【正文】 正的非常意外。首先我們看看亞洲一千個最好的企業(yè)，我們中國在這里面占幾個。我們中國在三個最好的里面就占了兩個。我國的個體戶、外企、私企和三資企業(yè)在這里整個合起來看，我們發(fā)現(xiàn)，十年、二十年是個檢驗的時候，也就是看得出來，這個企業(yè)慢慢的出現(xiàn)了個問題。企業(yè)變革與文化第一張VCD主題：167。其實全世界每個國家和每個企業(yè)都會有問題的，最重要的就是變革。我們再看看另外一個統(tǒng)計圖。這上面看得出來，日本占690個、韓國67個、中國35個、新加坡49個，連香港都占了28個。我們共和國在二十個里面并沒有進(jìn)去，這是不是可以說明了我們資源和人才不足。公司一大了，人不知道為什么就越來越多，但是有用的人真的也越來越多嗎？公司一大了，組織的層次就越來越密，五層、七層、十層或十幾層，請問上下傳達(dá)速度越來越快嗎？分工越來越細(xì)，以前是三個人的事情公司老化=老人癡呆人癡呆了是沒救，因為我們是自然人；但公司是一個法人，它可以百年、千年、萬年，當(dāng)然講千萬是夸張，但至少它不受人的壽命的影響，所以還有變革的機(jī)會。那么從鄧小平先生改革開放到現(xiàn)在開始，每十年如果洗牌一次，你認(rèn)★企業(yè)變革的基礎(chǔ)企業(yè)變革（=機(jī)會）企業(yè)文化 與 群體共識為中國每十年有誰會洗下去，有誰會洗上來呢？這不一樣的也是個變革的概念。于是巴西的Embraer 170希望中國能夠多買幾架，他們來搶占中國支線這種航空的機(jī)會。好，那么剛才我已經(jīng)暗示了一件事情，機(jī)會要經(jīng)過變革再去掌握，這表示這個機(jī)會你要去抓住它，那么這個機(jī)會是常常抓得住的嗎？這是一個；第二個你有那個能力去抓嗎？（二）機(jī)會在變化的環(huán)境里面好，我們先看第一個。韋爾奇先生給我們一個什么樣子的忠告，我們都曉得杰克這就說明了那是一個市場，那是一個環(huán)境，那是一個變化。以前強(qiáng)調(diào)的是這個市場我占多大一塊，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是另外創(chuàng)造一個市場。韋爾奇的這句話的講法就是引導(dǎo)導(dǎo)向，就是一種引導(dǎo)導(dǎo)向，所以，結(jié)論，那就是，以前都是金字塔的組織，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)都是網(wǎng)狀組織。這就是我們要研究變革的兩件事情，第一個，什么東西要變。每一個聽從朋友，如果都能夠這樣的想想自己的企業(yè)，你就馬上知道你有沒有競爭力。聽說上海的小學(xué)生都知道這個號碼，一聽到4008就大概知道是免費的，意思就是免費打一個定餐熱線，三十分鐘之內(nèi)就送到你家，而且是一個很可口的比薩，你不點嗎？我之所以很喜歡訂必勝客，倒不是說除了它沒有別的東西可以吃，而是他可以快速的解決我的問題。這樣的休息是為了什么？當(dāng)然是為了客戶嘛。最早我們通常是在一個大區(qū)里設(shè)下大客戶，所以這種概念叫做 Key Account Management，像華北地區(qū)、華東地區(qū)、華西和華南地區(qū)，我們里面有幾個大客戶。企業(yè)變革，基本上面是把變革當(dāng)做是個機(jī)會，而我們都希望能有這個能力能夠抓住它，那么我們就需要把自己推動一場變革來改善自己的競爭力；同時，最終還是要滿足客戶。