【正文】 是一種口號，是一個目標(biāo)，或是一個希望。首先，要看看你有沒有那個競爭力，競爭力的基礎(chǔ)是來自一個變革，而變革就是為了要抓一個機(jī)會，這就等于是把剛才那個金字塔作了個解釋。在華北里面我們要照顧這些大客戶，在華西我們要照顧這些大客戶，在華南我們要照顧這些大客戶，問題是，你這幾個大客戶一起來的時候，你以誰優(yōu)先呢？你對待聯(lián)通的方法能夠完全對待移動嗎？你對待移動的模式能夠完全對待電信嗎？所以現(xiàn)在的觀念改了，叫做CAT——Customer Account Team，大客戶服務(wù)團(tuán)隊。從剛才的西北航空和巴厘島的這個酒店，你得到的概念是什么？那就是不斷的貼近客戶。我們再看一個酒店的情況吧。講的更明白點(diǎn)，在每一場戰(zhàn)斗之間，你需要一個充分的睡眠。在必勝客他們那個急送系統(tǒng)里面，那個鐘就開始計時了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，我家里面的那個表也開始計時了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，結(jié)果還不到三十分鐘，二十二分鐘，“叮咚”，我家門鈴響了，而且連找的錢都帶來了，我的佐料包和飲料都來了，還用個保溫的袋子，裝了我那個熱騰騰的比薩，你說我能不點(diǎn)嗎？我會不點(diǎn)嗎？各位，這個就叫做競爭力，也就是它的這個產(chǎn)品別人很難替代，它的本事別人很難模仿。你看到那個號碼了嗎？4008123123，那個號碼是全國訂購熱線。我們拿一個簡單的餐廳來說吧。（一）變革的最終目的是提升競爭力首先，我們先看看變革是不是能夠提高競爭力。有目的的，就是要能夠提高你的競爭力。三、變革是要提高競爭力，提高顧客滿意度好，現(xiàn)在我們可以開始來研究剛才所暗示的一個問題，你有那個能力抓住機(jī)會嗎？盡管我們已經(jīng)知道了處處是機(jī)會，巴西把中國當(dāng)做是機(jī)會，中國也可以把問題① 變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高競爭力② 核心競爭力的“核心“又是什么？ Ans：更貼近客戶Customer Satisfaction ManagementRG—KAM—CAT伊拉克當(dāng)做是機(jī)會，那么你需要怎么樣子的變革來抓住這個機(jī)會呢？我們來看這個問題，到底我們?yōu)槭裁匆兏?？因為變革的目的最終就是要提高競爭力。左邊這些事情統(tǒng)統(tǒng)都是過去的工業(yè)社會，右邊這些事情統(tǒng)統(tǒng)都是現(xiàn)在的資訊社會，也就是信息社會，一種information society。韋爾奇，如果您聽過他的課，他都很喜歡講這么一句話，“各位聽眾朋友，我今天不是來教你們什么，因為大家的空間、時間都不太一樣，我只是來提醒你們什么，你該注意的，那只是給你個范圍，給你個框架，給你個參考，你自己去思考。以前沒有想到吧，如果你現(xiàn)在想到這個，是不是等于又創(chuàng)造一個市場出來了，那么再過來還要問嗎？當(dāng)然是無線上網(wǎng)絡(luò)，所以這就表示我們創(chuàng)造了一個市場。以前，我們都很喜歡研究，我是做總經(jīng)理，我是做經(jīng)理，還是我是做主任；現(xiàn)在問我做這個工作有意義嗎？有成就感嗎？我這個工作合乎我的價值觀嗎？以前公司的規(guī)定就是這樣，那叫做制度；現(xiàn)在，我們要問的是這個事情是對的嗎？這個人用對了嗎？這個事情做對了嗎？