【正文】 價格高質量，物超所值，但是無論從菜品質量還是服務質量都很一般，可謂是乘興而去敗興而歸。這些情況都是現(xiàn)實存在的，但是團購網站本身并不直接提供這些服務，對服務質量并沒有保證力度，而這卻又恰恰是消費者最為看中的。，團購網站與商家的結算一般也是團購完成后的一次性結算。也就是說錢已經先進了商家的腰包，顧客在消費時已沒有能力去控制服務質量，處于弱勢地位，很容易被怠慢。有一個典型的例子，用戶在某團購網站上付款后，收到的商品卻是假的。商家已經攜款潛逃，而團購網站本身其實也是受害者，它也沒有從中獲利。但是消費者的權益應該有所保障。，當然希望顧客越多越好，而有些團購網站為了迎合商家，也為了網站自身的利益最大化，對團購活動不加限制。有時消費者團購某些知名餐廳，去消費時卻發(fā)現(xiàn)人滿為患，僅是排隊就等了一個多小時，好心情立馬就沒有了。消費者體驗效果的好壞 將會直接決定 團購網站是 繼 續(xù) 發(fā) 展 壯大，還是僅曇花一現(xiàn)。（一）團購商品的價格陷阱目前，在國內的網絡團購中，為了更好地吸引用戶的眼球和激發(fā)用戶購買欲望，普遍出現(xiàn)了通過哄抬商品原價來制造超低價折扣的假象。如 2010 年 12 月份F團推出的“原價 218 元的北京瀚林商務準三星酒店標準間1天入??！橫跨圣誕/元旦/春節(jié)/情人節(jié)等節(jié)日！”活動，團購價為 59 元，有效期至 2011 年的 3 月18日。當時筆者曾參與此團購活動，入住后才發(fā)現(xiàn)，不使用團購券的正常價格是80元/天，而2011年3月25日，北京翰林商務酒店團購在聚齊網推出的團購價格又改為98元。標注超低的價格折扣讓消費者感覺自己占了很大便宜，但事實上并沒有給消費者帶來真正的實惠，有的團購價格甚至還超出了市場價格，這實際上是一種價格欺詐行為。（二）虛報團購人數(shù)消費者在衡量是否消費時，往往關注此團購的團購人數(shù)，買的人越多，證明東西越劃算，買起來也越放心，同時團購頁面上不斷增長的購買人數(shù)也撩撥著消費者的購買欲望?；诖耍恍﹫F購網站迎合消費者的這種心理，動輒就標出成百上千的購買人數(shù)，以吸引消費者的購買欲望。2011年，據央視《315在行動》欄目報道，拉手等網站存在虛報團購人數(shù)的現(xiàn)象。拉手網上的團購人數(shù)是企業(yè)和網站共同作假的結果，團購網站表示只要企業(yè)同意，便可為其虛標購買人數(shù)。美團 CEO 王興和高朋網CEO歐陽云等團購從業(yè)人士自己也承認，虛報團購人數(shù)是團購行業(yè)的潛規(guī)則。（三）售后保障不到位團購網站普遍采用預先付款后消費的模式，而不是普通網購收到貨物確認滿意后再付款的方式，這會直接引發(fā)以下問題：一是消費者處于弱勢地位，既無法知道所購產品和服務的質量，又因為團購網站和商家之間的職責不明確而導致消費不滿意后，無法及時采取措施維護自身權益；二是團購行業(yè)存在的潛規(guī)則“未消費，不退款”，會導致消費者在不消費時無法挽回自身的損失，而實際上這樣的消費者很多，根據淘寶網的調查，消費者購買后由于種種原因無法及時消費的比例達到四成。（四）欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生誠信問題牽扯到團購網站和商家兩方面。就團購網站而言，我國當前處于團購市場發(fā)展的初始階段，團購網站數(shù)量繁多，魚龍混雜，其中不乏小規(guī)模、不規(guī)范的網站，消費者沒有能力去辨別這些網站的誠信度，因而會導致不必要的損失，團購網站玩失蹤、卷款潛逃的行為時有發(fā)生就是例證。就商家而言，由于誠信的缺失，經常發(fā)生不良商家拿假冒商品欺騙消費者、真假商品搭售的現(xiàn)象。據“315”消費電子投訴網數(shù)據顯示，從2010年1月至今，%，團購已經成了2011年“315”投訴的“重災區(qū)”第一，團購網站整體信用水平偏下。