今天如果公司變革是領(lǐng)導(dǎo)的事，這個變革變革不起來，什么東西都說這個目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，這個目標(biāo)達(dá)不成。想和行為。● 關(guān)懷。最高主管的期望員工的認(rèn)知 實際的表現(xiàn)我把我的話講完以后，我會把達(dá)芙妮的話拿出來再看一遍，不過我在給各位看外面和里面兩層的時候，我先提醒各位，我剛才說的，文化不是作秀，不是目標(biāo)，不是口號，因為很多人說，“顧客就是上帝”，其實那句話是一句口號，“顧客永遠(yuǎn)是對的”也是一句口號，“員工是公司最大的財富”仍然是一句口號，“有滿意的員工才有滿意的顧客”仍然還是一個口號，都是口號！口號??！口號?。。∫簿褪钦f，作秀。（二）企業(yè)文化的分層：周邊文化與核心文化那么我們現(xiàn)在來開始講講文化為什么分成兩層？外面一層，里面一層，我們來看一看，然后再把達(dá)芙妮剛才的那個圖片我們再回顧一下。我給各位看圖片以前，先問，各位馬上想，廣告公司的核心文化是什么？這是一張床，這是一個家具公司，這是一個家具公司的廣告，其實我們都很明白，賣這個床跟這個女的沒有關(guān)系，但是你馬上會發(fā)現(xiàn)，那個女的躺在那個床上，這個床就不一樣了，那個感覺就完全不同了，所以各位廣告（公司）里面有一個職位，叫做創(chuàng)意總監(jiān)，所以創(chuàng)意是廣告的核心文化。（三）企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)那么我們這兩個弄清楚了以后，我們來看看比較明顯的案例吧。第一個說明就是要說，文化跟產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品特性要有關(guān)，所以搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的，健康跟關(guān)愛就是他的文化。便利店比不比得過購物中心，比不過，因為購物中心有休閑；便利店比不比得過大型超市，比不過，因為大型超市種類繁多；便利店比不比得過專賣店，比不過，因為檔次不夠高。結(jié)果每個人到超市和便利店都是問小姐什么什么東西擺在哪里，他們難道不曉得把自己的牌子做成顏色，把自己的架子做成顏色，把地上弄出幾條有顏色的線來引導(dǎo)我們，沒有去想這個問題，所以快速跟便捷不是他們的核心文化。（四）文化形成的積累過程讓我們來研究第二個說明，那就是文化是怎么積累出來的。所以魯迅、蕭伯納、蔡元培三個人能夠在一起拍張照片，真不容易啊，這代表一種歷史，這代表一種傳統(tǒng)，這代表一種文化，你從魯迅和蔡元培身上穿的長袍就看得出來。中國的漢唐文化在日本和韓國身上都可以看得很清楚，那么你猜韓國最近發(fā)生了一件什么事情，我每次一看到這件事情就真是啼笑皆非，韓國跟聯(lián)合國申請要把端午節(jié)做成他們的文化遺產(chǎn)，聽說韓國在向聯(lián)合國申報，要把端午節(jié)作為他們國家的世界文化遺產(chǎn)，中國聽到這個事情不曉得有什么想法，韓國人把我們的端午節(jié)搞去當(dāng)他們的文化遺產(chǎn)，有沒有搞錯啊？那我們來看看底下講了句什么話，別人韓國把端午節(jié)看得很重要，過得很隆重，越過越豐富，目前已經(jīng)形成了一套完備的、有韓國民俗特色的活動體系，近年來韓國投資一百多億韓元建起了端午村，目的就是要保持和宣傳這種無形的文化遺產(chǎn)，來作為申報世界文化遺產(chǎn)的一個營造氛圍。要讓醫(yī)生和護(hù)士非常的健康，你認(rèn)為哪里是他們的切入點？