【正文】 識和保險消費理念滯后、保險消費水平低、消費結(jié)構(gòu)畸形等因素，導(dǎo)致了保險消費的盲目性，消費者在購買保險產(chǎn)品后并不能準(zhǔn)確了解自身的保障和權(quán)益，從而引起來后期賠付、給付時的糾紛問題。4 中國保險消費者權(quán)益保護的具體措施　　就保險利益一致性而言，保險公司與消費者的利益是一致的，而不是對立的。如果保險公司破產(chǎn)，保險消費者就難以拿到應(yīng)得賠償；如果保險公司坑害消費者的利益，買保險人越來越少，保險公司經(jīng)營就會陷入困境。因此，解決消費者權(quán)益保護問題，一定要抓住要害，只有這樣，保險行業(yè)才能健康發(fā)展，消費者才能最終受益。通過上述分析，借鑒國外的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下三個方面的對策建議：，維護保險消費者的知情權(quán) 規(guī)范保險公司作業(yè)，強化行業(yè)自律，增強對侵權(quán)行為的約束。加大違反公約行為的曝光力度，在行業(yè)內(nèi)通報，向社會公開。通過提高公布頻度，為消費者購買保險產(chǎn)品提供依據(jù)。保險公司應(yīng)履行如實告知義務(wù)，維護保險消費者的知情權(quán)。，維護保險消費者的公平交易權(quán)加強對保險業(yè)的監(jiān)管，同時積極促進行業(yè)自律制度發(fā)展。要加強預(yù)防性保護，堅持微觀審慎監(jiān)管，強化償付能力監(jiān)管的約束力，從根本上保障消費者利益實現(xiàn)；要加強過程性保護，完善產(chǎn)品備案制度，加強保險費率與產(chǎn)品定價的公平性審查；同時健全行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，推進保險行業(yè)內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)，維護保險消費者的公平交易權(quán)，建立良性有序的競爭市場。，維護保險消費者的自主選擇權(quán)通過建立監(jiān)管部門、行業(yè)、消費者組織、社會媒體及公眾等多方參與的保險消費者教育平臺，加大權(quán)益保護和宣傳教育力度，重點普及宣傳對欺詐誤導(dǎo)行為識別、保險合同條款解釋、車險理賠程序介紹以及投訴方法，開展長效的保險知識教育和消費者信息宣傳，倡導(dǎo)理性消費觀念，維護保險消費者的自主選擇權(quán)，提高消費者維權(quán)意識和自我保護能力，進一步提高消費者素質(zhì)，加強消費者權(quán)利保護意識，逐步將消費者保險知識普及納入到長遠的公民基礎(chǔ)教育范疇中來，維護保險消費者的求償權(quán)通過制定一套保險消費者權(quán)益保護的運作程序和保險監(jiān)管機構(gòu)自律管理程序，從保險消費者權(quán)益受到損害發(fā)生糾紛投訴開始，建立一套全國聯(lián)網(wǎng)的保險消費者投訴電子信息跟蹤系統(tǒng)和電子檔案系統(tǒng)，全程跟蹤保險消費者投訴處理的全過程，直到處理完畢，并建立投訴處理信息庫。被投訴核實后的保險機構(gòu)將其納入不良行記錄，以利于保險消費者的識別的相關(guān)部門的監(jiān)督管理，確保維護保險消費者的求償權(quán)。，維護保險消費者的隱私權(quán)切實加強對保險銷售環(huán)節(jié)的管理。強化對銷售人員的教育培訓(xùn)，增強依法從業(yè)意識，提高職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平。嚴(yán)格核保審查，落實電話回訪，確保銷售人員履行如實告知義務(wù)，著力消除銷售誤導(dǎo)、不實宣傳、違規(guī)承諾等現(xiàn)象。加強對電話銷售、網(wǎng)上銷售等新型銷售方式的規(guī)范和管理，銷售活動應(yīng)遵守消費者通常的生活習(xí)慣和作息時間，嚴(yán)禁對消費者造成騷擾，嚴(yán)密保護消費者個人資料的安全。5 結(jié)論保險消費者對于保險公司來講，是巨大的財富。保險監(jiān)管部門已強烈意識到保護保險消費者的權(quán)益是決定行業(yè)能否在逆境中獲得穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。在當(dāng)前的金融領(lǐng)域，公眾對保險業(yè)的認(rèn)可程度遠遠低于銀行、證券、基金，也正是在這種相對弱勢的境況下，每一單保險業(yè)務(wù)的促成都可能需要保險營銷人員主動拜訪、多次上門、反復(fù)講解。由于人員素質(zhì)的參差不齊、保險公司對保費的盲目追求以及行業(yè)監(jiān)管的不到位等原因，使得營銷過程中不斷出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、理賠服務(wù)環(huán)節(jié)拒賠惜賠等現(xiàn)象，這也使得行業(yè)形象嚴(yán)重受損，面臨信任危機。目前，保險營銷大軍已超過300萬人，此外還有2500多家的保險專業(yè)中介機構(gòu)、近20萬家的保險兼業(yè)代理機構(gòu)，三類主體共為行業(yè)貢獻了超過80%的保費收入，但也是損害消費者權(quán)益的高發(fā)區(qū)。2月9日，保監(jiān)會正式下發(fā)了《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題揮出重拳。《通知》以切實保護保險消費者合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，從建立完善保險消費者權(quán)益保護工作制度和體制、加大信息披露等九個方面對整個保險業(yè)提出明確要求，進一步提高全行業(yè)對保險消費者權(quán)益保護工作的重視程度，形成保險監(jiān)管機構(gòu)、保險經(jīng)營主體、保險行業(yè)協(xié)會和社會各界認(rèn)識統(tǒng)一、同心協(xié)力、齊抓共管的保險消費者權(quán)益保護工作格局。開展保護保險消費者利益工作是一項長期的系統(tǒng)工程。保險業(yè)要充分認(rèn)識到這項工作的長期性、復(fù)雜性和艱巨性，進一步解放思想，迎難而上，在實踐中不斷豐富保護保險消費者利益的內(nèi)容，不斷完善保護保險消費者利益的辦法，不斷提升保險業(yè)的形象，使保險業(yè)更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展大局，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。謝 辭時間如白駒過隙，匆匆而過，大學(xué)的四年生活就要結(jié)束了，在這里我要感謝我的指導(dǎo)老師——王亮老師，因為論文的寫作是一個相當(dāng)繁瑣的過程，而且伴隨著資料的搜集和對論文題目理解的加深，問題也就一個接一個的開始出現(xiàn)，面對這些問題王老師給我悉心的指導(dǎo)并提出解決問題的方法和建議，正是王老師的支持和幫助我才能夠克服論文寫作中的一個有一個的困難，所以再次謝謝王亮老師。同時我還要謝謝和我一起上機，一起寫論文的同學(xué)，謝謝你們在查找資料時給予的幫助，總之謝謝每一個幫助過我的人，最后祝我親愛的同學(xué)們能夠工作順利開心快樂，也祝王亮老師工作順利，生活開心如意。參 考 文 獻[1][J]；長沙dialing學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）；2003年02期[2][J]；中國證券期貨；2012年11期[3][D]；中南大學(xué)；2012年[4]徐小紅；、原因及對策[J]；商場現(xiàn)代化；2006年05期[5][D]；西南財經(jīng)大學(xué)；2009年[6]張美玲、[J]；重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）；2013年02期