2010年年底，中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心發(fā)布的《2010年國內網絡團購行業(yè)信用調查報告》，報告顯示中國網絡團購行業(yè)發(fā)展迅速，但整體信用一般偏下，行業(yè)自律和監(jiān)管較弱。有超過1/3 的經營主體整體信用較差，需要規(guī)范。超過半數(shù)的網站信用一般，初步具備信用能力，但經營不穩(wěn)定，容易產生一定波動，有一定風險。第二，團購網站陷入惡性競爭。團購網站虛假宣傳，誤導消費者。行業(yè)內存在大量職業(yè)托兒，在問答網站和搜索中通過虛假宣傳，嚴重影響用戶的正常信息獲取，干擾用戶的信息判斷。并且營造其團購網站一片繁榮景象和大量團購人群。好的競爭可以促進行業(yè)的進步發(fā)展，但是團購行業(yè)因為他的門檻較低，注定了行業(yè)中良莠不齊，就會產生很多惡意的競爭，對整個行業(yè)的發(fā)展都團購網站是不利的。第三，商家參與動機偏失。美國Groupon其最初組織團購的原始動機在于將服務商家，如餐飲、培訓等服務行業(yè)的閑置空檔期或庫存，進行組織與銷售，解決商家與消費者之間信息不對稱的問題。后來隨著團購影響力和覆蓋面的擴大，商家開始轉化為吸引消費者首次消費、擴大自己的品牌影響力而使用的一種促銷手段。但是在中國，許多商家直接將其一步到位轉化為現(xiàn)在的團購牟利的一種促銷，這就導致出現(xiàn)了一系列問題，如服務質量降低、偷工減料、超出接待能力等現(xiàn)象。第四，商家誠信問題。商家為了牟利也必然會降低團購內容的質量，消費者已經很難享受到真正團購的優(yōu)惠，團購的餐飲份量比正常的小一半還多等，偷工減料已經成為餐飲團購的共識；服務態(tài)度惡劣，已經成了KTV、發(fā)廊團購的必須忍受的標配；團購實物，與樣品、宣傳不符、存在質量問題等情況已經非常普遍。由于國內目前對商家的并不存在嚴格的行業(yè)誠信管理，信用評級等規(guī)范，導致商家本身的誠信問題置于泥潭之中。在發(fā)達國家，任何一個商家一旦被核實構成欺詐消費者的行為，有可能面臨高達上億美元的巨額罰款和禁業(yè)。第五，用戶的理性消費。團購過程中，用戶對團購網站的甄別、對貨品的認知都必須處于理性的狀態(tài)下，切勿并夸大的宣傳語刺激性，盲目跟風心態(tài)下沖動下單。筆者個人認為，除了選擇有誠信的團購網站之外，在團購目標中，也要練就火眼金星。服務類的，建議以知名商家為主，至少這些商家注重口碑；實物類的，建議您盡量還是少參與團購，尤其所謂知名品牌的產品，因為據筆者了解，目前團購網站組織的品牌實物團購，基本是由貿易公司、淘寶賣家等提供貨源，很少有真正的品牌廠商參與，這使得對貨品的真假更難把握了。如上對團購市場的種種負面現(xiàn)象探討都是團購行業(yè)還不成熟的表現(xiàn)，但市場的反應和種種數(shù)據也最直接的說明了團購還是一種非常有前景的模式。筆者認為團購是對電子商務模式的一種創(chuàng)新，目前也還只是處于正在探索的電子商務模式的一個階段，即便是鼻祖groupon也是如此。隨著未來的不斷發(fā)展，團購一定不再是粗放型的庫存消耗與“團”型購買的模式，精準型和實時性的新模式也會隨技術創(chuàng)新和環(huán)境改變應運而生。當然，現(xiàn)在國內的團購市場還是在一個初級階段的初級階段，千團混戰(zhàn)、沙石俱下的局面。建立市場規(guī)范、行業(yè)建立規(guī)范體系是迫在眉梢的措施，當然這些措施會加快對這個行業(yè)形成競爭格局，同樣這格局的形成也會促進這些行業(yè)法規(guī)更加成熟，有了這些意識和行動，相信未來的團購市場會呈現(xiàn)一番良性發(fā)展。( 1) 消費者提前支付資金，售后無法保障和退款難。由于團購網站都要求消費者下完訂單之后直接支付費用，也就是說消費者在沒有得到服務，或者說沒有拿到商品之前就要提前付款，所以就會存在風險問題，消費者的權益得不到保障。