國際物流業(yè)務(wù)管理精要-資料下載頁
2025-10-07 21:44本頁面
【正文】 倉儲成本 6 4 2運輸成本的管理 1 運輸成本預(yù)測與控制 (1)運輸成本的構(gòu)成 ① 變動成本。 ② 固定成本。 ③ 聯(lián)合成本。 ④ 公共成本。 ? (2)影響運輸成本的主要因素 ?運輸量、運輸距離、運輸?shù)乃俾适菦Q定運輸成本的重要因素。除了這些因素之外，運輸成本還與運輸工具的積載能力、搬運方式、貨物易損性以及市場因素有密切關(guān)系。 （ 3）運輸成本預(yù)測與計劃 2 降低運輸成本的途徑 降低運輸成本的途徑主要有兩條，一是增產(chǎn)，二是節(jié)約。 ?① 降低運輸成本的主攻方向是提高載運系數(shù)，即提高行程利用率、平均噸位、噸位利用率、拖運率這四個指標(biāo)。 ?② 提高車輛載重量，使用耗能少、效率高、大噸位的車輛是降低成本的有效途徑。 6 5國際物流服務(wù)績效改進 6 5 1物流客戶服務(wù)績效評價 客戶滿意度、交易前評價指標(biāo)、交易中評價指標(biāo)、交易后評價指標(biāo)。 6 5 2CRM客戶關(guān)系管理 1 CRM的概念 ?客戶關(guān)系管理 (Custome Relationship Management)是一種選擇和管理用戶以期最優(yōu)化長期價值的企業(yè)策略。 ? 2 CRM的特點 ? CRM有以下幾個特點： ? (1)以客戶為中心 ? ? (2)一對一營銷 ? ? (3)共享信息平臺 ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? (3)互動 ? 互動包括客戶互動、分析提煉信息。 ? (4)客戶化 ?客戶化體現(xiàn)在客戶化的產(chǎn)品、服務(wù)、持續(xù)的客戶生命周期 6 5 3新型物流方式 ? 1 實時物流 ?（ 1）實時物流的概念 ?實時物流 (RTL)是指通過應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)與信息技術(shù)來主動消除企業(yè)物流系統(tǒng)中的管理與執(zhí)行的延遲，從而提高企業(yè)整個物流系統(tǒng)的反應(yīng)速度與競爭力、提升物流服務(wù)水平的物流理念。 (2)實時物流系統(tǒng)的特征 ? 標(biāo)準化 ? 信息化 ? 協(xié)同化 ? 實時采集 ? 移動計算 ? 實時傳輸 ? 實時管理 ? 實時追蹤 2 第四方物流 ?（ 1）第四方物流的概念 ?美國的安盛咨詢最早提出并注冊了 “ 第四方物流 (4PL)”的概念，把它定義為 “ 一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案 ” 。 （ 2）第四方物流的特點 1．第四方物流提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案 （ 1）再造：供應(yīng)鏈過程協(xié)作和供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計。 （ 2）變革：通過新技術(shù)實現(xiàn)各個供應(yīng)鏈職能的加強。 （ 3）實施：流程一體化，系統(tǒng)集成和運作交接。 （ 4）執(zhí)行：承擔(dān)多個供應(yīng)鏈職能和流程的運作。 ? ? 2．第四方物流通過其對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值。 ? FPL充分利用了一批服務(wù)提供者的能力，包括TPL、信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商、呼叫中心、電信增值服務(wù)商等，再加上客戶的能力和 FPL自身的能力?？傊?， FPL通過提供一個全方位的供應(yīng)鏈解決方案來滿足今天的公司所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。這個方案關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。 （ 3）第四方物流的優(yōu)勢和功能 ?① 供應(yīng)鏈管理功能 ?② 運輸一體化功能 ?③ 供應(yīng)鏈再造功能 3 供應(yīng)鏈管理 生物鏈： 草 兔子 狼 澳大利亞的兔子 供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、配送中心、零售商、直到最終用戶聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。 供應(yīng)鏈的特點 1．以物資產(chǎn)品為核心、以產(chǎn)品運作為主要內(nèi)容。 2．由多個單元構(gòu)成。 3．多層次結(jié)構(gòu)。 4．多功能集成。 5．協(xié)調(diào)配合。 6．有特定的目的和宗旨。 7．由核心企業(yè)操作。 ?供應(yīng)鏈管理的含義 ?一般認為，供應(yīng)鏈管理指的是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及對工作流進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商直到最終客戶的全要素全過程的集成化管理模式。
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