工作總結(jié)]投訴處理-文庫(kù)吧
2024-10-19 02:47 本頁(yè)面
【正文】 去品牌比損失一次交易更可怕。 ： （ 1）投訴受理：即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴 內(nèi)容等。 （ 2） 投訴判斷：了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否 合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式大幅客戶，取得客戶的諒解， 消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)， 并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間 展開(kāi)調(diào)查。 （ 3） 分析原因：要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量
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