【正文】 何仍然需要公正、客觀、全面地評(píng)價(jià)，定期持續(xù)的績(jī)效管理可以調(diào)動(dòng)物流服務(wù)提供商的積極性，供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)改善自身的績(jī)效，從而提高物流服務(wù)質(zhì)量。此外績(jī)效考評(píng)的結(jié)果也可以讓源泉電器公司了解供應(yīng)商的不足之處，將其反饋給供應(yīng)商，為其改善物流服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，讓供應(yīng)商更好的完成公司委托的物流任務(wù)。（2）源泉電器公司可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)物流服務(wù)提供商激勵(lì)或懲罰。同時(shí)在不同的物流服務(wù)提供商之間相互比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的物流服務(wù)提供商進(jìn)行合作，而淘汰績(jī)效差的物流服務(wù)提供商，建立一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)入和退出企業(yè)供應(yīng)鏈的有效機(jī)制，作為推動(dòng)公司與供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展的決策基礎(chǔ)。3．組織考核人員，進(jìn)行事前溝通源泉電器公司物流服務(wù)提供商可由物流管理部牽頭組織，財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部共同參與。要實(shí)施考核，首先要制定一個(gè)考核辦法，作為實(shí)施考核的依據(jù)。實(shí)施過(guò)程中要對(duì)物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)測(cè)一記錄，為考核提供量化依據(jù)?？己饲斑€應(yīng)與被選定的供應(yīng)商，將考核做法、標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行充分溝通，并在本公司內(nèi)對(duì)參與考評(píng)的部門或人員做好溝通協(xié)調(diào)。確定所選物流供應(yīng)商后需要對(duì)運(yùn)輸物流公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，需要制定一系列的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況開(kāi)發(fā)與制定。在制定KPI時(shí)，第三方物流企業(yè)與客戶的共同投入是最好的。因?yàn)榈谌轿锪髌髽I(yè)對(duì)外部物流市場(chǎng)與績(jī)效的可能性了解，而客戶對(duì)自己行業(yè)的實(shí)踐及客戶的要求比較清楚。雙方應(yīng)開(kāi)展合作開(kāi)發(fā)合理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。以下是根據(jù)源泉電器公司的管理經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的服務(wù)要素制定的關(guān)于運(yùn)輸服務(wù)的KPI，內(nèi)容包括：需求滿足率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、安全送達(dá)率、簽單及時(shí)返回率、客戶投訴率。1．指標(biāo)制定及評(píng)估 （1）需求滿足率主要考察運(yùn)輸公司的實(shí)力及應(yīng)急能力，它是指企業(yè)的物流需求（包括一些額外的物流需求）能夠及時(shí)滿足的比率，計(jì)算公式：需求滿足率評(píng)估表見(jiàn)表47表47 需求滿足率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)100%98%—100%96%—98%96%以下分值10分8分6分0分 （2）送貨準(zhǔn)時(shí)率送貨準(zhǔn)時(shí)率主要是考核各運(yùn)輸車隊(duì)的運(yùn)輸時(shí)效，是影響客戶滿意度最重要的指標(biāo)，在本方案中本公司會(huì)在報(bào)價(jià)表中會(huì)設(shè)置各區(qū)段運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效，并以此作為考核該指標(biāo)的依據(jù)。計(jì)算公式：送貨準(zhǔn)時(shí)率評(píng)估見(jiàn)表48　表48 送貨準(zhǔn)時(shí)率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)%%—%%—% %以下分值10分8分6分0分　?。?）貨損貨差率主要考核運(yùn)輸車隊(duì)的運(yùn)輸質(zhì)量，貨物損壞主要包括外紙箱損壞、貨物損壞，主要針對(duì)長(zhǎng)途零擔(dān)貨物。計(jì)算公式：安全送達(dá)率評(píng)估表見(jiàn)表49表49 貨損貨差率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)99%98%—99%97%—98%97%以下分值10分8分6分0分（4）簽單及時(shí)返回率需在限定的時(shí)間內(nèi)將正確簽收的貨運(yùn)單返回給該公司，計(jì)算公式：簽單及時(shí)返回率評(píng)估表見(jiàn)表410（5）客戶投訴率客戶投訴包括對(duì)運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、貨物情況等多方面的投訴?？蛻敉对V評(píng)估直接以每月客戶投訴次數(shù)來(lái)評(píng)估?？蛻敉对V率評(píng)估表見(jiàn)表411表410 簽單及時(shí)返回率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)100%90%—100%80%—90%出現(xiàn)丟失分值10分8分6分0分表411 客戶投訴率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)0次1—2次3—5次5次以上分值10分8分6分0分 2．