家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)參考方案-資料下載頁
2025-10-30 03:38本頁面
【導(dǎo)讀】1 芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肂膇蒅螇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螃蚅羄莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芁膅袀螁肀莁螆螀膂芃螞螀芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃薄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿膆蚈羈肄莁蚄羈芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肂膇蒅螇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螃蚅羄莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芁膅袀螁肀莁螆螀膂芃螞螀芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃薄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿膆蚈羈肄莁蚄羈芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈芃螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肂膇蒅螇肁莀芇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚆芄薁螃蚅羄莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芁膅袀螁肀莁螆螀膂芃螞螀芅葿薈蝿羄節(jié)蒄螈肇蕆螃袇腿芀蠆袆芁蒅薅裊羈羋蒁襖膃薄蕆襖芆莇螅袃羅薂蟻袂肈蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿膆蚈羈肄莁蚄羈芆膄薀羇羆蒀蒆羆肈芃螄羅膁蒈蝕羄
【正文】 們說的話，有時候是很值得家長傾聽的。 做電話營銷話術(shù)技巧？ (二 ) 做電話營銷話術(shù)技巧？ (二 ) 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應(yīng)是 通過市場細(xì)分的目標(biāo)客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無誤地將資訊 傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。 4．使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。（如您好：我是 XX 公司的 XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達(dá)給客戶的第一感覺 信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。 NLP 神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有 意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面 7 的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)兀尞?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。于是，他很快地組織一幫在當(dāng) 地銷售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運(yùn)用中。首先，對市場進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢。 1000 個聽課指標(biāo)，電話營銷人員僅僅用了 1 5 天時間，就完成了，平均每人每天要打 50 通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有 8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利 潤。 電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會采用設(shè)計對的問題，問對的問題，溝通進(jìn)效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷售人員必須以 打?qū)﹄娫捳覍θ说慕?jīng)營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業(yè) 未來市場份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當(dāng)?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。 世界潛能大師安東尼 羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。 如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因為推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是： 能用問的就絕不用說。 多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶 提問之前，一定要明確你的提問目的。 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。問 YES 的問題。問小 YES 的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。 怎樣才能問對問題？ A、 是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？ 問潛在客戶一些關(guān)于 做 的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問對方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。 顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。 如果你發(fā)現(xiàn)顧 客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關(guān)鍵詞語再重復(fù)一遍。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。 F、在電話溝通中，使用 我們 和 我們的 。 可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 我可以問您一個問題嗎？ 7．如何 具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運(yùn)用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 8 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 是諾 伯爾 威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語會使客戶感到快 樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。 案例分析： （接聽電話） 喂，您好，這里是 XX 公司，我是 XXX，請問，我能為您做什么呢？ 請問你們的 銷售主管王先生在嗎？ 對不起，他現(xiàn)在不在，請問怎么稱
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