【正文】 剛從書本上讀到的，也可能是在最近的培訓班上學到的。要解決的問題可能是員工士氣低落、生產(chǎn)效率滑坡、生產(chǎn)進度失調，或者是重新設計某種功能。主題是什么無關緊要。關鍵是，我們處理事情的程序總是驚人的相似，而最終的解決方案又總是不能令人滿意。 會議室里到處都是掛圖。寫滿待處理事務、存在的問題、時間進度、計劃、責任區(qū)分的掛圖，毫無章法地貼在墻上。最后，把這些掛圖從墻上取下來，緊緊地卷起，送到某個秘書那里。這個秘書負責將這些內容輸入電腦，并通過電子郵件發(fā)給大家。幾個小時或幾天后，我們才能在電腦上看到秘書發(fā)來的資料，它們已經(jīng)沒有多少價值和意義了。這些信息將進入我們的日程表上，成為每個人的待處理事務。無論這些事情是否得以執(zhí)行，都無助于問題的解決。 我不喜歡我們做出的工作計劃，對進度的拖延也很惱火，更不喜歡將問題分解后再組合在一起。因為，這樣做根本達不到預想的結果。圖也好，表也罷，都沒有考慮經(jīng)驗給我們帶來的啟示。這些東西的存在，只不過意味著我們試圖通過它們控制現(xiàn)實世界，而現(xiàn)實世界究竟如何，是難于認識清楚的。我們就像受迷惑的巫師，舉行過去流傳下來的儀式，希望它們顯靈。在這個世界上，沒有哪一個智慧大師會告訴我們應該怎樣更聰明地工作與生活。世界上有太多的外界干擾和稀奇古怪的東西，失敗的預測與控制隨處可見。可話說回來，我們又能做些什么呢？如果世界不是機器，那么，我們解決問題的方法就不適用了。我們不禁要問：我們生活于其中的現(xiàn)實世界，它的真諦究竟是什么呢？ 我們渴望新思想的出現(xiàn)。按照17世紀的科學理論建立的組織無法再生存下去了。自牛頓和笛卡爾以來的幾個世紀里，我們不斷探索世界上萬事萬物的前因后果，并取得了巨大的成就。但也正因為如此，我們一直試圖控制一切。300多年來，我們不停地制定計劃，預測未來，并進行各式各樣的分析。我們對因果關系有強烈的偏好。對于包含具體數(shù)據(jù)的計劃，我們已賦予它們至高無上的權威，大家只能遵照執(zhí)行。我們用數(shù)字描述經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)效率，甚至身體健康狀況。我們用大量的圖表和計劃描繪未來，這些東西就像老船員心目中的航線圖。沒有它們，我們將迷失方向。 牛頓所描述的世界是很迷人的。伴隨著時鐘的滴答聲，我們開創(chuàng)了機器時代。鐘擺的規(guī)律性擺動讓人們有了新發(fā)現(xiàn)。地球繞著太陽日復一日地轉動，就像時鐘一樣，讓我們相信世界上的事物具有確定性，也是可以預知的。我們希望萬事萬物都呈規(guī)律性變化。對于工作和學習，我們也是基于同樣的認識——世界是可以預知的。 看一看牛頓組織是如何運轉的，這是一件很有意思的事。機械的宇宙觀應用到組織管理工作中，就是強調實體結構和眾多組成部分的重要性。若干責任組合在一起形成功能；若干人員組合在一起形成角色。林林總總的組織管理圖描述這個機器是怎樣工作的：共有哪些部分，誰適合放在哪里，誰是最重要的零件。20世紀90年代，“再造”成為解決組織管理問題的主要途徑。這時，人們才發(fā)現(xiàn)：我們一直像看待機器一樣看待組織。組織管理遭受慘重失敗的主要原因，一方面是流程，另一方面是多年來形成的觀念——不重視組織管理中“人”（或者說生命）的因素。威廉拜格雷夫（WilliamBygrave）是從物理學轉行的組織理論家，他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理理論家要么是工程師，要么雖不是卻向往后者。從過去到現(xiàn)在，從錢德勒到波特，情況依然如此。