【正文】 價格高質(zhì)量，物超所值，但是無論從菜品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量都很一般，可謂是乘興而去敗興而歸。這些情況都是現(xiàn)實存在的，但是團(tuán)購網(wǎng)站本身并不直接提供這些服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量并沒有保證力度，而這卻又恰恰是消費者最為看中的。，團(tuán)購網(wǎng)站與商家的結(jié)算一般也是團(tuán)購?fù)瓿珊蟮囊淮涡越Y(jié)算。也就是說錢已經(jīng)先進(jìn)了商家的腰包，顧客在消費時已沒有能力去控制服務(wù)質(zhì)量，處于弱勢地位，很容易被怠慢。有一個典型的例子，用戶在某團(tuán)購網(wǎng)站上付款后，收到的商品卻是假的。商家已經(jīng)攜款潛逃，而團(tuán)購網(wǎng)站本身其實也是受害者，它也沒有從中獲利。但是消費者的權(quán)益應(yīng)該有所保障。，當(dāng)然希望顧客越多越好，而有些團(tuán)購網(wǎng)站為了迎合商家，也為了網(wǎng)站自身的利益最大化，對團(tuán)購活動不加限制。有時消費者團(tuán)購某些知名餐廳，去消費時卻發(fā)現(xiàn)人滿為患，僅是排隊就等了一個多小時，好心情立馬就沒有了。消費者體驗效果的好壞 將會直接決定 團(tuán)購網(wǎng)站是 繼 續(xù) 發(fā) 展 壯大，還是僅曇花一現(xiàn)。（一）團(tuán)購商品的價格陷阱目前，在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，為了更好地吸引用戶的眼球和激發(fā)用戶購買欲望，普遍出現(xiàn)了通過哄抬商品原價來制造超低價折扣的假象。如 2010 年 12 月份F團(tuán)推出的“原價 218 元的北京瀚林商務(wù)準(zhǔn)三星酒店標(biāo)準(zhǔn)間1天入??！橫跨圣誕/元旦/春節(jié)/情人節(jié)等節(jié)日！”活動，團(tuán)購價為 59 元，有效期至 2011 年的 3 月18日。當(dāng)時筆者曾參與此團(tuán)購活動，入住后才發(fā)現(xiàn)，不使用團(tuán)購券的正常價格是80元/天，而2011年3月25日，北京翰林商務(wù)酒店團(tuán)購在聚齊網(wǎng)推出的團(tuán)購價格又改為98元。標(biāo)注超低的價格折扣讓消費者感覺自己占了很大便宜，但事實上并沒有給消費者帶來真正的實惠，有的團(tuán)購價格甚至還超出了市場價格，這實際上是一種價格欺詐行為。（二）虛報團(tuán)購人數(shù)消費者在衡量是否消費時，往往關(guān)注此團(tuán)購的團(tuán)購人數(shù)，買的人越多，證明東西越劃算，買起來也越放心，同時團(tuán)購頁面上不斷增長的購買人數(shù)也撩撥著消費者的購買欲望?；诖耍恍﹫F(tuán)購網(wǎng)站迎合消費者的這種心理，動輒就標(biāo)出成百上千的購買人數(shù)，以吸引消費者的購買欲望。2011年，據(jù)央視《315在行動》欄目報道，拉手等網(wǎng)站存在虛報團(tuán)購人數(shù)的現(xiàn)象。拉手網(wǎng)上的團(tuán)購人數(shù)是企業(yè)和網(wǎng)站共同作假的結(jié)果，團(tuán)購網(wǎng)站表示只要企業(yè)同意，便可為其虛標(biāo)購買人數(shù)。美團(tuán) CEO 王興和高朋網(wǎng)CEO歐陽云等團(tuán)購從業(yè)人士自己也承認(rèn)，虛報團(tuán)購人數(shù)是團(tuán)購行業(yè)的潛規(guī)則。（三）售后保障不到位團(tuán)購網(wǎng)站普遍采用預(yù)先付款后消費的模式，而不是普通網(wǎng)購收到貨物確認(rèn)滿意后再付款的方式，這會直接引發(fā)以下問題：一是消費者處于弱勢地位，既無法知道所購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，又因為團(tuán)購網(wǎng)站和商家之間的職責(zé)不明確而導(dǎo)致消費不滿意后，無法及時采取措施維護(hù)自身權(quán)益；二是團(tuán)購行業(yè)存在的潛規(guī)則“未消費，不退款”，會導(dǎo)致消費者在不消費時無法挽回自身的損失，而實際上這樣的消費者很多，根據(jù)淘寶網(wǎng)的調(diào)查，消費者購買后由于種種原因無法及時消費的比例達(dá)到四成。（四）欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生誠信問題牽扯到團(tuán)購網(wǎng)站和商家兩方面。