【正文】 面試過(guò)程中的禮儀 整個(gè)面試過(guò)程的時(shí)間通常只有一個(gè)小時(shí)左右，我們可以把它想象成為一個(gè)舞臺(tái)劇。戲里的主角是人事主管和求職者，角色只有兩個(gè)，但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方，一定要把握求職禮儀上的分寸，不要過(guò)火或不到位，把“好戲”給演砸了。 怎樣掌握求職面試時(shí)的禮儀分寸呢？ 只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會(huì)有太大問(wèn)題。 保持誠(chéng)懇態(tài)度 進(jìn)入面試場(chǎng)地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過(guò)分緊張，對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。 身體語(yǔ)言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過(guò)面試失敗的例子，分析起來(lái)，專業(yè)也對(duì)口，也沒(méi)說(shuō)過(guò)什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實(shí)，除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外，面試時(shí)身體語(yǔ)言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。 身體語(yǔ)言包括：說(shuō)話時(shí)的目光接觸； 身體的姿勢(shì)控制； 習(xí)慣動(dòng)作； 講話時(shí)的嗓音等。 ●目光接觸 面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。 ●身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作 在進(jìn)出面試辦公室時(shí)，注意進(jìn)退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動(dòng)雙腿等，這都是不好的身體語(yǔ)言，總之，手勢(shì)不宜過(guò)多，需要時(shí)適度配合表達(dá)。 ●講話時(shí)的嗓音 嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張，是否自信等，平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說(shuō)話的語(yǔ)速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無(wú)力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無(wú)關(guān)緊要的習(xí)慣語(yǔ)，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。  參加面試時(shí)，除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外，如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī)，最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。 面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過(guò)準(zhǔn)備面試時(shí)，要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問(wèn)題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。 在整個(gè)面試過(guò)程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。 切記：在與主考官的意見不一致時(shí)，不要據(jù)理力爭(zhēng)，那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如： “是的，您說(shuō)的也有道理，在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富的，不過(guò)我也遇到過(guò)一件事……” 可以用類似的開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時(shí)不要主動(dòng)說(shuō)與主考官的觀點(diǎn)完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點(diǎn)，特別是在回答情景面試問(wèn)題時(shí)，稍不注意，容易處理失當(dāng)，過(guò)度自信而忽略了場(chǎng)面控制。 面試結(jié)束時(shí)的禮儀 面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對(duì)待用人單位，況且許多跨國(guó)公司經(jīng)常是經(jīng)過(guò)兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰(shuí)，還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。 如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來(lái)與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。 與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說(shuō)“謝謝你，再見”之類的話。 面試之后，回到家里，應(yīng)該仔細(xì)記錄整個(gè)面試經(jīng)過(guò)，每個(gè)面試提問(wèn)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要記載在面試記錄手冊(cè)里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下次面試會(huì)更強(qiáng)。 求職禮儀自我檢視清單 求職面試前的禮儀： 1．頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標(biāo)新立異。 2．服飾大方整齊合身。男女皆以時(shí)尚大方的套服為宜。 3．面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。 4．不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物。 5．選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。 求職面試過(guò)程的禮儀： 1．任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。 2．待人態(tài)度從容，有禮貌。 3．眼睛平視，面帶微笑。 4．說(shuō)話清晰，音量適中。  5．神情專注，切忌邊說(shuō)話邊整理頭發(fā)。 6．手勢(shì)不宜過(guò)多，需要時(shí)適度配合。 7．進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。 求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀： 1．禮貌地與主考官握手并致謝。 2．輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。 3．出公司大門時(shí)對(duì)接待小姐表示感謝。 4．