他認為，在組織管理領域，這些人總是試圖建立一種理性的、結構化的方法，這與他們的工程學科背景不無關系。 300年來，將整體簡化為部分以及分割的進一步細化，不僅僅體現(xiàn)在組織管理上，而且滲入到西方世界的方方面面。我們將知識劃分為不同的學科和課程，在不同的地方設立學校和辦公場所，提出基于離散因素的分析技術。甚至，我們把自己的行為也分解為不同的內容，在不同的場合使用不同的“部分”。 在組織管理上，我們的關注點主要放在以下方面：對結構和組織進行設計；廣泛收集數(shù)據(jù)；用先進的數(shù)學方法進行決策。很多年來，我們一直在忙于建立精細的模型，分析更多的變量，提出更加精確的分析方法。我們習慣地認為，通過對組成部分進行研究，就可以達到認識整體的目的，不管有多少個組成部分。我們對事物進行簡化、描述和分解，分析相互間的因果關系，最后以線條和圖框的形式呈現(xiàn)這個世界。第二篇 第2章　量子時代的牛頓組織（2） 按照機械宇宙觀，我們的世界充滿界限。在一臺機器內，每個零件都有其確定的位置。同樣，在牛頓組織中，我們也是到處劃分界限。我們定義角色和責任，指明上下級關系和責任范圍。我們對整個流程進行界限劃分，將相互關聯(lián)的完整網(wǎng)絡分割成若干個相對獨立的部分。我們將變量看做是相對獨立的，而且界限清晰。即便在采用復雜的統(tǒng)計技術來解釋變量之間的相互關系時，我們也是這樣做的。信息是以二維圖表的形式展現(xiàn)的，而且信息量呈爆炸式發(fā)展。這些圖表讓我們知道市場份額、員工意見、客戶級別等信息。我們將權力看做有界限的資源，即“屬于我的那塊餅”。 這些無所不在的界限，給人一種非?？煽康母惺埽哼@些界限既保護我們，也明確了我們該做什么。界限讓我們認識事物間的差別。達納佐哈(DanahZohar)在《量子自我》(TheQuantumSelf)一書中寫到：“古典物理學的精髓就在于事物的分割，以及分割開的各個組成部分之間又怎樣互相影響?！惫诺湮锢韺W就是研究事物的，研究分割開的事物之間是如何相互影響的。在由事物所構成的世界里，界限是清楚了，所以能夠準確地說哪個地方是一個事物的結束又是另一個事物的開始。我們可以站在某一事情之外，不用干預就可對其進行觀察。因此，從“事物”的觀點看，我們能夠科學、客觀地認識世界。幾百年來，在界限明確（你—我、里—外、這里—那里）的世界，我們解決了各種各樣的問題，得到了很好的效果。 這一龐大而又復雜的機器就交給我們了。我們要對它做一些假設。它非常有條理，它的工作是完全可以預知的，揭示萬事萬物運轉規(guī)律的僅僅是幾個簡單的法則。分割、簡化的思想讓我們相信：我們終將弄清每一件事情。我們會完全控制它，甚至于它的生死?？茖W取代了上帝?？茖W作家布里格斯(Briggs)和皮特(Peat)認為：“混沌僅僅意味著過于復雜了；科學家無法跟上它的步伐，但他們確信，從原則上講，早晚有一天他們能夠做到這一點。那一天到來的時候，混沌將不復存在，可以這樣說，存在的僅僅是牛頓法則。 在物理學領域，對根本規(guī)律的探求已促使人們致力于“統(tǒng)一場論”的研究工作，人們現(xiàn)在稱之為“萬有理論”。有些科學家仍然相信，他們將會發(fā)現(xiàn)生活的真諦，并能控制一切。管理領域的一些專家也夢想能實現(xiàn)類似的控制，他們期望預測將來，但收效甚微。在如何確保組織運轉良好這一問題上，真正的簡單化思想與毫無實質內容的說教完全是兩回事，但卻經(jīng)常混為一談。 機械世界的日子并不好過，它與我們人類好像總是格格不入。佐哈說：“古典物理學將古希臘和中世紀的生命改變?yōu)闊o生命的、僵化的機器。在有生命的世界里，意志與才智是最寶貴的，世界的運轉全靠上帝對人的熱愛……”機器世界里的事物都是按確定的規(guī)律運動的。