【正文】 與此同時，因為物流外包活動需要重新配置企業(yè)資源，對企業(yè)利益進行再分配，所以物流外包事關公司全體員工，公司要成功外包就必須得到全體員工的理解和配合，因此要盡早讓企業(yè)的全體員工了解有關外包信息，尤其是與他們切身利益緊密相關的服務方式、標準等的變化。所以，在外包工作時間表上明確規(guī)定的各個必要的溝通時點上，A公司的有關負責人都切實注意與公司全體員工特別是物流管理人員進行有效溝通。由于有效溝通是物流外包項目成功的一個關鍵因素，所以A公司的有關負責人注意借鑒“5W溝通法”主動與員工溝通。“5W溝通法”，即為什么（why），A公司為什么要采取物流外包的做法？什么（what），公司將把什么物流活動外包出去？誰（who），哪些員工將被托管出去？何地（where），所選擇的外包單位位于什么地方？何時（when），公司物流外包變化將在什么時候發(fā)生，它將要花多少時間？同時，為了保證有效溝通，A公司還設計了如面對面的溝通、書面的溝通、全體大會等方式，并且根據溝通的對象特點、內容特點，確定溝通的方式、范圍等。在關鍵點上，A公司還要求外包服務商與自己一起進行溝通和策劃利用各種媒體（從個人計算機到新聞公告、電子郵件等）進行溝通，取得了良好的效果。實踐證明，有效溝通是使物流外包項目取得成功的至關重要的因素之一。只有通過有效溝通，企業(yè)才能形成強有力的執(zhí)行力。選擇和確定適合的外包服務商一般來說，物流外包商可分為區(qū)域性物流企業(yè)、某一傳統(tǒng)領域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)、新型內資跨區(qū)域物流企業(yè)等四大類。像南京新干線、遼寧天地物流有限公司等區(qū)域性物流企業(yè)，主要在本地區(qū)提供基本物流服務和部分增值服務。像中外運、中遠、中儲等某一傳統(tǒng)領域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)，一般都能提供全部的基本物流業(yè)務和部分的增值服務，但價格較區(qū)域性物流企業(yè)高。像寶隆洋行、馬士基、華商等大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務，它們主要集中在東南沿海的大城市，主要服務于三資企業(yè)。像寶供公司等新型內資跨區(qū)域物流企業(yè)，其服務能力與水平接近大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，而服務的地域范圍則更廣。四大類物流外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇物流外包商要從企業(yè)的實際情況和外包的目的出發(fā)。選擇和確定合適的外包服務商事關A公司物流外包活動的成功。A公司選擇外包服務商的標準是：外包服務商的信譽；外包服務商的主營業(yè)務；外包服務商的財務是否穩(wěn)定；外包服務商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務商能否提供適合A公司的解決方案；外包服務商的技術能力、管理能力、開發(fā)能力或對市場的快速反應能力怎樣；外包服務商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務商與A公司是否有共享價值觀；外包服務商是否能按時、保質、保量地完成工作任務。遵循上述標準，并在對那些影響因素進行綜合分析后，A公司選擇以較低的成本、提供更高質量和及時的服務且能同A公司密切溝通的適合自己的備選合作伙伴。A公司采用招標投標法從備選合作伙伴中選擇合適的外包服務商。A公司（招標人）就物流外包活動公開招標或邀請外包服務商（投標人），讓他們根據A公司的物流外包意圖或要求提出報價，擇日當場開標、評標和定標，以便從中擇優(yōu)選定外包服務商。A公司選擇外包服務商的過程中，值得借鑒的是：招標條件詳細明確，以便依據上述選擇外包服務商的標準（各投標人的資質、服務質量、報價高低、技術管理能力和合作溝通能力等幾個方面）對照進行綜合評價打分，以得分的高低來決定哪些投標人中標，而不是單看報價的高低來確定外包服務商。依靠招標投標法，A公司最終選擇了合適的外包服務商——寶供公司，并與之進行了愉快的戰(zhàn)略合作。規(guī)避外包風險物流外包風險是企業(yè)在把物流活動的部分或全部內容外包的過程中，由于企業(yè)經營環(huán)境的復雜性，對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限，對外包預測估計不足，造成實際外包結果與預期目標相背離，甚至導致整個物流外包活動失敗的一種可能性。