【正文】 定和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連在許多員工的心目當(dāng)中，績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)是同樣的東西通過引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的行為性績(jī)效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍“量化”并不是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)，“可驗(yàn)證”才是真正的目標(biāo)客戶關(guān)系示意圖是識(shí)別工作產(chǎn)出的有效方法進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧和溝通十分必要依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果付薪酬人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)的體系（一）培訓(xùn)的職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃：確認(rèn)培訓(xùn)需求點(diǎn)；確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；比較分析、確認(rèn)培訓(xùn)；編制培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)：組織師資；培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定；培訓(xùn)方式、方法的選擇確定；確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員；實(shí)施培訓(xùn)；培訓(xùn)的考核反饋總結(jié)：培訓(xùn)評(píng)估資料的收集；培訓(xùn)的總結(jié)后勤保障：培訓(xùn)場(chǎng)地的保障；培訓(xùn)設(shè)備、用具的保障；培訓(xùn)用餐、住宿的保證；交通的保證培訓(xùn)職責(zé)的歸屬職責(zé)歸屬培訓(xùn)的組織管理人力資源部需求動(dòng)意和申報(bào)組織計(jì)劃部門、崗位上級(jí)管理人員、崗位職責(zé)人員培訓(xùn)需求分析組織計(jì)劃部門、相關(guān)部門或崗位、培訓(xùn)組織管理部門或崗位需求確認(rèn)、編制計(jì)劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)的后勤保障企業(yè)行政辦公室或后勤部門師資企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門、崗位人員、外聘教師教材選用、編寫教師、培訓(xùn)的組織管理部門或崗位*實(shí)例：某公司培訓(xùn)職責(zé)劃分總經(jīng)理：計(jì)劃過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標(biāo)；部門經(jīng)理：計(jì)劃過程部門的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)；培訓(xùn)經(jīng)理：計(jì)劃過程和執(zhí)行過程企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估；員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃制定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)流程流程要素：活動(dòng)/工作內(nèi)容；活動(dòng)/工作方式；活動(dòng)/工作承擔(dān)者；活動(dòng)/工作間的連接方式需求確認(rèn)（1）需求動(dòng)意的提出：據(jù)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求差距，提出需求動(dòng)意，報(bào)告培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人；（2）需求分析：確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)A、排他分析：對(duì)產(chǎn)生差距的原因全面分析，如果不是人的因素就要排除培訓(xùn)或否定培訓(xùn)動(dòng)意B、因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些是可以通過對(duì)現(xiàn)任職人員的培訓(xùn)就能彌補(bǔ)的工作差距，如：因素質(zhì)較低/專業(yè)不對(duì)口，培訓(xùn)費(fèi)用高且時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)調(diào)換任職人員而非培訓(xùn)C、確認(rèn)培訓(xùn)：哪些崗位任職人員需要培訓(xùn)，需要提高能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力或素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃：確定培訓(xùn)內(nèi)容；確定培訓(xùn)時(shí)間（馬上還是逐步安排，何種培訓(xùn)，什么時(shí)間）；確認(rèn)培訓(xùn)方式（外派/內(nèi)訓(xùn)）；確定受訓(xùn)人員；選擇培訓(xùn)教師；費(fèi)用核定與控制教學(xué)設(shè)計(jì)：培訓(xùn)內(nèi)容分析；選擇、購(gòu)買、編輯教學(xué)大綱和教材；受訓(xùn)人員分析（學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)狀況等）；選擇、確定培訓(xùn)形式和方式實(shí)施培訓(xùn)：培訓(xùn)；受訓(xùn)考核；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)教師考評(píng)；培訓(xùn)組織管理的考評(píng)；應(yīng)用反饋；培訓(xùn)總結(jié)、資料歸檔二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析具體表現(xiàn)：確認(rèn)差距；前瞻性分析；考慮人力資源開發(fā)的需要；多方面考慮（如：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、招聘專家、雇用新手再培訓(xùn)等）；培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析；獲取內(nèi)部與外部的多方支持三個(gè)層次：任職人員的個(gè)體層次；組織層次（組織氛圍