【正文】 理者應時時關注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。建立正確的溝通機制，雙方應就矛盾產(chǎn)生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е?，當問題出現(xiàn)時，雙方應理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復的時間。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應商內(nèi)部發(fā)展狀況等等，同時，供應商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。報價應根據(jù)供應商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應包括各項作業(yè)的成本明細。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認可企業(yè)的價值，供應商將必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。美國IDC公司進行的一項供應鏈和物流管理服務研究計劃表明：全球物流業(yè)務外包將平均每年增長17%，至2006年市場總額達3087億美元。 根據(jù)物品的ABC分類管理原則來選擇外包業(yè)務。目前我國家電企業(yè)紛紛采用物流業(yè)務外包就是最好的證明。 從上述分析可以看出,生產(chǎn)物流與內(nèi)部運作關系密不可分,而供應物流和銷售物流則相對獨立,因此,在考慮物流業(yè)務外包時,可以選擇將供應物流和銷售物流外包,同時,銷售物流運作的是成品,是集中到分散的過程,便于外包運作和管理,其運作的好壞對企業(yè)經(jīng)營影響較供應物流大,因此銷售物流應先于供應物流外包。 生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動。第二章 制造型企業(yè)物流業(yè)務外包的管理要點分析第一節(jié) 制造型企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀一、制造型企業(yè)物流業(yè)務構成制造企業(yè)物流是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,物品從原材料供應,經(jīng)過生產(chǎn)加工,到產(chǎn)成品和銷售以及伴隨生產(chǎn)消費過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。規(guī)模偏小的公司，管理事務比較簡單，更易于公司專注于自己核心能力的培養(yǎng)。應該認識到，無論企業(yè)是處于擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)用于投資的資金總是有限的，通過3PL可以節(jié)約資金和資本投入，使公司資本集中在主要的、能產(chǎn)生高效益并取得主要競爭力的業(yè)務上。物流方面的專家或是專門人才不一定屬于該委托企業(yè)，卻可以成為企業(yè)所使用的一部分有效的外部資源。建立區(qū)域物流平臺的信息系統(tǒng)有利于快速地采集、處理和反饋信息，解決速度問題，同時也能降低物流成本?；A設施的建設一定要圍繞區(qū)域物流平臺，進行物流基礎設施建設和物流資源整合。影響物流外包的外部約束條件主要有： 區(qū)域物流平臺。 物流信息化。第二節(jié) 制造型企業(yè)物流外包的約束條件分析一、內(nèi)部約束條件企業(yè)物流觀念。對于同樣的業(yè)務，交給外部企業(yè)所需要的成本要比內(nèi)部要低，那是因為，以物流為核心業(yè)務的企業(yè)，擁有更高的物流效率；提高物流服務水平的需要。從這樣的理念可知，企業(yè)物流外包的目的就是以供應鏈為腹地，跨越企業(yè)邊界合理配置資源，提高企業(yè)核心競爭力。理論界對這一點的認識顯得有些浮躁，而企業(yè)對此的認識比較滯后。訂單處理和執(zhí)行 　　 第一章 制造型企業(yè)物流業(yè)務外包概述第一節(jié) 物流外包定義一、什么是物流業(yè)務外包所謂物流業(yè)務外包（logistics business outsourcing） ，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流）運作。 　　物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。構建競爭優(yōu)勢，改進客戶服務，降低物流總成本 　　承運人選擇和費率談判 　　調(diào)查表明，湖南有82%的企業(yè)對現(xiàn)代物流的認識模糊，大多把貨物運輸或貨代等同于現(xiàn)代物流。從發(fā)展核心競爭力的角度看，企業(yè)物流外包是一個相當緊迫的問題。從投資的角度，無論企業(yè)是處在擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)的資金總是有限的，通過外包物流能夠減少企業(yè)在設施)、設備、信息技術、人力等方面的投入，從而將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本；更新物流系統(tǒng)的需要。但目前企業(yè)對物流及物流外包的認識還剛起步，有的還停留在狹隘資源觀上，為此，對企業(yè)進行現(xiàn)代物流理念的普及和培訓也是重要的。二、外部約束條件企業(yè)沒有選擇物流外包，也并不一定是鐘情于自營物流，而是擔心物流外包的條件和時機尚未成熟。這是整合了區(qū)域物流資源的物流服務體系，有了這樣堅實的平臺，就可以在成本和時間方面消除客戶擔心。 綜合物流商的培植。具體說來，將物流業(yè)務外包能夠帶來如下的優(yōu)勢： 企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務，從而降低營運成本，提高服務質(zhì)量。 企業(yè)的主要資源，包括資金、技術、人力資本、生產(chǎn)設備、銷售網(wǎng)絡、配套設施等要素。 委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。 首先在迅速變化的市場和技術環(huán)境下，通過物流業(yè)務外包，委托公司可以與合作公司建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從開發(fā)、設計、生產(chǎn)到銷售的時間，減輕由于技術和市場需求的變化造成的產(chǎn)品風險。其物流過程包括以下幾個環(huán)節(jié):(1)原材料及半成品采購。 銷售物流則是企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,組織產(chǎn)品送達用戶或市場供應點的物流活動。 物流對企業(yè)成功的重要程度較高,企業(yè)處理物流的能力相對較低,則采用外包。對全國和全球市場分銷的產(chǎn)品,由于市場競爭激烈,物流運作水平較高,應將物流業(yè)務外包給第三方物流公司。相反,由于“C類物品”品種多、金額小、數(shù)量少、物流運作復雜,從盈利考慮,一般物流公司都不愿意接受企業(yè)外包,因此,企業(yè)應考慮自營。物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。由于服務要求沒有量化或不明確，導致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應商常常認為需求商要求過高，需求商認為供應商未認真履行合約條款。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會把供應商當作威脅自己地位的競爭對手。隨著時間的推移，當需求商準備向供應商增加外包項目時，才發(fā)現(xiàn)供應商已不符合企業(yè)進一步發(fā)展的要求。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應充分應用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。該制造企業(yè)物流業(yè)務外包有如下幾個要點：實行外包之外包一方面，當今企業(yè)物流外包在世界范圍內(nèi)日益興盛，漸成風潮。企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程需要重組，企業(yè)內(nèi)部組織結構需要調(diào)整，這種調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調(diào)整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等。應該說有多少企業(yè)采用物流外包方式就有多少種成本效益分析的情形。因此，A公司的物流外包成本效益分析，不僅要考慮到與公司密切相關的內(nèi)部效益、內(nèi)部成本和直接效益、直接成本，同時也要考慮到其產(chǎn)生的外部效益、外部成本和間接效益、間接成本。所以，在外包工作時間表上明確規(guī)定的各個必要的溝通時點上，A公司的有關負責人都切實注意與公司全體員工特別是物流管理人員進行有效溝通。像中外運、中遠、中儲等某一傳統(tǒng)領域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)，一般都能提供全部的基本物流業(yè)務和部分的增值服務，但價格較區(qū)域性物流企業(yè)高。A公司（招標人）就物流外包活動公開招標或邀請外包服務商（投標人），讓他們根據(jù)A公司的物流外包意圖或要求提出報價，擇日當場開標、評標和定標，以便從中擇優(yōu)選定外包服務商。A公司的企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)活力、企業(yè)效益對外包的約束以及內(nèi)部員工特別是原有物流部門的員工對物流外包的抵制等風險。七是面臨經(jīng)營成本增加和經(jīng)營效率下降的風險。由于實行了反饋控制，在A公司與寶供公司二者之間建立起了一種符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制，結果最大限度地防范了物流外包風險。通過自己的努力獲得了計算機二級水平和英語四級水平