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Group,2001(10).。感謝我的同學(xué)們?cè)谖掖髮W(xué)四年里對(duì)我的關(guān)心和幫助，是大家的對(duì)我的關(guān)心使我在大學(xué)的校園里，收獲了更多的知識(shí)和快樂。 同時(shí)，我還要感謝黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院的各位老師，各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)、關(guān)心。我會(huì)繼續(xù)努力，在未來的工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，不辜負(fù)老師的期望。可以預(yù)見，這些問題的解決將對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生重要的影響。選擇第三方物流供應(yīng)商后，利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果來選擇可以與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴的物流供應(yīng)商。給出各方案的優(yōu)劣排序，以供領(lǐng)導(dǎo)階層決策。 。結(jié)束語我們知道，招投標(biāo)在企業(yè)的第三方物流供應(yīng)商選擇中具有廣泛的應(yīng)用性，因此本文以招投標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步利用數(shù)學(xué)方法來選擇，這種招投標(biāo)與數(shù)學(xué)方法相結(jié)合的方式具有更高的準(zhǔn)確性和更重要的現(xiàn)實(shí)意義。物流服務(wù)提供商的績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)，可以幫助源泉電器公司提高客戶的滿意度，降低物流成本。分?jǐn)?shù)持續(xù)高于核心供應(yīng)商，源泉電器公司應(yīng)對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)，將其升級(jí)為核心供應(yīng)商。對(duì)于物流供應(yīng)商，根據(jù)得分的高低，源泉電器公司需要采取合適的供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展策略。假如是受臨時(shí)性因素的影響，可以快速改進(jìn)，源泉電器公司可以再對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)周期的考察。同時(shí)也要考慮對(duì)物流服務(wù)提供商進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，比如價(jià)格激勵(lì)、訂單激勵(lì)等。 源泉公司可以設(shè)定一個(gè)可接受的分?jǐn)?shù)下限。 （3）建立各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算規(guī)范（包括報(bào)表）。每月的評(píng)分應(yīng)統(tǒng)一備案上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)量化考核該運(yùn)輸物流公司。第三方物流承包商的服務(wù)數(shù)據(jù)的收集與整理： （1）建立定期的評(píng)估機(jī)制，給運(yùn)輸公司的車隊(duì)評(píng)分。貨物安全送達(dá)率考核標(biāo)準(zhǔn)為97%，每1%%的運(yùn)費(fèi)；當(dāng)差距超過3%，按1%運(yùn)費(fèi)扣除。 （2）連續(xù)兩個(gè)月評(píng)分低于60分的物流公司，可以取消合同?？蛻敉对V率評(píng)估表見表411表410 簽單及時(shí)返回率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)100%90%—100%80%—90%出現(xiàn)丟失分值10分8分6分0分表411 客戶投訴率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)0次1—2次3—5次5次以上分值10分8分6分0分 2．考核管理 各個(gè)指標(biāo)及其評(píng)分依據(jù)建立好之后，需要根據(jù)源泉電器公司及其客戶的具體需求分析各指標(biāo)的重要性并分配權(quán)重，根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)分配各指標(biāo)權(quán)重如表412所示：表412 考核權(quán)重分配表評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)分值權(quán)重加權(quán)得分　　需求滿足率送貨準(zhǔn)時(shí)率安全送達(dá)率　　簽單及時(shí)返回率客戶投訴率10220102510251011010220計(jì)分1010100 KPI一旦確定，第三方物流公司必須做到。計(jì)算公式：安全送達(dá)率評(píng)估表見表49表49 貨損貨差率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)99%98%—99%97%—98%97%以下分值10分8分6分0分（4）簽單及時(shí)返回率需在限定的時(shí)間內(nèi)將正確簽收的貨運(yùn)單返回給該公司，計(jì)算公式：簽單及時(shí)返回率評(píng)估表見表410（5）客戶投訴率客戶投訴包括對(duì)運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、貨物情況等多方面的投訴。1．指標(biāo)制定及評(píng)估 （1）需求滿足率主要考察運(yùn)輸公司的實(shí)力及應(yīng)急能力，它是指企業(yè)的物流需求（包括一些額外的物流需求）能夠及時(shí)滿足的比率，計(jì)算公式：需求滿足率評(píng)估表見表47表47 需求滿足率評(píng)估表等級(jí)ABCD表現(xiàn)100%98%—100%96%—98%96%以下分值10分8分6分0分 （2）送貨準(zhǔn)時(shí)率送貨準(zhǔn)時(shí)率主要是考核各運(yùn)輸車隊(duì)的運(yùn)輸時(shí)效，是影響客戶滿意度最重要的指標(biāo)，在本方案中本公司會(huì)在報(bào)價(jià)表中會(huì)設(shè)置各區(qū)段運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效，并以此作為考核該指標(biāo)的依據(jù)。雙方應(yīng)開展合作開發(fā)合理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在制定KPI時(shí)，第三方物流企業(yè)與客戶的共同投入是最好的。