實體商品存在質量問題或與描述不符，服務型商品無法消費或過期未消費等情況出現(xiàn)，消費者退款難。( 2) 網站對商家和商品審查不嚴。由于團購網站對商戶或供應商的資質及以往的服務情況未進行詳細調查，致使一些劣質供應商或商戶進入團購市場，致使商品縮水、服務設限等問題嚴重。部分服務型商品商家只是出于廣告效應而參與團購，商家往往無法很好地履行承諾，有效保證服務質量，最終消費者服務質量被大打折扣，消費者享受不到商家承諾的服務，甚至服務內容更改使消費者無法消費。部分實體型商品產品質量存在問題，與描述不符，甚至有假貨現(xiàn)象。( 3) 實體商品物流配送問題。對于實體類團購而言，物流已是團購網站與消費者能直接相互接觸的重要環(huán)節(jié)，將直接影響用戶體驗和滿意度。由于團購商品量大，商家發(fā)貨人手不夠或貨源不足等原因，使得所購貨物遲遲不能送到消費者手中，快遞速度緩慢，包裹屢屢破損甚至丟失現(xiàn)象嚴重。( 4) 虛假銷售構成團購陷阱。為了積聚人氣，部分商家采用不道德的手段來促進銷售，如: 虛假折扣、虛報團購數(shù)量以造成熱搶假象。部分商家推出邀請好友返利活動但部分商家最終返利未能兌現(xiàn)等。隨著“團購”模式在國內的風生水起,越來越多的老百姓組團在網上購買衣食住行中所需的各種產品,大到幾十萬的汽車、房子,小到幾元的小玩藝、小零食,所支付的價錢可能只是線下的1/4,甚至更低。但在給消費者帶去廉價與便利的同時,國內團購網站的弊端與問題日益涌現(xiàn),給市場發(fā)展埋下了隱患。由于團購網站準入門檻低、團購存在陷阱、售后服務無法保障、消費者維權難等問題,消費者對團購網站的誠信一直持有懷疑態(tài)度?！靶庞谩背蔀閲鴥葓F購發(fā)展面臨的最大硬傷。團購網站和商家目前都處于“叫好不叫座”、賠本賺人氣的狀態(tài)。同時,大部分團購用戶既期盼“高折扣”又追求“優(yōu)質服務”,這本身就是一對矛盾,“魚和熊掌兼得”的消費心理決定了團購領域的低滿意度和誠信度。團購用戶消費時被歧視在國內是常有的事,如非團購客戶能定到KTV的VIP包房但團購客戶的預定卻被拒絕。非團購客戶消費之后,可以索要發(fā)票,而團購客戶的同樣要求,商家通常都會拒絕。同時,由于團購網站給商家?guī)砑斜l(fā)式的客流量很容易超出店面的實際服務能力,尤其是目前參與團購活動的主要是中小型商戶,這會直接導致服務質量嚴重縮水。消費者的滿意度和信任度受挫,用戶群流失,最終影響團購網站發(fā)展。國內團購網站的典型特征,一是信息雜亂,每日一團的網站模式,雖然每天都會有驚喜,但是商品內容大到汽車家電小到襪子手套,各行各業(yè)的商品混在一起,信息非常雜亂。二是價格錯亂,經常會出現(xiàn)同一家的同一款商品在不同網站以不同價格銷售。這種現(xiàn)象,不同程度地影響了消費者的滿意度和忠誠度?！皥F奴”群體團購一般不是滿足人的迫切需求的,屬于額外消費的范疇。自團購網站出現(xiàn)后,其品種豐富的商品,低至令人瞠目結舌的價格,促發(fā)了用戶“沖動性購物”,催生了一大群體———“團奴”。團購的理念是將折扣最低化,這帶給用戶的直接利益就是實惠,再加上足不出戶、付款便捷,部分消費者便陷入了“不團購不舒服”的怪圈里。團購的限時消費,導致用戶產生“機不可失”心理并無計劃地不斷提前消費,不斷地訂購新服務。有著“團購癥”的“團奴”們也許僅因團購就會讓自己成為“月光族”甚至“月欠族”,看似省錢的團購實則得不償失。安全是電子商務的核心,任何企業(yè)和個人都不愿意自己的資金和信息在一個不安全的系統(tǒng)里傳遞,而目前幾乎所有的團購網站甚至包括一些知名的團購網站的安全性都沒有保障。拉手網就曾發(fā)生過網站遭克隆、用戶被釣魚這樣的安全保障失當?shù)氖虑椤Ｄ壳皥F購網站雖然通過支付寶、網上銀行等手段解決了支付問題,但提前付款這一模式給用戶的預付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網絡的虛擬性和遠程性,監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。