【正文】 眾朋友，在中國(guó)大江南北，每個(gè)人在自己的城市里面，都看得到便利店，你認(rèn)為哪一家能夠讓你很快的停車、很快的找到東西、很快的結(jié)賬和很快的離開呢？我們舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理吧，你到便利店去買一盒酸奶，走到門口去，前面一堆女人，每個(gè)女人都推了一部車子，上面堆得像個(gè)小山一樣，你看你多快的能夠離開，你看看他們有沒有讓那個(gè)十塊錢以下的東西能夠從旁邊的一個(gè)小門先離開。結(jié)果每個(gè)人到超市和便利店都是問小姐什么什么東西擺在哪里，他們難道不曉得把自己的牌子做成顏色，把自己的架子做成顏色，把地上弄出幾條有顏色的線來(lái)引導(dǎo)我們，沒有去想這個(gè)問題，所以快速跟便捷不是他們的核心文化。收保費(fèi)的時(shí)候催得像什么一樣的，被車子一撞躺在地上，就不曉得他們什么時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)了。（四）文化形成的積累過程讓我們來(lái)研究第二個(gè)說(shuō)明，那就是文化是怎么積累出來(lái)的。陳之藩說(shuō)了這么一句話，許多許多的歷史可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化，所以其實(shí)文化是這樣子積累出來(lái)的，由許多許多的歷史弄出一些傳統(tǒng)出來(lái)，再?gòu)倪@個(gè)傳統(tǒng)里面提煉出一點(diǎn)點(diǎn)文化。所以魯迅、蕭伯納、蔡元培三個(gè)人能夠在一起拍張照片，真不容易啊，這代表一種歷史，這代表一種傳統(tǒng)，這代表一種文化，你從魯迅和蔡元培身上穿的長(zhǎng)袍就看得出來(lái)。他們說(shuō)的這么句有趣的話，“好客之道，我們認(rèn)為傳統(tǒng)遠(yuǎn)勝進(jìn)步”，這是越南航空的一個(gè)廣告。中國(guó)的漢唐文化在日本和韓國(guó)身上都可以看得很清楚，那么你猜韓國(guó)最近發(fā)生了一件什么事情，我每次一看到這件事情就真是啼笑皆非，韓國(guó)跟聯(lián)合國(guó)申請(qǐng)要把端午節(jié)做成他們的文化遺產(chǎn)，聽說(shuō)韓國(guó)在向聯(lián)合國(guó)申報(bào)，要把端午節(jié)作為他們國(guó)家的世界文化遺產(chǎn)，中國(guó)聽到這個(gè)事情不曉得有什么想法，韓國(guó)人把我們的端午節(jié)搞去當(dāng)他們的文化遺產(chǎn)，有沒有搞錯(cuò)?。磕俏覀儊?lái)看看底下講了句什么話，別人韓國(guó)把端午節(jié)看得很重要，過得很隆重，越過越豐富，目前已經(jīng)形成了一套完備的、有韓國(guó)民俗特色的活動(dòng)體系，近年來(lái)韓國(guó)投資一百多億韓元建起了端午村，目的就是要保持和宣傳這種無(wú)形的文化遺產(chǎn)，來(lái)作為申報(bào)世界文化遺產(chǎn)的一個(gè)營(yíng)造氛圍。（五）文化融入思想與行為的原理第三個(gè)說(shuō)明。要讓醫(yī)生和護(hù)士非常的健康，你認(rèn)為哪里是他們的切入點(diǎn)？你要讓便利店非常的快速，你認(rèn)為什么是它的引爆點(diǎn)？這樣子一想就想得出來(lái)，所以工廠要干凈，那個(gè)地面要先干凈，地面要干凈，那個(gè)洗手間要先干凈，洗手間要先干凈，就從第一個(gè)小便斗開始和第一個(gè)抽水馬桶開始，那個(gè)叫做切入點(diǎn)跟引爆點(diǎn)。所以把堤壩潰堤就好像把一個(gè)封建思想和一個(gè)不好的傳統(tǒng)把它推翻掉一樣，我們需要從一個(gè)切入點(diǎn)跟引爆點(diǎn)開始，然后不斷的強(qiáng)化，然后就可以擴(kuò)散到每個(gè)部門、每個(gè)功能去了。我最后拿一個(gè)我們自己國(guó)家的事情來(lái)作一個(gè)舉例。23 / 23。所以這個(gè)圖我們作一個(gè)總結(jié)吧，那就是一個(gè)公司對(duì)文化來(lái)講是三個(gè)段落，第一段，文化是一種價(jià)值觀；第二段，文化是來(lái)自歷史跟傳統(tǒng)；第三段，要把文化弄成思想跟行為，就非要從一個(gè)切入點(diǎn)下手不可，經(jīng)過不斷的強(qiáng)化，像松花江的江面一樣，它就會(huì)整個(gè)封凍起來(lái)，這樣子，文化就可以開始扎根了。