【正文】 23 / 23。所以這個圖我們作一個總結吧，那就是一個公司對文化來講是三個段落，第一段，文化是一種價值觀；第二段，文化是來自歷史跟傳統(tǒng)；第三段，要把文化弄成思想跟行為，就非要從一個切入點下手不可，經過不斷的強化，像松花江的江面一樣，它就會整個封凍起來，這樣子，文化就可以開始扎根了。我最后拿一個我們自己國家的事情來作一個舉例。所以松花江的江面，它的封凍跟一個工廠地面的干凈，統(tǒng)統(tǒng)都是從一個切入點開始做起。所以把堤壩潰堤就好像把一個封建思想和一個不好的傳統(tǒng)把它推翻掉一樣，我們需要從一個切入點跟引爆點開始，然后不斷的強化，然后就可以擴散到每個部門、每個功能去了。像美國的紐約、英國的倫敦、法國的巴黎和日本的東京，都是犯罪率很高而且特別臟亂的城市，紐約最臟、最亂和犯罪率最高的地方是它的地鐵，所以紐約市長從改造地鐵的車廂開始，自從地鐵的車廂干凈了以后，那個月臺就干凈了，自從月臺干凈以后，那個上下的階梯就干凈了，最后地鐵前面的廣場就干凈了，廣場前面的馬路也就干凈了，馬路對面的公園也就干凈了，公園四周的道路最后也就都干凈了，然后整個曼哈頓區(qū)也就干凈了，最后赫德森河對面的皇后區(qū)跟布魯克林區(qū)也就干凈了，紐約是這樣子慢慢干凈起來的，這種觀念叫做引爆點。要讓醫(yī)生和護士非常的健康，你認為哪里是他們的切入點？你要讓便利店非常的快速，你認為什么是它的引爆點？這樣子一想就想得出來，所以工廠要干凈，那個地面要先干凈，地面要干凈，那個洗手間要先干凈，洗手間要先干凈，就從第一個小便斗開始和第一個抽水馬桶開始，那個叫做切入點跟引爆點。其實我融入思想與行為的“原理”尋找切入點或引爆點（tipping point） ↓不斷地強化、堅持擴及各個部門（程序）與功能們是先找一個切入點，也就是說的引爆點，經過不斷的強化和堅持，最后擴散到每個部門和功能去了。（五）文化融入思想與行為的原理第三個說明。底下講了句更讓我啼笑皆非的話，自己的傳統(tǒng)節(jié)日不重視，不好好過，還不斷的引進洋節(jié)，什么圣誕節(jié)、什么情人節(jié)、愚人節(jié)，這些洋人的節(jié)日與你這個炎黃子孫何干，關你個屁事，值得這么隆隆重重火火爆爆的炒作嗎？我為某些國人的數典忘祖而痛惜。中國的漢唐文化在日本和韓國身上都可以看得很清楚，那么你猜韓國最近發(fā)生了一件什么事情，我每次一看到這件事情就真是啼笑皆非，韓國跟聯(lián)合國申請要把端午節(jié)做成他們的文化遺產，聽說韓國在向聯(lián)合國申報，要把端午節(jié)作為他們國家的世界文化遺產，中國聽到這個事情不曉得有什么想法，韓國人把我們的端午節(jié)搞去當他們的文化遺產，有沒有搞錯??？那我們來看看底下講了句什么話，別人韓國把端午節(jié)看得很重要，過得很隆重，越過越豐富，目前已經形成了一套完備的、有韓國民俗特色的活動體系，近年來韓國投資一百多億韓元建起了端午村，目的就是要保持和宣傳這種無形的文化遺產，來作為申報世界文化遺產的一個營造氛圍。每天口口聲聲在說進步，都是一些抄取西方的皮毛，丟掉了自己的歷史，丟掉了自己的傳統(tǒng)，丟掉了自己的文化，這不是太可惜了嗎？越南航空所標榜的是這個意思。他們說的這么句有趣的話，“好客之道，我們認為傳統(tǒng)遠勝進步”，這是越南航空的一個廣告。這個廣告圖片只是要暗示我們說，青花磁碗三百年的歷史只能夠看，龜甲萬三百年的歷史卻每天可以品嘗。所以魯迅、蕭伯納、蔡元培三個人能夠在一起拍張照片，真不容易啊，這代表一種歷史，這代表一種傳統(tǒng)，這代表一種文化，你從魯迅和蔡元培身上穿的長袍就看得出來。我們拿商品來試驗試驗，但是在看商品以前先看看人吧。陳之藩說了這么一句話，許多許多的歷史可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)可以培養(yǎng)一點點文化，所以其實文化是這樣子積累出來的，由許多許多的歷史弄出一些傳統(tǒng)出來，再從這個傳統(tǒng)里面提煉出一點點文化。民國初年，我國有兩個文人，分別都在英國的劍橋呆過，一個是徐志摩，寫了一篇很有名的《康橋的早晨》，一個是陳之藩，寫了一本叫《劍河倒影》。（四）文化形成的積累過程讓我們來研究第二個說明，那就是文化是怎么積累出來的。房子一燒，人被車一撞，馬上就知道保險公司能夠多快的趕來，多快的知道你出事，多快的幫你送件，多快的審核，多快的讓你先拿到第一筆費用，你很快就會發(fā)現，信賴跟可靠是不是他們的核心文化。收保費的時候催得像什么一樣的，被車子一撞躺在地上，就不曉得他們什么時候才會發(fā)現了。你猜是什么，死了，她們家有人去世了，手上的照片肯定是她的家人，后面那個床空了，就是剛抬走了嘛，那個臉的表情是很郁悶的，你認為她在想什么？保費拿得到嗎？