家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)參考方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 是諾 伯爾 G、在電話銷售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。 C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則： 問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。在此基礎(chǔ)之上，銷售人員必須以 打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來(lái)。 案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué) 信任感。也許，有時(shí)候，家長(zhǎng)的做法根本就是錯(cuò)誤的。也許他再受到任何的傷害時(shí)，就不會(huì)害怕了。要對(duì)孩子的心理進(jìn)行分析，告訴孩子，你是行的，你是有能力的；并且把孩子以前成功的事實(shí)舉例出來(lái)，把孩子以前取得的信任比什么都重要。當(dāng)孩子在學(xué)習(xí)時(shí)，在進(jìn)取的時(shí)候，家長(zhǎng)應(yīng)該是孩子的最好戰(zhàn)友。肯定地說(shuō)，家長(zhǎng)不能等同于朋友，因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合下，朋友不能對(duì)孩子有太過(guò)于直接的批評(píng)，也不能對(duì)孩子進(jìn)行引導(dǎo)性的工作。因此，當(dāng)矛盾將要激化時(shí)，父母中的一方不妨說(shuō)上一句逗樂(lè)的話，編一個(gè)笑話，甚至裝上點(diǎn) “糊涂 ”等。她告訴爸爸說(shuō)： “爸爸，我也要當(dāng)個(gè)航長(zhǎng)，你看行嗎？ ”并貼進(jìn)爸爸耳朵小聲說(shuō)：“我可不可以扮成男孩，偷偷去租一艘軍航？ ”馬克思為了巧妙地把女兒天真浪漫的遐想引向?qū)嶋H，不使她失望，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地否定這個(gè)想法或者輕率地答應(yīng)她，面貌一 新是悄悄地告訴女兒： “我自然是可以的，不過(guò)在你的計(jì)劃成熟之前，不要把這件事情告訴任何人。把教育孩子變成了苦惱和精神負(fù)擔(dān)，那是不會(huì)有好效果的。 ③ 建立必要的家規(guī)。一般少有哪一個(gè)孩子對(duì)父母的話是一說(shuō)就聽(tīng)的。 ① 當(dāng)孩子同你討論某人個(gè)人問(wèn)題的時(shí)候 ② 當(dāng)孩子看上去非常激動(dòng)而又沒(méi)有說(shuō)到底怎么回事的時(shí)候 ③ 當(dāng)孩子為某件事而興高采烈的時(shí)候 ④ 當(dāng)孩子需要人幫助他作出決定的時(shí)候 ⑤ 當(dāng)父母想讓孩子解釋某種事或同自己討論件事的時(shí)候 我們這里說(shuō)的是當(dāng)孩子有了某種過(guò)錯(cuò)或不良行為時(shí) ,要注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合進(jìn)行教育 .孩子吃飯時(shí) ,上 學(xué)前 ,就寢前 ,睡覺(jué)中 ,與同伴一起玩或親友在場(chǎng)時(shí) ,都不宜對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)教育 ,否則會(huì)損傷他的自尊心和身心健康并使后續(xù)的學(xué)習(xí)和活動(dòng)受到干擾和影響 .此外 ,家長(zhǎng)還要注意以下幾點(diǎn) : ① 在家長(zhǎng)心情不佳 ,過(guò)于疲勞或工作中遇到刺手問(wèn)題又必須盡快處理等情況下 ,不要談孩子的過(guò)錯(cuò)等問(wèn)題 ,以避免情緒過(guò)激 ,出現(xiàn)偏差行為。如孩子說(shuō)： “媽媽，這個(gè)雙休日我們幾個(gè)同學(xué)去爬山玩行嗎？ ”你不能馬上明確表態(tài)。父母可親可敬，可以依靠和求教的形象就會(huì)在孩子心目中樹(shù)立起來(lái)。對(duì)他的感受如何理解和評(píng)價(jià)，將會(huì)影響他今后的發(fā)展。 ③ 父母要注意孩子內(nèi)心的需要與感受，體會(huì)的心聲，苦惱和心理矛盾，鼓勵(lì)他坦誠(chéng)地表明自己的想法和感受。這樣做，就等于告訴孩子，有了過(guò)錯(cuò)要對(duì)家長(zhǎng)隱瞞。 ”這種情況是比較普遍的。那么家長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)，掌握，堅(jiān)持哪些教育藝術(shù)呢？ （一）首先道德是 親子間的情感溝通 只有情感上溝通了，心理學(xué)上才能相容。 父母要樹(shù)立威信并保持威信，除了要培養(yǎng)自己高尚的品德，對(duì)事業(yè)不倦的追求和以身作則，言行合一和行為準(zhǔn)則外，還得不斷地充實(shí)自己，發(fā)展自己，開(kāi)拓視野，跳上時(shí)代的節(jié)拍。孩子的思想行為在大人看來(lái)經(jīng)常顯得幼稚可笑，但是它們與孩子的年齡，意識(shí)，思維的發(fā)燕尾服階段是吻合的。這是人類所有身體接觸中，最具安撫功能的一種。對(duì)孩子的教育固然應(yīng)以鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)為主，但應(yīng)該批評(píng)的地方必須批評(píng)，只要你說(shuō)明批評(píng)的理由，把握好批評(píng)的尺寸與份量，孩子是會(huì)接受的。不論你是得意黨政軍是失意，是躊躇滿志還是焦頭爛額，是成功還是失敗，都得堅(jiān)持對(duì)孩子的愛(ài)。像“從事業(yè)余運(yùn)動(dòng)健身 ”、 “音樂(lè)愛(ài)好 ”等都可以使人忘卻煩惱，給人帶來(lái)好的心境。 1.“意識(shí)調(diào)節(jié)法 ” 遇到不順心的事情時(shí)要保持冷靜的頭腦和清晰的意識(shí)，時(shí)刻想到做父母應(yīng)具有的修養(yǎng)，要根據(jù)具體環(huán)境和孩子的實(shí)際情況決定情感傾向和表現(xiàn)方式，自覺(jué)地駕馭自覺(jué)的情緒。這樣一來(lái)，父母是還求得了一時(shí)的痛快，殊不知卻在孩子的心靈上埋下了禍根。比如，有的家長(zhǎng)愛(ài)看科教節(jié)目，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子也愛(ài)看，不僅學(xué)到不少知識(shí)，還培養(yǎng)了強(qiáng)烈的科學(xué)意識(shí)；有的家長(zhǎng)愛(ài)看武打片，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子也迷上了。因此，做父母的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生很大的影響。 專家研究表明，當(dāng)父母或因錯(cuò)誤的教育觀念沒(méi)有想去控制自己的情緒，或因缺乏修養(yǎng)不能控制自己的情緒，或因個(gè)人性偏執(zhí)控制不住自己情緒，對(duì)孩子發(fā)脾氣、使性子，這 樣不僅會(huì)使孩子在心理上，生理上產(chǎn)生消極的應(yīng)激狀態(tài)，還會(huì)使孩子的血糖、血壓升高，能激潰孩子的生物化學(xué)保護(hù)機(jī)制，親子關(guān)系緊張。 2.“注意轉(zhuǎn)移法 ” 當(dāng)情緒沖動(dòng)時(shí)，為避免爆發(fā)，使自己有冷靜地分析和思考問(wèn)題的足夠 的時(shí)間和機(jī)會(huì)，可以有意識(shí)地通過(guò)轉(zhuǎn)移話題或做一些別的事情來(lái)調(diào)節(jié)情緒。 總之，用上述的任何一種或綜合幾種方法將情緒穩(wěn)定下來(lái)，再去解決孩子的問(wèn)題，效果肯定會(huì)好得多。讓孩子感受到你在關(guān)心他。不顧原則無(wú)條件的愛(ài)不是真愛(ài)只是 “溺愛(ài) ”，過(guò)分的保護(hù) 都屬此類。其次，幼嬰在未能蹲坐或直立步行之前，對(duì)于 “空間 ”的感覺(jué)限于平臥的平面，一旦身體在起立狀態(tài)下，幼嬰本能地對(duì)四周的環(huán)境作出更敏銳的注視及留意。他是一個(gè)獨(dú)立的人，父母必須尊重孩子的個(gè)性，興趣，需求及基事情表達(dá)方式，同時(shí)根據(jù)孩子的特點(diǎn)，條件予以恰 當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，引導(dǎo)。父母要孩子發(fā)奮讀書(shū)，而自己不讀書(shū)不看報(bào)，不求新知，孩子問(wèn)起來(lái)一問(wèn)三不知，這樣的父母不可能成為威信型的父母；在孩子面前是冠冕堂皇泊一套，在孩子背后卻干著另一套，豈不知孩子的眼睛是異常敏銳的，虛偽最令他們?cè)?3 恨，這樣的父母即使取得威信一時(shí)，但絕不會(huì)保持多久。家長(zhǎng)和孩子要經(jīng)常采取個(gè)別交談或家庭會(huì)議形式的溝通思想。其實(shí)孩子是有許多事情，感受很想跟父母說(shuō)的。 不愿聽(tīng)孩子講話，不和孩子談心， 你怎么了解孩子；不了解孩子，又怎樣可能幫助教育孩子？同時(shí)父母也要
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