【正文】 質(zhì)量管理的新概念？ ( )A．產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是通過設(shè)計(jì)保證的，而不是通過檢查保證的 B．質(zhì)量是質(zhì)量保證員關(guān)心的事C．顧客需要一個(gè)記錄在案的質(zhì)量保證系統(tǒng)D．質(zhì)量保證系統(tǒng)的國內(nèi)和國際標(biāo)準(zhǔn)和條例是可用的7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)過程控制的專業(yè)知識來幫助從事質(zhì)量控制活動(dòng)。在所有相關(guān)的話題中，以下哪一點(diǎn)最重要因而是需要團(tuán)隊(duì)理解的？( ) A．抽樣和概率 B．偏差和控制界限 C．屬性抽樣和變量抽樣 D．特別是原因和隨機(jī)原因8. 質(zhì)量保證部門最近對你的項(xiàng)目進(jìn)了質(zhì)量審計(jì)，給出了一些建議和裁定。一項(xiàng)建議看來很關(guān)鍵且應(yīng)該被執(zhí)行，因?yàn)樗鼘⒂绊懙侥愕捻?xiàng)目是否能成功地交給你的客戶。如果建議不被執(zhí)行，產(chǎn)品則不能滿足需要。你的下一步應(yīng)該是( )。A．開一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以確定誰對這個(gè)問題負(fù)責(zé) B．重新分配對沒能發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤負(fù)有責(zé)任的隊(duì)員C．立即執(zhí)行產(chǎn)品返工D．發(fā)布一個(gè)變更申請以執(zhí)行需要的糾正活動(dòng)9. 產(chǎn)品的質(zhì)量問題大部分原因是由于（ ）。A. 員工粗心大意 B. 缺乏對員工的激勵(lì)C. 高層管理者不重視 D. 標(biāo)準(zhǔn)或型號規(guī)格本身錯(cuò)誤10. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)（ ）。A. 達(dá)到ISO9000質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的要求 B. 使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性C. 滿足項(xiàng)目的需求D. 用PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量11. 戴明PDCA循環(huán)的四個(gè)過程是（ ）。A. 計(jì)劃處理執(zhí)行檢查 B. 計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C. 計(jì)劃檢查執(zhí)行處理 D. 計(jì)劃執(zhí)行檢查處理12. 項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（ ）。A. 截然分開的 B. 有不同的目標(biāo)C. 互相交叉、相互重疊的 D. 采用相同的方法13. 項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（ ）。A. 項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證 B. 項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證C. 項(xiàng)目外部質(zhì)量保證 D. 項(xiàng)目各級質(zhì)量保證14. 在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（ ）。A. 項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益B. 滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C. 項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D. 項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差15. 下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。 A. 趨勢分析 B. 質(zhì)量檢查表 C. 控制圖 D. 帕累托圖16. 下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素的由隨機(jī)事件還是突發(fā)事件引起的方法是（ ）。 A. 流程圖法 B. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) C. 控制圖 D. 帕累托圖17. 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的哪個(gè)階段？（ ） A. 質(zhì)量計(jì)劃 B. 質(zhì)量保證 C. 質(zhì)量控制 D. 質(zhì)量改進(jìn)18. 下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。 A. 趨勢分析 B. 因果圖 C. 控制圖 D. 帕累托圖19. 當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（ ）。 A. 質(zhì)量保證成本 B. 質(zhì)量糾正成本 C. 內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本20. 范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制之間的區(qū)別是（ ）。 A. 沒有區(qū)別 B. 范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的正確性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的可接受性 C. 范圍確認(rèn)關(guān)注確保變更是有益的，質(zhì)量控制關(guān)注所有工作結(jié)果是正確的 D. 范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的可接受性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的正確性21. 下列哪項(xiàng)不是當(dāng)今的質(zhì)量觀點(diǎn)（ ）。 A. 應(yīng)當(dāng)突出并暴露缺陷 B. 我們能檢查質(zhì)量 C. 質(zhì)量改進(jìn)能節(jié)約費(fèi)用，并且提高市場占有率 D. 