工作總結(jié)]投訴處理(編輯修改稿)
2024-12-14 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題，叫相關(guān)負(fù)責(zé)人處理：屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員 /主管處理。 （ 4） 處理方案：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處 理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案毛病及時(shí)作出批示。 （ 5） 處理方案：對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客 接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地 收集顧客反饋意見(jiàn)。 （ 6） 總結(jié)批評(píng)：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服經(jīng)理填寫《顧客投訴分類統(tǒng) 計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
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