【正文】 ，就不曉得他們什么時候才會發(fā)現(xiàn)了。一個公司、一個人，如果保險公司對你有多少信賴度或可靠度，你可以試試看。房子一燒，人被車一撞，馬上就知道保險公司能夠多快的趕來，多快的知道你出事，多快的幫你送件，多快的審核，多快的讓你先拿到第一筆費用，你很快就會發(fā)現(xiàn)，信賴跟可靠是不是他們的核心文化。那么我沒有辦法去講太多行業(yè)，我只用醫(yī)療醫(yī)藥、便利店跟人壽保險各舉一個核心文化，那么在座的聽眾朋友，我不管你是什么行業(yè)，你想想看，你的核心文化是什么？包含我剛才所講的廣告和新聞報紙。（四）文化形成的積累過程讓我們來研究第二個說明，那就是文化是怎么積累出來的。文化是很多歲月文化形成的“積累過程”許多許多的歷史↓一些傳統(tǒng)↓一點點文化的積累。民國初年，我國有兩個文人，分別都在英國的劍橋呆過，一個是徐志摩，寫了一篇很有名的《康橋的早晨》，一個是陳之藩，寫了一本叫《劍河倒影》。我在牛津讀書的時候，特別帶著他們兩個的作品到劍橋去走了一下。陳之藩說了這么一句話，許多許多的歷史可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)可以培養(yǎng)一點點文化，所以其實文化是這樣子積累出來的，由許多許多的歷史弄出一些傳統(tǒng)出來，再從這個傳統(tǒng)里面提煉出一點點文化。所以一個國家、一個社會跟一個民族難得有一點文化，不要肆意的去摧毀它，因為文化是要很多很多的歷史積累出來的。我們拿商品來試驗試驗，但是在看商品以前先看看人吧?！皶r光倒流七十年”，這張老照片有七十年了，站在最左面那個是有名的魯迅，中間的這個是英國的文豪蕭伯納，右邊那個是民國初年北大的校長蔡元培。所以魯迅、蕭伯納、蔡元培三個人能夠在一起拍張照片，真不容易啊，這代表一種歷史，這代表一種傳統(tǒng)，這代表一種文化，你從魯迅和蔡元培身上穿的長袍就看得出來。人看完以后我們來看看商品，同樣超過三百年，左邊這個是明朝萬歷皇帝、萬歷年間十七世紀的青花磁碗，它三百年歷史，僅供欣賞，右邊這個龜甲萬醬油是十七世紀日本德川幕府時代的醬油，龜甲萬，它每日皆可嘗味。這個廣告圖片只是要暗示我們說，青花磁碗三百年的歷史只能夠看，龜甲萬三百年的歷史卻每天可以品嘗。想起來真遺憾，龜甲萬醬油是日本人的，我們這么大一個中國，這么多人在每天吃醬油，大概是全世界吃醬油吃得最多的國家，我就沒有看到過哪一個醬油廠是三百年的，而且是非常好的，味道甘美，我們大家都是中華同胞，各位你說呢？哪一個中國的醬油可以自傲的說，我這個醬油喝起來就是一種文化，就是一種傳統(tǒng)，就等于喝下去一段歷史呢？好，我們再看看越南航空。他們說的這么句有趣的話，“好客之道，我們認為傳統(tǒng)遠勝進步”，這是越南航空的一個廣告。這并不是表示越南人不喜歡進步，這也不是表示越南人痛恨科技，這只是告訴你傳統(tǒng)比進步更重要。每天口口聲聲在說進步，都是一些抄取西方的皮毛，丟掉了自己的歷史，丟掉了自己的傳統(tǒng)，丟掉了自己的文化，這不是太可惜了嗎？越南航空所標(biāo)榜的是這個意思。那么我就拿一個更透徹的例子來作作看，我們來研究研究，這個是韓國，其實一個韓國、一個日本都是從中國學(xué)文化學(xué)過去的。