【正文】 心。 50 ■員工情緒綜合指數(shù) 朗訊非常重視一個(gè)數(shù)字：?jiǎn)T工在朗訊的 GROWS文化方面的感覺(jué)。這個(gè)值朗訊人叫 VIP（ VALUEINPEOPLE）。它是朗訊的員工意見(jiàn)晴雨表，這個(gè)數(shù)字形象地反映出人力資源部和各事業(yè)部對(duì)員工關(guān)注的成效，朗訊每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)調(diào)查這個(gè)值。光憑領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)感覺(jué)這個(gè)企業(yè)的脈搏未必全面科學(xué)，但是將所有員工的感覺(jué)加起來(lái)，就形成了真理。 ■請(qǐng)人來(lái)挑刺 自 1996年朗訊推出 GROWS企業(yè)行為文化以來(lái)，朗訊中國(guó)公司就開(kāi)始每年請(qǐng)國(guó)際調(diào)查公司做全體員工意見(jiàn)調(diào)查。這個(gè)調(diào)查總報(bào)告出來(lái)后，送發(fā)到每個(gè)部門(mén)，讓大家知道朗訊的整體情況。報(bào)告會(huì)問(wèn)員工有關(guān)公司的近 100個(gè)問(wèn)題，最后會(huì)列出 10個(gè)最好的方面，也會(huì)列出 10個(gè)需要提高的方面，還有許多其他的指標(biāo)。每個(gè)部門(mén)針對(duì)這個(gè)報(bào)告還要進(jìn)行會(huì)議討論，提出改進(jìn)方案。每個(gè)員工都能看到公司在整體員工心目中的分值。 51 ■管理者的素質(zhì)非常重要 員工情緒綜合指數(shù)是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，它在某種程度上對(duì)人事部門(mén)的工作具有重要的參考作用，給來(lái)年的人事工作提供了數(shù)字依據(jù)，但是發(fā)牢騷的事總是有的。朗訊只是不允許大家在網(wǎng)絡(luò)上或公用通道發(fā)牢騷，飯桌上的話(huà)就不在之列了。 朗訊希望每個(gè)人在朗訊有足夠的空間將能力發(fā)揮出來(lái)，每一個(gè)人的能力都不斷增加。人力資源部的管理思想就是人盡其才，讓才增值。 跳槽會(huì)有幾種情況，一種是找一個(gè)能夠讓未來(lái)增值的地方，另一種是高薪的吸引。許多人在工作中有許多怨言，有些是積極的，因?yàn)榭赡苓@個(gè)員工只是用不恰當(dāng)?shù)牡姆绞綄⒂袃r(jià)值的建議提出來(lái)了。朗訊有讓員工申述的途徑，員工可以與老板直接溝通，與老板的老板溝通，還可以找人力資源部談。通過(guò)這些途徑，將彼此不能夠理解和明白的地方談出來(lái)。有時(shí)候管理者的水平非常重要，經(jīng)理和員工的關(guān)系也是決定員工跳槽的重要因素，所以培養(yǎng)和提高管理者在溝通方面的技巧非常重要。 52 ■不信任你就沒(méi)有辦法 人力資源做得如何，從員工對(duì)你的信任度就可以看出。做了 6年人力資源工作的孫賀影深有體會(huì)：“如果員工很信任你，就會(huì)把你當(dāng)作朋友或職業(yè)生涯的顧問(wèn)，他會(huì)問(wèn)到你這里來(lái)。有時(shí)候就有員工找到我，咨詢(xún)他個(gè)人的發(fā)展。我會(huì)給他分析，看他是否對(duì)自己的背景有客觀(guān)分析，幫他定位下一步發(fā)展方向與目標(biāo)。好的員工我們一定盡最大努力挽留。溝通雖有很多渠道，但是員工不信任你，你就會(huì)沒(méi)辦法?！? 在公司里，許多經(jīng)理辦公室的門(mén)時(shí)刻開(kāi)著，但是 OPEN DOOR是一種形式，主要是心里要 OPEN DOOR。老板有沒(méi)有和員工交流的意識(shí)，有無(wú)培養(yǎng)員工的意識(shí)，有無(wú)定期不定期與員工交談的意識(shí)，員工有無(wú)和老板交流的意識(shí)？隔閡的形成主要是員工認(rèn)為是老板要做的事情，老板以為是員工應(yīng)該知道的事情，彼此不溝通，矛盾會(huì)激化。朗訊在經(jīng)理培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)雙方訂下履行內(nèi)容。任何一項(xiàng)制度，員工和老板雙方積極參與就會(huì)好，強(qiáng)扭的瓜不甜。 53 ■ SPIRIT TEAM與員工同樂(lè) SPIRIT TEAM是朗訊公司一個(gè)非業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織，成員由全公司員工自愿報(bào)名選出，第三屆的 SPIRIT TEAM由 17個(gè)成員組成，他們來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。 SPIRIT TEAM類(lèi)似一個(gè)文體部門(mén)，主要組織員工娛樂(lè)和運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在正在組建朗訊的足球隊(duì)和橋牌隊(duì)。 SPIRIT TEAM有自己的網(wǎng)頁(yè)，活動(dòng)預(yù)報(bào)都在網(wǎng)上可以查知。