【正文】 ，因此這些跨國公司正在將角角伸向中低端咨詢市場，而這一市場正是中國本土咨詢業(yè)的主要陣地。目前，國內(nèi)咨詢業(yè)的地位還不穩(wěn)固，雖然服務(wù)本身具有一定的獨到價值，收費也比較合理，但管理咨詢業(yè)是“知識經(jīng)濟時代”的朝陽行業(yè)，是知識密集型企業(yè)的典型代表，是匯集社會頂尖管理人才的地方，不僅需要一支高素質(zhì)的專家團隊，而且還有相當(dāng)?shù)难邪l(fā)支持隊伍，這些都需要一支以復(fù)合型人才為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)團隊，而低廉的收費是養(yǎng)活不起這些頂尖人才的，因此對于國內(nèi)咨詢企業(yè)來說，如何完成升級，是一個需要迫切解決的問題?！　漠?dāng)前咨詢業(yè)的發(fā)展趨勢來說，呈現(xiàn)出以下五大特點：　　咨詢手段現(xiàn)代化　　進入20世紀(jì)90年代，隨著電子計算機和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人全球各地的信息資源成為可能，信息的共享改變了信息應(yīng)用的概念。掌握足夠的信息資源是咨詢工作最重要的技術(shù)手段，網(wǎng)絡(luò)改變了咨詢業(yè)的服務(wù)范圍和手段，咨詢業(yè)已進入新的發(fā)展時期?！　∽稍儤I(yè)務(wù)全球化　　世界經(jīng)濟出現(xiàn)了跨地區(qū)、全球化的特點，跨國競爭成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，跨國經(jīng)營使企業(yè)面臨以往不熟悉的問題，需要依靠咨詢公司了解所要進入國家的政治、經(jīng)濟、文化和市場等情況，評估投資機會和風(fēng)險，制定進入戰(zhàn)略和長期發(fā)展規(guī)劃。因此全球經(jīng)濟的一體化，將極大推動了跨國咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展，這對于已成長起來的中國咨詢業(yè)來說，也是一個機遇?！　≈铝τ诎l(fā)展高技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)　　高技術(shù)領(lǐng)域的咨詢逐步成為咨詢業(yè)務(wù)的重點領(lǐng)域和熱點領(lǐng)域，一些享譽全球的著名咨詢機構(gòu)，如斯坦福研究所和野村綜合研究所，紛紛調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，相應(yīng)增加生命科學(xué)、信息技術(shù)等高技術(shù)研究部門。從長遠來看，這也將是中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展方向之一?！　∽稍儤I(yè)務(wù)綜合化和專業(yè)化　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，咨詢業(yè)務(wù)也要向綜合化的方向發(fā)展，如區(qū)域規(guī)劃、人口與環(huán)境、資源開發(fā)與保護等問題需要多學(xué)科、多領(lǐng)域的綜合研究；同時又具有很強的專業(yè)性；中國咨詢機構(gòu)的發(fā)展方向一是大型的綜合性咨詢機構(gòu)，另一種就是小型的專業(yè)性咨詢機構(gòu)?！　∽稍兎?wù)的高層次化　　目前，發(fā)達國家的咨詢業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了高層次化的趨勢，一些國家的腦庫和大型咨詢公司，為政府和跨國企業(yè)集團的全局性、戰(zhàn)略性項目開展高層次的咨詢服務(wù)，服務(wù)手段包括最新的科學(xué)理論和現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其服務(wù)人員集中了一批自然科學(xué)、人文和社會科學(xué)、高技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才。未來的中國經(jīng)濟無論是企業(yè)職能還是政府職能，都需要根據(jù)這種趨勢作出適當(dāng)?shù)淖兏?，因此中國咨詢業(yè)在這一方面應(yīng)大有可為。