【正文】 闡明。例如,一個(gè)工作進(jìn)程表的改變,通常會(huì)影響成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。圖４　　 　　 1． 項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考（）.　　 2． 執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布項(xiàng)目未來可能出現(xiàn)的問題?！　?3． 改變要求。改變要求有多種形式口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 　　 　　 1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個(gè)文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項(xiàng)目文件認(rèn)可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認(rèn)可了的變化級(jí)別。在多數(shù)場(chǎng)合，項(xiàng)目執(zhí)行組織將有一個(gè)變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項(xiàng)目，用好象是什么的形式被采納。然而，如果沒有一個(gè)合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要開發(fā)一個(gè)這種系統(tǒng)，作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分?！　?許多變化控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變化控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或抵制變化要求?？刂莆瘑T會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)?！　?變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個(gè)控制系統(tǒng)將允許對(duì)一些確定的變化類別實(shí)行自動(dòng)放行處理許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在項(xiàng)目后期不要引發(fā)一些問題?！　?。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對(duì)技術(shù)和行政政策管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督：　　 項(xiàng)目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。　　 對(duì)于任何會(huì)改變的特征的變化進(jìn)行控制?！　?記錄和報(bào)告這些變化并作必要的分析?！　?審計(jì)這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的工作，檢驗(yàn)它們是否符合要求?！　?在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個(gè)分支，用它是為確保項(xiàng)目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個(gè)詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的?！　?3. 績(jī)效檢測(cè)?？?jī)效檢測(cè)技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計(jì)劃的要求?！　?4. 附加計(jì)劃。項(xiàng)目很難按照計(jì)劃的要求精確地運(yùn)轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動(dòng)順序，分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的任意對(duì)策或?qū)?xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行其他評(píng)判。　　 5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)?！　?　　 1. 項(xiàng)目計(jì)劃的更新。項(xiàng)目計(jì)劃的更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說明（）。根據(jù)需要適當(dāng)?shù)赝ㄖ?xiàng)目的參與者?！　?2. 糾正措施?！　?　　 3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目報(bào)務(wù)。 第五章 項(xiàng)目范圍管理　　項(xiàng)目范圍管理包括的程序，要求能確保該項(xiàng)目所覆蓋的整體工作要求和單項(xiàng)工作要求，從而促使項(xiàng)目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項(xiàng)目包括的內(nèi)容。圖表51提供了主要項(xiàng)目范圍管理程序的總述：　　。 　　，作為未來項(xiàng)目決策基礎(chǔ)?！　　⒏坠芾聿僮鞯膯卧??！　?。　　?！　⊥渌碚擉w系中的程序一樣，這些程序彼此互相影響。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，每個(gè)程序可能會(huì)需要一個(gè)或多個(gè)個(gè)體或團(tuán)體的努力。在每個(gè)項(xiàng)目階段，每個(gè)程序通常至少發(fā)生一次?！　?　　盡管這里提到的這些程序是作為各自獨(dú)立的因素給予了明確的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以各種形式重迭和影響的。這里就不詳細(xì)論述了。程序的互相影響在第3章中作了詳細(xì)的討論。根據(jù)項(xiàng)目中的上下文關(guān)系，范圍這個(gè)詞涉及到兩方面內(nèi)容：　　 產(chǎn)品范圍界定產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中?！　