【導(dǎo)讀】練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽(tīng)取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。全日制的大中專(zhuān)院校和承認(rèn)高等院校；地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。因此，通過(guò)培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。事實(shí)上，這些期望在某種情。這種自我實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱(chēng)為皮格馬利翁效應(yīng)。動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。后，報(bào)人事部門(mén)存入人事信息庫(kù)，作為以后制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。驗(yàn)和技能方面，均存在個(gè)別差異。訓(xùn)練時(shí)應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)。培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切配合。

　　

【正文】 習(xí)為例，評(píng)述角色演練法的準(zhǔn)備階段及實(shí)施階段。 1．設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷(xiāo)技巧，確定演示角色為客人與銷(xiāo)售員。 2．制作演出道具，如談判時(shí)的銷(xiāo)售表格。調(diào)試攝影機(jī)至正常工作狀態(tài)。 3．確定推銷(xiāo)活動(dòng)的商業(yè)談判應(yīng)包括的計(jì)劃內(nèi)容： （ 1）、和誰(shuí)見(jiàn)面，了解客戶名字、職業(yè)、個(gè)人喜好等， （ 2）、為何見(jiàn)面，明確推銷(xiāo)標(biāo)的，要達(dá)成的目標(biāo)。 （ 3）、以何種策略進(jìn)行談判，將本公司商品的重點(diǎn)特色介紹給顧客。 4．正式演練。 5．觀察 員評(píng)論，總結(jié)。 6．導(dǎo)演公布各組得分及名次。 7．擔(dān)任顧客的演示者發(fā)表對(duì)銷(xiāo)售員演示者的感想。銷(xiāo)售員演示者則針對(duì)自己的角色演示狀況陳述感想，反省、解釋并說(shuō)明今后的努力方向等。 8．播放錄像帶，導(dǎo)演作總結(jié)，說(shuō)明如何活用該次演示，使成員形成清晰的概念，幫助學(xué)習(xí)人們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥〉煤玫某晒? 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 21 培訓(xùn)的方法 3—— 基本研討法 基本研討法的背景說(shuō)明 以講座作教學(xué)方式的歷史淵源已無(wú)從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地 位，它與授課法并稱(chēng)職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。 須知，一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，雖然今天提倡通才，通則通矣，但個(gè)人力量畢竟勢(shì)單力薄，始終趕不上有組織的群體力量?！凹紡V益”是講座法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到 1+12 的創(chuàng)造性效果。 當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，研討法并不注重知識(shí)的傳播，其重點(diǎn)目標(biāo)為意識(shí)的培養(yǎng)，靈感的激發(fā)。若想達(dá)到理想的教育效果，討論法還是應(yīng)與多種教學(xué)方式綜合使用。 什么是基本研討法 所謂研討法是指由指導(dǎo)教師有效的組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行講座并得 出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在講座過(guò)程互相交流、啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種教育方法。 培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識(shí)。 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)所有成員。 培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定。 培訓(xùn)方式：課題討論法；對(duì)立式討論法；民主討論法；講演討論法；長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。 基本研討法的具體操作 準(zhǔn)備階段 1）、確定討論的目標(biāo)與內(nèi)容。 2）、指定討論的指導(dǎo)教師或主席。 3）、指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃和準(zhǔn)備討論材料，并安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)。 實(shí)施階段 討論方式有很 多種，最常用的有課題討論法、對(duì)立式討論法和民主討論法三種，其余的方法也應(yīng)根據(jù)實(shí)際合理選用。