【正文】 剛從書本上讀到的，也可能是在最近的培訓(xùn)班上學(xué)到的。要解決的問題可能是員工士氣低落、生產(chǎn)效率滑坡、生產(chǎn)進度失調(diào)，或者是重新設(shè)計某種功能。主題是什么無關(guān)緊要。關(guān)鍵是，我們處理事情的程序總是驚人的相似，而最終的解決方案又總是不能令人滿意。 會議室里到處都是掛圖。寫滿待處理事務(wù)、存在的問題、時間進度、計劃、責(zé)任區(qū)分的掛圖，毫無章法地貼在墻上。最后，把這些掛圖從墻上取下來，緊緊地卷起，送到某個秘書那里。這個秘書負責(zé)將這些內(nèi)容輸入電腦，并通過電子郵件發(fā)給大家。幾個小時或幾天后，我們才能在電腦上看到秘書發(fā)來的資料，它們已經(jīng)沒有多少價值和意義了。這些信息將進入我們的日程表上，成為每個人的待處理事務(wù)。無論這些事情是否得以執(zhí)行，都無助于問題的解決。 我不喜歡我們做出的工作計劃，對進度的拖延也很惱火，更不喜歡將問題分解后再組合在一起。因為，這樣做根本達不到預(yù)想的結(jié)果。圖也好，表也罷，都沒有考慮經(jīng)驗給我們帶來的啟示。這些東西的存在，只不過意味著我們試圖通過它們控制現(xiàn)實世界，而現(xiàn)實世界究竟如何，是難于認識清楚的。我們就像受迷惑的巫師，舉行過去流傳下來的儀式，希望它們顯靈。在這個世界上，沒有哪一個智慧大師會告訴我們應(yīng)該怎樣更聰明地工作與生活。世界上有太多的外界干擾和稀奇古怪的東西，失敗的預(yù)測與控制隨處可見?？稍捳f回來，我們又能做些什么呢？如果世界不是機器，那么，我們解決問題的方法就不適用了。我們不禁要問：我們生活于其中的現(xiàn)實世界，它的真諦究竟是什么呢？ 我們渴望新思想的出現(xiàn)。按照17世紀的科學(xué)理論建立的組織無法再生存下去了。自牛頓和笛卡爾以來的幾個世紀里，我們不斷探索世界上萬事萬物的前因后果，并取得了巨大的成就。但也正因為如此，我們一直試圖控制一切。300多年來，我們不停地制定計劃，預(yù)測未來，并進行各式各樣的分析。我們對因果關(guān)系有強烈的偏好。對于包含具體數(shù)據(jù)的計劃，我們已賦予它們至高無上的權(quán)威，大家只能遵照執(zhí)行。我們用數(shù)字描述經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)效率，甚至身體健康狀況。我們用大量的圖表和計劃描繪未來，這些東西就像老船員心目中的航線圖。沒有它們，我們將迷失方向。 牛頓所描述的世界是很迷人的。伴隨著時鐘的滴答聲，我們開創(chuàng)了機器時代。鐘擺的規(guī)律性擺動讓人們有了新發(fā)現(xiàn)。地球繞著太陽日復(fù)一日地轉(zhuǎn)動，就像時鐘一樣，讓我們相信世界上的事物具有確定性，也是可以預(yù)知的。我們希望萬事萬物都呈規(guī)律性變化。對于工作和學(xué)習(xí)，我們也是基于同樣的認識——世界是可以預(yù)知的。 看一看牛頓組織是如何運轉(zhuǎn)的，這是一件很有意思的事。機械的宇宙觀應(yīng)用到組織管理工作中，就是強調(diào)實體結(jié)構(gòu)和眾多組成部分的重要性。若干責(zé)任組合在一起形成功能；若干人員組合在一起形成角色。林林總總的組織管理圖描述這個機器是怎樣工作的：共有哪些部分，誰適合放在哪里，誰是最重要的零件。20世紀90年代，“再造”成為解決組織管理問題的主要途徑。這時，人們才發(fā)現(xiàn)：我們一直像看待機器一樣看待組織。組織管理遭受慘重失敗的主要原因，一方面是流程，另一方面是多年來形成的觀念——不重視組織管理中“人”（或者說生命）的因素。威廉拜格雷夫（WilliamBygrave）是從物理學(xué)轉(zhuǎn)行的組織理論家，他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理理論家要么是工程師，要么雖不是卻向往后者。從過去到現(xiàn)在，從錢德勒到波特，情況依然如此。他認為，在組織管理領(lǐng)域，這些人總是試圖建立一種理性的、結(jié)構(gòu)化的方法，這與他們的工程學(xué)科背景不無關(guān)系。 