2005年中國咨詢業(yè)發(fā)展報告我們協(xié)會是兩年做一次咨詢業(yè)統(tǒng)計，結(jié)合國家統(tǒng)計局第一次經(jīng)濟普查的結(jié)果，我認(rèn)為協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)還是挺準(zhǔn)確的。2005年全國的咨詢機構(gòu)有45418家，和我們幾年前統(tǒng)計的5萬家左右的數(shù)據(jù)比較吻合；從業(yè)人員現(xiàn)在是420010人，這個隊伍還是很龐大的。全國的咨詢機構(gòu)的營業(yè)收入是519億多元人民幣。1997年我們第一次統(tǒng)計的時候全國咨詢機構(gòu)營業(yè)收入是21個億人民幣，那個時候咨詢業(yè)還算不上是一個產(chǎn)業(yè)，八年時間我們已經(jīng)發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)。另外咨詢業(yè)營業(yè)額說明了咨詢產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展速度還是很快的，其中咨詢收入是503億，這里面還包括很多其它的業(yè)務(wù)，咨詢的業(yè)務(wù)收入占總收入的97％，我們絕大部分的咨詢機構(gòu)主要以咨詢收入為主。咨詢從業(yè)人員的勞動報酬支付是79億人民幣。 總體看我們整個咨詢業(yè)的速度增長很快，市場空間現(xiàn)在也比較大，這個情況可能大家在咨詢業(yè)界都比較清楚?，F(xiàn)在我們行業(yè)的競爭比較激烈，不光是本土這5萬家的咨詢業(yè)在競爭，同時國外的很多機構(gòu)也已經(jīng)相繼進入了中國，大概有10年左右了，現(xiàn)在進入的速度還是很快的。2005年底我們?nèi)ビ桂^做咨詢業(yè)的交流的時候，當(dāng)時英國使館有一個記錄，就是從2000年到2005年英國咨詢機構(gòu)進入中國的大概是80家左右。 現(xiàn)在咨詢行業(yè)的發(fā)展很不平衡，有區(qū)域間的不平衡，還有咨詢業(yè)之間的不平衡。從這個數(shù)據(jù)看，上海、北京、廣東、江蘇這四個省的咨詢機構(gòu)發(fā)展是比較快的，相應(yīng)這幾個省市的咨詢?nèi)藛T也是跟這些咨詢機構(gòu)的發(fā)展是相輔相成的。2005年上海咨詢機構(gòu)有109023個、北京咨詢機構(gòu)有98689個、廣東咨詢機構(gòu)有51195個、江蘇咨詢機構(gòu)有21035個。咨詢業(yè)的收入上海是20192142千元、北京是10650083千元、廣東是7577293千元、江蘇是2123418千元。 現(xiàn)在說一下2005年咨詢業(yè)的管理咨詢效果。我們做過一個調(diào)查，這個調(diào)查的樣板主要以企業(yè)做抽樣，其中比較大的一塊是股份制企業(yè)，還有一塊是民營企業(yè)，這兩塊占了65％，其它占總數(shù)額的相對少一些。我們采訪的對象主要分布在房地產(chǎn)、汽車、快速消費品，還有IT、家電和服務(wù)業(yè)。人員在1千人以上這樣規(guī)模的企業(yè)是我們這次的主要訪問對象，訪問的人員高層的人少一些，中層的人更多，占68％多點，都是一些管理的中層。我們通過這樣的調(diào)研，得出了以下的幾個結(jié)果：第一個結(jié)果是我們對49家咨詢企業(yè)做調(diào)查，在2005年咨詢情況的調(diào)查就是這張圖，在2000年的時候，他們采購的幅度是8％，到2005年的時候已經(jīng)達到了49％了，企業(yè)的需求已經(jīng)在不斷地旺盛。那么他們采購的是什么領(lǐng)域的服務(wù)呢？過去兩年主要是人力資源的管理服務(wù)，另外31％的企業(yè)采購的是戰(zhàn)略咨詢，這兩個行業(yè)是現(xiàn)在目前對咨詢業(yè)企業(yè)采購量比較大的。 對于影響企業(yè)咨詢的因素我們也做了訪問，我們的客戶最主要看的就是咨詢行業(yè)的實際執(zhí)行能力，其次就是行業(yè)經(jīng)驗，還有價格，還有成功案例，專業(yè)人員的素質(zhì)，機構(gòu)的能力，機構(gòu)的知名度，機構(gòu)的背景和規(guī)模等等，這些都是影響采購的很重要的因素。現(xiàn)在的很多咨詢機構(gòu)注冊了以后，就在寫字樓里安定下來，讓客戶很難找到我們，因為這不像一些研究所都在大家知道的地方，所以我們對如何尋找咨詢機構(gòu)也做了一些調(diào)研，我們調(diào)研的結(jié)果顯示最有效的尋找方法就是咨詢機構(gòu)一定要多跟客戶共同參加管理的培訓(xùn)、論壇和沙龍等活動。