就團(tuán)購網(wǎng)站而言，我國當(dāng)前處于團(tuán)購市場發(fā)展的初始階段，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量繁多，魚龍混雜，其中不乏小規(guī)模、不規(guī)范的網(wǎng)站，消費者沒有能力去辨別這些網(wǎng)站的誠信度，因而會導(dǎo)致不必要的損失，團(tuán)購網(wǎng)站玩失蹤、卷款潛逃的行為時有發(fā)生就是例證。就商家而言，由于誠信的缺失，經(jīng)常發(fā)生不良商家拿假冒商品欺騙消費者、真假商品搭售的現(xiàn)象。據(jù)“315”消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，%，團(tuán)購已經(jīng)成了2011年“315”投訴的“重災(zāi)區(qū)”第一，團(tuán)購網(wǎng)站整體信用水平偏下。2010年年底，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告》，報告顯示中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展迅速，但整體信用一般偏下，行業(yè)自律和監(jiān)管較弱。有超過1/3 的經(jīng)營主體整體信用較差，需要規(guī)范。超過半數(shù)的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生一定波動，有一定風(fēng)險。第二，團(tuán)購網(wǎng)站陷入惡性競爭。團(tuán)購網(wǎng)站虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。行業(yè)內(nèi)存在大量職業(yè)托兒，在問答網(wǎng)站和搜索中通過虛假宣傳，嚴(yán)重影響用戶的正常信息獲取，干擾用戶的信息判斷。并且營造其團(tuán)購網(wǎng)站一片繁榮景象和大量團(tuán)購人群。好的競爭可以促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，但是團(tuán)購行業(yè)因為他的門檻較低，注定了行業(yè)中良莠不齊，就會產(chǎn)生很多惡意的競爭，對整個行業(yè)的發(fā)展都團(tuán)購網(wǎng)站是不利的。第三，商家參與動機偏失。美國Groupon其最初組織團(tuán)購的原始動機在于將服務(wù)商家，如餐飲、培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)的閑置空檔期或庫存，進(jìn)行組織與銷售，解決商家與消費者之間信息不對稱的問題。后來隨著團(tuán)購影響力和覆蓋面的擴大，商家開始轉(zhuǎn)化為吸引消費者首次消費、擴大自己的品牌影響力而使用的一種促銷手段。但是在中國，許多商家直接將其一步到位轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的團(tuán)購牟利的一種促銷，這就導(dǎo)致出現(xiàn)了一系列問題，如服務(wù)質(zhì)量降低、偷工減料、超出接待能力等現(xiàn)象。第四，商家誠信問題。商家為了牟利也必然會降低團(tuán)購內(nèi)容的質(zhì)量，消費者已經(jīng)很難享受到真正團(tuán)購的優(yōu)惠，團(tuán)購的餐飲份量比正常的小一半還多等，偷工減料已經(jīng)成為餐飲團(tuán)購的共識；服務(wù)態(tài)度惡劣，已經(jīng)成了KTV、發(fā)廊團(tuán)購的必須忍受的標(biāo)配；團(tuán)購實物，與樣品、宣傳不符、存在質(zhì)量問題等情況已經(jīng)非常普遍。由于國內(nèi)目前對商家的并不存在嚴(yán)格的行業(yè)誠信管理，信用評級等規(guī)范，導(dǎo)致商家本身的誠信問題置于泥潭之中。在發(fā)達(dá)國家，任何一個商家一旦被核實構(gòu)成欺詐消費者的行為，有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款和禁業(yè)。第五，用戶的理性消費。團(tuán)購過程中，用戶對團(tuán)購網(wǎng)站的甄別、對貨品的認(rèn)知都必須處于理性的狀態(tài)下，切勿并夸大的宣傳語刺激性，盲目跟風(fēng)心態(tài)下沖動下單。筆者個人認(rèn)為，除了選擇有誠信的團(tuán)購網(wǎng)站之外，在團(tuán)購目標(biāo)中，也要練就火眼金星。服務(wù)類的，建議以知名商家為主，至少這些商家注重口碑；實物類的，建議您盡量還是少參與團(tuán)購，尤其所謂知名品牌的產(chǎn)品，因為據(jù)筆者了解，目前團(tuán)購網(wǎng)站組織的品牌實物團(tuán)購，基本是由貿(mào)易公司、淘寶賣家等提供貨源，很少有真正的品牌廠商參與，這使得對貨品的真假更難把握了。如上對團(tuán)購市場的種種負(fù)面現(xiàn)象探討都是團(tuán)購行業(yè)還不成熟的表現(xiàn)，但市場的反應(yīng)和種種數(shù)據(jù)也最直接的說明了團(tuán)購還是一種非常有前景的模式。