300年來，將整體簡化為部分以及分割的進一步細化，不僅僅體現(xiàn)在組織管理上，而且滲入到西方世界的方方面面。我們將知識劃分為不同的學(xué)科和課程，在不同的地方設(shè)立學(xué)校和辦公場所，提出基于離散因素的分析技術(shù)。甚至，我們把自己的行為也分解為不同的內(nèi)容，在不同的場合使用不同的“部分”。 在組織管理上，我們的關(guān)注點主要放在以下方面：對結(jié)構(gòu)和組織進行設(shè)計；廣泛收集數(shù)據(jù)；用先進的數(shù)學(xué)方法進行決策。很多年來，我們一直在忙于建立精細的模型，分析更多的變量，提出更加精確的分析方法。我們習(xí)慣地認為，通過對組成部分進行研究，就可以達到認識整體的目的，不管有多少個組成部分。我們對事物進行簡化、描述和分解，分析相互間的因果關(guān)系，最后以線條和圖框的形式呈現(xiàn)這個世界。第二篇 第2章　量子時代的牛頓組織（2） 按照機械宇宙觀，我們的世界充滿界限。在一臺機器內(nèi)，每個零件都有其確定的位置。同樣，在牛頓組織中，我們也是到處劃分界限。我們定義角色和責(zé)任，指明上下級關(guān)系和責(zé)任范圍。我們對整個流程進行界限劃分，將相互關(guān)聯(lián)的完整網(wǎng)絡(luò)分割成若干個相對獨立的部分。我們將變量看做是相對獨立的，而且界限清晰。即便在采用復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)來解釋變量之間的相互關(guān)系時，我們也是這樣做的。信息是以二維圖表的形式展現(xiàn)的，而且信息量呈爆炸式發(fā)展。這些圖表讓我們知道市場份額、員工意見、客戶級別等信息。我們將權(quán)力看做有界限的資源，即“屬于我的那塊餅”。 這些無所不在的界限，給人一種非常可靠的感受：這些界限既保護我們，也明確了我們該做什么。界限讓我們認識事物間的差別。達納佐哈(DanahZohar)在《量子自我》(TheQuantumSelf)一書中寫到：“古典物理學(xué)的精髓就在于事物的分割，以及分割開的各個組成部分之間又怎樣互相影響?！惫诺湮锢韺W(xué)就是研究事物的，研究分割開的事物之間是如何相互影響的。在由事物所構(gòu)成的世界里，界限是清楚了，所以能夠準確地說哪個地方是一個事物的結(jié)束又是另一個事物的開始。我們可以站在某一事情之外，不用干預(yù)就可對其進行觀察。因此，從“事物”的觀點看，我們能夠科學(xué)、客觀地認識世界。幾百年來，在界限明確（你—我、里—外、這里—那里）的世界，我們解決了各種各樣的問題，得到了很好的效果。 這一龐大而又復(fù)雜的機器就交給我們了。我們要對它做一些假設(shè)。它非常有條理，它的工作是完全可以預(yù)知的，揭示萬事萬物運轉(zhuǎn)規(guī)律的僅僅是幾個簡單的法則。分割、簡化的思想讓我們相信：我們終將弄清每一件事情。我們會完全控制它，甚至于它的生死?？茖W(xué)取代了上帝?？茖W(xué)作家布里格斯(Briggs)和皮特(Peat)認為：“混沌僅僅意味著過于復(fù)雜了；科學(xué)家無法跟上它的步伐，但他們確信，從原則上講，早晚有一天他們能夠做到這一點。那一天到來的時候，混沌將不復(fù)存在，可以這樣說，存在的僅僅是牛頓法則。 在物理學(xué)領(lǐng)域，對根本規(guī)律的探求已促使人們致力于“統(tǒng)一場論”的研究工作，人們現(xiàn)在稱之為“萬有理論”。有些科學(xué)家仍然相信，他們將會發(fā)現(xiàn)生活的真諦，并能控制一切。管理領(lǐng)域的一些專家也夢想能實現(xiàn)類似的控制，他們期望預(yù)測將來，但收效甚微。在如何確保組織運轉(zhuǎn)良好這一問題上，真正的簡單化思想與毫無實質(zhì)內(nèi)容的說教完全是兩回事，但卻經(jīng)?；鞛橐徽?。 機械世界的日子并不好過，它與我們?nèi)祟惡孟窨偸歉窀癫蝗?。佐哈說：“古典物理學(xué)將古希臘和中世紀的生命改變?yōu)闊o生命的、僵化的機器。