。第三，建立了外包風(fēng)險的激勵約束機(jī)制。實(shí)行物流外包時，A公司與寶供物流外包服務(wù)商之間實(shí)際上是委托與代理關(guān)系。由于實(shí)行了反饋控制，在A公司與寶供公司二者之間建立起了一種符合雙方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機(jī)制，結(jié)果最大限度地防范了物流外包風(fēng)險。參 考 文 獻(xiàn)【1】 ，2003（12）：15—19.【2】 . [EB/CD].(20070326)[20071210]【3】 “OEM”與“ODM”之謎[EB/OL].(20060926)[20060905]. 【4】 [M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002年【5】 [M].南京：東南大學(xué)出版社，2006年【6】 王淑云，[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年【7】 劉勝春，[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006年【8】 .【9】 王欣蘭..現(xiàn)代物流管理概論. 清華大學(xué)出版社. 2007年1月第1版【10】 楊長春,. 2004年3月第1版?zhèn)€ 人 簡 歷任成，一個充滿夢想和努力拼搏的北方女孩，生于1989年，現(xiàn)在就讀于安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文管理系物流管理專業(yè)。我是一個性格開朗、穩(wěn)重、有活力、意志力堅(jiān)強(qiáng)且不輕易放棄每一分希望的女生。在校期間擔(dān)任學(xué)習(xí)部部長一職，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，喜歡思考，虛心與人交流，以取長補(bǔ)短。具有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并且具有一定的溝通技巧。我現(xiàn)在仍是一名在校生，故對知識與社會經(jīng)驗(yàn)不夠，但我充滿激情和活力去學(xué)習(xí)和磨練。在校期間利用業(yè)余時間考得助理物流師證；普通話流利，善于與人溝通和交流，工作務(wù)實(shí)并且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能操作基本的物流配送，倉儲，運(yùn)輸，管理等方面的軟件。通過自己的努力獲得了計(jì)算機(jī)二級水平和英語四級水平。在校期間積極參加學(xué)院舉辦的各類活動，并且多次獲得學(xué)院優(yōu)勝獎。致 謝 詞大學(xué)生活一晃而過，回首過去的歲月，心中倍感充實(shí)，當(dāng)我寫完這次畢業(yè)論文的時候，感慨良多。在這里，我要首先感謝何贇老師在論文開始前對我們的寫作思路上的指導(dǎo)，使我理清了思路，寫起來得心應(yīng)手。通過畢業(yè)設(shè)計(jì)，我們把兩年來的知識進(jìn)行了一次梳理，收獲很大！感謝物流專業(yè)老師們的辛勤培育，感謝機(jī)電學(xué)院老師們的指導(dǎo)，您們辛苦了！通過安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院這個平臺我走出了大學(xué)校門，真正走出了我人生的第一大步，開始我人生的篇章。在以后的日子中，不再有學(xué)校老師們的悉心教導(dǎo)，不再有學(xué)生間的嬉笑打鬧。剛走向社會的我們必定會坎坷不斷，荊棘滿地。我不會氣餒，我不會服輸，我要鼓起勇氣，勇敢地去迎接困難，挑戰(zhàn)困難，我相信，我行！20 / 21