【正文】 環(huán)境里面好，我們先看第一個(gè)。那么從鄧小平先生改革開放到現(xiàn)在開始，每十年如果洗牌一次，你認(rèn)★企業(yè)變革的基礎(chǔ)企業(yè)變革（=機(jī)會(huì)）企業(yè)文化 與 群體共識(shí)為中國(guó)每十年有誰會(huì)洗下去，有誰會(huì)洗上來呢？這不一樣的也是個(gè)變革的概念。公司一大了，人不知道為什么就越來越多，但是有用的人真的也越來越多嗎？公司一大了，組織的層次就越來越密，五層、七層、十層或十幾層，請(qǐng)問上下傳達(dá)速度越來越快嗎？分工越來越細(xì)，以前是三個(gè)人的事情公司老化=老人癡呆這上面看得出來，日本占690個(gè)、韓國(guó)67個(gè)、中國(guó)35個(gè)、新加坡49個(gè)，連香港都占了28個(gè)。其實(shí)全世界每個(gè)國(guó)家和每個(gè)企業(yè)都會(huì)有問題的，最重要的就是變革。我國(guó)的個(gè)體戶、外企、私企和三資企業(yè)在這里整個(gè)合起來看，我們發(fā)現(xiàn)，十年、二十年是個(gè)檢驗(yàn)的時(shí)候，也就是看得出來，這個(gè)企業(yè)慢慢的出現(xiàn)了個(gè)問題。首先我們看看亞洲一千個(gè)最好的企業(yè)，我們中國(guó)在這里面占幾個(gè)。公司大了老了，就象人癡呆了是一樣的道理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)共同的現(xiàn)象。社會(huì)每隔一二十年要淘汰一次，我們叫做reshuffle，重新洗牌，我相信我們國(guó)家也不會(huì)例外。那你認(rèn)為聯(lián)想應(yīng)不應(yīng)該換個(gè)名字，我們都知道他們從legend換成lenovo；應(yīng)不應(yīng)該換個(gè)商標(biāo)呀，應(yīng)不應(yīng)該換個(gè)新的形態(tài)啊，我想這個(gè)不用我們?nèi)ハ?，他們自己名字叫做?lián)想，還會(huì)想不到嗎？想到啦，已經(jīng)都想到啦！所以我們可不可以說，聯(lián)想、夏新他們?cè)谕苿?dòng)一場(chǎng)變革。股票如果市場(chǎng)一直跌，是表示企業(yè)一定關(guān)門嗎？股票市場(chǎng)一直漲，是表示每個(gè)企業(yè)都不錯(cuò)嗎？其實(shí)股票只是一個(gè)行情，企業(yè)成不成功，不能說和股票絕對(duì)沒有關(guān)系，但是絕對(duì)不是股票的點(diǎn)數(shù)就決定你的成敗，但至少它說明了一點(diǎn)，真正厲害的企業(yè)，再漲再跌它都是很厲害的，那個(gè)不厲害的企業(yè)，就是漲的時(shí)候也賺不了什么錢，跌的時(shí)候一定有你。”杰克請(qǐng)問什么叫做競(jìng)爭(zhēng)力？競(jìng)爭(zhēng)力就是兩句話，第一句，我這個(gè)產(chǎn)品別人不能替代，就我這東西別人沒有；第二句，我這個(gè)本事別人不能模仿，就是我這個(gè)能力別人學(xué)不會(huì)。結(jié)果他們把現(xiàn)在的公務(wù)艙的那個(gè)休息的椅子設(shè)計(jì)成這個(gè)樣子，叫做Lie Flet，就是平臥式的，好好的休息一下，而且還有一個(gè)防護(hù)罩，而且里面還可以讓你聽音樂，又不受別人的干擾。我們?cè)倩仡櫼幌掳?，作個(gè)總結(jié)。一、企業(yè)文化——文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為我剛才一開始就說了這件事情，文化是一種共有的價(jià)值觀，也就是要融入思★ 文化是一種共有的價(jià)值觀， 最終要融入思想與行為。我如果不跟你說這是一個(gè)做皮鞋的公司，我只給你看右邊的五個(gè)詞——品質(zhì)、知識(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)、關(guān)懷，你猜得出來它是做皮鞋的嗎？我會(huì)問這句話的意思就是，國(guó)內(nèi)搞文化的時(shí)候，大家又疏忽了一點(diǎn)，文化分成兩層，外面一層，里面一層，我們大家都在研究外面那一層，卻沒有去注意到里面那一層。但是我還是給各位兩個(gè)比較傳神的案例，來看一下。所以我對(duì)于文化有三個(gè)說明。敢說自己是個(gè)便利店，就要做到這個(gè)地方。“時(shí)光倒流七十年”，這張老照片有七十年了，站在最左面那個(gè)是有名的魯迅，中間的這個(gè)是英國(guó)的文豪蕭伯納，右邊那個(gè)是民國(guó)初年北大的校長(zhǎng)蔡元培。一個(gè)公司如果覺得文化非常重要，比如說清潔、衛(wèi)生對(duì)餐廳來說，比如說迅速、便利對(duì)便利商店來說，比如說關(guān)愛和健康對(duì)醫(yī)療跟醫(yī)藥來說，你應(yīng)不應(yīng)該先從一個(gè)切入點(diǎn)和引爆點(diǎn)來切入。