中國的漢唐文化在日本和韓國身上都可以看得很清楚，那么你猜韓國最近發(fā)生了一件什么事情，我每次一看到這件事情就真是啼笑皆非，韓國跟聯(lián)合國申請要把端午節(jié)做成他們的文化遺產(chǎn)，聽說韓國在向聯(lián)合國申報，要把端午節(jié)作為他們國家的世界文化遺產(chǎn)，中國聽到這個事情不曉得有什么想法，韓國人把我們的端午節(jié)搞去當(dāng)他們的文化遺產(chǎn)，有沒有搞錯啊？那我們來看看底下講了句什么話，別人韓國把端午節(jié)看得很重要，過得很隆重，越過越豐富，目前已經(jīng)形成了一套完備的、有韓國民俗特色的活動體系，近年來韓國投資一百多億韓元建起了端午村，目的就是要保持和宣傳這種無形的文化遺產(chǎn)，來作為申報世界文化遺產(chǎn)的一個營造氛圍。我們中國人把端午節(jié)看得很清淡，過得很平凡，越過越丟掉了它的本意，現(xiàn)在我國每年端午節(jié)僅用民間組織搞搞龍舟競賽而已，很多人并不知道它的來歷和紀念意義，把一個有著博大文化根基和紀念意義的節(jié)日變成了一種體育競賽，這簡直是對端午節(jié)的一種糟蹋。底下講了句更讓我啼笑皆非的話，自己的傳統(tǒng)節(jié)日不重視，不好好過，還不斷的引進洋節(jié)，什么圣誕節(jié)、什么情人節(jié)、愚人節(jié)，這些洋人的節(jié)日與你這個炎黃子孫何干，關(guān)你個屁事，值得這么隆隆重重火火爆爆的炒作嗎？我為某些國人的數(shù)典忘祖而痛惜。最后下了結(jié)論，中國人不看重自己的傳統(tǒng)節(jié)日，也不好好過自己的傳統(tǒng)節(jié)日，熱衷于過洋節(jié)，那就干脆不要不拉屎占茅坑，把端午節(jié)讓給韓國有什么關(guān)系？當(dāng)然，這個話是半諷刺的，我相信這個作者也不愿意真的把端午節(jié)讓給韓國，但是聽到韓國在爭取端午節(jié)，炎黃子孫會有什么想法嗎？所以各位，一個公司不管成立多久，難得有這么樣的一個機會來建立起自己的文化，那么就記住剛才的一句話，你公司不管成立了多久，那些歷史可以培養(yǎng)出一點點傳統(tǒng)，你們公司的傳統(tǒng)再經(jīng)過不斷的提煉，最后能夠搞出一點點文化，好好的愛惜它吧。（五）文化融入思想與行為的原理第三個說明。文化要怎么樣子就扎根呢——融入思想跟行為的原理。其實我融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tipping point） ↓不斷地強化、堅持擴及各個部門（程序）與功能們是先找一個切入點，也就是說的引爆點，經(jīng)過不斷的強化和堅持，最后擴散到每個部門和功能去了。一個公司如果覺得文化非常重要，比如說清潔、衛(wèi)生對餐廳來說，比如說迅速、便利對便利商店來說，比如說關(guān)愛和健康對醫(yī)療跟醫(yī)藥來說，你應(yīng)不應(yīng)該先從一個切入點和引爆點來切入。要讓醫(yī)生和護士非常的健康，你認為哪里是他們的切入點？你要讓便利店非常的快速，你認為什么是它的引爆點？這樣子一想就想得出來，所以工廠要干凈，那個地面要先干凈，地面要干凈，那個洗手間要先干凈，洗手間要先干凈，就從第一個小便斗開始和第一個抽水馬桶開始，那個叫做切入點跟引爆點。其實這是一個事實，已經(jīng)作為了一個案例，而且出版了一本書，就叫做《引爆趨勢》，講的是美國紐約，全世界第一大都市。