在有生命的世界里，意志與才智是最寶貴的，世界的運轉(zhuǎn)全靠上帝對人的熱愛……”機器世界里的事物都是按確定的規(guī)律運動的。在這一世界里，冷漠取代了豐富多彩。人類和他們的付出、他們的思想體系，甚至生命本身，都與龐大的機器世界毫不相干。 在所謂的科學(xué)世界觀里，如果不考慮人的經(jīng)驗，將導(dǎo)致意想不到的后果發(fā)生。正像普里戈金和斯唐熱所說的那樣，盡管科學(xué)家與自然界已進行了成功的對話，其意外結(jié)果卻是“發(fā)現(xiàn)了寂靜的世界，這正是古典科學(xué)中自相矛盾的地方。古典科學(xué)展示給我們一個無生命的、被動的世界。這個世界就像一臺自動運轉(zhuǎn)的機器，一旦編好程序，它就會根據(jù)程序所確定的規(guī)則連續(xù)運轉(zhuǎn)下去。從這個意義上說，與自然界的對話是將人從自然界中隔離出來的，而不是讓人與自然界更密切地接觸……科學(xué)對它所觸及的事物，好像都不夠尊重?！? 不僅僅科學(xué)界籠罩在孤單的氣氛里，整個西方文化也都是如此。美國人主張個人主義至上，每一個人都在保護自己的界限，宣稱自己所擁有的權(quán)利。社會學(xué)家貝拉（Bellah）認為：“個人主義既表示令人愉快的不受干涉，也是一種可怕的隔離”。 在科學(xué)領(lǐng)域，20世紀的到來動搖了牛頓思想的霸主地位。人們發(fā)現(xiàn)，亞原子世界里的一些現(xiàn)象無法用牛頓定律解釋，因此迫切需要尋找認識世界的新方法。牛頓力學(xué)對于科學(xué)進步仍將發(fā)揮巨大的作用，但為了解釋大量的自然現(xiàn)象，人們需要發(fā)展全新的科學(xué)理論。量子力學(xué)所揭示的世界不是確定的、僵化的世界。量子力學(xué)的核心思想是這樣的：在認識自然界的進程中，很多重大突破都是在原有的理論基礎(chǔ)上所進行的改進——或者對事實進行重新組織，或者對這些事實建立新的關(guān)聯(lián)，或者根據(jù)不同背景靈活地看待事實。但是，量子理論完全擺脫這些基礎(chǔ)的影響，通俗地說，是“另起爐灶”。過去認識世界的方法對量子現(xiàn)象的解釋不能令人滿意，因為很多方法都不再適用了。但是，最終結(jié)果不是對現(xiàn)實情況一籌莫展。相反，大多數(shù)物理學(xué)家都認為，量子理論能夠幫助人們更清楚地認識世界。盡管量子世界是具體、清晰的，但它也是很神秘的，即便對科學(xué)家來說也是如此。兩位著名的理論家對此做了評論。玻爾警告說：“如果誰沒有被量子理論所震撼，那就說明他還不懂量子理論。”物理學(xué)家薛定諤（ErwinSchroedinger）在談到量子理論的深奧難懂時說：“我不喜歡量子理論，但沒辦法，我總得跟它打交道?！? 但是，量子世界不僅僅是神秘而迷人的。當(dāng)越來越多的人對量子層次的奇異行為感興趣，并進行深入思考時，我相信，在更高的層次上，我們也一定會有新的收獲。量子世界觀對我們所做的眾多基本假設(shè)都提出了挑戰(zhàn)，包括我們對關(guān)系、聯(lián)系、預(yù)測和控制的認識。從某種程度上說，量子現(xiàn)象也適用于大型的事物，或者說大于我們過去認為的尺度。我們的腦細胞“已敏感到可以有選擇地吸收單個光子，因此它肯定也有不確定的、量子層次的行為體系”，佐哈這樣認為。沃爾夫（Wolf）說：“我們物理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，量子力學(xué)不僅適用于世界上極為微小的角落，它的適用范圍已經(jīng)迅速地擴展到越來越大的時空。”第二篇 第3章　空間不“空”（1） ：無形的場與組織價值 對于“場”是如何影響世界的，我們已經(jīng)知道得很多。但事實上，沒有一個人真正知道“場”究竟是什么。關(guān)于這個問題，最貼切的描述是：“場”充滿著整個空間。 ——美國作家邁克爾坦博特（MichaelTalbot） 導(dǎo)讀 文化、價值觀和愿景如何在組織中發(fā)揮作用？ 是什么在影響著員工的行為？什么能讓員工主動地開展工作？ 在猶他州，放眼看去，都是一望無際的藍色天空。無論是在山巔，還是在河谷，都能感受到藍天的美麗。夜晚更加迷人。