筆者認(rèn)為團(tuán)購是對電子商務(wù)模式的一種創(chuàng)新，目前也還只是處于正在探索的電子商務(wù)模式的一個階段，即便是鼻祖groupon也是如此。隨著未來的不斷發(fā)展，團(tuán)購一定不再是粗放型的庫存消耗與“團(tuán)”型購買的模式，精準(zhǔn)型和實時性的新模式也會隨技術(shù)創(chuàng)新和環(huán)境改變應(yīng)運而生。當(dāng)然，現(xiàn)在國內(nèi)的團(tuán)購市場還是在一個初級階段的初級階段，千團(tuán)混戰(zhàn)、沙石俱下的局面。建立市場規(guī)范、行業(yè)建立規(guī)范體系是迫在眉梢的措施，當(dāng)然這些措施會加快對這個行業(yè)形成競爭格局，同樣這格局的形成也會促進(jìn)這些行業(yè)法規(guī)更加成熟，有了這些意識和行動，相信未來的團(tuán)購市場會呈現(xiàn)一番良性發(fā)展。( 1) 消費者提前支付資金，售后無法保障和退款難。由于團(tuán)購網(wǎng)站都要求消費者下完訂單之后直接支付費用，也就是說消費者在沒有得到服務(wù)，或者說沒有拿到商品之前就要提前付款，所以就會存在風(fēng)險問題，消費者的權(quán)益得不到保障。實體商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，服務(wù)型商品無法消費或過期未消費等情況出現(xiàn)，消費者退款難。( 2) 網(wǎng)站對商家和商品審查不嚴(yán)。由于團(tuán)購網(wǎng)站對商戶或供應(yīng)商的資質(zhì)及以往的服務(wù)情況未進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，致使一些劣質(zhì)供應(yīng)商或商戶進(jìn)入團(tuán)購市場，致使商品縮水、服務(wù)設(shè)限等問題嚴(yán)重。部分服務(wù)型商品商家只是出于廣告效應(yīng)而參與團(tuán)購，商家往往無法很好地履行承諾，有效保證服務(wù)質(zhì)量，最終消費者服務(wù)質(zhì)量被大打折扣，消費者享受不到商家承諾的服務(wù)，甚至服務(wù)內(nèi)容更改使消費者無法消費。部分實體型商品產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，與描述不符，甚至有假貨現(xiàn)象。( 3) 實體商品物流配送問題。對于實體類團(tuán)購而言，物流已是團(tuán)購網(wǎng)站與消費者能直接相互接觸的重要環(huán)節(jié)，將直接影響用戶體驗和滿意度。由于團(tuán)購商品量大，商家發(fā)貨人手不夠或貨源不足等原因，使得所購貨物遲遲不能送到消費者手中，快遞速度緩慢，包裹屢屢破損甚至丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。( 4) 虛假銷售構(gòu)成團(tuán)購陷阱。為了積聚人氣，部分商家采用不道德的手段來促進(jìn)銷售，如: 虛假折扣、虛報團(tuán)購數(shù)量以造成熱搶假象。部分商家推出邀請好友返利活動但部分商家最終返利未能兌現(xiàn)等。隨著“團(tuán)購”模式在國內(nèi)的風(fēng)生水起,越來越多的老百姓組團(tuán)在網(wǎng)上購買衣食住行中所需的各種產(chǎn)品,大到幾十萬的汽車、房子,小到幾元的小玩藝、小零食,所支付的價錢可能只是線下的1/4,甚至更低。但在給消費者帶去廉價與便利的同時,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的弊端與問題日益涌現(xiàn),給市場發(fā)展埋下了隱患。由于團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻低、團(tuán)購存在陷阱、售后服務(wù)無法保障、消費者維權(quán)難等問題,消費者對團(tuán)購網(wǎng)站的誠信一直持有懷疑態(tài)度?！靶庞谩背蔀閲鴥?nèi)團(tuán)購發(fā)展面臨的最大硬傷。團(tuán)購網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”、賠本賺人氣的狀態(tài)。同時,大部分團(tuán)購用戶既期盼“高折扣”又追求“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,這本身就是一對矛盾,“魚和熊掌兼得”的消費心理決定了團(tuán)購領(lǐng)域的低滿意度和誠信度。團(tuán)購用戶消費時被歧視在國內(nèi)是常有的事,如非團(tuán)購客戶能定到KTV的VIP包房但團(tuán)購客戶的預(yù)定卻被拒絕。非團(tuán)購客戶消費之后,可以索要發(fā)票,而團(tuán)購客戶的同樣要求,商家通常都會拒絕。