現在難怪有錢人不太保險，因為人民幣就是最好的保障嘛；窮人也不太保險，交不出保費嘛；不是很有錢也不很窮的也不保險，因為他不賠嘛，我們怕他不賠。結果每個人到超市和便利店都是問小姐什么什么東西擺在哪里，他們難道不曉得把自己的牌子做成顏色，把自己的架子做成顏色，把地上弄出幾條有顏色的線來引導我們，沒有去想這個問題，所以快速跟便捷不是他們的核心文化。所以我的答案就出來了，便利店的文化叫做快速跟便捷。那么各位聽眾朋友，在中國大江南北，每個人在自己的城市里面，都看得到便利店，你認為哪一家能夠讓你很快的停車、很快的找到東西、很快的結賬和很快的離開呢？我們舉一個最簡單的道理吧，你到便利店去買一盒酸奶，走到門口去，前面一堆女人，每個女人都推了一部車子，上面堆得像個小山一樣，你看你多快的能夠離開，你看看他們有沒有讓那個十塊錢以下的東西能夠從旁邊的一個小門先離開。便利店的原文Convenience store，那個convenience就是便利。便利店比不比得過購物中心，比不過，因為購物中心有休閑；便利店比不比得過大型超市，比不過，因為大型超市種類繁多；便利店比不比得過專賣店，比不過，因為檔次不夠高?！睍粫吭倥e個例子，在個熱鬧的市中心，我們把兩部摩托車推在地上，我們躲在旁邊看，那個摩托車倒在地上，那個汽油都跑出來了，那個搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的走過去，會不會把它扶起來，還是跳過去，你說呢？我以上這三個假設狀況，如果答案都是Yes，那么關愛就是他們的文化，那三個答案如果都是No，關愛不是他們的文化，是他們的口號。你要知道，那些搞藥的跟搞醫(yī)的有沒有關愛，是很容易測驗的。作醫(yī)生的要精神充沛，要元氣飽滿，要精神昌旺，樣子看起來要非常的健康，做醫(yī)生的自己都不健康，他會賣藥給我們吃，他會拿藥給我們吃？所以各位，搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的，他們最重要的核心文化就是健康與關愛。第一個說明就是要說，文化跟產業(yè)和產品特性要有關，所以搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的，健康跟關愛就是他的文化。一個賣藥的跟一個搞醫(yī)療的，他們的核心文化是什么？我已經把一個參考答案寫出來了，那就說明文化應與產業(yè)或產品特性有關 【例】 醫(yī)療/醫(yī)藥 → 健康與關愛便利店 → 快速與便捷人壽保險 → 信賴與可靠是健康與關愛。首先先看第一個，賣藥的跟搞醫(yī)療的，他們的核心文化是什么。因為核心文化也就是主力文化，一定要跟產品或行業(yè)的特性直接有關，我們現在分別來看一看，給各位看三個，那各位也可以在聽的時候，就順便馬上也想想看，你認為它的核心文化是什么，替我想想看。（三）企業(yè)文化應與產業(yè)或產品特性有關那么我們這兩個弄清楚了以后，我們來看看比較明顯的案例吧?！赌戏蕉际袌蟆分v話之所以率直，講話之所以比較大膽，之所以偶爾會冒犯，就是因為他們的核心文化是兩句話，第一句，我沒有那個勇氣說真話，第二句，我就要有那個道德不說假話。那么，再給各位看一個例子。這其實是法國人拍的，是我們國內的聯(lián)邦公司他們的一個海報。我給各位看圖片以前，先問，各位馬上想，廣告公司的核心文化是什么？這是一張床，這是一個家具公司，這是一個家具公司的廣告，其實我們都很明白，賣這個床跟這個女的沒有關系，但是你馬上會發(fā)現，那個女的躺在那個床上，這個床就不一樣了，那個感覺就完全不同了，所以各位廣告（公司）里面有一個職位，叫做創(chuàng)意總監(jiān)，所以創(chuàng)意是廣告的核心文化?，F在我們把剛才達芙妮的文化拿出來對照一下，品質、知識、創(chuàng)新、服務和關懷，哪一個是它的核心文化？哪一些是周邊文化？至少我敢說服務這個詞是周邊文化，但是一個皮鞋要讓人穿得很舒服，而且那個皮鞋要設計得很好看，要非常的美，我想，沒有創(chuàng)新和知識大概是不行的，所以這個創(chuàng)新跟知識比較接近它的核心文化。這種特定的文化一定要和你的產品、和你的行業(yè)特性直接有關，這個才叫做核心文化。補充General Culture周邊文化（一般文化）服務、微笑、誠信、人本… Specific Culture核心文化(主力文化)與產品和行業(yè)特性直接相關外面那一層叫做周邊文化，又叫做一般文化，像我們大家很喜歡講的Service服務、Smile微笑、Sincerity誠信、Humanity人本，這些統(tǒng)統(tǒng)都是周邊文化，換句話說，誰都可以講，哪個公司會說我不服務呢？哪個公司會說我們天天哭呢？哪個公司說我專門靠騙人來營生呢？哪個公司說我眼中根本就沒有人格呢？那么我請問，這些話不都是大家都在講嗎？大家都在講怎么叫做你的特殊文化呢？只能叫做一般文化，就是這個文化大