，企業(yè)整體人力資源存量）；戰(zhàn)略分析（未來需要）*方法：必要性分析方法：是否必須通過培訓(xùn)來解決，如觀察法、問答法、訪談法、報(bào)告法等整體性分析方法（組織層次）：對(duì)組織及成員全面、系統(tǒng)調(diào)查以確定差距、是否需培訓(xùn)績(jī)效差距分析方法：結(jié)果分析，解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分析*培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)：從其目的出發(fā)，確定內(nèi)容范圍；設(shè)計(jì)周知性培訓(xùn)課程；據(jù)員工素質(zhì)與任職資格差距設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)課程在崗培訓(xùn)：劃分管理崗位的層次；進(jìn)行工作分析；確定培訓(xùn)內(nèi)容（將從事/剛從事管理工作、將晉升/剛晉升；從外錄用需接受管理培訓(xùn)；將轉(zhuǎn)崗/剛轉(zhuǎn)崗：歸納共性；對(duì)比確定）；確定培訓(xùn)課程（二）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略：對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)工作所做的全局性、根本性、方向性的謀劃和安排。內(nèi)容：職工培訓(xùn)的總體方向、指導(dǎo)思想；對(duì)各種變動(dòng)因素的評(píng)估；培訓(xùn)的基本方法；臨時(shí)性培訓(xùn)的處理；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)培訓(xùn)戰(zhàn)略進(jìn)行修改。原則：戰(zhàn)略原則；理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用；專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧；全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高、優(yōu)先教育相結(jié)合；主動(dòng)參與；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；投資效益原則培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)活動(dòng)方案的過程。*內(nèi)容：目的（宏觀管理要解決的問題/達(dá)到的目的）、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（整體計(jì)劃執(zhí)行費(fèi)用、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用）、簽發(fā)人培訓(xùn)計(jì)劃表（編號(hào)： 人資： ）培訓(xùn)日期 地 點(diǎn)承辦部門及教師培訓(xùn)內(nèi)容受培訓(xùn)部門崗位及人數(shù) 課 時(shí)備 注*步驟：（1）發(fā)出制定計(jì)劃的通知，請(qǐng)各責(zé)任人針對(duì)相應(yīng)崗位的工作需求提出培訓(xùn)動(dòng)意。（培訓(xùn)部）（2）提出培訓(xùn)動(dòng)意：以招聘考評(píng)、轉(zhuǎn)崗考評(píng)、階段工作考評(píng)針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)意（技能完善性培訓(xùn)）（考評(píng)部門）；為滿足近中期的經(jīng)營(yíng)需要，以生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)為目的，提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距和支持性培訓(xùn)動(dòng)意（計(jì)劃調(diào)度部門）；為使崗位任職人員的知識(shí)、技能滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域（技術(shù)和管理）保持一定的水平，提出前瞻性培訓(xùn)動(dòng)意（提高技能性）（崗位任職人員）；為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，以及提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，提出周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)動(dòng)意（工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)）（培訓(xùn)部門）；（3）培訓(xùn)動(dòng)意匯總（培訓(xùn)部門）（4）培訓(xùn)需求分析：彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)（考評(píng)部門、上級(jí)管理部門、崗位任職人員）；滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn)（計(jì)劃調(diào)度部門、技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門、銷售服務(wù)部門）；提高企業(yè)全體人員技能的前瞻性培訓(xùn)（崗位任職人員、上級(jí)管理部門、技術(shù)研發(fā)部門、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部門）；非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)（企業(yè)各主管領(lǐng)導(dǎo)）；培訓(xùn)管理部門要參與所有不同培訓(xùn)需求的分析（5）匯總培訓(xùn)意見（培訓(xùn)部門）（6）根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)方式）制定初步的培訓(xùn)方案、預(yù)算（培訓(xùn)部門）（7）培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（外培或內(nèi)培）、培訓(xùn)預(yù)算（初步）審批（企業(yè)主管）（8）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門、崗位（培訓(xùn)部門）（9）組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容尤其是培訓(xùn)師的確定，并聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（培訓(xùn)部門）（10）對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)（后勤部門）（11）編制選定教材，確定培訓(xùn)方式（培訓(xùn)教師）（三）培訓(xùn)實(shí)施控制培訓(xùn)需求確定的控制：要求崗位任職人員、直接主管上級(jí)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商、協(xié)調(diào)、制約，來確定培訓(xùn)需求的正確性。