同時,由于團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砑斜l(fā)式的客流量很容易超出店面的實際服務(wù)能力,尤其是目前參與團(tuán)購活動的主要是中小型商戶,這會直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重縮水。消費者的滿意度和信任度受挫,用戶群流失,最終影響團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的典型特征,一是信息雜亂,每日一團(tuán)的網(wǎng)站模式,雖然每天都會有驚喜,但是商品內(nèi)容大到汽車家電小到襪子手套,各行各業(yè)的商品混在一起,信息非常雜亂。二是價格錯亂,經(jīng)常會出現(xiàn)同一家的同一款商品在不同網(wǎng)站以不同價格銷售。這種現(xiàn)象,不同程度地影響了消費者的滿意度和忠誠度。“團(tuán)奴”群體團(tuán)購一般不是滿足人的迫切需求的,屬于額外消費的范疇。自團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)后,其品種豐富的商品,低至令人瞠目結(jié)舌的價格,促發(fā)了用戶“沖動性購物”,催生了一大群體———“團(tuán)奴”。團(tuán)購的理念是將折扣最低化,這帶給用戶的直接利益就是實惠,再加上足不出戶、付款便捷,部分消費者便陷入了“不團(tuán)購不舒服”的怪圈里。團(tuán)購的限時消費,導(dǎo)致用戶產(chǎn)生“機不可失”心理并無計劃地不斷提前消費,不斷地訂購新服務(wù)。有著“團(tuán)購癥”的“團(tuán)奴”們也許僅因團(tuán)購就會讓自己成為“月光族”甚至“月欠族”,看似省錢的團(tuán)購實則得不償失。安全是電子商務(wù)的核心,任何企業(yè)和個人都不愿意自己的資金和信息在一個不安全的系統(tǒng)里傳遞,而目前幾乎所有的團(tuán)購網(wǎng)站甚至包括一些知名的團(tuán)購網(wǎng)站的安全性都沒有保障。拉手網(wǎng)就曾發(fā)生過網(wǎng)站遭克隆、用戶被釣魚這樣的安全保障失當(dāng)?shù)氖虑?。目前團(tuán)購網(wǎng)站雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問題,但提前付款這一模式給用戶的預(yù)付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性,監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。一些不法分子乘虛而入,假借團(tuán)購的幌子實施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及和市場份額的擴大,這種風(fēng)險也會隨之放大。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的劣勢網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然有著巨大的價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但其網(wǎng)購商品數(shù)量較少、交易時間長、成功率低、商品質(zhì)量差、支付無保障、維權(quán)無依據(jù)等劣勢成為影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的瓶頸，嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品品種數(shù)量少相對于淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C 網(wǎng)站琳瑯滿目的商品，團(tuán)購網(wǎng)站采用“每天一團(tuán)”的模式，即每天只賣出數(shù)件價格相對較低的商品。銷售商品品種數(shù)量過少，品牌過于單一，難以覆蓋廣大的消費群體，難以滿足廣大消費者的購買欲望。消費者更愿意登錄淘寶網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站瀏覽數(shù)量更多、品種更豐富的商品以供挑選。久而久之，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的地位將逐漸邊緣化。（二）交易時間長且成功率低相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)灰讜r間較長。一方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)奂欢〝?shù)量消費者才能以低價購買相應(yīng)產(chǎn)品；另一方面，有些團(tuán)購商品或者服務(wù)往往需要在指定時間段收到商品或享受相應(yīng)服務(wù)?