【正文】 產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長率的變化情況來確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長率在投入期很不穩(wěn)定，通常在１０％以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定上升，在１０％以上；成熟期增長率逐步減緩，在０﹒１％～１０％之間；衰退期銷量下降，增長率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是：１投入期的特點：①市場需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；③廢品率高，制造成本高，利潤低，甚至出現(xiàn)虧損；④由于處于產(chǎn)品投入市場的初始階段，競爭不激烈；⑤由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費用大。２成長期的特點：①市場需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設(shè)計定型，工藝也較成熟；③成本下降，銷量和利潤上升；④競爭者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場，競爭開始加劇。３成熟期的特點：①市場需求量仍然增長，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設(shè)計和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；③成本最低，銷量和利潤最高；④更多的競爭者進(jìn)入市場，競爭更加激烈。４衰退期的特點：①產(chǎn)品老化，市場需求量迅速減少；②競爭非常激烈，價格下降，銷量和利潤迅速下降；③市場上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義１為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，產(chǎn)品在市場上的活動過程可以分為四個階段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的特色來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。２為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù)。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是３０年左右，之后，歐美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到１０年，目前，某些機電產(chǎn)品縮短的更多，只有３～５年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會失去生命力與生存條件。３揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說來，延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場（將彩色電視機的市場從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進(jìn)產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動Ｕ盤）；降價出售；加強售后服務(wù)工作等。４為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品項目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。㈠全面質(zhì)量管理的特點：１管理的對象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時交貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。２質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實行過程的質(zhì)量管理，要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計試制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程、使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。３參加質(zhì)量管理的人員是全面的。它要求企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。４管理質(zhì)量的方法是全面的。在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)，以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運用各種質(zhì)量管理方法；實行組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計三結(jié)合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。㈡全面質(zhì)量管理的要求１一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個車間是上一個車間的用戶。２以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動為主動，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。３一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施。４按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來處理問題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來開展工作，并通過不斷循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。ＰＤＣＡ循環(huán)即計劃（Ｐｌａｎ）、執(zhí)行（Ｄｏ）、檢查（Ｃｈｅｃｋ）和處理（Ａｃｔｉｏｎ），它是一個標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個步驟。Ｐ（計劃）：即根據(jù)用戶的要求，制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。Ｄ（執(zhí)行）：按照所制定的計劃和措施付諸實施。Ｃ（檢查）：對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。Ａ（處理）：根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，防止重蹈覆轍，并將未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次ＰＤＣＡ循環(huán)中去。㈢質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是指運用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的機構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個完整的質(zhì)量管理有機體。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心，建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程和使用過程的質(zhì)量保證體系（略）。設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵；制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點；輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會影響制造過程的質(zhì)量；使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點”，又是質(zhì)量管理的起點。三、質(zhì)量認(rèn)證和系列標(biāo)準(zhǔn)為什么要質(zhì)量認(rèn)證？當(dāng)前，貫徹實施GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證，成了經(jīng)濟界、企業(yè)界的一個熱門話題。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動，可減少重復(fù)檢驗和評審，降低成本，成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘?！≌J(rèn)證是貫徹以質(zhì)取勝的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。　認(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。12