【正文】 突，從而導(dǎo)致失敗。進(jìn)而許多雇員抵制變化，并且經(jīng)常給公司帶來嚴(yán)重的問題。Stefanou (2000)提出：由于低估了管理的變動(dòng)，在所實(shí)施的ERP系統(tǒng)中大約有半數(shù)不能滿足預(yù)期的要求。44哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）ERP系統(tǒng)的一個(gè)主要問題是與商業(yè)戰(zhàn)略之間的沖突。ERP解決方案的無伸縮性的本質(zhì)迫使許多組織去適應(yīng)此軟件包而放棄了他們經(jīng)商的方法。這個(gè)問題影響了公司而且在某些情況下已經(jīng)導(dǎo)致了許多組織比如FoxMayer破產(chǎn)或者失敗。公司對(duì)ERP解決方案做出最小的改動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)軟件包復(fù)雜并且?guī)缀醪辉试S改動(dòng)。另外，如果一個(gè)公司改動(dòng)了一個(gè)ERP軟件包，它將在ERP的內(nèi)部整合性上存在問題。整合性是ERP解決方案中的另一個(gè)重要問題。盡管ERP軟件包被描述和嘉獎(jiǎng)為“整合性軟件包”,它們面臨著嚴(yán)重的整合性問題。之所以出現(xiàn)這些問題，是由于設(shè)計(jì)的ERP軟件包不能與其他獨(dú)立應(yīng)用相聯(lián)結(jié)。其結(jié)果是許多不同的應(yīng)用與ERP系統(tǒng)在公司中共存，而且ERP軟件包不能提供一個(gè)整合的IT架構(gòu)。3． 方法論在此項(xiàng)研究中所應(yīng)用的方法論分為兩個(gè)階段。在第1階段，一個(gè)基于WEB的研究任務(wù)被實(shí)施并且總結(jié)如下： 文化評(píng)論。起初，在ERP領(lǐng)域的一個(gè)文化評(píng)論產(chǎn)生并且集中精力解決對(duì)ERP所存在的問題進(jìn)行分類。 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要以文化發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)。調(diào)查問卷有一個(gè)內(nèi)嵌的三角形結(jié)構(gòu)來減少分歧。調(diào)查問卷有一個(gè)三角形結(jié)構(gòu)的多選格式并且它被分為一下幾個(gè)部分： 人員調(diào)查，為了更好的了解回復(fù)者和他所在的公司。 商業(yè)和管理，為了理解ERP技術(shù)的商業(yè)利益和收集關(guān)于公司所面臨的管理問題的數(shù)據(jù)。 技術(shù)，為了理解、分析和得出關(guān)于在公司實(shí)施ERP應(yīng)用后所面臨的問題的結(jié)論。 指定對(duì)象組。通過基于因特網(wǎng)的搜索引擎和ERP雜志收集許多ERP郵件列表、新聞組和論壇的鏈接。接下來，研究者為這些ERP提出一系列問題并收集它們的答案。通過對(duì)回復(fù)者進(jìn)行評(píng)估，研究者排除兩種郵件列表因?yàn)檫@些郵件列表的成員的知識(shí)水平相對(duì)較低。 調(diào)查問卷的分發(fā)。指定完正確的對(duì)象組之后，調(diào)查問卷被放置在WEB服務(wù)器上，并且分發(fā)給被選中的因特網(wǎng)鏈接的成員（ERP專家）。除此之外，給所有參與者發(fā)送郵件，向他們解釋此次調(diào)查的目的。 回復(fù)的收集。回復(fù)者填寫問卷后在線提交并且這些回復(fù)被存儲(chǔ)在45哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）WEB數(shù)據(jù)庫(kù)中。即使他們要求輸入姓名和地址，回復(fù)者仍然可以匿名登入如果他們想收到一份調(diào)查結(jié)果報(bào)告。在第2階段，對(duì)回復(fù)進(jìn)行分析和報(bào)告。這個(gè)階段的基本步驟包括： 可信度控制：通過IP分析器和數(shù)據(jù)分析器檢查回復(fù)者的可信度。