這個(gè)是我對(duì)文化的一個(gè)解釋。最后下了結(jié)論，中國(guó)人不看重自己的傳統(tǒng)節(jié)日，也不好好過自己的傳統(tǒng)節(jié)日，熱衷于過洋節(jié)，那就干脆不要不拉屎占茅坑，把端午節(jié)讓給韓國(guó)有什么關(guān)系？當(dāng)然，這個(gè)話是半諷刺的，我相信這個(gè)作者也不愿意真的把端午節(jié)讓給韓國(guó)，但是聽到韓國(guó)在爭(zhēng)取端午節(jié)，炎黃子孫會(huì)有什么想法嗎？所以各位，一個(gè)公司不管成立多久，難得有這么樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來建立起自己的文化，那么就記住剛才的一句話，你公司不管成立了多久，那些歷史可以培養(yǎng)出一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，你們公司的傳統(tǒng)再經(jīng)過不斷的提煉，最后能夠搞出一點(diǎn)點(diǎn)文化，好好的愛惜它吧。我在牛津讀書的時(shí)候，特別帶著他們兩個(gè)的作品到劍橋去走了一下?，F(xiàn)在我請(qǐng)教一下，什么叫做便利？方便的停車、方便的找東西、方便的結(jié)賬、方便的離開。當(dāng)然，我會(huì)提供一點(diǎn)參考的答案。其實(shí)真正一個(gè)企業(yè)要注意到的是核心文化，又叫做主力文化，是Specific Culture，有特定性的，而不是General一般的，大家都講的。這個(gè)是達(dá)芙妮，賣皮鞋的，那么它的文化我們拿來作個(gè)參考。大家都說這個(gè)目標(biāo)非達(dá)到不可，這個(gè)目標(biāo)就達(dá)到了。現(xiàn)在的新概念是大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們是先搞一個(gè)中國(guó)電信團(tuán)隊(duì)，就是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，里面再把它分成華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)、華中區(qū)；中國(guó)移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)里面再分區(qū)，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)里面再分區(qū)，中國(guó)網(wǎng)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)里面再分區(qū)。（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心是更貼近客戶那么剛才談到的另外一件事就是你是不是為了客戶。反過來說，如果這個(gè)變革不能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力，反而還限制了你的競(jìng)爭(zhēng)力，這不但不叫做變革，這叫做倒退，失去了它的意義。以前有補(bǔ)習(xí)班的時(shí)候，我們都知道學(xué)生是補(bǔ)習(xí)班的大客戶，后來發(fā)現(xiàn)老人也可以補(bǔ)習(xí)，后來發(fā)現(xiàn)女人也可以補(bǔ)習(xí)，我講的是家庭主婦，后來發(fā)現(xiàn)孩子也可以補(bǔ)習(xí)，你有沒有想到那個(gè)媽媽肚子里的孩子也要補(bǔ)習(xí)，這個(gè)事情中文叫做胎教，不過我如果猜的不錯(cuò)，我們國(guó)內(nèi)這種補(bǔ)習(xí)班一家都沒有，可是日本有，他們有給孩子、媽媽肚子里的孩子上課的那種補(bǔ)習(xí)班，聽課的、畫畫的、作數(shù)學(xué)的都是媽媽，但聽說受影響的是肚子里的那個(gè)胎兒，這種補(bǔ)習(xí)班日本都有了，他們叫做零歲補(bǔ)習(xí)班，講的就是那個(gè)胎兒，這是創(chuàng)造出來的市場(chǎng)。既然我國(guó)是后發(fā)優(yōu)勢(shì)國(guó)家，既然世界的變化在我國(guó)是濃縮，是積累，那么我請(qǐng)問世界上的五十年，我們?nèi)绻昃团炅?，你能夠跟得上這個(gè)腳步嗎？這就是杰克中國(guó)不能錯(cuò)過這段最好的時(shí)機(jī)，美國(guó)和伊拉克的戰(zhàn)爭(zhēng)，初步算是結(jié)束了，那種零零星星的小戰(zhàn)斗，我們假如說不去管它，那么事實(shí)上，伊拉克的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)應(yīng)該開始重建，非常適合中小企業(yè)、一些個(gè)體戶和私企去闖蕩，因?yàn)槟抢锩嬗泻芏嗪霞s等著中國(guó)的廠商去拿，這就是一個(gè)Timing，一個(gè)時(shí)機(jī)，這也叫做一個(gè)機(jī)會(huì)。