一些不法分子乘虛而入,假借團購的幌子實施詐騙。隨著網絡團購的普及和市場份額的擴大,這種風險也會隨之放大。網絡團購的劣勢網絡團購雖然有著巨大的價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但其網購商品數(shù)量較少、交易時間長、成功率低、商品質量差、支付無保障、維權無依據等劣勢成為影響網絡團購的瓶頸，嚴重阻礙網絡團購市場的發(fā)展。（一）網絡團購商品品種數(shù)量少相對于淘寶網、當當網等B2C 網站琳瑯滿目的商品，團購網站采用“每天一團”的模式，即每天只賣出數(shù)件價格相對較低的商品。銷售商品品種數(shù)量過少，品牌過于單一，難以覆蓋廣大的消費群體，難以滿足廣大消費者的購買欲望。消費者更愿意登錄淘寶網等相關網站瀏覽數(shù)量更多、品種更豐富的商品以供挑選。久而久之，網絡團購的地位將逐漸邊緣化。（二）交易時間長且成功率低相對于傳統(tǒng)網絡購物，網絡團購往往交易時間較長。一方面，網絡團購往往要聚集一定數(shù)量消費者才能以低價購買相應產品；另一方面，有些團購商品或者服務往往需要在指定時間段收到商品或享受相應服務?；谏鲜鲈?，很多消費者很容易改變購買初衷，退出團購活動，導致交易時間延長，團購活動失敗。（三）商品質量差且支付無保障自從網絡購物面世以來，網絡購物便呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。然而這種新興的商業(yè)模式也存在不容忽視的不足之處。根據新泰研究咨詢機構的調查報告，不愉快網絡團購的主要原因是貨品與圖片不對應或者質量差。很多商品或服務價格優(yōu)惠了，質量和服務也隨之下降。在網絡團購中，另外一個值得關注的問題是支付無保障?，F(xiàn)行的網絡團購網站往往準入門檻較低，出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。很多網站沒有采取第三方支付方式，網站往往既是團購的組織者，又是商品銷售者，還兼帶收費職能。消費者在團購過程中完全處于信息劣勢。支付的資金完全沒有保障。（四）售后無保障且維權無依據大多數(shù)網絡團購網站采取“每天一團”的模式，每天只在網站組織團購一個或幾個商品。相應商品團購結束后，組織者或商家便撤下相關商品信息。由于商品購買款項已經支付給賣家，賣家的團賣行為往往具有一次性的特征，亦無信用評定等相關約束機制。消費者在收到相應商品發(fā)現(xiàn)質量問題時，售后服務和維權難度極大。目前國內基于電子商務市場的法律法規(guī)較少又無相關行業(yè)標準，尤其對于網絡團購這種新興電子商務模式的法律依據更是少之又少。對于網絡團購中出現(xiàn)的新問題、新情況，目前還沒有相關具體法律依據，往往還是依據以往電子商務市場中出現(xiàn)的法律問題來處理。無法可依、維權無依據給許多商家可趁之機，同時也給消費者網絡購物以沉重打擊，成為阻礙網絡團購進一步擴大的絆腳石。網絡團購面臨的威脅（一） 知名網絡團購網站頻遭克隆致消費者被欺騙截至2010 年 11 月底，中國反釣魚網站聯(lián)盟秘書處累計認定并處理的釣魚網站達32496 個，其中，2010 年111 月，累計認定并處理釣魚網站 20570 個，較上年同期大幅上漲 136%。從中國反釣魚網站聯(lián)盟近日發(fā)布的《2010 年中國反釣魚網站聯(lián)盟工作報告》顯示，釣魚網站呈現(xiàn)出“扎堆”、“假日”和“熱點”三大效應和“境外域名為主、主動建網站為主、非法入侵掛馬和假冒侵權網站冒頭”等四大特點。目前釣魚網站多仿冒知名團購網站、假冒在線支付網頁、或以低價誘惑消費者進行釣魚攻擊，誘騙訪問者提供一些個人信息。這些釣魚網站的存在使得部分上當受騙的消費者對網絡團購望而卻步，嚴重威脅著網絡團購的發(fā)展。（二）誠信體系缺失增加消費者購買顧慮團購