IP分析器的結(jié)果和四個(gè)三角形結(jié)構(gòu)的問題形成可信度標(biāo)準(zhǔn)。一旦參與者的回復(fù)超過可信度標(biāo)準(zhǔn)的限制，此調(diào)查問卷將被排除?？尚哦认拗剖菍?duì)特定問題上的錯(cuò)誤答案或?qū)@些問題的錯(cuò)誤回復(fù)和錯(cuò)誤的IP地址建立的。微軟的站點(diǎn)服務(wù)器工具用作分析IP地址和解析回復(fù)者的地址。這個(gè)地址與調(diào)查問卷中特定問題的結(jié)果進(jìn)行比較。而如果在結(jié)果中有所不同，這個(gè)IP地址就是錯(cuò)誤的。除此之外，一種數(shù)據(jù)分析方法也被使用。在問卷結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，很容易檢查這些回復(fù)是否可靠。 數(shù)據(jù)分析。在減少了歧義之后，通過排除不可靠的回復(fù)，剩余的問卷用電子表格進(jìn)行分析。在很多情況下用到交叉檢查來提取正確的信息。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)研究的主要結(jié)果在第4部分中闡述。4. 調(diào)查結(jié)果，67為專家填寫了問卷，并提交了答案?；貜?fù)者的可靠性通過數(shù)據(jù)分析和IP分析器被檢查。起初回復(fù)者需要上報(bào)他們的當(dāng)前地址和他們的辦公室地址。與IP分析器的結(jié)果進(jìn)行比較后，十一個(gè)回復(fù)上報(bào)了不同的地址。除此之外對(duì)這十一個(gè)回復(fù)者的深入的數(shù)據(jù)分析證明了他們的答案是不可靠的因?yàn)樗麄儧]有邏輯順序。舉例來說，他們上報(bào)說他們公司采用了一種ERP解決方案來解決2000年問題，但是盡管這個(gè)ERP軟件包沒有解決這個(gè)問題，他們的公司也對(duì)這個(gè)ERP解決方案滿意。明顯的，數(shù)據(jù)的三角形關(guān)系證明了一種內(nèi)嵌的機(jī)制來減少歧義。除此之外，11個(gè)回復(fù)者中有6個(gè)和從其他56個(gè)中的4個(gè)對(duì)所有的問題給予了相同的答案，這又一次表明了這些答案不可靠。進(jìn)一步說，有很多問題關(guān)于另外兩個(gè)回復(fù)者的答案。最后67個(gè)回復(fù)中只有50個(gè)形成了數(shù)據(jù)樣本由于17個(gè)不可靠的答案被排除了。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查問卷的第一部分闡述了對(duì)調(diào)查作回復(fù)的人和公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)這部分問題的回復(fù)表明： 回復(fù)者形成了一個(gè)有代表性的樣本，由于他們來自許多不同的國(guó)家比如美國(guó)（20％），英國(guó)（16％），德國(guó)（12％），澳大利亞（10％），法國(guó)（10%）,加拿大（6％），日本（6％），印度（4％）等46哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等。 回復(fù)者的公司也形成了一個(gè)有代表性的樣本，因?yàn)樗麄兏采w了11個(gè)不同的部門比如制造業(yè)（20％），零售業(yè)（18％），銀行和金融（14％），計(jì)算機(jī)業(yè)（硬件）（10％），計(jì)算機(jī)業(yè)（軟件）（10%）,批發(fā)和銷售（8％），通信（6％），咨詢和服務(wù)業(yè)（6％），食品，飲料和煙草（4％），健康（4％）。 回復(fù)者的工作從商業(yè)或系統(tǒng)分析（40%），主要技術(shù)人員（24％），IT經(jīng)理（12％），網(wǎng)絡(luò)專家（6％），程序員（6％），高級(jí)經(jīng)理（6％），數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（4％），主要執(zhí)行官（2％）。 商業(yè)和管理數(shù)據(jù)問題的第二部分闡述了商業(yè)和管理特征。