以前只是說公司的規(guī)定就工業(yè)社會 → 資訊社會組織 個人安定 變化地位 工作意義制度 是非數(shù)量 品質(zhì)市場份額 創(chuàng)造市場管理導(dǎo)向 引導(dǎo)導(dǎo)向金字塔組織 網(wǎng)狀組織 是這樣，現(xiàn)在只問的這個事情做得對不對？人用的對不對？以前是我一個月能夠生產(chǎn)多少，我一個禮拜和一天能夠生產(chǎn)多少；現(xiàn)在是東西好不好。工業(yè)社會和咨訊社會，這中間是有比較的。前陳子上海的股票指數(shù)跌破1300點(diǎn)，這三年來一口氣就跌掉了1000點(diǎn)。他說，如果組織的變革速度比外部的環(huán)境變化還慢，這個組織就會走向末路，也就是說跟不上這個環(huán)境。我記得三四年前還不覺得上海的書印得很好，現(xiàn)在就覺得上海的書印得和東南亞的國家印得沒什么差別，而且在東南亞能超過的也不多了，因為世界上最好的印刷機(jī)進(jìn)來，世界上最漂亮的紙進(jìn)來，世界上最棒的排版技術(shù)進(jìn)來了，世界上最棒的編輯群也進(jìn)來了，世界上最棒的版面設(shè)計也進(jìn)來了，這表示變化速度太快了。誰是我們的敵人？★ 誰是我們的敵人？——變化速度超過我們想象的環(huán)境就是誰是我們的一個克星？那就是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。這中間以聯(lián)想來舉例，聯(lián)想我們都知道，它原來是做個人電腦非常有名，但是現(xiàn)在的聯(lián)想想做數(shù)碼相機(jī)，也就是數(shù)位式的；而且現(xiàn)在的聯(lián)想想做MP3，還想做手機(jī)，還想做液晶電腦，有一天是液晶電視。中國也可以把伊拉克看成是一個機(jī)會。有一天我們可以從上海坐小飛機(jī)去蘇州嗎？再從蘇州坐小飛機(jī)去鹽城嗎？再從鹽城搭小飛機(jī)回常州嗎？這叫做區(qū)間小飛機(jī)。首先又一個圖片來說明剛才的金字塔架構(gòu)。一直到今天，我們可不可以說，同樣兩場變革發(fā)生在同一個時代，我們中國失去了這么一個機(jī)會，而日本抓住這么一個機(jī)會，可證明企業(yè)也是一樣的。它象一個金安塔一樣，變革可以看成是一個機(jī)會。所以人癡呆和一個公司的老化不是一樣的道理嗎？這就是為什么我們要強(qiáng)調(diào)變革。組織（層次） 越來越密我們拿一句話作總結(jié)吧。全世界評估一個國家的競爭力采用的是總體評分，這中間考量的是政治、經(jīng)濟(jì)、社會、人文、教育、科技、環(huán)境，一起考量。南韓和新加坡都是非常小的地方，尤其是新加坡，幾乎可以稱為是彈丸之地。其實(shí)日本的面積只相當(dāng)于中國的甘肅，人口只有一億兩千萬，但是在全亞洲一千強(qiáng)大的企業(yè)里面，它占四分之三。所以中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在總體來講，世界排名第八位，可是人才和資源一旦不足，會反映在哪些地方呢？我們來看看。這個世界實(shí)力排名，我們大概來看一下，第一名美國、第二名德國、第三名法國、第四名英國、第五名日本、第六名加拿大、第七名瑞典、第八名就是我們中國、第九名挪威、第十名荷蘭。那么一號，當(dāng)然是新加坡咯，二號和三號分別是珠江三角洲和長江三角洲，那個九號是東西伯利亞跟北朝鮮。世界上的強(qiáng)大的企業(yè)，都是半個世紀(jì)或一個世紀(jì)以上，有的更強(qiáng)大的企業(yè)，都已經(jīng)兩三個世紀(jì)了。