【正文】 股東、上級單位、社會、顧客、供應(yīng)商、競爭者等幾方面。 企業(yè)哲學(xué)設(shè)計：企業(yè)哲學(xué)設(shè)計過程，反映的是對企業(yè)動力的思考過程。確立企業(yè)首要目標同時，企業(yè)還必須在最高目標下面制定更詳細具體的目標組合，形成完整的、可以逐步實現(xiàn)的目標系統(tǒng)，實現(xiàn)從單一目標模式轉(zhuǎn)向多目標模式。 把企業(yè)價值觀 （ 體系 ） 與企業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調(diào) ， 并作文字上的提煉 ， 形成全面準確的企業(yè)價值觀表述 。 制度體系 員工行為規(guī)范 企業(yè)風(fēng)俗 一般制度 特殊制度 員工民主評議干部制度 干部 ‖五必訪 ‖制度 工作制度 責(zé)任制度 員工與干部對話制度 56 符號層設(shè)計 ? 在企業(yè)文化的三個層次中，符號層是最外在的層次，也叫做表層。 傳遞危機感： 企業(yè)文化變革要學(xué)會利用企業(yè)危機這個關(guān)鍵點，變不利因素為有利因素。如果領(lǐng)導(dǎo)團隊沒有認識到這一點，就會以為這不過是一次小變革，無須投入太多精力。 60 人事政策 ： 對人事政策的調(diào)整和配置新人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。 在培訓(xùn)對象上要分高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和基層員工三個層次，時間安排上要先領(lǐng)導(dǎo)層，再中層，最后是基層員工。 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 ?全員參與原則 62 價值觀工程： 價值觀工程引導(dǎo)員工反省企業(yè)的價值觀，及由其決定的經(jīng)營理念、管理方式和行為模式。主要通過以下環(huán)節(jié)： 1．健全員工民主參與機制； 2．開展豐富多彩的文化活動，活躍員工業(yè)余生活； 3．領(lǐng)導(dǎo)以身作則，廉潔自律； 4．積極在員工中發(fā)現(xiàn)、宣傳模范人物。因此，要有計劃、有體系地開展對外宣傳和公關(guān)活動，讓外界了解企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度，增強企業(yè)的整體競爭能力。 – 通過考核可以塑造長期行為 。這時，企業(yè)文化建設(shè)就進入了鞏固階段，主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，將成熟的作法通過一定的制度加以鞏固。 榜樣的力量是無窮的。 1 2 3 獎懲制度 適時獎勵 樹立典型 65 ? 軟管理的 ―硬 ‖化 – 制度要 ‖硬 ‖，機制要 ‖硬 ‖，推動要 ‖硬 ‖ ? ―虛功 ‖實做 – 制度落實，工作落實，人員落實 ? 企業(yè)文化的人格化 – 堅持以人為本，塑造高尚人格，培養(yǎng)典型人格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的示范藝術(shù) – 巧妙引導(dǎo)，以身作則，行動巨人 ? 情境強化的藝術(shù) – 巧用情境感染力，鼓勵全員參與，寓教于樂 ? 觀念、故事、規(guī)范三部曲 – 這就是著名的 ―觀念 ——故事 ——規(guī)范 ‖三步曲。在企業(yè)價值觀中，管理哲學(xué)與管理思想往往隨著企業(yè)的成長和對外部環(huán)境的不斷適應(yīng)發(fā)生變化。符號層的變化也是為了配合核心價值觀的調(diào)整。即使是具有非凡領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者，也需要其他人的配合來實施變革。 變革的六種手段 經(jīng)營理念與目標的變化 高層管理人員的替換 經(jīng)營階層政策決定的變化 產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的變化 組織與人事制度的變化 組織成員的替換 組織文化或亞文化 外部承擔(dān)條件 內(nèi)部允許條件 推動性壓力存在 經(jīng)歷觸發(fā)性事件 文化愿景建立 指導(dǎo)文化變革戰(zhàn)略的發(fā)展 將戰(zhàn)略解釋成誘導(dǎo) 、 管理和穩(wěn)定性行動計劃 行動計劃執(zhí)行 導(dǎo)致文化重建 文化變革的組織學(xué)習(xí)循環(huán)圖 72 企業(yè)文化變革中需要注意的其他問題 ? 在企業(yè)文化變革的過程中，企業(yè)內(nèi)外的眾多利益相關(guān)者都會受到不同程度的影響，那么我們就從受影響最大的幾個角色入手，來研究他們在變革中的作用。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和管理者 – 企業(yè)家對企業(yè)文化的管理，貫穿在企業(yè)發(fā)展的全過程中，他所做的一切，就是要在企業(yè)中形成預(yù)期的文化?！