在這一世界里，冷漠取代了豐富多彩。人類和他們的付出、他們的思想體系，甚至生命本身，都與龐大的機器世界毫不相干。 在所謂的科學世界觀里，如果不考慮人的經(jīng)驗，將導致意想不到的后果發(fā)生。正像普里戈金和斯唐熱所說的那樣，盡管科學家與自然界已進行了成功的對話，其意外結果卻是“發(fā)現(xiàn)了寂靜的世界，這正是古典科學中自相矛盾的地方。古典科學展示給我們一個無生命的、被動的世界。這個世界就像一臺自動運轉的機器，一旦編好程序，它就會根據(jù)程序所確定的規(guī)則連續(xù)運轉下去。從這個意義上說，與自然界的對話是將人從自然界中隔離出來的，而不是讓人與自然界更密切地接觸……科學對它所觸及的事物，好像都不夠尊重?！? 不僅僅科學界籠罩在孤單的氣氛里，整個西方文化也都是如此。美國人主張個人主義至上，每一個人都在保護自己的界限，宣稱自己所擁有的權利。社會學家貝拉（Bellah）認為：“個人主義既表示令人愉快的不受干涉，也是一種可怕的隔離”。 在科學領域，20世紀的到來動搖了牛頓思想的霸主地位。人們發(fā)現(xiàn)，亞原子世界里的一些現(xiàn)象無法用牛頓定律解釋，因此迫切需要尋找認識世界的新方法。牛頓力學對于科學進步仍將發(fā)揮巨大的作用，但為了解釋大量的自然現(xiàn)象，人們需要發(fā)展全新的科學理論。量子力學所揭示的世界不是確定的、僵化的世界。量子力學的核心思想是這樣的：在認識自然界的進程中，很多重大突破都是在原有的理論基礎上所進行的改進——或者對事實進行重新組織，或者對這些事實建立新的關聯(lián)，或者根據(jù)不同背景靈活地看待事實。但是，量子理論完全擺脫這些基礎的影響，通俗地說，是“另起爐灶”。過去認識世界的方法對量子現(xiàn)象的解釋不能令人滿意，因為很多方法都不再適用了。但是，最終結果不是對現(xiàn)實情況一籌莫展。相反，大多數(shù)物理學家都認為，量子理論能夠幫助人們更清楚地認識世界。盡管量子世界是具體、清晰的，但它也是很神秘的，即便對科學家來說也是如此。兩位著名的理論家對此做了評論。玻爾警告說：“如果誰沒有被量子理論所震撼，那就說明他還不懂量子理論?！蔽锢韺W家薛定諤（ErwinSchroedinger）在談到量子理論的深奧難懂時說：“我不喜歡量子理論，但沒辦法，我總得跟它打交道?！? 但是，量子世界不僅僅是神秘而迷人的。當越來越多的人對量子層次的奇異行為感興趣，并進行深入思考時，我相信，在更高的層次上，我們也一定會有新的收獲。量子世界觀對我們所做的眾多基本假設都提出了挑戰(zhàn)，包括我們對關系、聯(lián)系、預測和控制的認識。從某種程度上說，量子現(xiàn)象也適用于大型的事物，或者說大于我們過去認為的尺度。我們的腦細胞“已敏感到可以有選擇地吸收單個光子，因此它肯定也有不確定的、量子層次的行為體系”，佐哈這樣認為。沃爾夫（Wolf）說：“我們物理學家發(fā)現(xiàn)，量子力學不僅適用于世界上極為微小的角落，它的適用范圍已經(jīng)迅速地擴展到越來越大的時空?！钡诙?第3章　空間不“空”（1） ：無形的場與組織價值 對于“場”是如何影響世界的，我們已經(jīng)知道得很多。但事實上，沒有一個人真正知道“場”究竟是什么。關于這個問題，最貼切的描述是：“場”充滿著整個空間。 ——美國作家邁克爾坦博特（MichaelTalbot） 導讀 文化、價值觀和愿景如何在組織中發(fā)揮作用？ 是什么在影響著員工的行為？什么能讓員工主動地開展工作？ 在猶他州，放眼看去，都是一望無際的藍色天空。無論是在山巔，還是在河谷，都能感受到藍天的美麗。夜晚更加迷人。