培訓(xùn)目標(biāo)確定與控制：由崗位任職人員、直接上級(jí)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)主管共同協(xié)商。培訓(xùn)組織的過程性控制：對(duì)培訓(xùn)流程和每個(gè)培訓(xùn)階段性工作的控制。培訓(xùn)的考評(píng)和評(píng)估控制（四）受訓(xùn)人員的心理及性格特征：需要知道他們?yōu)槭裁匆邮苣撤N培訓(xùn)：解釋需求、切身體會(huì)、心得、案例等。具有自我指導(dǎo)的深刻需求。生活和工作經(jīng)歷對(duì)培訓(xùn)具有正負(fù)兩方面影響。當(dāng)受訓(xùn)人員在生活中感覺到增加知識(shí)會(huì)提高工作績(jī)效和工作滿意度時(shí)，樂意接受學(xué)習(xí)。當(dāng)人從一個(gè)發(fā)展階段躍向另一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，為完成下一階段的任務(wù)，將樂意學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)。典型發(fā)展階段為：一個(gè)職業(yè)計(jì)劃過程的開始；獲取第一份工作；得到第一份工作；定位在第一份工作上；掌握出色完成第一份工作所需要的能力；計(jì)劃和準(zhǔn)備下一階段的工作，并完成一個(gè)職業(yè)發(fā)展周期；以任務(wù)為中心（或以問題、生活為中心）的學(xué)習(xí)取向。受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)受到外部和內(nèi)部?jī)煞矫嬉蛩氐募?lì)：外部刺激如增加工資、晉級(jí)、更好的工作環(huán)境等；內(nèi)部激勵(lì)如自尊、責(zé)任、權(quán)力、成就等。三、培訓(xùn)分類（一）崗前培訓(xùn)一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范、共同價(jià)值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)（根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)決定）*階段：（1）二階段培訓(xùn)：全公司和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（2）三階段培訓(xùn)：全公司、分支機(jī)構(gòu)/部門、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)*程序：培訓(xùn)的準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)考試考核（考核表/心得）頒發(fā)上崗證/上崗?fù)ㄖ獣m于生產(chǎn)中的關(guān)鍵崗位和有關(guān)部門規(guī)定必須持證上崗的崗位*構(gòu)成要素：時(shí)間進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者（二）在崗培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、更新知識(shí)掌握新技能的培訓(xùn)、以改善績(jī)效考核為依據(jù)的培訓(xùn)特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置（課程對(duì)象、課程內(nèi)容、目的、方式與方法）實(shí)施：（1）晉升培訓(xùn)：任職前培訓(xùn)：派出學(xué)習(xí)、參加本企業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)、導(dǎo)師制任職后訓(xùn)練：通過講授、研討、練習(xí)、實(shí)踐等方式進(jìn)行目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練、時(shí)間管理訓(xùn)練等（2）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)：對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行評(píng)估面談；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（依重要性排列需改進(jìn)項(xiàng)目）；培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與崗位資格培訓(xùn)：確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式（與新員工一同培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)、外培、定向培訓(xùn)）；實(shí)施培訓(xùn)、考試考核。培訓(xùn)層次：（1）員工：知識(shí)更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)（2）管理人員：知識(shí)補(bǔ)充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變；思維技巧；領(lǐng)導(dǎo)行為；心態(tài)調(diào)整（三）外派培訓(xùn)：應(yīng)填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，簽定培訓(xùn)合同。