再有就是行業(yè)機構(gòu)的推薦，包括行業(yè)協(xié)會和主管部門，還有一些民間組織的推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個主要的渠道之一，現(xiàn)在的很多咨詢業(yè)是在互聯(lián)網(wǎng)上靠點擊來選擇的。從咨詢效果看，在我們的調(diào)研中，客戶認(rèn)為咨詢效果最好的是占到1%，特別差的、很不好的也是1%， 比較好的是45%,一般的是49%，不太好的占4%。 現(xiàn)在雖然我們的咨詢質(zhì)量在不斷提升，但是客戶還是認(rèn)為我們還需要再進一步的努力，還有很大空間可以去挖掘，所以這里就要求我們繼續(xù)提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和改善方法?？蛻糇詈笤u價如何，體現(xiàn)了我們咨詢的真正價值。通過調(diào)查反映，客戶認(rèn)為綜合管理改善程度比較好，通過咨詢他們的綜合能力有一些加強。解決核心問題的程度稍微弱一點，核心團隊管理的提升是比較強的，在員工行為的改善方面稍微弱一些?？傮w上他們認(rèn)為通過咨詢，在宏觀層面上有一些改善，但是具體的改善或者是在一些更專業(yè)領(lǐng)域上，他們認(rèn)為效果不是特別理想。所以通過這樣的管理咨詢效果的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)模式的選擇也是非常重要的。如果模式好了，可能企業(yè)就感覺到它的價值提升很大，如果模式不是很好，它就覺得做的不是的好，所以雙方的溝通和認(rèn)可的程度如何是很重要的。我們認(rèn)為咨詢應(yīng)該提升方案設(shè)計并加以深度的指導(dǎo)，企業(yè)認(rèn)為你給出一個方案，然后通過理解這個方案，改善員工的行為，這樣我們的管理水平才會提高。 調(diào)查顯示28%的企業(yè)認(rèn)為咨詢應(yīng)該直接參與執(zhí)行方案工作，這樣他們認(rèn)為效果會更好；16%的企業(yè)認(rèn)為咨詢應(yīng)該提供解決問題的方案設(shè)計，并加上一些簡單的輔導(dǎo)、或者定期電話的指導(dǎo)這種形式；56%企業(yè)認(rèn)為咨詢最好提供方案設(shè)計加深度指導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T可入住企業(yè)并協(xié)助推動方案實施。 總體上我們認(rèn)為中國咨詢業(yè)整個行業(yè)的提升可能來自于四個方面，一個是政府，一個是行業(yè)協(xié)會，一個是咨詢機構(gòu)，一個是企業(yè)客戶。政府在企業(yè)的發(fā)展上可能要做更多的工作，如在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從政策和制度上促進產(chǎn)業(yè)的成熟度和規(guī)?；希硗庠诜e極培育市場，增加政府采購力度，引導(dǎo)市場需求。在行業(yè)協(xié)會方面我們應(yīng)該加強行業(yè)的監(jiān)管，維護行業(yè)的制度和相關(guān)法律建立，促進政府做這項工作，同時樹立行業(yè)的形象，促進社會對咨詢業(yè)的認(rèn)知。對企業(yè)客戶要增強對咨詢服務(wù)的認(rèn)知和了解；結(jié)合自身需要科學(xué)合理的選擇咨詢機構(gòu)；加強與咨詢機構(gòu)的配合和效果評估。對咨詢機構(gòu)來講，應(yīng)該樹立自身品牌和可信度；開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新咨詢服務(wù)模式、創(chuàng)建特色服務(wù)；加強內(nèi)部管理、規(guī)范作業(yè)體系，增進行業(yè)自律。我們想未來國際的企業(yè)競爭的會更加劇，這不光包括外國公司進來，也包括我們國內(nèi)的公司走出去，所以這是一個國際化競爭的問題，所以市場份額的增加，也要求我們不斷地提升我們咨詢的自身效果。我認(rèn)為咨詢工具日益被很多企業(yè)和政府使用了，所以我們在這里有個很好的發(fā)展機遇，就是我在上次的北京咨詢論壇上說過的，咨詢業(yè)的春天已經(jīng)來了，所以我們應(yīng)該注重咨詢自身的效果改善和提高。22 / 22