所以松花江的江面，它的封凍跟一個(gè)工廠地面的干凈，統(tǒng)統(tǒng)都是從一個(gè)切入點(diǎn)開始做起。像美國(guó)的紐約、英國(guó)的倫敦、法國(guó)的巴黎和日本的東京，都是犯罪率很高而且特別臟亂的城市，紐約最臟、最亂和犯罪率最高的地方是它的地鐵，所以紐約市長(zhǎng)從改造地鐵的車廂開始，自從地鐵的車廂干凈了以后，那個(gè)月臺(tái)就干凈了，自從月臺(tái)干凈以后，那個(gè)上下的階梯就干凈了，最后地鐵前面的廣場(chǎng)就干凈了，廣場(chǎng)前面的馬路也就干凈了，馬路對(duì)面的公園也就干凈了，公園四周的道路最后也就都干凈了，然后整個(gè)曼哈頓區(qū)也就干凈了，最后赫德森河對(duì)面的皇后區(qū)跟布魯克林區(qū)也就干凈了，紐約是這樣子慢慢干凈起來(lái)的，這種觀念叫做引爆點(diǎn)。其實(shí)我融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tipping point） ↓不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持?jǐn)U及各個(gè)部門（程序）與功能們是先找一個(gè)切入點(diǎn)，也就是說(shuō)的引爆點(diǎn)，經(jīng)過不斷的強(qiáng)化和堅(jiān)持，最后擴(kuò)散到每個(gè)部門和功能去了。底下講了句更讓我啼笑皆非的話，自己的傳統(tǒng)節(jié)日不重視，不好好過，還不斷的引進(jìn)洋節(jié)，什么圣誕節(jié)、什么情人節(jié)、愚人節(jié)，這些洋人的節(jié)日與你這個(gè)炎黃子孫何干，關(guān)你個(gè)屁事，值得這么隆隆重重火火爆爆的炒作嗎？我為某些國(guó)人的數(shù)典忘祖而痛惜。每天口口聲聲在說(shuō)進(jìn)步，都是一些抄取西方的皮毛，丟掉了自己的歷史，丟掉了自己的傳統(tǒng)，丟掉了自己的文化，這不是太可惜了嗎？越南航空所標(biāo)榜的是這個(gè)意思。這個(gè)廣告圖片只是要暗示我們說(shuō)，青花磁碗三百年的歷史只能夠看，龜甲萬(wàn)三百年的歷史卻每天可以品嘗。我們拿商品來(lái)試驗(yàn)試驗(yàn)，但是在看商品以前先看看人吧。民國(guó)初年，我國(guó)有兩個(gè)文人，分別都在英國(guó)的劍橋呆過，一個(gè)是徐志摩，寫了一篇很有名的《康橋的早晨》，一個(gè)是陳之藩，寫了一本叫《劍河倒影》。房子一燒，人被車一撞，馬上就知道保險(xiǎn)公司能夠多快的趕來(lái)，多快的知道你出事，多快的幫你送件，多快的審核，多快的讓你先拿到第一筆費(fèi)用，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，信賴跟可靠是不是他們的核心文化。你猜是什么，死了，她們家有人去世了，手上的照片肯定是她的家人，后面那個(gè)床空了，就是剛抬走了嘛，那個(gè)臉的表情是很郁悶的，你認(rèn)為她在想什么？保費(fèi)拿得到嗎？現(xiàn)在難怪有錢人不太保險(xiǎn)，因?yàn)槿嗣駧啪褪亲詈玫谋Ｕ下?；窮人也不太保險(xiǎn)，交不出保費(fèi)嘛；不是很有錢也不很窮的也不保險(xiǎn)，因?yàn)樗毁r嘛，我們怕他不賠。所以我的答案就出來(lái)了，便利店的文化叫做快速跟便捷。便利店的原文Convenience store，那個(gè)convenience就是便利?！睍?huì)不會(huì)？再舉個(gè)例子，在個(gè)熱鬧的市中心，我們把兩部摩托車推在地上，我們躲在旁邊看，那個(gè)摩托車倒在地上，那個(gè)汽油都跑出來(lái)了，那個(gè)搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的走過去，會(huì)不會(huì)把它扶起來(lái)，還是跳過去，你說(shuō)呢？我以上這三個(gè)假設(shè)狀況，如果答案都是Yes，那么關(guān)愛就是他們的文化，那三個(gè)答案如果都是No，關(guān)愛不是他們的文化，是他們的口號(hào)。作醫(yī)生的要精神充沛，要元?dú)怙枬M，要精神昌旺，樣子看起來(lái)要非常的健康，做醫(yī)生的自己都不健康，他會(huì)賣藥給我們吃，他會(huì)拿藥給我們吃？所以各位，搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的，他們最重要的核心文化就是健康與關(guān)愛。一個(gè)賣藥的跟一個(gè)搞醫(yī)療的，他們的核心文化是什么？