許多員工的生日表也貼在上面。 1999年 SPIRIT TEAM舉行的重大活動(dòng)有爬長(zhǎng)城比賽、春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、老總茶話(huà)會(huì)。SPIRIT TEAM有時(shí)還組織一些很生活化的講座：例如如何照顧自己的 BABY。 SPIRITTEAM還有網(wǎng)絡(luò)茶屋、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。每年例行 1000多人的員工家屬春節(jié)晚會(huì)盛況空前。在朗訊公司的飲水房間和公共通道上，有專(zhuān)門(mén)供員工交流生活信息的公告牌，經(jīng)常有租房、換托兒所之類(lèi)的信息。 54 ■多元文化 朗訊的人才觀(guān)是：一個(gè)人在他的崗位上能夠?qū)崿F(xiàn)公司的統(tǒng)一目標(biāo)，這個(gè)人對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)人才。不同的工作崗位需要不同特質(zhì)的人才，朗訊的 GROWS文化已經(jīng)非常全面表達(dá)了朗訊的人才觀(guān)。公司將許多外部條件拋開(kāi)，大家講平等，多元，而且人人這樣去維護(hù)。在招人時(shí)也注重男女比例一定要上來(lái)，現(xiàn)在公司員工的性別比例是男女四六比。管理最重要的不是形式主義，而是管理人員的管理觀(guān)念，各級(jí)管理人員的意識(shí)非常重要。多元化對(duì)朗訊來(lái)說(shuō)有很多深層的意義，朗訊一直是高科技的企業(yè)，科學(xué)創(chuàng)造和發(fā)明強(qiáng)的地方就需要個(gè)體差異，如果同是一類(lèi)人，就很難撞出火花。 55 ■買(mǎi)賣(mài)不是請(qǐng)客吃飯 在朗訊公司可以感受到輕松的氣氛，但這并不表明朗訊員工的工作不繁重，行為沒(méi)有規(guī)范，從某種程度上說(shuō)，越是有優(yōu)良的管理的地方，人越能獲得真正的放松。朗訊非常重視職業(yè)道德的建設(shè)，認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)在客戶(hù)和供貨商那里建立信譽(yù)的重要方面。關(guān)于朗訊的職業(yè)道德，有一本小冊(cè)子《職業(yè)道德準(zhǔn)則 一個(gè)對(duì)個(gè)人之承諾》，里面規(guī)定了許多細(xì)致的問(wèn)題和答案： 產(chǎn)品推銷(xiāo)： 朗訊科技公司的員工積極參與競(jìng)爭(zhēng)，但只是在公平基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)。即使會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，我們也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的能力做不實(shí)介紹。 56 正直和坦率： 我們堅(jiān)持最高職業(yè)道德和個(gè)人道德水準(zhǔn)。在同客戶(hù)、股東、供貨商、合作伙伴、我們工作和生活的社區(qū)以及我們彼此交往的過(guò)程中，我們都表現(xiàn)出真誠(chéng)和坦率。我們支持符合我們的價(jià)值觀(guān)念的行為，而對(duì)有悖于我們的價(jià)值觀(guān)念和行為敢挺身而出。 禮品、招待和恩惠： 禮品饋贈(zèng)的方法世界各地不一。饋贈(zèng)禮品通常是為了表達(dá)善意。而在一些國(guó)家里，拒絕禮品可能會(huì)冒犯送禮者。但在另一方面，接受禮品可能引起利益沖突或者引起利益沖突的苗頭。這使禮品收受者進(jìn)退兩難。在何種情況下接受禮品？一般而言，如果禮品非你主動(dòng)索取，價(jià)格不昂貴，并且贈(zèng)送者的目的不是為了影響你的判斷，那么可以接受這種禮品。否則，應(yīng)該加以拒絕，并且向送禮者解釋朗訊科技公司的政策規(guī)定。絕不應(yīng)以直接或間接的方式向客戶(hù)或者供貨商索取禮品。在任何情況下都不應(yīng)直接或間接向任何人收取現(xiàn)金、貸款、回扣、特殊待遇、恩惠或者服務(wù)。 可以偶爾接受客戶(hù)或供貨商在正常業(yè)務(wù)過(guò)程中的禮貌性請(qǐng)客吃飯或者其他適度形式的招待，但不是為了影響你的業(yè)務(wù)決定。 57 一杯清茶 只有慢慢品 才能有味道 58 一、單項(xiàng)選擇題 （每小題 2分，共 20分） 例： 下列各項(xiàng)中的哪項(xiàng)是企業(yè)文化形成的前奏？ a. 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) b. 更換企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 c. 確認(rèn)企業(yè)價(jià)值觀(guān) d. 制度化 二、判斷正誤題 （每小題 1分，共 20分） 例： 制度化是企業(yè)文化形成的前奏。 三、回答下列問(wèn)題 （共 4題，共 40分） 四、根據(jù)案例回答問(wèn)題 （ 20分） 59