由于經營環(huán)境的不確定性，A公司對物流外包的預測活動肯定估計不足，所以A公司物流外包風險必然存在?？偟膩碚f，A公司物流外包風險主要有：一是來自法律方面的風險。因我國尚無統(tǒng)一的、完善的法律法規(guī)規(guī)范外包業(yè)務的運作，可供借鑒的國內造紙企業(yè)物流成功外包的案例又少，風險顯而易見。二是企業(yè)自身能力約束和內部員工抵制的風險。A公司的企業(yè)素質、企業(yè)活力、企業(yè)效益對外包的約束以及內部員工特別是原有物流部門的員工對物流外包的抵制等風險。三是經營安全的風險。在外包過程中，如果A公司的企業(yè)內部機密隨著物流外包而泄露給競爭對手，可能對企業(yè)造成不利影響。四是退出外包的風險。A公司若退出物流外包，則面臨如何處理與原外包商的關系，以避免公司內部信息泄露的問題。五是文化溝通的風險。外包后，A公司面臨著與外包服務商的不同企業(yè)文化的融合問題。六是外包商選擇風險。七是面臨經營成本增加和經營效率下降的風險。規(guī)避風險是物流外包成功的重要保障。所以，為了成功進行物流外包活動，A公司在物流外包決策、選擇外包服務商、激勵監(jiān)控與評價外包成果等各個環(huán)節(jié)都進行了風險管理，以防范外包活動中的風險發(fā)生。最重要的是A公司建立了物流外包風險防范機制：第一，建立了外包風險預警機制，即在物流外包前，分析一下外包風險的來源，并估計其可能產生的后果，以便采取前饋控制，盡可能減少外包風險損失的發(fā)生。第二，建立了外包風險動態(tài)監(jiān)控機制，即實時監(jiān)測，對物流外包活動進行全過程動態(tài)監(jiān)控與管理，并對物流外包成果及時進行評估。當出現(xiàn)風險時，采用現(xiàn)場控制，及時控制外包風險，使外包風險的損失降到最低。第三，建立了外包風險的激勵約束機制。實行物流外包時，A公司與寶供物流外包服務商之間實際上是委托與代理關系。由于實行了反饋控制，在A公司與寶供公司二者之間建立起了一種符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制，結果最大限度地防范了物流外包風險。參 考 文 獻【1】 ，2003（12）：15—19.【2】 . [EB/CD].(20070326)[20071210]【3】 “OEM”與“ODM”之謎[EB/OL].(20060926)[20060905]. 【4】 [M].北京：社會科學文獻出版社，2002年【5】 [M].南京：東南大學出版社，2006年【6】 王淑云，[M].大連：東北財經大學出版社，2005年【7】 劉勝春，[M].大連：東北財經大學出版社，2006年【8】 .【9】 王欣蘭..現(xiàn)代物流管理概論. 清華大學出版社. 2007年1月第1版【10】 楊長春,. 2004年3月第1版?zhèn)€ 人 簡 歷任成，一個充滿夢想和努力拼搏的北方女孩，生于1989年，現(xiàn)在就讀于安徽機電職業(yè)技術學院人文管理系物流管理專業(yè)。我是一個性格開朗、穩(wěn)重、有活力、意志力堅強且不輕易放棄每一分希望的女生。在校期間擔任學習部部長一職，工作認真負責，積極主動，喜歡思考，虛心與人交流，以取長補短。具有較強的組織能力和團隊協(xié)作能力，并且具有一定的溝通技巧。我現(xiàn)在仍是一名在校生，故對知識與社會經驗不夠，但我充滿激情和活力去學習和磨練。在校期間利用業(yè)余時間考得助理物流師證；普通話流利，善于與人溝通和交流，工作務實并且團隊合作精神強，能操作基本的物流配送，倉儲，運輸，管理等方面的軟件。通過自己的努力獲得了計算機二級水平和英語四級水平。在校期間積極參加學院舉辦的各類活動，并且多次獲得學院優(yōu)勝獎。致 謝 詞大學生活一晃而過，回首過去的歲月，心中倍感充實，當我寫完這次畢業(yè)論文的時候，感慨良多。在這里，我要首先感謝何贇老師在論文開始前對我們的寫作思路上的指導，使我理清了思路，寫起來得心應手。通過畢業(yè)設計，我們把兩年來的知識進行了一次梳理，收獲很大！感謝物流專業(yè)老師們的辛勤培育，感謝機電學院老師們的指導，您們辛苦了！通過安徽機電職業(yè)技術學院這個平臺我走出了大學校門，真正走出了我人生的第一大步，開始我人生的篇章。在以后的日子中，不再有學校老師們的悉心教導，不再有學生間的嬉笑打鬧。剛走向社會的我們必定會坎坷不斷，荊棘滿地。我不會氣餒，我不會服輸，我要鼓起勇氣，勇敢地去迎接困難，挑戰(zhàn)困難，我相信，我行！20 / 21