評(píng)估方法：證書；調(diào)查表/報(bào)告書（四）員工發(fā)展規(guī)劃模式一：對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；所在部門推薦，上級(jí)據(jù)其基本情況和考核結(jié)果決定是否培養(yǎng)；面談；制定發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)；反饋評(píng)價(jià)模式二：讓員工了解崗位設(shè)置、任職資格；員工自我評(píng)價(jià)；報(bào)告自己的發(fā)展目標(biāo)；主管與員工面談確定其目標(biāo)是否符合企業(yè)需要和個(gè)人情況；雙方協(xié)商制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)；反饋評(píng)價(jià)*評(píng)價(jià)方式：自我評(píng)價(jià)、直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)*評(píng)價(jià)內(nèi)容：基本條件（性別、年齡、學(xué)歷、所從事的工作、健康狀況）、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性；能力；思想道德；業(yè)績(jī)*評(píng)價(jià)重點(diǎn)：（1）基本條件（2）個(gè)性（3）思想道德（4）能力*評(píng)價(jià)方法：考核、人格測(cè)試、情景模擬（公文筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等）、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)四、培訓(xùn)方式（一）課堂培訓(xùn)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫培訓(xùn)大綱；制定培訓(xùn)計(jì)劃；編寫/選擇培訓(xùn)教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料實(shí)施：（1）決定培訓(xùn)效果的因素：教師教學(xué)水平；培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)與符合學(xué)員需要；教學(xué)方法；學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度（2）主要方法：講授、研討、模擬練習(xí)、視聽法、演示、案例法考試考核方法1：講授講授思路：以原理為中心：一般性概括證明解釋、類比、例證、統(tǒng)計(jì)、證據(jù)復(fù)述和總結(jié)以問題為中心：事實(shí)描述問題問題解決的標(biāo)準(zhǔn)可供選擇的方法方法優(yōu)劣評(píng)價(jià)最優(yōu)化選擇保持學(xué)員興趣的措施：讓學(xué)員積極參與；生動(dòng)語(yǔ)言直觀教具；制造幽默和懸念；與研討、角色扮演等多種方法結(jié)合方法2：研討類型：任務(wù)取向、過程取向（相互了解和啟迪）、任務(wù)過程取向（如小組討論后發(fā)言）形式：集體討論、分組討論、對(duì)立式討論方法：演講討論法、管理原理貫徹法（如研討“怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬”“監(jiān)督人員怎樣實(shí)地指導(dǎo)”）、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法方法3：案例分析法步驟：說明培訓(xùn)目的、要求并簡(jiǎn)介案例分析法學(xué)員相互熟悉，分發(fā)案例資料指導(dǎo)教師接受學(xué)員咨詢分組討論，找出問題點(diǎn)找出解決問題的策略休息各組代表講述本組觀點(diǎn)，并相互質(zhì)詢?nèi)w共同做出結(jié)論，指導(dǎo)教師總結(jié)整理*案例構(gòu)成：說明、正文、附件、思考題*編寫：確定培訓(xùn)目的、搜集信息（報(bào)刊書籍、文件資料、他人敘述、自己經(jīng)歷）、寫作、檢測(cè)、定稿（二）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：適應(yīng)新崗位；培養(yǎng)人才，改善績(jī)效確定培訓(xùn)項(xiàng)目（工作說明查閱、需求調(diào)查）編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書（部門、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法：講解參與獨(dú)立完成、培訓(xùn)項(xiàng)目）確定指導(dǎo)者考試/考核頒發(fā)上崗證*培訓(xùn)崗位：直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的崗位、易發(fā)生安全事故的崗位、責(zé)任重大的崗位、出現(xiàn)差錯(cuò)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失的崗位以改善績(jī)效、培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（1）確定培訓(xùn)需要：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需要，如兩年內(nèi)在財(cái)務(wù)部輪崗，由財(cái)務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)上進(jìn)行專門指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需要，如在上級(jí)指導(dǎo)下完成工作目標(biāo)確定與下達(dá)的全過程，直至要點(diǎn)、步驟掌握為止通過自我申報(bào)確定培訓(xùn)需要：指示部下制定目標(biāo)、制定目標(biāo)及計(jì)劃、雙方面談確定目標(biāo)及計(jì)劃（2）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書（指導(dǎo)內(nèi)容、具體措施、時(shí)間、指導(dǎo)者）（3）實(shí)施培訓(xùn)A、說明：針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目說明意義、內(nèi)容，讓他理解。在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)（讓其提問、重視交流；向其展示；一過確認(rèn)對(duì)方是否了解一邊進(jìn)行）B、見習(xí)：上司或老員工做示范，讓其掌握要領(lǐng)，暫時(shí)不讓本人動(dòng)手（特別注意重要部分，示范完成后就心得體會(huì)進(jìn)行交流）C、實(shí)習(xí)：在上司或老員工協(xié)助下完成指定工作，據(jù)其具體表現(xiàn)隨時(shí)給予指導(dǎo)（讓他有充分自信，工作開展由易到難，做的當(dāng)中把握要領(lǐng)，切身感受工作氛圍）D、分擔(dān)：與指導(dǎo)者共同承擔(dān)一項(xiàng)工作（具備獨(dú)立工作的自信，大膽實(shí)踐，隨時(shí)給予指導(dǎo)）E、代理：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的某項(xiàng)工作（信任與關(guān)心，要求受訓(xùn)者遇到困難立刻報(bào)告）F、承辦：正式負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)工作（尊重本人意愿和自主性，注意觀察，讓其思考原因與對(duì)策，及時(shí)給予鼓勵(lì)） 針對(duì)不同對(duì)象和內(nèi)容采取不同方法；對(duì)于素質(zhì)較差的員工調(diào)換工作較為合適，對(duì)于工作態(tài)度不積極的員工，采取針對(duì)性的激勵(lì)手段更