工作總結]投訴處理-資料下載頁
2024-11-08 02:47本頁面
【導讀】訴即時受理，迅速由結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到搞笑和圓滿的解決。為顧客投訴提供便利的渠道；對投訴原因進行最徹底的分析；顧客永遠是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造商；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。是去品牌比損失一次交易更可怕。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式大幅客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。問題，叫相關負責人處理：屬服務問題，則服務專員/主管處理。主管領導應對投訴處。理方案一一過目，選擇最佳解決方案毛病及時作出批示。接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客反饋意見。提高服務質量和服務水平。，言行利益按服務規(guī)范操作。四.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。E簡單明了，不要引起顧客的方案。
【正文】 一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。 （一） 電話營銷溝通技巧： ； ； A恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致； B 有感情； C 熱情的態(tài)度； ； A要引起顧客的注意和興趣。 B 敢于介紹自己的公司 ，表明自己的身份。 C 不要總是問顧客是否有興趣，要幫助顧客決定，引導客戶的思維：面對客戶的拒絕不要立 刻退縮，放棄。 D 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的童話氣氛。 E 簡單明了，不要引起顧客的方案。 五 . 介紹公司或產(chǎn)品的技巧： “碰壁”的心態(tài)要好： 、贊美、認同客戶的意見： ： ：
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