我的一位朋友從哈特福德飛到這里，在草坪上一直坐到深夜，她很疲倦，打著哈欠，但仍不肯離去。她被星光閃爍的夜空深深吸引。對于我來說，到這里與星星、天空為伴，就如同游歷太空。我感覺到自己在膨脹，仿佛要與這廣闊的空間融為一體，視野變得更開闊，戒備之心也蕩然無存。在這里，你沒有別的地方可去，有的只有無盡的空間。 空間是宇宙的基本組成部分，世界上最多的東西就是空間。即便是通過顯微鏡去觀察原子的結(jié)構(gòu)，仍能看到很大的空隙，而我們原以為那里一定很緊湊。在原子內(nèi)部，亞原子粒子間有很長的距離，這么說吧，%都是空的。我們能夠接觸到的每一種事物，包括我們的身體，都是由這些空的原子所組成的。我們的身體看起來很結(jié)實，事實上卻存在著大量空隙，我們的身體就像銀河系那樣稀疏。 按照牛頓物理學(xué)的宇宙觀，空間就意味著空，意味著難以言傳的孤獨。物質(zhì)毫不畏懼地在空無的世界里做孤單的旅行，很少與別人的相遇，而旅程又總是那么漫長。長期以來，這種孤獨的宇宙觀給我們帶來了巨大的影響。存在主義哲學(xué)認為，只有我們親自創(chuàng)造出來的東西對我們才有意義。美國歷史上的個人英雄主義崇尚的是個體（包括在西方社會和公司）的成功。在如此廣闊、荒涼的世界里，想推動變化是非常不容易的。這不僅要求我們產(chǎn)生足夠的能量讓自己在空間中運動，還要耐心、堅持，才能碰到另一個對象，并引起它的反應(yīng)。牛頓的世界是因果關(guān)系的世界，只有某一個物體付出一定的能量，才能讓另外一個物體運動，而且要穿過很長的距離才能實現(xiàn)這樣的目標。牛頓世界是既孤獨又勞神的。 在量子世界里，空間發(fā)生了奇妙的變化?？臻g不再是“空”的。現(xiàn)在，人們認為空間充滿了場。場是不可見的、非物質(zhì)的影響力，場是宇宙的基本組成部分。我們無法見到這些場，但是能觀察到它們產(chǎn)生的效應(yīng)。場已成為解釋“超距作用”的一個非常好的工具?！俺嘧饔谩笔侵敢粋€物體在沒有接觸另一個物體的時候，就能引起后者的變化。 在人們嘗試通過量子物理學(xué)解釋“超距作用”之前很多年，場的理論在幾個不同的領(lǐng)域得到了發(fā)展。牛頓首先提出了重力場。按照他的模型，重力來自于力的中心，比如地球，并從那里向空間擴散。假想的重力線遍布空間，吸引物體向地球靠近。在牛頓的重力模型中，力來源于同一個地方。 愛因斯坦對重力場提出了不同的見解。在相對論中，重力是用空間結(jié)構(gòu)來表示的。物體受地球吸引的原因是“空間—時間”曲線對物質(zhì)的作用。重力不是當(dāng)做力來考慮的，而是被理解為媒介，即不可見的空間幾何。 在日常生活中，除了重力場之外，我們對其他場也有一些親身體驗，比如將鐵屑放到磁鐵附近。由于無形的磁場存在，磁鐵邊上的鐵屑形成很特別的圖案；當(dāng)我們開燈或插上家用電器的電源時，我們也能感受到場的存在；現(xiàn)代發(fā)電站里旋轉(zhuǎn)的巨型磁鐵產(chǎn)生了磁場，磁場又產(chǎn)生了可對外輸出電流的電場。 人們對場有各種各樣的想象。重力場被描繪成時空上的曲線結(jié)構(gòu)，而電磁場通過電磁輻射的方式對外界產(chǎn)生干擾。量子場是能量，每個粒子都會形成不同的場，當(dāng)兩個場相互作用時，它們呈現(xiàn)為某種形態(tài)。但是，在所有關(guān)于場的理論中，場都被描述為空間中不可見的力，這是一種無形的影響力，場的存在是通過它們的影響來呈現(xiàn)的。 正是由于法拉第、麥克斯韋等科學(xué)家將關(guān)注點放在空間上，場的理論才能在20世紀得到初步的發(fā)展。根據(jù)直覺，他們感到空間并不是空的，用當(dāng)代物理學(xué)家的語言來說，是“一個不可見但又非常管用的結(jié)構(gòu)”。法拉第和麥克斯韋的想象讓孤獨的宇宙一下子熱鬧起來了。從小的、不關(guān)聯(lián)的、可見的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)向以關(guān)系介質(zhì)為主要內(nèi)容的無形世界，這確實是一個重要的轉(zhuǎn)變。(參見北極光的彩圖，這是大氣中的電磁場和能量場共同作用的杰作。)