我已經(jīng)把一個(gè)參考答案寫出來(lái)了，那就說(shuō)明文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān) 【例】 醫(yī)療/醫(yī)藥 → 健康與關(guān)愛便利店 → 快速與便捷人壽保險(xiǎn) → 信賴與可靠是健康與關(guān)愛。因?yàn)楹诵奈幕簿褪侵髁ξ幕?，一定要跟產(chǎn)品或行業(yè)的特性直接有關(guān)，我們現(xiàn)在分別來(lái)看一看，給各位看三個(gè)，那各位也可以在聽的時(shí)候，就順便馬上也想想看，你認(rèn)為它的核心文化是什么，替我想想看?！赌戏蕉际袌?bào)》講話之所以率直，講話之所以比較大膽，之所以偶爾會(huì)冒犯，就是因?yàn)樗麄兊暮诵奈幕莾删湓?，第一句，我沒有那個(gè)勇氣說(shuō)真話，第二句，我就要有那個(gè)道德不說(shuō)假話。這其實(shí)是法國(guó)人拍的，是我們國(guó)內(nèi)的聯(lián)邦公司他們的一個(gè)海報(bào)?，F(xiàn)在我們把剛才達(dá)芙妮的文化拿出來(lái)對(duì)照一下，品質(zhì)、知識(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)和關(guān)懷，哪一個(gè)是它的核心文化？哪一些是周邊文化？至少我敢說(shuō)服務(wù)這個(gè)詞是周邊文化，但是一個(gè)皮鞋要讓人穿得很舒服，而且那個(gè)皮鞋要設(shè)計(jì)得很好看，要非常的美，我想，沒有創(chuàng)新和知識(shí)大概是不行的，所以這個(gè)創(chuàng)新跟知識(shí)比較接近它的核心文化。補(bǔ)充General Culture周邊文化（一般文化）服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本… Specific Culture核心文化(主力文化)與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接相關(guān)外面那一層叫做周邊文化，又叫做一般文化，像我們大家很喜歡講的Service服務(wù)、Smile微笑、Sincerity誠(chéng)信、Humanity人本，這些統(tǒng)統(tǒng)都是周邊文化，換句話說(shuō)，誰(shuí)都可以講，哪個(gè)公司會(huì)說(shuō)我不服務(wù)呢？哪個(gè)公司會(huì)說(shuō)我們天天哭呢？哪個(gè)公司說(shuō)我專門靠騙人來(lái)營(yíng)生呢？哪個(gè)公司說(shuō)我眼中根本就沒有人格呢？那么我請(qǐng)問，這些話不都是大家都在講嗎？大家都在講怎么叫做你的特殊文化呢？只能叫做一般文化，就是這個(gè)文化大家都在講。我首先第一個(gè)想問的是，他們主管要求清潔和衛(wèi)生嗎？第二個(gè)是，他的員工認(rèn)為清潔和衛(wèi)生都很重要嗎？第三個(gè)，他們上的菜跟飯和身上穿的衣服都很清潔和衛(wèi)生嗎？如果事實(shí)上不是，這三個(gè)是分開的；如果都是，這三個(gè)就是合起來(lái)的。從這篇文章看得出來(lái)，那么有什么后果呢？后果就是主管想的，員工想的和實(shí)際表現(xiàn)的可能是各說(shuō)各話。再過來(lái)，品質(zhì)、知識(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)、關(guān)懷。我們來(lái)看一個(gè)案例吧?！?創(chuàng)新。所以我只問三個(gè)事情，第一個(gè)，貴公司全體員工都覺得這個(gè)事情很重要嗎？第二個(gè)，貴公司全體員工每天都會(huì)想到這個(gè)事情嗎？第三個(gè)，貴公司全體員工每天都表現(xiàn)出來(lái)了嗎？這三句話如果都做到了，我們就說(shuō)那是一個(gè)文化。好吧，我們從底下開始來(lái)研究一下什么叫做文化，然后再研究另外一個(gè)模塊——什么叫做共識(shí)。大家都說(shuō)變革很重要，這個(gè)變革就可以完成。所以可證明文化不是一個(gè)口號(hào)，也不是一個(gè)目標(biāo)，也不是一個(gè)希望，它是一個(gè)價(jià)值觀，是一種表現(xiàn)，是一種人家在你身上所看到的一種Feeling。這兩塊我先說(shuō)明一下，在國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)都以為文化