工作總結(jié)]投訴處理-資料下載頁(yè)
2024-11-08 02:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】訴即時(shí)受理，迅速由結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到搞笑和圓滿的解決。為顧客投訴提供便利的渠道；對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造商；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。是去品牌比損失一次交易更可怕。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式大幅客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。問(wèn)題，叫相關(guān)負(fù)責(zé)人處理：屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處。理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案毛病及時(shí)作出批示。接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客反饋意見(jiàn)。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。，言行利益按服務(wù)規(guī)范操作。四.與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。E簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的方案。
【正文】 一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 （一） 電話營(yíng)銷溝通技巧： ； ； A恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致； B 有感情； C 熱情的態(tài)度； ； A要引起顧客的注意和興趣。 B 敢于介紹自己的公司 ，表明自己的身份。 C 不要總是問(wèn)顧客是否有興趣，要幫助顧客決定，引導(dǎo)客戶的思維：面對(duì)客戶的拒絕不要立 刻退縮，放棄。 D 在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的童話氣氛。 E 簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的方案。 五 . 介紹公司或產(chǎn)品的技巧： “碰壁”的心態(tài)要好： 、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)： ： ：
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