【正文】 今年2004年奧林匹克在雅典舉行，中華人民共和國(guó)所贏得的金牌僅次于美國(guó)，你認(rèn)為我們國(guó)家是一開(kāi)始就有這么多金牌嗎？對(duì)中國(guó)奧林匹克歷史有點(diǎn)了解的都知道，我們最早第一個(gè)金牌從射擊開(kāi)始，以后呢，乒乓球啦、跳水啊、體操啊，就開(kāi)始越來(lái)越多得金牌的機(jī)會(huì)了，所以中國(guó)的金牌從那個(gè)一槍開(kāi)始，然后在跳水、體操、乒乓上面都不斷的強(qiáng)化，最后就開(kāi)始擴(kuò)散了，弄到今年舉重也開(kāi)始出現(xiàn)金牌了，這是我們的舉重選手，我們都知道的，搞到最后我們?cè)瓉?lái)以為只有洋人才能夠跑的那個(gè)田徑場(chǎng)也開(kāi)始有中國(guó)人出現(xiàn)金牌了，我想這個(gè)人大家也不會(huì)不認(rèn)識(shí)的，劉翔他是男子110米高欄的金牌，到最后那個(gè)鏈球啦、標(biāo)槍啊，我看大概也統(tǒng)統(tǒng)是我們中國(guó)得金牌，以后就開(kāi)始包辦全世界的金牌了，以后我看就不會(huì)問(wèn)，今年誰(shuí)的金牌、哪個(gè)國(guó)家最多?。课覀円院笠獑?wèn)的是，今年有包辦全部的金牌嗎？我們中國(guó)，那么話(huà)講回來(lái)，中國(guó)有今天是一下子嗎？就是從那個(gè)開(kāi)始的第一槍?zhuān)瑥哪莻€(gè)跳水、那個(gè)體操、那個(gè)乒乓開(kāi)始的，這不是一樣的道路嗎？所以什么東西都是一個(gè)切入點(diǎn)，從那里一切入下去，一引爆下去，這個(gè)效果就浮現(xiàn)出來(lái)，然后就慢慢的開(kāi)始擴(kuò)散，最后到了整個(gè)的部門(mén)。其實(shí)這是一個(gè)事實(shí)，已經(jīng)作為了一個(gè)案例，而且出版了一本書(shū)，就叫做《引爆趨勢(shì)》，講的是美國(guó)紐約，全世界第一大都市。我們中國(guó)人把端午節(jié)看得很清淡，過(guò)得很平凡，越過(guò)越丟掉了它的本意，現(xiàn)在我國(guó)每年端午節(jié)僅用民間組織搞搞龍舟競(jìng)賽而已，很多人并不知道它的來(lái)歷和紀(jì)念意義，把一個(gè)有著博大文化根基和紀(jì)念意義的節(jié)日變成了一種體育競(jìng)賽，這簡(jiǎn)直是對(duì)端午節(jié)的一種糟蹋。人看完以后我們來(lái)看看商品，同樣超過(guò)三百年，左邊這個(gè)是明朝萬(wàn)歷皇帝、萬(wàn)歷年間十七世紀(jì)的青花磁碗，它三百年歷史，僅供欣賞，右邊這個(gè)龜甲萬(wàn)醬油是十七世紀(jì)日本德川幕府時(shí)代的醬油，龜甲萬(wàn)，它每日皆可嘗味。文化是很多歲月文化形成的“積累過(guò)程”許多許多的歷史↓一些傳統(tǒng)↓一點(diǎn)點(diǎn)文化的積累。第三個(gè)，這里有一個(gè)女人，手上拿一張照片，背后一個(gè)床鋪空了。那請(qǐng)問(wèn)，便利店為什么活下去了？困為他們圖的就是便利，我們圖他們就是圖便利。如果有一個(gè)醫(yī)生，他介紹你一個(gè)很好的藥，他說(shuō)，“張先生，這個(gè)藥啊，對(duì)人的肺部啊，（咳咳）非常的有效，如果你的肺部（咳咳）有問(wèn)題的話(huà)，你一定要吃（咳咳）”，你會(huì)怎么想？“大夫，我看這個(gè)藥你吃吧”。但是看案例前，給各位再看一遍我這個(gè)圖片，因?yàn)槲椰F(xiàn)在不講周邊文化，只專(zhuān)門(mén)講核心文化，我拿三個(gè)產(chǎn)業(yè)或三個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，你看看它的核心文化是什么。搞廣告公司的，他們一定要很有創(chuàng)意,沒(méi)有創(chuàng)意的人是想不出這種廣告的，也拍不出這種廣告片子的。其實(shí)文化分為兩層。其實(shí)文化不是作秀，文化是一種價(jià)值觀，除非內(nèi)化為你的思想和行為，否則，它永遠(yuǎn)都停留在口號(hào)階段，這就是我說(shuō)我們國(guó)內(nèi)經(jīng)常有一種誤解，以為文化釘在墻上就是文化了。其實(shí)我們都很明白，文化都是大家在嘴上叫得比較多。我可不可以把話(huà)講得明確一點(diǎn)，貴公司如果已經(jīng)有文化，我相信聽(tīng)眾朋友有不少公司自己已經(jīng)把文化都寫(xiě)出來(lái)了，那么我現(xiàn)在問(wèn)三件事情，第一件事情，貴公司全體員工都覺(jué)得這個(gè)事情很重要嗎？這是第一句話(huà)，如果答案是Yes，那表示那是你們的價(jià)值觀；第二句話(huà)，大家每天都會(huì)想到這個(gè)事情嗎？這個(gè)答案如果是Yes，那表示它已經(jīng)融入了你的思想；第三句話(huà)，公司里的每個(gè)人每天都會(huì)用這個(gè)方法去做事嗎？