24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信 面試禮儀模擬劇場(chǎng) 公司名稱：生物科技企業(yè)集團(tuán) 考評(píng)面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐(Q) 應(yīng)征部門：企劃部 應(yīng)聘職位：營(yíng)銷企劃專員 應(yīng)征者簡(jiǎn)介： 姓名：方大偉 性別：男  年齡：22歲 婚姻： 未婚 工作經(jīng)歷：無(wú) 專業(yè)：大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 小 提 示 ●第一印象產(chǎn)生——決定性關(guān)鍵因素。 ●注意眼神接觸，保持微笑。 ●注意禮貌。  Q：從你的簡(jiǎn)歷和求職信來(lái)看，你各方面的條件都不錯(cuò)，能不能談一下你在大學(xué)求學(xué)期間有沒(méi)有什么相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)？ A：我學(xué)的是大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，與社會(huì)接觸比較多，我平時(shí)也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在二年級(jí)的時(shí)候就是班級(jí)的干部，連續(xù)兩個(gè)暑假參加了加拿大安美森公司主持的國(guó)際商務(wù)論壇，在該公司做過(guò)兼職的市場(chǎng)助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作?！?小 提 示 ●回答問(wèn)題要誠(chéng)實(shí)中肯，切忌撒謊和浮夸。 ●力爭(zhēng)引起對(duì)方的共鳴。 小 提 示 ●越來(lái)越多的公司用英語(yǔ)進(jìn)行面試，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)可以為自己加上濃墨重彩，給用人單位留下深刻印象。 ●在英語(yǔ)的口語(yǔ)交談中，不必太拘泥于語(yǔ)法，大膽表達(dá)清楚自己的意思即可。 Q: 為什么想到我們公司工作呢？ A: 我在地方看到貴公司的招聘廣告，對(duì)貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得我所學(xué)的專業(yè)與貴公司的職位要求相符，我還在貴公司的網(wǎng)站上看到貴公司將在三年內(nèi)大幅度擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍的新聞…… 小 提 示 ●搜集公司情報(bào)，了解職務(wù)內(nèi)容。 ●把握充分展示自己的機(jī)會(huì)。 Q：如果你獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)的話，你可不可以想象5年后的自己？你有沒(méi)有考慮過(guò)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？ A：雖然這個(gè)社會(huì)有很多不可預(yù)測(cè)的事情，但我還是認(rèn)為自己在這5年里會(huì)隨著公司一起成長(zhǎng)，我在生物技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)一定會(huì)緊緊跟隨公司的最新進(jìn)展，而我在營(yíng)銷策劃上一定已經(jīng)在較高層次上取得了較大的進(jìn)步…… 小 提 示 充分表達(dá)出自己對(duì)工作的熱忱和對(duì)自己的未來(lái)的信心。這是任何個(gè)性的人力資源經(jīng)理都喜歡的。 Q: 你覺得你有足夠的能力來(lái)完成這份工作嗎？ A: 有。即使有某些經(jīng)驗(yàn)不完善的地方，但我相信當(dāng)我逐漸熟悉公司的運(yùn)作計(jì)劃和操作環(huán)節(jié)后，我一定能…… 小 提 示 回答應(yīng)表現(xiàn)出高度的自信心及魄力。 Q: 你所期望的待遇可能超過(guò)了我們公司的預(yù)期, 我們無(wú)法滿足你的要求，你能接受嗎？ A: 我所提出的期望待遇與國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)的職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)相比是屬于中等偏上的，當(dāng)然具體的待遇標(biāo)準(zhǔn)還要由貴公司評(píng)估我的表現(xiàn)及資歷來(lái)最后確定。我愿意在雙方達(dá)成一個(gè)共識(shí)的基礎(chǔ)上，在一定時(shí)期內(nèi)按貴公司新進(jìn)入公司的員工待遇標(biāo)準(zhǔn)工作…… 小 提 示 回答這類問(wèn)題的方法有很多種，要根據(jù)當(dāng)時(shí)面談的氣氛和具體的情境來(lái)靈活回答，但基本原則是： ，誠(chéng)實(shí)而不欺瞞。 。 ，讓一切充滿可能性。  Q: 你有沒(méi)有什么要問(wèn)的？ A: 有。請(qǐng)?jiān)试S我詢問(wèn)關(guān)于……方面公司的策略是什么？ 小 提 示 ●切忌回答“沒(méi)有問(wèn)題”。 ●傳達(dá)出爭(zhēng)取工作的決心。 ●搞清楚有待了解的部分。 Q: 方先生，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的面試就到此為止了。由于還有一部分候選人要進(jìn)行這一輪面試，所以我們要在對(duì)所有參加面試的候選人中進(jìn)行全面比較衡量后，才決定合適的人選。有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。謝謝你。 A: 十分感謝鄧總抽出寶貴的時(shí)間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機(jī)會(huì)再當(dāng)面請(qǐng)教。再見(與鄧總握手道別，并將椅子放回原處后離開。經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，和引導(dǎo)他進(jìn)入人事部的錢小姐說(shuō)：“謝謝你，再見?！?。 小 提 示 ●注意，直到離開公司所有人的視野后，你的面試才結(jié)束。 ●傳達(dá)完美的人際關(guān)系能力。 ●注意：如果公司門口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見地走過(guò)，而要將它撿起來(lái)扔到垃圾桶。因?yàn)檫@很可能是公司故意設(shè)計(jì)的面試細(xì)節(jié)，看看每個(gè)候選人是不是具有過(guò)人的觀察力和從我做起的精神。 4月18日下午，方大偉按照生物科技企業(yè)集團(tuán)的地址給人力資源總監(jiān)鄧小姐發(fā)了一份感謝信，表示通過(guò)面試更進(jìn)一步了解了生物科技企業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化和高效率，表達(dá)了自己仍然很想為該公司服務(wù)的愿望，也有信心做好營(yíng)銷企劃的工作，希望有機(jī)會(huì)向鄧總監(jiān)多多學(xué)習(xí)。 注意事項(xiàng) 我們通過(guò)面試模擬劇場(chǎng)將面試準(zhǔn)備過(guò)程和面試常見提問(wèn)濃縮到一起。希望大家通過(guò)仔細(xì)揣摩模擬劇場(chǎng)中的內(nèi)容和本書其他部分，能較為容易地建立起求職面試禮儀的基本概念。 求職禮儀事實(shí)上是每個(gè)人在求職的過(guò)程中所表現(xiàn)出的由里到外的一種涵養(yǎng)，外表的禮儀是對(duì)招聘單位和招聘人員最起碼的尊重，而內(nèi)在的禮儀更是一名當(dāng)代大學(xué)生所必備的修養(yǎng)。 要記?。悍彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢，有充分的準(zhǔn)備，方能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克！18 / 18