電信投訴處理打分-資料下載頁
2025-06-27 01:02本頁面
【正文】 關(guān)責(zé)任部門已經(jīng)處理。關(guān)于我的E9套餐經(jīng)過幾天資費(fèi)調(diào)整，可以保證不再出問題。 關(guān)于擅自變更套餐和擅自簽訂捆綁協(xié)議屬電信違約，愿承擔(dān)責(zé)任。 關(guān)于話費(fèi)發(fā)票已經(jīng)上報區(qū)公司相關(guān)部門改進(jìn)，這有個過程，現(xiàn)可以給你手工開具一張正確發(fā)票。 冷主任仍希望聽取我的要求，即補(bǔ)償方案。 我重申希望看看電信給出的方案。 冷主任說關(guān)于違約電信公司愿承擔(dān)違約責(zé)任，合同中未涉及電信公司違約責(zé)任，但電信愿對等適用E8套餐協(xié)議客戶方違約500元違約金的條款，向我支付500元現(xiàn)金做為違約金。 聽了這個處理方案，我表示滿意，但我沒有接受電信500元的違約金，我認(rèn)為這件事自始至終烏魯木齊電信分公司能夠本著實(shí)事求是的態(tài)度，沒有否認(rèn)自己的錯誤，并非常誠懇的向客戶道歉，烏魯木齊電信分公司錢塘江路分局倉房溝路支局王局長4月1日下午，專門登門拜訪、致歉，并保證不會在發(fā)生類似事件，此時我已非常滿意，之所以要求電信公司提出解決方案，就是想考驗(yàn)一下電信的客戶服務(wù)，看看電信能以什么樣的態(tài)度和方案對待自己出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)在電信提出支付500元違約金，是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，它在一定程度上表明了對客戶投訴的重視程度，鑒于我的所有問題獲得解決，我放棄補(bǔ)償要求。 這件事情的圓滿解決，可以說明中國電信是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這與2年前鐵通擅自停機(jī)，混淆事實(shí)，致使我向信息產(chǎn)業(yè)部投訴，獲賠500元，有著本質(zhì)的區(qū)別。這次，貫穿事情的始終烏魯木齊電信都是以一種積極地、實(shí)事求是的態(tài)度去解決問題的，出于對這種態(tài)度的認(rèn)可，出于對聯(lián)通剛剛將CDMA網(wǎng)絡(luò)交接給電信，電信內(nèi)部對于移動業(yè)務(wù)有個熟悉過程的理解，我愿意與電信圓滿解決我們之間的糾紛，并繼續(xù)使用電信的固網(wǎng)、寬帶和CDMA移動業(yè)務(wù)。 希望烏魯木齊電信分公司以此為戒，本著用戶至上，用心服務(wù)的原則，為客戶服務(wù)。 我也將一如既往的對電信運(yùn)營商履行消費(fèi)者監(jiān)督的權(quán)利，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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