質(zhì)量就是以客戶為導(dǎo)向22. 依據(jù)當(dāng)前質(zhì)量觀點(diǎn)，應(yīng)該由誰來定義項(xiàng)目質(zhì)量？( ) A. 高級合同經(jīng)理 B. 項(xiàng)目經(jīng)理 C. 員工 D. 客戶23. 下列哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的工具？（ ） A. 抽樣表 B. 流程圖 C. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)學(xué)工具 D. 以上都是24. 依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理，下列哪項(xiàng)是正確的？（ ） A. 質(zhì)量應(yīng)該由客戶來定義 B. 質(zhì)量已成為競爭的武器 C. 質(zhì)量已成為戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分 D. 以上都正確二、多選題1．項(xiàng)目質(zhì)量三全管理指的是（ ）。A．全方位管理 B．全員管理 C．全過程管理 D．全部門管理（ ）。A．內(nèi)部損失成本 B．外部損失成本 C．預(yù)防成本 D．鑒定成本3. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果有（ ）。A．質(zhì)量檢查表 B．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 C．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 D．質(zhì)量計(jì)劃調(diào)整表4. 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)有（ ）。A．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 B．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況C．項(xiàng)目質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn) D．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明5. 帕累托圖說明（ ）。A．在任何一組東西中，最重要的只是一小部分 B．關(guān)鍵的多數(shù)和次要的少數(shù)原理C．其余80%盡管是多數(shù)，但卻是次要的 D．關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理6. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)是（ ）。A．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 B．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明C．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 D．質(zhì)量檢查表7. ISO9000系列是指（ ）。 A. 一套用于指導(dǎo)組織質(zhì)量管理的質(zhì)量方針 B. 一種國際標(biāo)準(zhǔn)，被推薦用來指導(dǎo)建立組織的質(zhì)量管理體系 C. 一套質(zhì)量保證體系，由質(zhì)量方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件組成 D. 一種質(zhì)量管理計(jì)劃8. 質(zhì)量成本是項(xiàng)目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？（ ） A. 人員培訓(xùn)的成本 B. 廢品庫存積壓占有的成本 C. 產(chǎn)品實(shí)行“三包”發(fā)生的成本 D. 質(zhì)量體系審核發(fā)生的成本9. 下列表述正確的是（ ）。 A. 項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本就越小 B. 項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本也就越大 C. 項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小 D. 項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大10. 質(zhì)量計(jì)劃編制的方法包括（ ）。 A. 帕累托分析 B. 因果分析 C. 質(zhì)量檢查表 D. 成本/收益分析11. 質(zhì)量控制常用的工具有（ ）。 A. 因果圖 B. 控制圖 C. 質(zhì)量檢查表 D. 帕累托圖12. 質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（ ）。 A. 實(shí)施質(zhì)量政策的方法 B. 項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng) C. 項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 D. 用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序三、簡答題1．怎樣運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理原則來提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平？2. 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法有哪些？請分別論述這些方法適用的情況。3. 請列舉項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要方法與工具。第8章 項(xiàng)目溝通管理一、單選題1. 同一條項(xiàng)目信息，不同的人有不同的理解，這屬于溝通中的（ ）。A. 認(rèn)知障礙 B. 情感障礙 C. 偏見障礙 D. 個(gè)性障礙2. 項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中用時(shí)最多的是（ ）。A．計(jì)劃 B．控制 C．溝通 D．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3. 對于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為（ ）。A．沖突是不好的 B．