或者去表現(xiàn)出來(lái)嗎？表現(xiàn)在他的行為上嗎？如果答案是Yes，那表示貴公司已經(jīng)落實(shí)了。這個(gè)系統(tǒng)是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要設(shè)計(jì)的，這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)辦法操作；大家都認(rèn)同這個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就可以操作。第二章 企業(yè)變革的基礎(chǔ)——企業(yè)文化與群體共識(shí)那么變革的基礎(chǔ)是什么呢？它的基礎(chǔ)就靠這兩塊，一塊是企業(yè)文化，一塊是群體共識(shí)。我們以通信產(chǎn)業(yè)來(lái)講，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通，他們都是大客戶(hù)。所以我們從這個(gè)圖片看的出來(lái)，西北航空希望能夠不斷的貼近客戶(hù)。那么我的電話(huà)一過(guò)去，它的電腦大概就出現(xiàn)我的數(shù)字了，“是余先生們嗎？上海市虹口區(qū)臨平北路二段歐洲花園二號(hào)樓104，”我說(shuō)是的，“余先生，今天要點(diǎn)什么口味？”，我就跟他說(shuō)，我今天要個(gè)墨西哥辣，“厚片薄片？”，我說(shuō)厚片，“多大？”，九寸，“那么需要送什么飲料？”，可口可樂(lè)，“要什么特別的佐料？”，要辣椒粉和芥末，“馬上就去”，電話(huà)掛下。再重復(fù)一下，貴公司的產(chǎn)品別的地方是不是買(mǎi)不到，或貴公司的服務(wù)、貴公司的營(yíng)運(yùn)別人統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有；第二個(gè)，貴公司的那套能力、那套系統(tǒng)、那套制度、那套本事或者那套技術(shù)別人都不會(huì)嗎？只有你會(huì)嗎？如果真的是，那么就有核心競(jìng)爭(zhēng)力了。什么東西都可以變，那么亂變一氣嗎？不是。這是什么意思？以前是權(quán)力由上而下，現(xiàn)在是作成一個(gè)網(wǎng)一樣的，你站在網(wǎng)的中心點(diǎn)，你可以像一個(gè)教練，你也可以像一個(gè)伙伴，你也可以甚至于像一個(gè)顧問(wèn)幫助他們，大家是一個(gè)生態(tài)網(wǎng)，你站在這個(gè)網(wǎng)的中間，大家結(jié)成一個(gè)工作關(guān)系，現(xiàn)在的概念叫做網(wǎng)狀概念，不像以前那樣子的權(quán)力架構(gòu)，權(quán)力都從上面下來(lái)，象一個(gè)金字塔一樣。沒(méi)有發(fā)明手機(jī)的時(shí)候，你能想到手機(jī)是一個(gè)新的東西嗎？好了，現(xiàn)在手機(jī)終于出來(lái)了，有人想到把手機(jī)搞出一個(gè)彩屏，還能夠攝像。讓我們來(lái)看看環(huán)境變化，給我們帶來(lái)的一個(gè)感覺(jué)吧。韋爾奇在國(guó)內(nèi)大家都知道他的大名，是美國(guó)GE退休的CEO。機(jī)會(huì)在哪里？機(jī)會(huì)在變化的環(huán)境里。我個(gè)人對(duì)國(guó)內(nèi)的了解，中國(guó)的各省，如果自己開(kāi)區(qū)間航空，我看我們中國(guó)這種小飛機(jī)可以買(mǎi)一千架，這個(gè)對(duì)巴西的Embraer來(lái)講，是不是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？人家把我們看成是機(jī)會(huì)，我們不能把人家看成是機(jī)會(huì)嗎？可以的。我們現(xiàn)在把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)到我們企業(yè)上面來(lái)談?wù)効础６?、變革就是要抓住機(jī)會(huì)（一）機(jī)會(huì)要經(jīng)過(guò)變革去把握那么，我們來(lái)看看變革這個(gè)結(jié)構(gòu)。人數(shù) 越來(lái)越多我們?cè)倏醋詈笠粡埌伞?jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估。在這個(gè)里面，日本占四分之三——百分之七十三點(diǎn)七七，中國(guó)二十分之一——百分之五點(diǎn)二。在這個(gè)里面我們的世界實(shí)力呢，中國(guó)排名占第八名。變革就是你應(yīng)該要把自己好好的改革一下，來(lái)渡過(guò)另外一個(gè)十年，或另外一個(gè)二十年，哪怕是另外一個(gè)三十年。企業(yè)變革的基礎(chǔ)——文化與共識(shí)167。