你要讓便利店非常的快速，你認(rèn)為什么是它的引爆點？這樣子一想就想得出來，所以工廠要干凈，那個地面要先干凈，地面要干凈，那個洗手間要先干凈，洗手間要先干凈，就從第一個小便斗開始和第一個抽水馬桶開始，那個叫做切入點跟引爆點。我最后拿一個我們自己國家的事情來作一個舉例。所以這個圖我們作一個總結(jié)吧，那就是一個公司對文化來講是三個段落，第一段，文化是一種價值觀；第二段，文化是來自歷史跟傳統(tǒng)；第三段，要把文化弄成思想跟行為，就非要從一個切入點下手不可，經(jīng)過不斷的強(qiáng)化，像松花江的江面一樣，它就會整個封凍起來，這樣子，文化就可以開始扎根了。像美國的紐約、英國的倫敦、法國的巴黎和日本的東京，都是犯罪率很高而且特別臟亂的城市，紐約最臟、最亂和犯罪率最高的地方是它的地鐵，所以紐約市長從改造地鐵的車廂開始，自從地鐵的車廂干凈了以后，那個月臺就干凈了，自從月臺干凈以后，那個上下的階梯就干凈了，最后地鐵前面的廣場就干凈了，廣場前面的馬路也就干凈了，馬路對面的公園也就干凈了，公園四周的道路最后也就都干凈了，然后整個曼哈頓區(qū)也就干凈了，最后赫德森河對面的皇后區(qū)跟布魯克林區(qū)也就干凈了，紐約是這樣子慢慢干凈起來的，這種觀念叫做引爆點。底下講了句更讓我啼笑皆非的話，自己的傳統(tǒng)節(jié)日不重視，不好好過，還不斷的引進(jìn)洋節(jié)，什么圣誕節(jié)、什么情人節(jié)、愚人節(jié)，這些洋人的節(jié)日與你這個炎黃子孫何干，關(guān)你個屁事，值得這么隆隆重重火火爆爆的炒作嗎？我為某些國人的數(shù)典忘祖而痛惜。這個廣告圖片只是要暗示我們說，青花磁碗三百年的歷史只能夠看，龜甲萬三百年的歷史卻每天可以品嘗。民國初年，我國有兩個文人，分別都在英國的劍橋呆過，一個是徐志摩，寫了一篇很有名的《康橋的早晨》，一個是陳之藩，寫了一本叫《劍河倒影》。你猜是什么，死了，她們家有人去世了，手上的照片肯定是她的家人，后面那個床空了，就是剛抬走了嘛，那個臉的表情是很郁悶的，你認(rèn)為她在想什么？保費拿得到嗎？現(xiàn)在難怪有錢人不太保險，因為人民幣就是最好的保障嘛；窮人也不太保險，交不出保費嘛；不是很有錢也不很窮的也不保險，因為他不賠嘛，我們怕他不賠。便利店的原文Convenience store，那個convenience就是便利。作醫(yī)生的要精神充沛，要元氣飽滿，要精神昌旺，樣子看起來要非常的健康，做醫(yī)生的自己都不健康，他會賣藥給我們吃，他會拿藥給我們吃？所以各位，搞醫(yī)療跟搞醫(yī)藥的，他們最重要的核心文化就是健康與關(guān)愛。因為核心文化也就是主力文化，一定要跟產(chǎn)品或行業(yè)的特性直接有關(guān)，我們現(xiàn)在分別來看一看，給各位看三個，那各位也可以在聽的時候，就順便馬上也想想看，你認(rèn)為它的核心文化是什么，替我想想看。這其實是法國人拍的，是我們國內(nèi)的聯(lián)邦公司他們的一個海報。補(bǔ)充General Culture周邊文化（一般文化）服務(wù)、微笑、誠信、人本… Specific Culture核心文化(主力文化)與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接相關(guān)外面那一層叫做周邊文化，又叫做一般文化，像我們大家很喜歡講的Service服務(wù)、Smile微笑、Sincerity誠信、Humanity人本，這些統(tǒng)統(tǒng)都是周邊文化，換句話說，誰都可以講，哪個公司會說我