考核管理 各個(gè)指標(biāo)及其評(píng)分依據(jù)建立好之后，需要根據(jù)源泉電器公司及其客戶的具體需求分析各指標(biāo)的重要性并分配權(quán)重，根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)分配各指標(biāo)權(quán)重如表412所示：表412 考核權(quán)重分配表評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)分值權(quán)重加權(quán)得分　　需求滿足率送貨準(zhǔn)時(shí)率安全送達(dá)率　　簽單及時(shí)返回率客戶投訴率10220102510251011010220計(jì)分1010100 KPI一旦確定，第三方物流公司必須做到。否則，要有相應(yīng)規(guī)定 （1）1個(gè)月達(dá)不到，限期整改。 （2）連續(xù)兩個(gè)月評(píng)分低于60分的物流公司，可以取消合同。 （3）達(dá)不到有關(guān)KPI，將扣去一定的服務(wù)費(fèi)用：準(zhǔn)時(shí)交貨率考核標(biāo)準(zhǔn)為99%，每1%的差距，扣1%的總運(yùn)費(fèi)。貨物安全送達(dá)率考核標(biāo)準(zhǔn)為97%，每1%%的運(yùn)費(fèi)；當(dāng)差距超過(guò)3%，按1%運(yùn)費(fèi)扣除。簽單及時(shí)返回率考核標(biāo)準(zhǔn)為80%，每1%%的運(yùn)費(fèi)；當(dāng)差距超過(guò)3%，按2%的運(yùn)費(fèi)扣除。第三方物流承包商的服務(wù)數(shù)據(jù)的收集與整理： （1）建立定期的評(píng)估機(jī)制，給運(yùn)輸公司的車隊(duì)評(píng)分。指標(biāo)評(píng)估和評(píng)分統(tǒng)計(jì)應(yīng)每月進(jìn)行一次，由客戶和公司物流部門反饋數(shù)據(jù)，本公司物流部進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)。每月的評(píng)分應(yīng)統(tǒng)一備案上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)量化考核該運(yùn)輸物流公司。 （2）各個(gè)服務(wù)指標(biāo)的收集做到及時(shí)準(zhǔn)確，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況調(diào)整服務(wù)指標(biāo)，做到數(shù)據(jù)易于收集整理。 （3）建立各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算規(guī)范（包括報(bào)表）。 （4）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意程度。 源泉公司可以設(shè)定一個(gè)可接受的分?jǐn)?shù)下限。如果物流服務(wù)供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)得分算出之后，分?jǐn)?shù)超過(guò)下限值，源泉電器公司可繼續(xù)保持與物流服務(wù)供應(yīng)商的緊密合作，但仍需將考核結(jié)果通知供應(yīng)商，與供應(yīng)商一起詳細(xì)分析得出的考核結(jié)果，幫助其找到其中不足的環(huán)節(jié)，并針對(duì)這些環(huán)節(jié)提出改進(jìn)的措施，以便于雙方今后的合作中不再出現(xiàn)或減少出現(xiàn)同類問(wèn)題。同時(shí)也要考慮對(duì)物流服務(wù)提供商進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，比如價(jià)格激勵(lì)、訂單激勵(lì)等。但如果分?jǐn)?shù)落后于其他供應(yīng)商，源泉電器公司需要對(duì)該供應(yīng)商提出警示，如果連續(xù)兩次考核分?jǐn)?shù)雖然超過(guò)下限值卻落后于其他供應(yīng)商，要考慮取消該物流服務(wù)商的資格；如果物流服務(wù)提供商的分?jǐn)?shù)沒(méi)有達(dá)到下限值，源泉電器公司要考慮逐漸減少與物流服務(wù)提供商的合作，但也要仔細(xì)分析考核結(jié)果，與供應(yīng)商溝通查找深層次原因。假如是受臨時(shí)性因素的影響，可以快速改進(jìn)，源泉電器公司可以再對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)周期的考察。第二次績(jī)效考評(píng)結(jié)果仍然不合格，源泉電器公司可取消供應(yīng)商的資格。對(duì)于物流供應(yīng)商，根據(jù)得分的高低，源泉電器公司需要采取合適的供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展策略。與得分較高的物流服務(wù)提供商深化雙方的合作關(guān)系，加多委托次數(shù)，仔細(xì)分析并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。分?jǐn)?shù)持續(xù)高于核心供應(yīng)商，源泉電器公司應(yīng)對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)，將其升級(jí)為核心供應(yīng)商。得分中等的物流服務(wù)提供商要催促其改進(jìn)，幫助它發(fā)現(xiàn)合作中的問(wèn)題。物流服務(wù)提供商的績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，可以幫助源泉電器公司提高客戶的滿意度，降低物流成本。但是也應(yīng)該看到，物流服務(wù)提供商績(jī)效考評(píng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，源泉電器公司需要不斷調(diào)整績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)，使之不斷優(yōu)化。