度毡酒髽I(yè)的管理藝術(shù)》指出：在結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共有的價值觀七個 S中，共同的價值觀處于中心地位，成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵性要素（帕斯卡、阿索斯， 1981）。 ‖由于不同公司有著不同的企業(yè)文化，因此，其核心價值觀也必然不盡相同。小沃森對于 IBM，韋爾奇對于 GE，張瑞敏對于海爾，柳傳志對于聯(lián)想，都證明了這一點。比如，衡電公司之所以能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，一條重要的原因就是呂吉澤總經(jīng)理的模范帶頭作用。 – 企業(yè)家只有不斷提升自己的觀念，才能創(chuàng)造出適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。 79 第九章 中國的企業(yè)文化建設(shè) ? 本章學(xué)習(xí)目標 ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ——劍與云 WTO與第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 80 ——劍與云 文化維度 美國（西方） 中國（東方） 價值觀體系 人與自然世界的關(guān)系 主宰 和諧 人與人的關(guān)系 個人本位 集體本位 行為優(yōu)先性 法律導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 道德標準的基礎(chǔ) 理性 感性 時間優(yōu)先性 傾向于未來 傾向于現(xiàn)在 信念體系 人性假設(shè) 性本惡 性本善 宗教信仰 上帝 沒有超級權(quán)威 知識的本質(zhì) 機械、分立的 有機、整體的 變化的本質(zhì) 線性變化 回旋式變化 對人的激勵 物質(zhì)為主 精神為主 人的理想與歸宿 個人的充分發(fā)展 社會和諧 思維方式 結(jié)構(gòu)性思維 整體性思維 表達方式 直露 含蓄 中美文化的對比 所謂 ―劍 ‖，是指西方推崇技術(shù)理性，法律導(dǎo)向，個人本位，直露表達，結(jié)構(gòu)性思維；所謂 ―云 ‖，是指中國重視社會倫理，關(guān)系導(dǎo)向，集體本位，含蓄表達，整體性思維。例如，美國文化中先進的科學(xué)技術(shù)、嚴格的管理制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及觀念形態(tài)方面?zhèn)€人的獨立性、創(chuàng)造性、進取精神、冒險精神，這些基本上屬于優(yōu)性文化。承認這些中性文化的存在，意味著承認各民族的平等和對各國文化個性的尊重。 優(yōu)良文化與不良文化的沖突與消長 ： 個人本位與集體主義 ；等價交換與奉獻精神 ；感情投資還是感情激勵 社會變革過程中觀念更新的復(fù)雜與艱難 ： 中國加入世界貿(mào)易組織的過程中，一定要把握企業(yè)理念的正確方向，不要被一些似是而非的西方觀點左右。越來越多的企業(yè)管理者學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論，越來越多的企業(yè)把企業(yè)文化策劃和企業(yè)文化更新列上議事日程，越來越多的學(xué)術(shù)團體和政府部門召開了豐富多彩的企業(yè)文化研討會 – 商品中蘊含著文化 – 服務(wù)中凝聚著文化 – 經(jīng)營管理中浸透著文化 – 建立現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)與培育優(yōu)良企業(yè)文化同步 85 總結(jié)語 ? 21世紀是文化管理的時代 ? 21世紀是文化制勝的時代 ? 企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷提高自己的文化自覺 ，大力抓好企業(yè)文化建設(shè) ? 在鞏固了科學(xué)管理的秩序之后，不失時機地向文化管理的階段邁進 ? 在改革開放的環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)必然包含著企業(yè)文化的變革 ? 讓我們舉起雙手迎接文化制勝的時代 86 。許多世界知名企業(yè)都有價值觀的表述，比如， IBM、通用、海爾 84 WTO與第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 改革開放以來的兩次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 迎接文化制勝時代 – 中國企業(yè)于 1984年到 1988年期間，經(jīng)歷了第一次企業(yè)文化建設(shè)熱潮。一些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)的主要工作交給了黨委，憑借黨組織的影響力，推動企業(yè)文化變革，而企業(yè)的各級經(jīng)理則全力支持，使企業(yè)向著更先進的方向發(fā)展。 