它的基礎(chǔ)是兩塊，一個(gè)是文化，一個(gè)是共識(shí)，這兩塊支撐一個(gè)變革。我們來看一看，美國(guó)排名第二名、新加坡第六名、日本十一名、香港二十四名、中國(guó)四十四名。我們看看這個(gè)圖片上面，對(duì)中國(guó)提出來的一個(gè)想法，中國(guó)是一個(gè)發(fā)展非常迅速的國(guó)家，但是在人才和資源方面略顯不足。競(jìng)爭(zhēng)力的 核 心——更貼近客戶序言各位觀眾，大家好！我們今天要講的這個(gè)課題是企業(yè)變革與企業(yè)文化。第一章 為什么我們要變革——企業(yè)變革的最終目的是提升競(jìng)爭(zhēng)力一、變革是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)還不強(qiáng)我們首先看看我們國(guó)家最近的表現(xiàn)吧。我們?cè)倏戳硗庖粋€(gè)統(tǒng)計(jì)圖表——亞洲一千強(qiáng)里面的重工業(yè)。動(dòng)作（反應(yīng)） 越來越慢一個(gè)人做，以后是一個(gè)人的事情三個(gè)人做、五個(gè)人做，美其名叫做分工，還分成十個(gè)，結(jié)果越分越細(xì)，中間的鏈接就不太行了。那么這個(gè)機(jī)會(huì)怎么解釋呢？中國(guó)的航空公司不少，盡管我們國(guó)內(nèi)，最近把他們劃分為五六個(gè)大塊，但基本上還是二三十家企業(yè)。那么世界上的變化在我們這里快速的積累，也就是說我們不需要每一個(gè)步驟都要重復(fù)人家以前所走過的路。以前是環(huán)境非常的安定，幾乎很久都沒有什么變化，但是現(xiàn)在幾乎每一年都有變化。這個(gè)是上海的藍(lán)頓牙科，從這個(gè)圖片上面就可以感覺得出來，這個(gè)牙科有一個(gè)不錯(cuò)的LOGO，就是商標(biāo)，有一個(gè)很好的顏色，藍(lán)頓，有一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)備，有一個(gè)很現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境，甚至于可以讓病人在熒幕當(dāng)中、銀屏當(dāng)中看到自己的牙，而且這一問、一看、一想，就認(rèn)為它是非常切合消費(fèi)市場(chǎng)，非常體會(huì)消費(fèi)者的需求。所以必勝客賣的是比薩，把比薩送出去，而且不是坐在家里面等客人上門，所以它是送出去，而且賣的是比薩。這個(gè)浴缸的形狀，也沒有什么好特別研究的，可是你光看這個(gè)圖片你的感覺是什么？它非常的悉心照料一個(gè)客戶的需求，希望能夠讓你能夠非常舒服的在這里渡假。中國(guó)的麥當(dāng)勞里面的那些工作人員幾乎全部是中國(guó)人，但是你走到那個(gè)麥當(dāng)勞里面去以后，再走一個(gè)其他的中國(guó)餐廳，你很快會(huì)感覺到這兩個(gè)文化不太一樣?！?品質(zhì)。最高主管的期望是這個(gè)藍(lán)色的圓圈，員工的認(rèn)知是這個(gè)桔紅色的圓圈，實(shí)際的表現(xiàn)是這個(gè)綠色的圓圈，主管說主管的，員工認(rèn)知是員工認(rèn)知的，實(shí)際又是實(shí)際的。那么，再給各位看一個(gè)例子。你要知道，那些搞藥的跟搞醫(yī)的有沒有關(guān)愛，是很容易測(cè)驗(yàn)的。收保費(fèi)的時(shí)候催得像什么一樣的，被車子一撞躺在地上，就不曉得他們什么時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)了。他們說的這么句有趣的話，“好客之道，我們認(rèn)為傳統(tǒng)遠(yuǎn)勝進(jìn)步”，這是越南航空的一個(gè)廣告。所以把堤壩潰堤就好像把一個(gè)封建思想和一個(gè)不好的傳統(tǒng)把它推翻掉一樣，我們需要從一個(gè)切入點(diǎn)跟引爆點(diǎn)開始，然后不斷的強(qiáng)化，然后就可以擴(kuò)散到每個(gè)部門、每個(gè)功能去了。所以松花江的江面，它的封凍跟一個(gè)工廠地面的干凈，統(tǒng)統(tǒng)都是從一個(gè)切入點(diǎn)開始做起。每天口口聲聲在說進(jìn)步，都是一些抄取西方的皮毛，丟掉了自己的歷史，丟掉了自己的傳統(tǒng)，丟掉了自己的文化，這不是太可惜了嗎？越南航空所標(biāo)榜的是這個(gè)意思。房子一燒，人被車一撞，馬上就知道保險(xiǎn)公司能夠多快的趕來，多快的知道你出事，多快的幫你送件，多快的審核，多快的讓你先拿到第一筆費(fèi)用，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，信賴跟可靠是不是他們的核心文化。”會(huì)不會(huì)？再舉個(gè)例子，在