?工作范圍界定項(xiàng)目工作的完成為的是能交付一個(gè)有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。　　 本章的核心是闡述用于管理項(xiàng)目的程序、工具和技術(shù)。用于管理項(xiàng)目產(chǎn)品范圍變化的程序、工具和技術(shù)，在不同應(yīng)用領(lǐng)域中會(huì)有所不同，通常它們被認(rèn)為是項(xiàng)目生命周期的一部分（）?！　?一般情況下，一個(gè)項(xiàng)目是由一個(gè)單個(gè)產(chǎn)品組成的，但是，這個(gè)產(chǎn)品可能包括幾個(gè)子要素，每個(gè)子要素都彼此分離，但是在產(chǎn)品活動(dòng)范圍中又相互依存。例如：一個(gè)新的電話系統(tǒng)，通常包括四個(gè)子要素硬件、軟件、試運(yùn)行和完成。　　產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成情況則是參照計(jì)劃來檢驗(yàn)的。這兩個(gè)范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項(xiàng)目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時(shí)交付?！　　　?dòng)階段是正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在，或者是對(duì)一個(gè)已經(jīng)存的項(xiàng)目讓其繼續(xù)進(jìn)行下一階段工作的過程（，對(duì)項(xiàng)目階段有詳細(xì)的闡述）。在一些組織中，一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的正式啟動(dòng)，是在必要的學(xué)習(xí)、初步的計(jì)劃和其他相當(dāng)于劃分項(xiàng)目開始階段的工作完成后才進(jìn)行的。有些項(xiàng)目形式，如特殊的內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目和新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，它們的啟動(dòng)不是很正規(guī)，要受到所做的工作數(shù)量的制約，目的是為項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，職員能牢固地掌握這些工作方法。項(xiàng)目通常是由于以下的需要而被核準(zhǔn)的 　　 市場(chǎng)需求（比如：一家石油公司核準(zhǔn)一個(gè)建立新煉油廠的項(xiàng)目，是對(duì)長(zhǎng)期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出的反應(yīng)）?！　?商業(yè)需求（比如：一個(gè)旅游公司為了增加收入核準(zhǔn)的項(xiàng)目是開辟一條新的旅游線路，以增加它們的收入）。　　 客戶的需求（比如：一家電力公司核準(zhǔn)一個(gè)建一家新的發(fā)電廠的項(xiàng)目，為新的工業(yè)園服務(wù)）?！　?工藝的進(jìn)步（比如：電力公司核準(zhǔn)一個(gè)引進(jìn)音像設(shè)備的項(xiàng)目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。 　　 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準(zhǔn)的項(xiàng)目是，建立一個(gè)處理有毒物品的生產(chǎn)線）?！　?這些動(dòng)因也可能被稱為是問題、機(jī)遇或商家的要求。無論叫什么，其核心的問題是管理部門通常要做出怎樣對(duì)應(yīng)的決策出來?！　　　?． 產(chǎn)品說明。產(chǎn)品說明應(yīng)該能闡明項(xiàng)目工作完成后，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。產(chǎn)品說明通常在項(xiàng)目工作的早期闡述少，而在項(xiàng)目的后期闡述的多，因?yàn)楫a(chǎn)品的特征是逐步顯現(xiàn)出來的?！　?產(chǎn)品說明也應(yīng)該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應(yīng)能對(duì)以后的項(xiàng)目規(guī)劃提供詳細(xì)的、充分的資料?！　?許多項(xiàng)目都包括一個(gè)按購買者的合同進(jìn)行工作的銷售組織。在這種情況下，最初的產(chǎn)品說明通常是由購買方提供的。如果買者的工作本身就是制定項(xiàng)目的，則買者的產(chǎn)品說明就是對(duì)自己工作的一種陳述。　　 2． 戰(zhàn)略計(jì)劃。所有的項(xiàng)目組織都應(yīng)該提供項(xiàng)目執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)在項(xiàng)目決策的選擇中，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該作為一個(gè)考慮的因素?！　?3． 項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)通常是通過項(xiàng)目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍（如：財(cái)政收入、市場(chǎng)份額和公眾的觀念等）?！　?4． 歷史資料。歷史資料包括以前項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果和以前項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對(duì)它們加以考慮。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，就包含了對(duì)項(xiàng)目下一階段工作的認(rèn)可時(shí)，有關(guān)前階段結(jié)果的信息通常是非常重要的?！　　　?． 項(xiàng)目選擇方法。項(xiàng)目選擇方法通常是下列兩種模型之一：　　 利潤(rùn)測(cè)量方法比較研究法、評(píng)分模型、利潤(rùn)貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)模型。　　 