論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)文化-資料下載頁(yè)
2025-06-28 20:46本頁(yè)面
【正文】 軟硬管理相結(jié)合。 六、如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)正處于改革發(fā)展的攻堅(jiān)階段，運(yùn)用服務(wù)文化，加強(qiáng)管理，促進(jìn)發(fā)展，越來(lái)越多地被人們所認(rèn)識(shí)并逐漸成為自覺(jué)行動(dòng)。服務(wù)文化作為一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想，具有突出的實(shí)踐性特征，建設(shè)具有鮮明個(gè)性特征的服務(wù)文化，應(yīng)從實(shí)際問(wèn)題入手，根據(jù)每個(gè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展過(guò)程的不同，注重服務(wù)文化理論的實(shí)踐運(yùn)用和行動(dòng)貫徹。現(xiàn)就我們這些年的工作實(shí)踐，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。 第一、努力探求發(fā)展之道，發(fā)揮服務(wù)文化的引導(dǎo)作用。 企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其主要活動(dòng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，目的是增加經(jīng)濟(jì)工作的“文化含量”，運(yùn)用企業(yè)的文化觀念凝聚干部職工的思想，形成共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建設(shè)服務(wù)文化，無(wú)論是立“道”、聚“魂”、塑“形”、固“本”，都不能離開(kāi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，必須緊密聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作去進(jìn)行職工的市場(chǎng)觀念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念還很淡薄，封閉意識(shí)、守舊思想和慢節(jié)奏作風(fēng)在企業(yè)職工中仍然存在。增強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)效性，要重塑價(jià)值觀，樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)理念，并付諸與改革和發(fā)展的實(shí)踐。第 努力培育企業(yè)精神，發(fā)揮服務(wù)文化的凝聚作用。服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐表明，培育有特色的企業(yè)精神，可以凝聚職工力量，激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造企業(yè)活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部職工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是服務(wù)文化的靈魂，它雖往往以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言形式加以概括，通過(guò)廠歌、廠規(guī)、廠微等形式形象表現(xiàn)出來(lái)，但決不是僅僅提幾條口號(hào)，掛幾條標(biāo)語(yǔ)，譜寫(xiě)一曲廠歌，確定一個(gè)標(biāo)志就萬(wàn)事大吉了，它的內(nèi)涵是十分豐富的。第 努力塑造企業(yè)形象，發(fā)揮服務(wù)文化的輻射作用。塑造良好的企業(yè)形象，是提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是服務(wù)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。水廠鐵礦與其它礦山企業(yè)一樣，作為一個(gè)資源型的生產(chǎn)廠礦，在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受歷史和環(huán)境等條件的制約，干部職工中形象意識(shí)淡薄。在由封閉逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)企業(yè)形象塑造已是迫切地?cái)[在廣大干部職工面前的一件大事。第 服務(wù)文化建設(shè)的基本觀念為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指明方向： 團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)理念、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、精細(xì)核算理念、質(zhì)量理念、文明工地“窗口”理念、名人效應(yīng)理念、科技創(chuàng)新理念、依法治企理念。服務(wù)文化的10項(xiàng)理念是企業(yè)的導(dǎo)航先鋒，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的加油站、是營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)教材、是企業(yè)全體人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 第五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好運(yùn)行是服務(wù)文化建設(shè)的源頭企業(yè)通過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行中，逐步終結(jié)、創(chuàng)新集累，從而使服務(wù)文化初步形成，逐步完善、不斷提高，最終定型。明確企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、服務(wù)文化。此時(shí)的服務(wù)文化是企業(yè)的靈魂！ 綜上所述，服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是唇齒相依的關(guān)系，服務(wù)文化的形成與建設(shè)離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定必須在服務(wù)文化的旗幟下進(jìn)行，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展需要服務(wù)文化來(lái)指導(dǎo)。服務(wù)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決定企業(yè)的成敗。服務(wù)文化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要組成部分，以企業(yè)員工擁有共同的價(jià)值，以基本信息和行為準(zhǔn)則為前提，服務(wù)文化和各種營(yíng)銷(xiāo)策略和手段定額運(yùn)用，組合成一個(gè)分流的，整體策略，來(lái)達(dá)到企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)兩者的互相聯(lián)系，互相促進(jìn)，和進(jìn)一步弘揚(yáng)服務(wù)文化不斷地將最新的最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面的進(jìn)一步探索，尋求兩者定額有效結(jié)合點(diǎn)，才能完善和規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段和行為，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雖然不是企業(yè)成功的唯一因素，但是關(guān)鍵因素。美國(guó)著名管理學(xué)家Peter Drucker 曾指出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨(dú)的職能。從營(yíng)銷(xiāo)的最終成果，亦即從顧客的觀點(diǎn)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是整個(gè)企業(yè)?！髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的成功不是取決于生產(chǎn)者，而是取決 于顧客。當(dāng)今，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首先考慮的第一任務(wù)，這一點(diǎn)在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家顯得尤為突出。對(duì)美國(guó)250家主要公司高級(jí)管理人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，公司的第一任務(wù)是發(fā)展、改進(jìn)及執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；第二任務(wù)是“控制成本”；第三任務(wù)是“改善人力資源”。大部分企業(yè)的高級(jí)管理人員來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，比如美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司總裁艾可卡便是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，各國(guó)均卷入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流。哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，哪家公司就成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。總之，從微觀角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。 參考文獻(xiàn)關(guān)鍵詞：文化 服務(wù)文化 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 競(jìng)爭(zhēng)[1]郭國(guó)慶、劉鳳軍、王曉東：《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論》， 中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999；[2]郭國(guó)慶、成棟：《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新論》， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1997；[3]馮芷艷 ：《中國(guó)企業(yè)管理面臨的問(wèn)題及對(duì)策(第五章)》， 民主與建設(shè)出版社，2000 ；[4]梁紅波：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代》，《濮陽(yáng)教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年5月第2期； [5]趙彥云：《中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里》，《讀者》，2002年第24期。[6]李飛：《策劃王》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，1997。[7]宋小敏：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例實(shí)例與評(píng)析》 武漢工業(yè)大學(xué)出版社，1992。[8]吳憲和：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2002年版。[9]盧泰宏：《營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)》，廣州出版社 2001年版。[10]晃鋼令：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)出版社 2003年版。15 頁(yè)
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