一級物業(yè)員工手冊-資料下載頁
2025-06-28 22:19本頁面
【正文】 步伐要適中，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況除外），員工在走廊行走應靠邊而行。，都要立定、微笑、開口問好，并主動讓路，切不可搶行或與客人同行。、挖鼻、打哈欠、剔牙等。，下班后不準將公司制服穿離管理區(qū)域。特殊崗位人員必須按規(guī)定穿著勞動防護裝。、整齊、平整，不得帶有污跡、灰塵和褶皺且無開釵、脫線扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將按規(guī)定賠償。，拉好拉鏈，整理好衣裝后上崗，不可卷起衣袖和褲腳。、襯衣干凈、挺括，皮鞋光亮無污垢。若遺失，必須到部門綜合部辦理補辦，并承擔相應費用。，不可做有損公司形象或違反公司規(guī)章制度的事情。，工作制服必須清洗干凈后交回公司。，應面帶微笑，用柔和的目光注視對方，專心聽取對方談話，不可東張西望，經(jīng)?？幢淼取?，聲音適中，禁止大聲喧嘩。應使用禮貌用語，任何時候招呼他人均不能用“喂”。，請回答“不用謝”，不得毫無反應?！安恢馈保绱_實不清楚，要先請客人稍等，再代客人詢問或請客人直接與相關(guān)部門、人員聯(lián)系。，應使用普通話問好，后報物業(yè)點／崗位名稱。、諷刺、挖苦、嘲弄客人。，須保持冷靜的態(tài)度，認真聽取，及時向上級報告，不得與客人爭辯。，不隨地吐痰，不亂拋紙屑、煙蒂及雜物，不亂涂亂劃，不在禁煙區(qū)吸煙或流動吸煙。保持環(huán)境的優(yōu)美整潔。、大額現(xiàn)金和危險物品。未經(jīng)批準不得私自調(diào)換更衣箱。（含更衣箱），如有遺失、損失，應及時報告上級。員工要愛護公物，防止損壞和損失。使用公物，用完后要物歸原處。，如有建議、意見可直接向上級提出。，應用書面記錄投訴或建議內(nèi)容（投訴人、內(nèi)容、日期）及時報告上級處理。特定情況內(nèi)容禮儀規(guī)范標準接聽電話接聽接起電話后，應先報自己所在的物業(yè)點名稱和崗位名稱。轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接他人接聽時，須說：“請稍等”。對方表示謝意時，須說：“不客氣”。受話人不在應主動詢問：“請問是否需要我為您留言”。其他。話機輕取輕放。通話聲輕，以免影響別人工作。，因私事通話應簡短，不得聊天。對講機呼叫呼方“**聽到?jīng)]有？聽到請回答”。安排事宜完畢后應問：“是否明白”。待被呼方明白后呼叫完畢。須說：“謝謝” ！被呼方回答：“聽到，請講”當呼叫者問是否明白后，應回答：“明白”或“請再重復一遍”。聽到呼方“謝謝”時須說“不客氣”。其他呼叫須使用普通話，語句清楚，文明用語，禁止呼叫中開玩笑、講粗話等。稱呼客人男性為“先生”，女性為“小姐”。也可加姓稱呼“**先生、**小姐”亦可以職務或職別相稱。本公司（包括領(lǐng)班級）以職務相稱，“董事長”、“*總”、“*經(jīng)理”、“*主管”“ *領(lǐng)班”。，不準起“綽號”。進辦公室進門須敲門或按門鈴（即使門開著也必須如此），在得到對方“請進”或詢問后應自報身份及進入目的。在對方同意后，才能進入，并說“謝謝”。進入時如門原來是關(guān)著須隨手關(guān)門。進入后不得四處張望，翻動物品。離開主動招呼“再見”，輕輕帶上門。其他儀容儀表端正，說話輕聲，腳步聲輕。乘坐電梯候梯如有客人同時等候電梯，須退至一邊，按住墻上電梯按鈕，先請客人進。當電梯轎廂人員已滿或大部分已滿，須等下次或改乘其它電梯。（處理緊急情況除外）進梯操作人員因緊急情況進客梯應向已在轎廂里的客人道聲“對不起”，一般情況盡量靠邊站，不影響客人進出。離梯如有客人與自己在同層離開須先按住轎廂內(nèi)“開門”按鈕，禮貌地先請客人走，然后再離開。崗位上立崗立姿端正或立正或叉步，雙手自然垂下或雙手置后或置前，嚴禁手插衣袋、褲袋。遇到客人面帶微笑，目視對方，主動問好。坐崗，須起立應答和禮貌做好登記。巡視崗遇到客人須站停側(cè)身，主動問好，先讓客人行走通過（處理緊急情況例外）九、安全守則。員工必須嚴格遵守公司的各項安全管理規(guī)定和安全制度；員工有責任識別并快速通報任何危險情況和不安全、不健康的情況，以確保安全隱患能及時消除。、工作區(qū)域任何可能造成危險的區(qū)域堆放物品，以免造成人員的意外傷害；員工如發(fā)現(xiàn)意外傷害情況發(fā)生，須立即報告有關(guān)部門以便及時救助。，并確保掌握有關(guān)安全、健康的知識和技能。，應立即報告保安人員、上級主管領(lǐng)導。，及時上交現(xiàn)金、票證或鎖入保險箱內(nèi)，關(guān)好門窗，消除隱患。如出現(xiàn)本人不能解決的情況，應立即報告上級主管領(lǐng)導。員工有責任和義務配合、協(xié)助安全部對發(fā)生或涉及的安全問題進行調(diào)查。，應立即撥打項目內(nèi)部電話報警，或打破附近的手動報警器報警：見到明火、聞到強烈的煙味、看到某處在冒煙。：你的姓名、部門、你的位置和你發(fā)現(xiàn)的情況。，如情況允許，應盡可能守候在現(xiàn)場的安全地帶直至救火隊或主管人員到達。同時，呼喊附近同事援助，關(guān)閉一切電源、燃氣開關(guān)及門窗。并根據(jù)火情，盡量利用適當?shù)臏缁鹌鞑倪M行撲救，但須避免個人冒險行為。，員工應先協(xié)助引導客人由安全樓梯撤離后，在撤到安全地帶，切勿使用電梯。，全體員工必須服從總經(jīng)理指揮，全力合作，發(fā)揚見義勇為精神，盡最大努力保護客人、員工生命和公司財產(chǎn)的安全。員工在使用和操作用電設備時，須注意以下事項：、提攜或拖拉用電設備的工具。，例如剪斷、夾訂電線。、插拔電源、開關(guān)電燈或其它電源。、插銷插座或電線附近濺到水，應迅速關(guān)閉用電設備，迅速擦拭周圍的水，且只有在確定設備和周圍環(huán)境已經(jīng)恢復干燥之后才能開啟設備。一旦當班時發(fā)生地震，應做到：。，盡可能站在建筑立柱等較安全位置。，以免在房屋倒塌中受傷。，安撫客人及同事。員工應清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品。炸彈可能放在管道、小包裹、手提箱或紙袋中，發(fā)現(xiàn)可疑物品時，應做到：切勿觸摸，立即報告保安人員、直接上級或主管領(lǐng)導，同時保護現(xiàn)場直到保安人員到來。員工應熟悉所在物業(yè)應急電話號碼及本部門急救箱的位置。，全體員工應積極參加搶險救護并及時撥打應急電話，通知有關(guān)部門派人緊急處理。、客人或其它員工發(fā)生病痛或意外情況時應通知保安人員、直接上級或主管領(lǐng)導，有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。31 / 31
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