制約最優(yōu)化方法數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、完整的及混合目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)則系統(tǒng)?！　?這些方法通常被作為決策模型來考慮。決策模型既包括常規(guī)技術(shù)（決策樹、核心選擇和其他），也包括特殊技術(shù)（歷史進(jìn)程分析、邏輯結(jié)構(gòu)分析及其他）。在一個(gè)成熟模型中，對(duì)項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用通常被作為一個(gè)分離獨(dú)立的階段。 　　 2． 專家評(píng)審。專家評(píng)審?fù)ǔＪ且獙?duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入進(jìn)行評(píng)估。象這種專家評(píng)價(jià)，可以通過一個(gè)組織或擁有特殊知識(shí)和受了專門培訓(xùn)的個(gè)人來進(jìn)行，可以通過許多途徑獲得。包括：　　 這個(gè)執(zhí)行組織中的其他單位　　 顧問　　 專家和技術(shù)聯(lián)合會(huì)　　 工業(yè)集團(tuán)　　　　 1． 項(xiàng)目證書。項(xiàng)目證書是正式認(rèn)可項(xiàng)目存在的一個(gè)文件。它對(duì)其他文件既有直接作用，也有參考作用?！　?既定的商業(yè)目標(biāo)?！　?產(chǎn)品說明書?！　№?xiàng)目證書應(yīng)該通過管理者對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目所需的條件進(jìn)行客觀的分析后頒發(fā)，它提供給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用、組織生產(chǎn)資源，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的權(quán)力?！　‘?dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常象項(xiàng)目證書一樣，為銷售者服務(wù)?！　?2． 指定/委派的項(xiàng)目經(jīng)理。通常，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡可能在項(xiàng)目的早期進(jìn)行指定和委派是比較合適的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施開始之前被委派（），更應(yīng)該在許多項(xiàng)目規(guī)劃完成之前就委派好（）?！　?3． 制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作的要素。例如：事先確定預(yù)算是制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的操作范圍、職員調(diào)配和進(jìn)步計(jì)劃的一個(gè)很重要的因素。 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的?！　?4． 假設(shè)因素。為了規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須具有科學(xué)性、真實(shí)性和確定性。例如：如果關(guān)鍵人物的到場(chǎng)日期不能落實(shí)，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該設(shè)置一個(gè)具體的開始時(shí)間。假設(shè)通常包含有一定程序的風(fēng)險(xiǎn)。在此它們可能被確認(rèn)或它們可能是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)界定的輸出（）?！　　?范圍規(guī)劃　　范圍規(guī)劃是創(chuàng)立書面文件，闡述項(xiàng)目范圍為未來項(xiàng)目提供基礎(chǔ)條件的過程，特別是包括了用以確定項(xiàng)目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。例如：一個(gè)工程公司簽訂的合同是設(shè)計(jì)一個(gè)石油處理工廠，就要求在設(shè)計(jì)具體目標(biāo)時(shí)，要界定好具體的工作范圍。范圍闡述形式的基礎(chǔ)是通過確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)和主要項(xiàng)目的子項(xiàng)目，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成一個(gè)協(xié)議。　　 如果范圍闡述的所有要素已經(jīng)具備（如：主要項(xiàng)目的子項(xiàng)目能夠反映項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目證書能證明項(xiàng)目目標(biāo)），那么，這個(gè)過程就僅剩實(shí)質(zhì)性的制定書面文件的工作了?！　　　?1. 產(chǎn)品說明?！　?2. 項(xiàng)目證書?！　?3. 制約因素?！　?4. 假設(shè)條件?！　　　?. 產(chǎn)品分析。產(chǎn)品分析意味著開發(fā)一個(gè)更好、更明確的項(xiàng)目產(chǎn)品。它包括這樣一些技術(shù)，如：系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等?！　?2. 利潤(rùn)/成本分析。利潤(rùn)/成本分析意味著估算各種項(xiàng)目選擇的有形成本和元形成本（支出）與利潤(rùn)（收益）。然后用投資收益率或投資償還期限等經(jīng)濟(jì)方法，評(píng)估這些經(jīng)確認(rèn)的選擇方案相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用任選的鑒定方式估算投入產(chǎn)出情況的合意程度?！　?3. 可供選擇的簽訂方式。可供選擇的鑒定方式是個(gè)包容性較大的詞，描述的是完成一個(gè)項(xiàng)目用任何一種技術(shù)，就能產(chǎn)生一個(gè)不同的方案。