【正文】 系統(tǒng)，它反映出過(guò)程性能的信息，通過(guò)分析這些信息，就可知道過(guò)程目前的狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。第三章 質(zhì)量體系要求認(rèn)證講座ISO的含義:ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，其全稱為：International Standard Organization。它是世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，共包含17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，例如：ISO9001，ISO9004。ISO9001新版于2000年12月正式發(fā)布實(shí)施，取消了1994版的ISO9002及ISO9003，并將之合成為一份文件，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，名稱也更改為《質(zhì)量管理體系——要求》。公司目前運(yùn)行的質(zhì)量管理體系： 本公司于2000年8月4日通過(guò)ISO9002，1994版認(rèn)證，并于去年6月19日通過(guò)第一次復(fù)審從2001年11月初開(kāi)始，我公司現(xiàn)致力于QS9000認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)將于2002年5月通過(guò)DNV認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式認(rèn)證要清楚認(rèn)識(shí)公司的品質(zhì)政策和質(zhì)量目標(biāo)，并能加以簡(jiǎn)單的解釋； 品質(zhì)政策：To prevent product’s defects, continuously strive to improve the quality of our printed circuit boards to total satisfied the needs of our customers. 預(yù)防產(chǎn)品缺陷，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，全面滿足客戶的要求 質(zhì)量目標(biāo)：1.)The delivery rate contains shipment to customer and subcontract to KINGTECH is all 100% delivery on time.向顧客提供的交貨率及分供商向本廠的交貨率均為100%2.)The customer satisfaction score must be 80 or above.顧客滿意度必須達(dá)到80分或以上。3.)The monthly product pass rate in final stage must reach at 90 percent. 月產(chǎn)品最終抽查合格率達(dá)95%。4.)The feedingback in time rate for customer must reach at 100 percent.（replying to customer within five working days ） 顧客信息及時(shí)反饋率達(dá)100% (在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客)品質(zhì)政策質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 金達(dá)公司的質(zhì)量管理者代表是劉松倫先生，現(xiàn)任品質(zhì)保證部經(jīng)理。在你的工作范圍內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，你將如何處理？你在工作中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，首先應(yīng)將不合格品與合格品分開(kāi)存放，并立即報(bào)告你主管，按《不合格品控制稱序》及《MRB工作指示》進(jìn)行處理。WI文件要求要做的流程檢查或品質(zhì)記錄必須要填寫整潔并要有相關(guān)人員審核，如是受控的品質(zhì)記錄必須有受控的編號(hào)，保存期為至少一年。你是否經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)和特種培訓(xùn)？培訓(xùn)時(shí)間多長(zhǎng)？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？有否培訓(xùn)記錄？保存在何處？沒(méi)有上崗證是不是不能上網(wǎng)操作？上崗證由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)派發(fā)？—所有員工上崗前都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。如為內(nèi)審員、計(jì)量員、電氣操作員等特殊崗位則要經(jīng)過(guò)特種培訓(xùn)；—培訓(xùn)時(shí)間一般在一個(gè)月之內(nèi)；—培訓(xùn)內(nèi)容包括：入廠知識(shí)（廠規(guī)廠紀(jì)）、質(zhì)量意識(shí)到ISO9002體系知識(shí)、崗位知識(shí)等；—培訓(xùn)時(shí)會(huì)留有培訓(xùn)記錄，保存于QA；—對(duì)于從事特殊崗位的人員必須持有資格證書(shū)方可操作，資格證書(shū)由QA統(tǒng)一管理。要能簡(jiǎn)單介紹相關(guān)部門的運(yùn)作，不能說(shuō)完全不知，不關(guān)自己的事。要熟悉所用的文件，包括工作指示及程序文件，特別是WI，LOT卡，MI及產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)。 要將 所使用的文件，放在任何人可取的地方，不要鎖在某個(gè)區(qū)域內(nèi)不能使用沒(méi)有審批及非受控的文件，文件上應(yīng)有DCC的印章方為有效；此也包括各有關(guān)樣本。應(yīng)按文件所述的步驟及有關(guān)指示或記錄執(zhí)行有關(guān)工作，不能按自己的經(jīng)驗(yàn)隨意更改1受控文件不能隨意更改，或其中一頁(yè)放在當(dāng)眼處使用。應(yīng)以文件及有關(guān)報(bào)告或記錄敘述有 關(guān)工作方法給稽查員，應(yīng)合適處理及存放文件及記錄，以便盡快給稽查員作審核。1不同狀態(tài)的板要分?jǐn)[放（1） 檢查或測(cè)試狀態(tài)：A、待檢查 B、合格 C、不合格（2） 不良品審核狀態(tài)：A 待審核；B 待修理/返工/翻檢；C 報(bào)廢；D 勉強(qiáng)接受（3） 其它分類方法：A 物料上有關(guān)標(biāo)記，用以識(shí)別此物料；B 邊檢邊用料標(biāo)簽。1對(duì)客戶特別追溯要求，我們應(yīng)按照指定標(biāo)記方法，適當(dāng)使用LOT咭，不能隨意拿去或與有關(guān)產(chǎn)品分開(kāi)或混淆。使用LOT咭時(shí)，應(yīng)記錄齊所有有關(guān)印章或簽名或其他標(biāo)記資料，方能放行有關(guān)產(chǎn)品1統(tǒng)計(jì)流程控制有關(guān)控制圖應(yīng)按時(shí)填上有關(guān)數(shù)據(jù)及繪劃線圖。若超出控制限，應(yīng)采取有關(guān)糾正行動(dòng)并加以記錄1特殊流程是壓板，成形電鍍及噴錫，參與此流程的人應(yīng)受有關(guān)培訓(xùn)及熟識(shí)控制方法。用某 些 樣本來(lái)設(shè)定流程參數(shù)對(duì)應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品，測(cè)試結(jié)果一定要記錄下來(lái)。檢查員應(yīng)按LOT咭資料分辨 前工序完成沒(méi)有，才可進(jìn)行有關(guān)檢查；同時(shí)應(yīng)采用已調(diào)校的測(cè)試或量度儀器來(lái)檢查1ISO的精神：言行一致做你所說(shuō)的，說(shuō)你所做的 你的操作必須符合文件要求，文件要求必須去實(shí)施12 / 12