沖突是由制造事端者引起的C．應(yīng)當(dāng)避免沖突 D．沖突常常是有益的4. 項(xiàng)目組織規(guī)定匯報(bào)制度，定期或不定期的會(huì)議制度、上級指示按組織系統(tǒng)下達(dá)、或下級情況逐級上報(bào)等屬于( )。A. 正式溝通 B. 非正式溝通 C. 單向溝通 5. 組織中的平行溝通是指（ ）。A. 上下級之間的信息交流 B. 同級領(lǐng)導(dǎo)人員的信息交流C. 各平行部門或人員的信息交流 D. 職能相似部門之間的信息交流6. 人與人之間的溝通主要是通過（ ）。A．語言來進(jìn)行的 B．情感交流來進(jìn)行的C. 心理因素來進(jìn)行的 D．正式渠道來進(jìn)行的7. 人們的真實(shí)思想動(dòng)機(jī)往往是在（ ）溝通中表露出來。A．正式 B．非正式 C. 平行 D. 上行8. （ ）是雙向溝通。A．作報(bào)告 B．作講演 D．進(jìn)行協(xié)商9. 某公司項(xiàng)目經(jīng)理是從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展起來的，但這位經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁。因?yàn)樗还と藗兎Q為“白面書生”，很難與他們溝通。你認(rèn)為最可能的解決方法是什么?（ ）A．采取嚴(yán)厲的措施，板起臉來。B．招聘對生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專家，代替自己來管。C．與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會(huì)，放下架子，逐步緩和關(guān)系。D．開除給自己起外號的工人，殺一儆百。10. 在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（ ）。A．傳遞 B．接收 C. 譯碼 D. 反饋11. 在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要營造信息暢通的溝通環(huán)境，其工作內(nèi)容應(yīng)該包括（ ）。 A. 要求所有人按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求去做 B. 確保所有的溝通都很明確 C. 讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)先準(zhǔn)備溝通管理計(jì)劃 D. 確保項(xiàng)目小組成員擁有他們工作所需的信息12. 在下面哪種情況下，項(xiàng)目小組需要與客戶進(jìn)行正式的書面溝通（ ）。 A. 項(xiàng)目的產(chǎn)品出現(xiàn)問題 B. 項(xiàng)目進(jìn)度拖期 C. 項(xiàng)目成本超支 D. 客戶提出了超出合同要求的工作13. 從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是（ ）。 A. 妥協(xié) B. 緩和 C. 競爭 D. 回避14. 現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為沖突（ ）。 A. 是破壞性的 B. 如果處理得當(dāng)，可能是有益的 C. 可能是有益的，但取決于和誰發(fā)生沖突 D. 以上皆是15. 解決沖突的關(guān)鍵是（ ）。 A. 項(xiàng)目管理專家 B. 客戶 C. 團(tuán)隊(duì)成員 D. 項(xiàng)目經(jīng)理16. 除了防范之外，項(xiàng)目經(jīng)理最常用的解決方法是（ ）。 A. 正視 B. 緩和 C. 競爭 D. 回避17. 在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中，強(qiáng)度最大的是（ ）。 A. 技術(shù)沖突 B. 個(gè)性沖突 C. 進(jìn)度沖突 D. 人力資源沖突18. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（ ）。 A. 控制所有信息 B. 努力控制溝通 C. 授權(quán)溝通的控制 D. 擁有溝通系統(tǒng)中各種沖突的信息19. 缺乏溝通和未解決的爭端意味著（ ）。 A. 項(xiàng)目復(fù)雜 B. 進(jìn)度計(jì)劃失敗 C. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率低下 D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)界定不明確20. 項(xiàng)目溝通管理中信息的過濾（ ）。 A. 應(yīng)當(dāng)盡量限制 B. 是有效溝通所必需的 C. 只有當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題或危機(jī)時(shí)才應(yīng)該發(fā)生 D. B和C二．多選題1. 項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理中起著很重要的作用，表現(xiàn)在（ ）。A．決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) B．組織和控制管理過程的依據(jù)和手段C. 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 D. 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段2. 溝通方式方法包含（ ）。A. 正式溝通、非正式溝通 B. 上行溝通、下行溝通、平行溝通C. 單向溝通、雙向溝通 D. 書面溝通、口頭溝通、語言溝通、體語溝通3. 項(xiàng)目會(huì)議期間的管理方法有（ ）。A. 指定會(huì)議記錄 B. 先說明會(huì)議目的和議程C. 掌握和控制會(huì)議 D. 結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果4. 項(xiàng)目沖突解決方法有（ ）。A. 回避或妥協(xié) B. 緩和或調(diào)停 C. 競爭或逼迫 D. 正視5. 有效溝通的前提是（ ）。 A. 有高超的溝通技巧 B. 有共同的語言 C. 有多種溝通渠道 D. 有溝通的愿望6. 項(xiàng)目溝通的方式多種多樣，有正式的，也有非正式的，有書面的，也有口頭的，這些方式包括在以下內(nèi)容中（ ）。 A. 項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議 B. 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 C. 項(xiàng)目驗(yàn)收 D. 項(xiàng)