這里常用的是一般性的各種管理技術(shù)，許多管理技術(shù)有一個(gè)共同特征：頭腦風(fēng)暴和迂回思維方式?！　?4. 專家評(píng)審?！　?從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出　　1. 范圍闡述。范圍闡述是為制定未來項(xiàng)目決策，進(jìn)一步明確或開發(fā)一個(gè)參與者之間能達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目范圍提供一個(gè)紀(jì)實(shí)基礎(chǔ)。作為項(xiàng)目的過程，闡述的這個(gè)范圍可能需要修改或精確些，從而很好地反映項(xiàng)目范圍的變化。這個(gè)范圍闡述可以直接進(jìn)行分析，也可以通過參考其他文件來得出： 　　 項(xiàng)目調(diào)整商家的既定目標(biāo)。項(xiàng)目調(diào)整要為估算未來的得失提供基礎(chǔ)?！　?項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品說明的簡(jiǎn)要概況（）?！　?工作細(xì)目成果列一個(gè)子產(chǎn)品級(jí)別概括表，完整的、滿意的這些子產(chǎn)品標(biāo)志著項(xiàng)目工作的完成。例如：為一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)置的主要子項(xiàng)目可能包括工作所需的電腦代碼、工作手冊(cè)和專門的導(dǎo)師。當(dāng)這些子產(chǎn)品都知道了，排除應(yīng)該是確定了，任何不明顯的排除都包含在這個(gè)排除中了?！　?項(xiàng)目目標(biāo)考慮到項(xiàng)目的成功性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須要滿足項(xiàng)目的要求，項(xiàng)目目標(biāo)至少要包括成本、進(jìn)度表和質(zhì)量檢測(cè)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有標(biāo)志（如：成本）、單位（如美元、英磅）和絕對(duì)的或相對(duì)的價(jià)值（如：少于150萬美元等）。不可量化的目標(biāo)（如：客戶的滿意程度）要承擔(dān)很高的風(fēng)險(xiǎn)?！　≡谝恍?yīng)用領(lǐng)域，項(xiàng)目工作細(xì)目被稱為項(xiàng)目的目標(biāo)，而全部的項(xiàng)目目標(biāo)被稱作是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵?！　?. 輔助說明。為項(xiàng)目范圍闡述作輔助說明，應(yīng)該是根據(jù)需要記錄和編組一些文件，并通過其他項(xiàng)目管理程序，把它變成易被利用的東西。輔助說明總是包括所有已認(rèn)定的假設(shè)文件和制約因素。附加說明的數(shù)量在不同的領(lǐng)域中會(huì)有所不同?！　?3. 范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理，項(xiàng)目范圍怎樣變化才能與項(xiàng)目要求相一致等問題的。它也應(yīng)該包括一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍預(yù)期的穩(wěn)定而進(jìn)行的評(píng)估（比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管理計(jì)劃也應(yīng)該包括對(duì)變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類（這特別困難而且也因此絕對(duì)必要當(dāng)產(chǎn)品特征還在逐步形成中時(shí)，依然是逐步顯視的）等問題的清楚描述?！　?根據(jù)具體項(xiàng)目工作的需要，一項(xiàng)范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、很詳細(xì)的或粗略的。項(xiàng)目管理計(jì)劃是全部項(xiàng)目計(jì)劃（）的分支要素。　　　　　范圍界定包括分解這個(gè)主要工作細(xì)目的子項(xiàng)目（象在范圍闡述中界定的那樣），使它變成更小、更易管理、操作的東西。目的是為了：　　 提高估算成本、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性。　　 為績(jī)效測(cè)量和控制確定一個(gè)基準(zhǔn)線?！　?使工作變得更易操作的，責(zé)任分工更加明確?！　?正確的范圍界定是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。當(dāng)它是一個(gè)很差勁的范圍界定時(shí)，由于不可避免的變化會(huì)使最終項(xiàng)目成本可能會(huì)很高，因?yàn)檫@些不可避免的變化會(huì)破壞項(xiàng)目節(jié)奏，導(dǎo)致重復(fù)工作、增加項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間、降低生產(chǎn)功效和工作人員的士氣?！　　　?1． 范圍闡述?！　?2． 制約因素。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，由合同條款定義的制約因素，在范圍定義中通常是重要的考慮因素?！　?． 假設(shè)條件?！　?4． 其他規(guī)劃輸出。程序的輸出在其他章節(jié)?？紤]到可能對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目范圍界定的影響，應(yīng)該對(duì)其他規(guī)劃的輸出進(jìn)行回顧?！　?． 歷史資料。在項(xiàng)目范圍界定期間，應(yīng)該考慮以前項(xiàng)目計(jì)劃的有關(guān)歷史資料。對(duì)于以前的項(xiàng)目來說，資料中的有關(guān)錯(cuò)誤或省略的東西應(yīng)該有特殊的用途?！　　　?. 工作分析結(jié)構(gòu)樣板。一個(gè)工作分析結(jié)構(gòu)（WBSs，）從以前的項(xiàng)目到新項(xiàng)目都能用，雖然每個(gè)項(xiàng)目是唯一的，但是，WBS經(jīng)常能被重復(fù)使用，多數(shù)