這一部分問題的答案主要針對(duì)： 提出想法或者作決定實(shí)施ERP系統(tǒng)的部門 實(shí)施這樣的系統(tǒng)所帶來的商業(yè)利益 在實(shí)施過程中所面臨的管理問題。稍多于1/3的回復(fù)者（36％）上報(bào)說技術(shù)原因（例如Y2K的問題,繼承系統(tǒng)維護(hù)）是決定采用ERP系統(tǒng)的主要?jiǎng)訖C(jī)。另外30％的人認(rèn)為像全球的公司決定或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是主要?jiǎng)訖C(jī)。有18％的人認(rèn)為功能性問題（例如過程自動(dòng)化，過程重設(shè)計(jì)）是實(shí)施ERP背后的主要原因，16％的人提到節(jié)約成本和其他的財(cái)政原因是主要?jiǎng)訖C(jī)。這些回復(fù)證實(shí)了像Ross提出的公司由于不同原因?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)。Markus和Tanis提出技術(shù)和商業(yè)原因是決定采用ERP系統(tǒng)背后的主要?jiǎng)訖C(jī)。更進(jìn)一步Parr和Shanks設(shè)計(jì)了ERP實(shí)施動(dòng)機(jī)的三種分類：a）技術(shù)性的，b)實(shí)施上的，c）策略上的。38％的回復(fù)者回答IT部門提出采用ERP解決方案的想法而30％的回復(fù)者說高級(jí)管理部門和2％的財(cái)政部門。除此之外，28％的回復(fù)者提出三個(gè)參與者像咨詢師（16％）和ERP銷售商（12％）提出了這個(gè)想法。最后，在44個(gè)案例中，有高級(jí)管理人員（88％）做出實(shí)施ERP解決方案的決定。然而，在6個(gè)極端的案例中，IT部門（6％）和財(cái)政部門（6％）做出了這個(gè)決定。對(duì)于多選問題：“ERP如何給你們的組織帶來好處？”，大多數(shù)的回復(fù)者（74％）指出ERP系統(tǒng)解決了Y2K問題。除此之外ERP專家說ERP應(yīng)用帶來了供應(yīng)商（54％）和客戶（36％）的滿意并且增加了整體的產(chǎn)量（46％）。不幸的是，ERP投資的回報(bào)（ROI）甚微（34％），但是這個(gè)結(jié)果與先47哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）前的調(diào)查結(jié)果（Markus 和Tainis,1999）相一致。這部分的最后一個(gè)問題的目標(biāo)是調(diào)查在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中所面臨的管理問題。表1給出了這個(gè)問題的答案。表1：在ERP實(shí)施過程中的管理問題從表1我們可以看出，項(xiàng)目成本超越和延期是最突出的問題并且嚴(yán)重影響了實(shí)施階段和整個(gè)項(xiàng)目。這兩種類型的問題相互關(guān)聯(lián)稱作項(xiàng)目延期增加了項(xiàng)目成本。在實(shí)施階段導(dǎo)致的其他種類的問題與外部實(shí)體產(chǎn)生沖突，比如咨詢師（42％）和ERP經(jīng)銷商（30％）和內(nèi)部沖突（34％）。每當(dāng)與外部或內(nèi)部實(shí)體發(fā)生沖突，將導(dǎo)致項(xiàng)目延期。很明顯這些類型的沖突導(dǎo)致項(xiàng)目延期和成本超越。結(jié)果可以說與外部實(shí)體或內(nèi)部實(shí)體之間的沖突和項(xiàng)目延期和成本超越之間存在關(guān)聯(lián)。除此之外，公司在運(yùn)行ERP之后也存在一些主要問題。稍多于4/10的公司（42％）在他們的商業(yè)戰(zhàn)略上存在嚴(yán)重的問題，因?yàn)镋RP系統(tǒng)把它自己的經(jīng)商方法強(qiáng)加于公司之上。除此之外，ERP解決方案導(dǎo)致組織性重組并且導(dǎo)致員工對(duì)這些變化的抵制（42％）。