六西格瑪?shù)挠蓙?-資料下載頁
2025-06-28 17:24本頁面
【正文】 接電話。缺陷機(jī)會（Opportunity）任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。比如，客戶打電話到客服中心的總次數(shù)每天有1000次，每次都是缺陷機(jī)會；采貨訂單上有100項貨品，則每一項貨品就是一個缺陷機(jī)會。業(yè)務(wù)流程能力（Process Capability）業(yè)務(wù)流程的西格碼(s)水平。簡單來說，它是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的。例如在一百萬個缺陷機(jī)會(DPMO)中，流程能力就達(dá)到了6個西格碼水平(6s)DMAIC即定義(DEFINE)，評估(MEASURE)，分析(ANALYZE)，改進(jìn)(IMPROVEMENT)，控制評估（CONTROL）。質(zhì)量管理委員會 (Quality Council)由企業(yè)高級管理層組成。通常要由企業(yè)主要部門的領(lǐng)導(dǎo)參與，比如總裁，分別主管銷售，財務(wù)，人事等方面的副總裁。委員會的主要目標(biāo)是全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)6個西格碼實施的方向和目標(biāo)，調(diào)動所需的資源，指導(dǎo)方針性的問題，監(jiān)督實施計劃的進(jìn)程，并處理發(fā)生的重大問題。質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo) (Quality Leader)級別是副總裁一級，直接匯報公司最高領(lǐng)導(dǎo)，全面專職領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量工作。是質(zhì)量管理委員會的召集者和重要成員。并對公司整個質(zhì)量工作的好壞負(fù)有全面責(zé)任。管理主黑帶( Master Black Belt),黑帶(Black Belt),綠帶(Green Belt)。倡導(dǎo)者（Champion)一般由某一部門的負(fù)責(zé)人出任。級別通常是副總裁，CIO，或CFO。大多數(shù)為兼職。主要角色是支持和推進(jìn)6個西格碼的全面推行，決定該做什么？主黑帶 (Master Black Belt)該職位為全職6個西格碼人員。是六個管理法實施計劃的中流抵柱。與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào)六個西格碼項目的選擇和培訓(xùn)。其主要工作為負(fù)責(zé)六個西格瑪?shù)姆椒ㄕ摰牟僮鞴芾恚?fù)責(zé)六個西格瑪質(zhì)量計劃發(fā)展，負(fù)責(zé)培訓(xùn)六個西格瑪質(zhì)量計劃方法和工具使用，培訓(xùn)黑帶和綠帶，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項目、會議和培訓(xùn)，收集和整理信息等。負(fù)責(zé)推行六個西格瑪這個戰(zhàn)略的執(zhí)行。主黑帶是整個公司推行六個西格瑪方法論的保有者和執(zhí)行者，保證公司使用正確的方法。在六個西格碼管理法導(dǎo)入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔(dān)任。然后，將此職能轉(zhuǎn)移給公司合格的人員。黑帶 (Black Belt)該職位也為全職六個西格瑪人員。是企業(yè)中全面推行六個西格碼的中堅力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六個西格碼。在很多情況下是項目執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)。同時肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。綠帶 (Green Belt)為兼職人員。為公司內(nèi)部推行六個西格碼眾多底線收益項目的領(lǐng)導(dǎo)者。他們側(cè)重于六個西格碼在每日工作中的應(yīng)用。他們通常為公司各基層部門的負(fù)責(zé)人。六個西格碼占其工作的比重可根據(jù)實際情況而定。
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