我的一位朋友從哈特福德飛到這里，在草坪上一直坐到深夜，她很疲倦，打著哈欠，但仍不肯離去。她被星光閃爍的夜空深深吸引。對于我來說，到這里與星星、天空為伴，就如同游歷太空。我感覺到自己在膨脹，仿佛要與這廣闊的空間融為一體，視野變得更開闊，戒備之心也蕩然無存。在這里，你沒有別的地方可去，有的只有無盡的空間。 空間是宇宙的基本組成部分，世界上最多的東西就是空間。即便是通過顯微鏡去觀察原子的結構，仍能看到很大的空隙，而我們原以為那里一定很緊湊。在原子內部，亞原子粒子間有很長的距離，這么說吧，%都是空的。我們能夠接觸到的每一種事物，包括我們的身體，都是由這些空的原子所組成的。我們的身體看起來很結實，事實上卻存在著大量空隙，我們的身體就像銀河系那樣稀疏。 按照牛頓物理學的宇宙觀，空間就意味著空，意味著難以言傳的孤獨。物質毫不畏懼地在空無的世界里做孤單的旅行，很少與別人的相遇，而旅程又總是那么漫長。長期以來，這種孤獨的宇宙觀給我們帶來了巨大的影響。存在主義哲學認為，只有我們親自創(chuàng)造出來的東西對我們才有意義。美國歷史上的個人英雄主義崇尚的是個體（包括在西方社會和公司）的成功。在如此廣闊、荒涼的世界里，想推動變化是非常不容易的。這不僅要求我們產(chǎn)生足夠的能量讓自己在空間中運動，還要耐心、堅持，才能碰到另一個對象，并引起它的反應。牛頓的世界是因果關系的世界，只有某一個物體付出一定的能量，才能讓另外一個物體運動，而且要穿過很長的距離才能實現(xiàn)這樣的目標。牛頓世界是既孤獨又勞神的。 在量子世界里，空間發(fā)生了奇妙的變化?？臻g不再是“空”的?，F(xiàn)在，人們認為空間充滿了場。場是不可見的、非物質的影響力，場是宇宙的基本組成部分。我們無法見到這些場，但是能觀察到它們產(chǎn)生的效應。場已成為解釋“超距作用”的一個非常好的工具?！俺嘧饔谩笔侵敢粋€物體在沒有接觸另一個物體的時候，就能引起后者的變化。 在人們嘗試通過量子物理學解釋“超距作用”之前很多年，場的理論在幾個不同的領域得到了發(fā)展。牛頓首先提出了重力場。按照他的模型，重力來自于力的中心，比如地球，并從那里向空間擴散。假想的重力線遍布空間，吸引物體向地球靠近。在牛頓的重力模型中，力來源于同一個地方。 愛因斯坦對重力場提出了不同的見解。在相對論中，重力是用空間結構來表示的。物體受地球吸引的原因是“空間—時間”曲線對物質的作用。重力不是當做力來考慮的，而是被理解為媒介，即不可見的空間幾何。 在日常生活中，除了重力場之外，我們對其他場也有一些親身體驗，比如將鐵屑放到磁鐵附近。由于無形的磁場存在，磁鐵邊上的鐵屑形成很特別的圖案；當我們開燈或插上家用電器的電源時，我們也能感受到場的存在；現(xiàn)代發(fā)電站里旋轉的巨型磁鐵產(chǎn)生了磁場，磁場又產(chǎn)生了可對外輸出電流的電場。 人們對場有各種各樣的想象。重力場被描繪成時空上的曲線結構，而電磁場通過電磁輻射的方式對外界產(chǎn)生干擾。量子場是能量，每個粒子都會形成不同的場，當兩個場相互作用時，它們呈現(xiàn)為某種形態(tài)。但是，在所有關于場的理論中，場都被描述為空間中不可見的力，這是一種無形的影響力，場的存在是通過它們的影響來呈現(xiàn)的。 正是由于法拉第、麥克斯韋等科學家將關注點放在空間上，場的理論才能在20世紀得到初步的發(fā)展。根據(jù)直覺，他們感到空間并不是空的，用當代物理學家的語言來說，是“一個不可見但又非常管用的結構”。法拉第和麥克斯韋的想象讓孤獨的宇宙一下子熱鬧起來了。從小的、不關聯(lián)的、可見的結構，轉向以關系介質為主要內容的無形世界，這確實是一個重要的轉變。(參見北極光的彩圖，這是大氣中的電磁場和能量場共同作用的杰作。)