像美國的紐約、英國的倫敦、法國的巴黎和日本的東京，都是犯罪率很高而且特別臟亂的城市，紐約最臟、最亂和犯罪率最高的地方是它的地鐵，所以紐約市長從改造地鐵的車廂開始，自從地鐵的車廂干凈了以后，那個月臺就干凈了，自從月臺干凈以后，那個上下的階梯就干凈了，最后地鐵前面的廣場就干凈了，廣場前面的馬路也就干凈了，馬路對面的公園也就干凈了，公園四周的道路最后也就都干凈了，然后整個曼哈頓區(qū)也就干凈了，最后赫德森河對面的皇后區(qū)跟布魯克林區(qū)也就干凈了，紐約是這樣子慢慢干凈起來的，這種觀念叫做引爆點?；氐絼偛拍莻€圖片再看一下吧，我們找很多人去推那個黃河的堤壩，是推不倒的，但是在黃河堤壩上去打個洞，噔噔噔…，那個洞一打下去,水就慢慢的滲透,然后就變成一個大洞,最后變成一個大裂口,最后那個堤壩就整個潰堤了。所以把堤壩潰堤就好像把一個封建思想和一個不好的傳統(tǒng)把它推翻掉一樣，我們需要從一個切入點跟引爆點開始，然后不斷的強化，然后就可以擴散到每個部門、每個功能去了。所以松花江的河面絕對不是一夕之間封凍的，在冬天的時候，一定是有很多小的碎冰，然后凝成小的冰塊，最后變成大的冰塊，再弄成一個大的板塊，最后整個河面就封凍了，等到底下再厚達半米或一米的時候，那個人、車、馬就過去了。所以松花江的江面，它的封凍跟一個工廠地面的干凈，統(tǒng)統(tǒng)都是從一個切入點開始做起。如果你覺得文化對貴公司來說很重要，而且你已經(jīng)把核心文化也定義出來了，就請你用一種引爆點的原理來融入你員工的思想跟行為，否則，那個文化還是我那句話，永遠都是掛在墻上的一個口號，是做不到的。我最后拿一個我們自己國家的事情來作一個舉例。今年2004年奧林匹克在雅典舉行，中華人民共和國所贏得的金牌僅次于美國，你認為我們國家是一開始就有這么多金牌嗎？對中國奧林匹克歷史有點了解的都知道，我們最早第一個金牌從射擊開始，以后呢，乒乓球啦、跳水啊、體操啊，就開始越來越多得金牌的機會了，所以中國的金牌從那個一槍開始，然后在跳水、體操、乒乓上面都不斷的強化，最后就開始擴散了，弄到今年舉重也開始出現(xiàn)金牌了，這是我們的舉重選手，我們都知道的，搞到最后我們原來以為只有洋人才能夠跑的那個田徑場也開始有中國人出現(xiàn)金牌了，我想這個人大家也不會不認識的，劉翔他是男子110米高欄的金牌，到最后那個鏈球啦、標(biāo)槍啊，我看大概也統(tǒng)統(tǒng)是我們中國得金牌，以后就開始包辦全世界的金牌了，以后我看就不會問，今年誰的金牌、哪個國家最多啊？我們以后要問的是，今年有包辦全部的金牌嗎？我們中國，那么話講回來，中國有今天是一下子嗎？就是從那個開始的第一槍，從那個跳水、那個體操、那個乒乓開始的，這不是一樣的道路嗎？所以什么東西都是一個切入點，從那里一切入下去，一引爆下去，這個效果就浮現(xiàn)出來，然后就慢慢的開始擴散，最后到了整個的部門。所以這個圖我們作一個總結(jié)吧，那就是一個公司對文化來講是三個段落，第一段，文化是一種價值觀；第二段，文化是來自歷史跟傳統(tǒng)；第三段，要把文化弄成思想跟行為，就非要從一個切入點下手不可，經(jīng)過不斷的強化，像松花江的江面一樣，它就會整個封凍起來，這樣子，文化就可以開始扎根了。這個是我對文化的一個解釋。23 / 23