確定所選物流供應(yīng)商后需要對(duì)運(yùn)輸物流公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，需要制定一系列的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。實(shí)施過程中要對(duì)物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)測(cè)一記錄，為考核提供量化依據(jù)。3．組織考核人員，進(jìn)行事前溝通源泉電器公司物流服務(wù)提供商可由物流管理部牽頭組織，財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部共同參與。（2）源泉電器公司可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)物流服務(wù)提供商激勵(lì)或懲罰。源泉電器公司對(duì)物流供應(yīng)商的績(jī)效考評(píng)可以分為以下八個(gè)步驟如圖4－2所示：組織考核人員制定績(jī)效考核考核辦法明確績(jī)效考核目的確定各指標(biāo)權(quán)重建立考核指標(biāo)和評(píng)分方法統(tǒng)計(jì)和收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)計(jì)算供應(yīng)商績(jī)效得分作出決策，淘汰或升級(jí)供應(yīng)商圖4－2物流供應(yīng)商選擇程序圖2．明確物流供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的目的源泉電器公司對(duì)物流服務(wù)提供商進(jìn)行績(jī)效考評(píng)主要基于以下兩個(gè)目的:（1）雖然源泉電器公司已經(jīng)確立了物流服務(wù)提供商，但供應(yīng)商在未來的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何仍然需要公正、客觀、全面地評(píng)價(jià)，定期持續(xù)的績(jī)效管理可以調(diào)動(dòng)物流服務(wù)提供商的積極性，供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)改善自身的績(jī)效，從而提高物流服務(wù)質(zhì)量。公司與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商合作，如何評(píng)價(jià)一個(gè)第三方物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)，如何有效的監(jiān)督物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量都是極為重要的。值得注意的是，衡量第三方物流服務(wù)提供商績(jī)效的目標(biāo)是改善而不是懲罰，是為了當(dāng)合作出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)協(xié)商改進(jìn)，同時(shí)避免事態(tài)惡化并造成嚴(yán)重?fù)p失?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)以同行業(yè)領(lǐng)先的其他企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象或有相同特征的其他行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)為基礎(chǔ)。因此，在與第三方物流服務(wù)提供商合作中，源泉電器公司必須根據(jù)合作目標(biāo)建立對(duì)第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，由物流管理部門及外包涉及到的各部門中層管理人員和基層工作人員組成評(píng)審組對(duì)第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，頻率為每月或每季度一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商解決，以便對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量實(shí)施直接和適時(shí)控制，確保物流服務(wù)能滿足最終客戶需求。在對(duì)第三方物流服務(wù)提供商的監(jiān)督方面，美國馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心1997年進(jìn)行的物流外包調(diào)查表明，績(jī)效管理被認(rèn)為是最受歡迎最有效的方法。綜上可知，P2方案的層次排序權(quán)值最大，（如表45所示），且結(jié)果符合一致性檢驗(yàn)要求，故在綜合考慮運(yùn)輸物流公司的到車時(shí)間、運(yùn)輸價(jià)格、貨物完好送達(dá)次數(shù)的基礎(chǔ)上，P2為最優(yōu)方案，應(yīng)選擇恒輝物流公司。 （6）層次總排序的一檢驗(yàn) 我們已經(jīng)求出第二層要素T，C，；第三層有三個(gè)比較判斷矩陣T，C，Q的其對(duì)應(yīng)的 . ， 。則有：，當(dāng) 時(shí)， 則有： 所以比較矩陣 具有滿意的一致性。表46 隨機(jī)一致性指標(biāo) 的平均值矩陣階數(shù)123456789當(dāng) 時(shí)，表示比較判斷矩陣具有滿意一致性；反之必須進(jìn)行修正。（4）層次總排序 將上面所得到的層次單排序結(jié)果進(jìn)行層次總排序，如表45所示。C矩陣的特征向量 特征值 它說明，對(duì)于準(zhǔn)則C（單位運(yùn)價(jià)）來說，方案 P1 ，P２ ，P３ 。④所以： 　　即為所求的特征值。則各要素的相對(duì)重要性如表44所示：表 43 19比例標(biāo)度含義標(biāo)度 定義 1 Pi與Pj 同樣重要3 Pi與Pj 稍微重要5 Pi與Pj 明顯重要7 Pi與Pj 很重要9 Pi與 極端重要8 相鄰判斷的中值倒數(shù) 反比較（若 Pi 比Pj 為則 Pj 比Pi 為）表44 各要素相對(duì)重要性比較表ATCQT153C1/511/3Q1/331根據(jù)表44可得判斷矩陣Ac為： （2）準(zhǔn)則層與方案層之間比較矩陣的構(gòu)造根據(jù)客戶要求及對(duì)物流服務(wù)反饋情況，經(jīng)過分析者與決策者的認(rèn)真討論，確定了個(gè)判斷矩陣如下：對(duì)時(shí)間T的判斷矩陣為： 對(duì)成本C的判斷矩陣為：對(duì)質(zhì)量Q的判斷矩陣為： （3）層次單排序①已知Ac，根據(jù)公式: 可計(jì)算出Ac每一行元素的乘積Mi（i=1，2，3): 所以：② 計(jì)算Mi的3次得根： ③對(duì)向量 進(jìn)行歸一化處理得到特征值向量：