因?yàn)閺泥囆∑较壬母镩_(kāi)放到現(xiàn)在，我國(guó)已走過(guò)二十余年的歲月，這中間有很多問(wèn)題開(kāi)始慢慢的浮現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)很多企業(yè)，它的平均壽命在慢慢的縮短。那么一號(hào)，當(dāng)然是新加坡咯，二號(hào)和三號(hào)分別是珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲，那個(gè)九號(hào)是東西伯利亞跟北朝鮮。所以中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在總體來(lái)講，世界排名第八位，可是人才和資源一旦不足，會(huì)反映在哪些地方呢？我們來(lái)看看。南韓和新加坡都是非常小的地方，尤其是新加坡，幾乎可以稱(chēng)為是彈丸之地。我們拿一句話(huà)作總結(jié)吧。所以人癡呆和一個(gè)公司的老化不是一樣的道理嗎？這就是為什么我們要強(qiáng)調(diào)變革。一直到今天，我們可不可以說(shuō)，同樣兩場(chǎng)變革發(fā)生在同一個(gè)時(shí)代，我們中國(guó)失去了這么一個(gè)機(jī)會(huì)，而日本抓住這么一個(gè)機(jī)會(huì)，可證明企業(yè)也是一樣的。有一天我們可以從上海坐小飛機(jī)去蘇州嗎？再?gòu)奶K州坐小飛機(jī)去鹽城嗎？再?gòu)柠}城搭小飛機(jī)回常州嗎？這叫做區(qū)間小飛機(jī)。這中間以聯(lián)想來(lái)舉例，聯(lián)想我們都知道，它原來(lái)是做個(gè)人電腦非常有名，但是現(xiàn)在的聯(lián)想想做數(shù)碼相機(jī)，也就是數(shù)位式的；而且現(xiàn)在的聯(lián)想想做MP3，還想做手機(jī)，還想做液晶電腦，有一天是液晶電視。我記得三四年前還不覺(jué)得上海的書(shū)印得很好，現(xiàn)在就覺(jué)得上海的書(shū)印得和東南亞的國(guó)家印得沒(méi)什么差別，而且在東南亞能超過(guò)的也不多了，因?yàn)槭澜缟献詈玫挠∷C(jī)進(jìn)來(lái)，世界上最漂亮的紙進(jìn)來(lái)，世界上最棒的排版技術(shù)進(jìn)來(lái)了，世界上最棒的編輯群也進(jìn)來(lái)了，世界上最棒的版面設(shè)計(jì)也進(jìn)來(lái)了，這表示變化速度太快了。前陳子上海的股票指數(shù)跌破1300點(diǎn)，這三年來(lái)一口氣就跌掉了1000點(diǎn)。以前，我們都很喜歡研究，我是做總經(jīng)理，我是做經(jīng)理，還是我是做主任；現(xiàn)在問(wèn)我做這個(gè)工作有意義嗎？有成就感嗎？我這個(gè)工作合乎我的價(jià)值觀嗎？以前公司的規(guī)定就是這樣，那叫做制度；現(xiàn)在，我們要問(wèn)的是這個(gè)事情是對(duì)的嗎？這個(gè)人用對(duì)了嗎？這個(gè)事情做對(duì)了嗎？以前只是說(shuō)公司的規(guī)定就工業(yè)社會(huì) → 資訊社會(huì)組織 個(gè)人安定 變化地位 工作意義制度 是非數(shù)量 品質(zhì)市場(chǎng)份額 創(chuàng)造市場(chǎng)管理導(dǎo)向 引導(dǎo)導(dǎo)向金字塔組織 網(wǎng)狀組織 是這樣，現(xiàn)在只問(wèn)的這個(gè)事情做得對(duì)不對(duì)？人用的對(duì)不對(duì)？以前是我一個(gè)月能夠生產(chǎn)多少，我一個(gè)禮拜和一天能夠生產(chǎn)多少；現(xiàn)在是東西好不好。韋爾奇，如果您聽(tīng)過(guò)他的課，他都很喜歡講這么一句話(huà)，“各位聽(tīng)眾朋友，我今天不是來(lái)教你們什么，因?yàn)榇蠹业目臻g、時(shí)間都不太一樣，我只是來(lái)提醒你們什么，你該注意的，那只是給你個(gè)范圍，給你個(gè)框架，給你個(gè)參考，你自己去思考。三、變革是要提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿(mǎn)意度好，現(xiàn)在我們可以開(kāi)始來(lái)研究剛才所暗示的一個(gè)問(wèn)題，你有那個(gè)能力抓住機(jī)會(huì)嗎？盡管我們已經(jīng)知道了處處是機(jī)會(huì)，巴西把中國(guó)當(dāng)做是機(jī)會(huì)，中國(guó)也可以把問(wèn)題① 變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高競(jìng)爭(zhēng)力② 核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心“又是什么？ Ans：更貼近客戶(hù)Customer Satisfac