；谏鲜鲈?，很多消費者很容易改變購買初衷，退出團(tuán)購活動，導(dǎo)致交易時間延長，團(tuán)購活動失敗。（三）商品質(zhì)量差且支付無保障自從網(wǎng)絡(luò)購物面世以來，網(wǎng)絡(luò)購物便呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。然而這種新興的商業(yè)模式也存在不容忽視的不足之處。根據(jù)新泰研究咨詢機構(gòu)的調(diào)查報告，不愉快網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要原因是貨品與圖片不對應(yīng)或者質(zhì)量差。很多商品或服務(wù)價格優(yōu)惠了，質(zhì)量和服務(wù)也隨之下降。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，另外一個值得關(guān)注的問題是支付無保障?，F(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站往往準(zhǔn)入門檻較低，出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。很多網(wǎng)站沒有采取第三方支付方式，網(wǎng)站往往既是團(tuán)購的組織者，又是商品銷售者，還兼帶收費職能。消費者在團(tuán)購過程中完全處于信息劣勢。支付的資金完全沒有保障。（四）售后無保障且維權(quán)無依據(jù)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站采取“每天一團(tuán)”的模式，每天只在網(wǎng)站組織團(tuán)購一個或幾個商品。相應(yīng)商品團(tuán)購結(jié)束后，組織者或商家便撤下相關(guān)商品信息。由于商品購買款項已經(jīng)支付給賣家，賣家的團(tuán)賣行為往往具有一次性的特征，亦無信用評定等相關(guān)約束機制。消費者在收到相應(yīng)商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，售后服務(wù)和維權(quán)難度極大。目前國內(nèi)基于電子商務(wù)市場的法律法規(guī)較少又無相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新興電子商務(wù)模式的法律依據(jù)更是少之又少。對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的新問題、新情況，目前還沒有相關(guān)具體法律依據(jù)，往往還是依據(jù)以往電子商務(wù)市場中出現(xiàn)的法律問題來處理。無法可依、維權(quán)無依據(jù)給許多商家可趁之機，同時也給消費者網(wǎng)絡(luò)購物以沉重打擊，成為阻礙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)一步擴大的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的威脅（一） 知名網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站頻遭克隆致消費者被欺騙截至2010 年 11 月底，中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟秘書處累計認(rèn)定并處理的釣魚網(wǎng)站達(dá)32496 個，其中，2010 年111 月，累計認(rèn)定并處理釣魚網(wǎng)站 20570 個，較上年同期大幅上漲 136%。從中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟近日發(fā)布的《2010 年中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟工作報告》顯示，釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)出“扎堆”、“假日”和“熱點”三大效應(yīng)和“境外域名為主、主動建網(wǎng)站為主、非法入侵掛馬和假冒侵權(quán)網(wǎng)站冒頭”等四大特點。目前釣魚網(wǎng)站多仿冒知名團(tuán)購網(wǎng)站、假冒在線支付網(wǎng)頁、或以低價誘惑消費者進(jìn)行釣魚攻擊，誘騙訪問者提供一些個人信息。這些釣魚網(wǎng)站的存在使得部分上當(dāng)受騙的消費者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)鴧s步，嚴(yán)重威脅著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。（二）誠信體系缺失增加消費者購買顧慮團(tuán)購