結(jié)束語(yǔ)我們知道，招投標(biāo)在企業(yè)的第三方物流供應(yīng)商選擇中具有廣泛的應(yīng)用性，因此本文以招投標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步利用數(shù)學(xué)方法來(lái)選擇，這種招投標(biāo)與數(shù)學(xué)方法相結(jié)合的方式具有更高的準(zhǔn)確性和更重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文的主要工作概括如下： ，首先根據(jù)單位運(yùn)輸成本的各因素變化確定物流運(yùn)輸價(jià)格的合理波動(dòng)范圍[a,p ]以此范圍為準(zhǔn)則確定符合初選標(biāo)準(zhǔn)的第三方物流供應(yīng)商，即第三方物流商報(bào)價(jià)在此范圍之內(nèi)的允許進(jìn)入下一輪數(shù)學(xué)方法的篩選，否則直接予以淘汰。 。對(duì)于復(fù)雜的決策問(wèn)題，處理方法是，先對(duì)問(wèn)題所涉及的因素進(jìn)行分類，然后構(gòu)造一個(gè)各因素之間相互聯(lián)結(jié)層次結(jié)構(gòu)模型，畫(huà)出層次結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)層次結(jié)構(gòu)圖確定每一層的各因素相對(duì)重要性的權(quán)重?cái)?shù)，直至計(jì)算出方案層（措施層）各方案的相對(duì)權(quán)重?cái)?shù)。給出各方案的優(yōu)劣排序，以供領(lǐng)導(dǎo)階層決策。 ，可以得到符合生產(chǎn)企業(yè)條件的第三方物流供應(yīng)商。選擇第三方物流供應(yīng)商后，利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果來(lái)選擇可以與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴的物流供應(yīng)商。盡管關(guān)于第三方物流供應(yīng)商選擇的研究已經(jīng)取得了豐碩的成果，但是目前它仍有很多要解決的問(wèn)題?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這些問(wèn)題的解決將對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生重要的影響。 致 謝四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，在學(xué)位論文即將完成之際，我向曾經(jīng)給與我關(guān)心與指導(dǎo)的老師，以及給與本人大力支持和幫助的同學(xué)朋友表示最誠(chéng)摯的謝意！ 首先，我感謝我的導(dǎo)師王艷芳老師在我畢業(yè)論文撰寫(xiě)過(guò)程中給予我的熱情幫助的精心指導(dǎo)，本文從選題、寫(xiě)作、修改花費(fèi)了恩師不少的心血，在此表示最真摯的感謝和崇高的敬意！同時(shí)王老師嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)風(fēng)范、一絲不茍的工作作風(fēng)和平易近人的崇高品德更使我受益匪淺，并將使我受用終身。我會(huì)繼續(xù)努力，在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，不辜負(fù)老師的期望。在此再次表示最衷心的感謝和最崇高的敬意。 同時(shí)，我還要感謝黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院的各位老師，各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)、關(guān)心。感謝工商管理專業(yè)各位老師們的尊尊教誨和無(wú)私的幫助。感謝我的同學(xué)們?cè)谖掖髮W(xué)四年里對(duì)我的關(guān)心和幫助，是大家的對(duì)我的關(guān)心使我在大學(xué)的校園里，收獲了更多的知識(shí)和快樂(lè)。最后，我要感謝默默無(wú)聞在背后支持我的家人，是他們給了我一個(gè)舒適安定的學(xué)習(xí)環(huán)境。 參考文獻(xiàn)[1] [J].(1).[2] [D].廣州:華南理工大學(xué),2012.[3] 張 [J].(2).[4] 朱光偉,李仁旺,[J].(3).[5] 姚 [J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn),2010.[6] 馬士華,林勇,[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.[7] 邵小峰,季建華,[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究,2011(8).[8] [D].北京:北京交通大學(xué),2011.[9] 劉 輝..F上海公司供應(yīng)商管理的改善策略[D].上海:華東理工大學(xué),2012.[10] [D].上海:上海交通大學(xué),2010.[11] [D].南京:南京理工大學(xué),2011.[12] 楊 [D].大連:大連理工大學(xué),2010.[13] [D].長(zhǎng)沙:中南大學(xué),2012.[14] [J].市場(chǎng)研究,2012(04).[15] [M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社,2012.[16] 毛慧慧,[J].科(l).[17] [D].上海:華東理工大學(xué),2012.[18] Smith,Sustainability appraisal of English regional plans incorporating the requirements of the EUS strategic Environmental Assessment Directive[J].Impact As sessment and Project APPraisal2001(4).[19] Stephen M Rutner, Langley Jr,Logistics value Definition,process and managerment International[J].Journal of Logistics management,2000(11).[20] Hope一Ross is not yet a suit Spot11[R].Gardner Group,2001(10).