Sumner(1999)指出在公司在運(yùn)行之后存在很大的對(duì)變化的抵制。在很多情況下，公司在實(shí)施過程中就遇到員工的抵制。先前的結(jié)果表明90％的ERP項(xiàng)目都會(huì)延期。更進(jìn)一步，％的ERP項(xiàng)目被成功的實(shí)施。％的ERP項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成并且不存在技術(shù)問題并達(dá)到他們的目標(biāo)。5. 應(yīng)用整合我們上面所討論的所有調(diào)查表明ERP系統(tǒng)對(duì)整合問題不是一個(gè)可靠的解決方案。原因是ERP模型與其他的應(yīng)用（例如:繼承，供應(yīng)鏈管理等）并存。因此，調(diào)查表明有必要把“整合組件”與其他應(yīng)用進(jìn)行整合。人工智能技術(shù)闡述了這種整合的需要。根據(jù)調(diào)查與ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合的應(yīng)用的最流行的分類是EDI（81％）。這么高的比例是建立在像應(yīng)用整合技術(shù)一樣的EDI技術(shù)。Loos報(bào)道說ERP系統(tǒng)與其他組織間應(yīng)用的整合可以用XML，javabeans和問題類型百分比項(xiàng)目成本超越66％項(xiàng)目延期58％與商業(yè)戰(zhàn)略沖突42％員工抵制變化42％與咨詢師的沖突38％內(nèi)部沖突34％與經(jīng)銷商的沖突30％48哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中間件技術(shù)來完成。除此之外，他提到xml比其他傳統(tǒng)的EDI技術(shù)更有效和更具有靈活性。Schonefeld和Vering指出其他的應(yīng)用與ERP系統(tǒng)的整合經(jīng)常不被支持。Schonefeld和Vering相信這中整合可以用CORBA，XML和屏幕包裹來輔助完成。Linthicum解釋了應(yīng)用整合技術(shù)如何用于整合其他的應(yīng)用和ERP解決方案。Duke et al. (1999), Grimson et al. (2000) 和Hasselbring 支持應(yīng)用整合技術(shù)可以用于完成不同的ERP系統(tǒng)之間的整合。Klasell 和Dudgeon(1998), Linthicum (1999),Ring 和WardDutton (1999), Zahavi (1999), Edwards和Newing (2000) 和Pender (2000)報(bào)道說應(yīng)用整合技術(shù)也包括一些其他的技術(shù)例如XML，中間件，CORBA,DCOM,屏幕包裹，javabeans等等?？偨Y(jié)起來，正在進(jìn)行的調(diào)查表明ERP系統(tǒng)給公司提供了部分的整合。結(jié)果是一些應(yīng)用與ERP系統(tǒng)共存并且應(yīng)用整合技術(shù)能更好的解決這個(gè)問題。6. 結(jié)論正在進(jìn)行的調(diào)查目的在于發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)所存在的問題并且指出了一些整合問題。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查建立在一個(gè)散布因特網(wǎng)上的結(jié)構(gòu)化調(diào)查。從不同的基于因特網(wǎng)的ERP列表的67位ERP專家對(duì)此調(diào)查進(jìn)行了回復(fù)?；貜?fù)者的可靠性通過IP分析器和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行檢查?？煽啃钥刂票砻?7個(gè)回復(fù)者中有17個(gè)（％）不可靠因此被排除。研究結(jié)果得出一些重要結(jié)論。對(duì)于調(diào)查結(jié)果，可以得出幾個(gè)結(jié)論。這些結(jié)論可被分為商業(yè)性的和技術(shù)性的兩類。