所謂非評比性文化，也叫做中性文化，是指在文化比較中沒有明顯的優(yōu)劣、高下之分的文化，這類文化多與人們生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣相聯(lián)系。 ? 第八，破除 ―小富即安 ‖的舊觀念，樹立 ―不斷進取，自我超越 ‖的新觀念； ? 第九，破除 ―有了問題找首長 ‖的舊觀念，樹立 ―有了問題找市場 ‖的新觀念。 恩威集團案例 78 化的形成 ? 在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要締造出優(yōu)秀的、高品位的文化，要發(fā)揮好示范、表率作用，就需要具備企業(yè)家的優(yōu)秀素質(zhì)，包括完善而先進的價值觀、高尚的道德品質(zhì)、創(chuàng)新精神、管理才能、決策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等等，尤其是要有良好的道德品質(zhì)和深厚的文化底蘊。 沃爾瑪案例 77 海爾案例 – 由于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化著，企業(yè)文化也不是靜止的、永恒不變的，在必要的時候，也需要對企業(yè)文化進行變革，以適應(yīng)新的形勢。儒家強調(diào)人性關(guān)懷，所謂 ―己之不欲，勿施于人 ‖，如果領(lǐng)導(dǎo)者不以實際行動帶頭履行企業(yè)文化準則，員工會認為只要求他們沒道理，抵觸情緒一旦產(chǎn)生，再好的企業(yè)文化設(shè)計也要擱淺。因此，企業(yè)家本人的價值趨向、理想追求、文化品位，對企業(yè)價值觀的影響是決定性的。威廉 20世紀 50年代， A 73 第八章 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè) ? 本章學(xué)習(xí)目標 ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 74 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者 – 企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任，相應(yīng)地，對企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。 ? 系統(tǒng)原則 – 在進行企業(yè)文化變革的時候，一定要注意其他相關(guān)制度的相應(yīng)調(diào)整與配合，其中用人制度和薪酬考核制度是最直接反映企業(yè)價值導(dǎo)向的制度，因此必須做出調(diào)整。對哪些東西要變，如何變化，都要進行充分的思考，并要具有一定的前瞻性 。這些變化都是為了體現(xiàn)核心價值觀的變化，是核心價值觀的行為載體。 66 第七章 企業(yè)文化的變革 ? 本章學(xué)習(xí)目標 ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 67 –企業(yè)經(jīng)營危機 –企業(yè)主文化與亞文化的沖突 –群體文化與個體文化的沖突 內(nèi)因 – 企業(yè)主動對外部環(huán)境適應(yīng)，和自身成長過程中做出的其他部分的變革，都要求企業(yè)文化變革的配合，也就是企業(yè)在進行其他變革時都要求企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變，包括戰(zhàn)略變革和結(jié)構(gòu)變革等。企業(yè)可以定期評選一些執(zhí)行企業(yè)文化的先進集體和個人，給予精神和物質(zhì)獎勵。 考核的全員化 64 讓企業(yè)文化建設(shè)進入考核指標，進入獎懲條例，使 ―軟管理 ‖硬化，使各級管理者把企業(yè)文化建設(shè)看成本職工作的一部分，其工作績效同樣會影響考核成績，影響薪酬和獎罰，從而重視企業(yè)文化建設(shè)工作。企業(yè)文化實際上進入了一個制度的階段，這些制度主要包括：考核制度、企業(yè)文化先進單位個人的表彰制度、企業(yè)文化傳播制度、企業(yè)文化建設(shè)預(yù)算制度等，需要我們通盤考慮。 – 通過考核可以明確獎懲對象。企業(yè)形象的這些組成部分是相互關(guān)聯(lián)、密不可分的，它們從不同角度給外界一個視覺沖擊，形成多層次、全方位的企業(yè)形象。 ―行為工程 ‖就是通過強化外在行為規(guī)范（《員工行為規(guī)范》等各種規(guī)范），使價值觀外化為員工的工作作風(fēng)和行為，鞏固觀念更新的成果。 縱覽世界各大公司企業(yè)文 化變革所用的時間，即使 是中型企業(yè)也需要四年的 時間。 統(tǒng)一認識 ： 沒有足夠的同盟者和無法與員工達成共識是文化實施階段遇到的問題，需要采取一系列措提供員工共識 全員培訓(xùn) ：首先，要在公司領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)展開熱烈的討論和學(xué)習(xí)，形成統(tǒng)一意志，為企業(yè)文化的實施打下堅實基礎(chǔ)。 4. 部門建設(shè)費用：人員配備，辦公設(shè)備購買等費用。 保證時