因為從鄧小平先生改革開放到現(xiàn)在，我國已走過二十余年的歲月，這中間有很多問題開始慢慢的浮現(xiàn)出來，也就是說很多企業(yè)，它的平均壽命在慢慢的縮短。變 革 的 目 的——提高競爭力167。企業(yè)變革的基礎(chǔ)——文化與共識167。像這陣子大家都喜歡研究的，除了執(zhí)行力以外，就是企業(yè)變革與企業(yè)文化。變革就是你應(yīng)該要把自己好好的改革一下，來渡過另外一個十年，或另外一個二十年，哪怕是另外一個三十年。在這個經(jīng)濟(jì)圖上面，整個亞洲地區(qū)，一號、二號、三號這三個是紅顏色的，代表亞洲地區(qū)發(fā)展最好的區(qū)域；那個九號藍(lán)色的，是最不好的地方。在這個里面我們的世界實(shí)力呢，中國排名占第八名。經(jīng)濟(jì)學(xué)上面，對資本的解釋是幫助生產(chǎn)的工具，我們國家的資源埋在地底下的不少，世界上能和中國相比的國家，大概就只有美國，可是變成我們能夠用的零件、變成我們能夠用的工具、變成我們能夠用的設(shè)備畢竟還是不夠。在這個里面，日本占四分之三——百分之七十三點(diǎn)七七，中國二十分之一——百分之五點(diǎn)二。我們來看看，日本占十四個、新加坡占三個、南韓占三個。我們再看最后一張吧——競爭力的評估。我們中國四十四名，這些數(shù)字就證明了一件事情，我們地大物博、人口眾多，可是訓(xùn)練有素的人和可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)工具的資本或資源，我們很明顯的還是不足。人數(shù) 越來越多最后是動作的反應(yīng)越來越慢，好像家里面的老太太、老先生，走路都很不靈活一樣的道理，一動就摔跤，一動骨盆就摔裂了，因為動作越來越慢，就是公司對客戶的反應(yīng)越來越慢，以前客戶要送個零件，當(dāng)天或第二天就送過去了，現(xiàn)在一動就要開會、要填單，而且是五六個部門一起溝通，等人家收到我們的東西是兩個禮拜以后了，這是不是動作越來越慢了。二、變革就是要抓住機(jī)會（一）機(jī)會要經(jīng)過變革去把握那么，我們來看看變革這個結(jié)構(gòu)。同一個時候的日本卻明治維新成功，使日本變成亞洲和世界的列強(qiáng)。我們現(xiàn)在把機(jī)會轉(zhuǎn)到我們企業(yè)上面來談?wù)効?。在這些航空公司里面，都是各省各省、各市各市之間分來分去，我們有沒有人想到，整個新疆就是一個航空市場，哪怕就是一個江蘇省里面也是個航空市場，一個山東省也是個航空市場，東三省自己就是一個航空市場，這種叫做區(qū)間航空。我個人對國內(nèi)的了解，中國的各省，如果自己開區(qū)間航空，我看我們中國這種小飛機(jī)可以買一千架，這個對巴西的Embraer來講，是不是一個機(jī)會呢？人家把我們看成是機(jī)會，我們不能把人家看成是機(jī)會嗎？可以的。好，當(dāng)然也有很多企業(yè)想到了，我們國內(nèi)的聯(lián)想、夏新還有澳康，統(tǒng)統(tǒng)都在不斷的為他們的品牌作一次再造風(fēng)暴，于是不斷的在變臉，也就是說，他們到了最后就開始在想，我需要一場變革。機(jī)會在哪里？機(jī)會在變化的環(huán)境里?？刹豢梢赃@么講，擇優(yōu)而處，所以中國一下子把世界五十年的事情，我們二三十年就表演完了，所以應(yīng)該說我們的速度變化得太快了。韋爾奇在國內(nèi)大家都知道他的大名，是美國GE退休的CEO。他還是美國，他們美國是按部就班，他都說這句話，何況是我們現(xiàn)在變化這么快的中國呢？那么來看看股票吧。讓我們來看看環(huán)境變化，給我們帶來的一個感覺吧。問一問東北的