在商業(yè)性結(jié)論這一類中，我們可以得出： ERP的采用。公司由于不同的原因采用ERP系統(tǒng)例如商業(yè)性和技術(shù)性的原因。 動(dòng)機(jī)。采用ERP的主要?jiǎng)訖C(jī)是技術(shù)原因?？梢哉f技術(shù)問題對(duì)公司來說更重要如同前些年企業(yè)需要解決Y2K問題。因此，人們估計(jì)技術(shù)性和商業(yè)性動(dòng)機(jī)在未來將會(huì)更加平衡。 好處。ERP系統(tǒng)幫助組織贏得商業(yè)利潤(rùn)，例如客戶和供應(yīng)商的滿意和整體產(chǎn)量的增加。 ROI。投資的回報(bào)率相對(duì)較低?？梢哉f整合性問題影戲ROI由于許多不同的信息系統(tǒng)在公司中并存。這與額外的運(yùn)營(yíng)成本（技術(shù)性和功能性的）相關(guān)聯(lián)。因此，所謂的“整合組件”無法開發(fā)一個(gè)整合信息架構(gòu)。 管理問題。在實(shí)施過程中和之后，公司經(jīng)歷了一系列的管理問題。這些問題可被分為（a）工程延期和成本問題，（b）與外部實(shí)體的沖突，（c）內(nèi)部沖突和（d）與商業(yè)戰(zhàn)略的沖突。研究結(jié)果表明外49哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）部和內(nèi)部實(shí)體之間的沖突影響著工程延期和成本超越。在技術(shù)性結(jié)論這一類中我們可以得出： Y2K。ERP系統(tǒng)幫助組織克服Y2K問題。 所采納的模型。公司采用一系列不同的ERP模型來使過程達(dá)到自動(dòng)化?；貜?fù)表明組織采用了ERP軟件包的一個(gè)子集。 技術(shù)性問題。幾乎所有的公司面臨嚴(yán)重的整合性問題然而3/4的公司存在本地化問題。其他的問題包括單一歐洲貨幣，安全和Y2K. 本地化。本地化問題不允許公司對(duì)ERP軟件包做重要的修改。結(jié)果一種Vanilla方法被2/3的公司所采納。 IT需求履行。大多數(shù)回復(fù)者（72％）報(bào)道說ERP系統(tǒng)僅僅履行了IT需求的30％－50％。結(jié)果是許多公司不丟棄他們的繼承系統(tǒng)但是他們易于從不同的應(yīng)用中把功能整合到一個(gè)商業(yè)架構(gòu)中。 整合?；谘芯拷Y(jié)果，可以說ERP技術(shù)沒有提供一個(gè)整合性的解決方案但是它增加了對(duì)整合性的需求。除此之外，在它們?cè)噲D把其他應(yīng)用納入ERP系統(tǒng)中的時(shí)候，企業(yè)存在嚴(yán)重的整合性問題。只有EDI應(yīng)用才與ERP架構(gòu)成功的整合到一起。這個(gè)高整合率從EDI技術(shù)與人工智能遵循相似的概念這個(gè)事實(shí)中得出。基本的結(jié)論是：應(yīng)用整合技術(shù)能給整合性問題提供一個(gè)可靠的解決方案因?yàn)樗鼜牟煌膽?yīng)用安全的吸納了一些功能并且導(dǎo)致了新的戰(zhàn)略性商業(yè)解決方案的發(fā)展。應(yīng)用整合是一種新的系統(tǒng)整合，它通過在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中加入商業(yè)邏輯和創(chuàng)造一種能與公司一起發(fā)展的更動(dòng)態(tài)的IT架構(gòu)使之增加了價(jià)值。7. 研究的限制因特網(wǎng)的可靠性是此項(xiàng)研究的一個(gè)限制。在第三部分中提到IP分析器工具和數(shù)據(jù)分析方法用于排除不可靠的回復(fù)。除此之外，調(diào)查問卷包含了一系列三角形結(jié)構(gòu)問題使研究人員能鑒別任何不可靠的回答。然而我們不清楚回復(fù)是否絕對(duì)準(zhǔn)確，因?yàn)樵谠u(píng)估基于因特網(wǎng)的調(diào)查的可靠性方面缺少相應(yīng)的著作。50哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）附錄2 翻譯原文ERP Problems and Application Integra