在下面的敘述中，我們辦是對(duì)基本方法進(jìn)行大概的介紹，真正選用時(shí)不受應(yīng)本書(shū)條款的限制。 1）、課題討論法。 所謂課題討論法是指教育組織者讓研習(xí)人員討論、研究工作中的課題或需解決的問(wèn)題來(lái)教育員工的一種討論法。 該方法在選擇討論課題時(shí)應(yīng)注意： 課題應(yīng)與具體的研習(xí)人員所在崗位工作有關(guān)； 課題應(yīng)是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問(wèn)題； 課題的研究應(yīng)有助于知識(shí)和能力的提高。 在實(shí)施討論時(shí)應(yīng)注意： 鼓勵(lì)每一個(gè)研習(xí)人員積極參與討論； 指導(dǎo)教師對(duì)研習(xí)人員的見(jiàn)解應(yīng)采取肯定的態(tài)度； 指導(dǎo)教師應(yīng)支持個(gè)人的獨(dú)特 見(jiàn)解； 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 22 討論后應(yīng)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，并分析證結(jié)論的可行性。 2）、對(duì)立式討論法。 所謂對(duì)立式討論法是指將研習(xí)人員分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，針對(duì)某一命題進(jìn)行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間相同。這種討論法通過(guò)辯論的方式，讓雙方保持對(duì)立的意見(jiàn)，可讓研習(xí)人員在針?shù)h相對(duì)的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說(shuō)服能力。 實(shí)施步驟： 主席宣布辯題，介紹對(duì)立雙方觀點(diǎn)； 由正方發(fā)表看法； 由反方發(fā)表看法； 自由辯論； 反方總結(jié)； 正方總結(jié)； 主席總評(píng)雙方觀點(diǎn)。 企業(yè)培訓(xùn)中的對(duì)立討論法一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對(duì)雙方觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論即可。 ）民主討論法。 所謂民主討論法，是指在討論中，指導(dǎo)教師與研習(xí)人員地位平等，研習(xí)人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習(xí)人員共同得出團(tuán)體都認(rèn)可的結(jié)論。 民主討論中，指導(dǎo)教師的職責(zé)為： 安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)； 宣布討論的課題或方向； 以研習(xí)人員的身份加入到討論中； 適當(dāng)維持討論秩序； 記錄最后的討論結(jié)論。 4）、演講討論法。 演講討論法并非讓研習(xí)人員演講，而是由教育組織者聘請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)某一工作和課題進(jìn)行演講，研習(xí)人員仔細(xì)傾聽(tīng)，專(zhuān)家演講完畢后再與全體研習(xí)人員進(jìn)行討論。 演講內(nèi)容要求； 該專(zhuān)家的演講內(nèi)容應(yīng)與研習(xí)人員需提高的方面相適應(yīng)； 演講應(yīng)盡量淺顯易懂，只作啟發(fā)性的演講； 演講時(shí)間每次不超過(guò)一小時(shí)。 演講討論法實(shí)施的條件： 演講者必 須是該課題的專(zhuān)家； 事先應(yīng)讓研習(xí)人員了解演講的大致內(nèi)容； 演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開(kāi)； 討論時(shí)應(yīng)采取研習(xí)人員提問(wèn)演 講者回答的方式。 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 23 演講討論法的效果： 演講為研習(xí)人指明了方向； 演講后的提問(wèn)參與性強(qiáng)，有活路的氣氛； 演講者可傳播大量有用的知識(shí)。 5）、長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。 該方法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習(xí)人員，讓研習(xí)人員充分準(zhǔn)備后參加的討論法。 準(zhǔn)備的要點(diǎn)： 首先應(yīng)向研習(xí)人員明確討論的課題和方 向； 提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細(xì)的資料應(yīng)由研習(xí)人員自己準(zhǔn)備； 研習(xí)人員應(yīng)積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用。 實(shí)施討論的要點(diǎn)： 討論時(shí)應(yīng)讓每個(gè)研習(xí)人員輪流發(fā)表意見(jiàn)； 研習(xí)人員的意見(jiàn)應(yīng)簡(jiǎn)潔。 這種方法的效果； 充足的準(zhǔn)備時(shí)間，提高討論的效率和質(zhì)量； 研習(xí)人員的準(zhǔn)備就是對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 24 培訓(xùn)的方法 4—— 視聽(tīng)教育法 視聽(tīng)教育法的背景說(shuō)明 以視聽(tīng)技術(shù)作為教育手段，這是現(xiàn)代科 技的產(chǎn)物。 五花八門(mén)的視聽(tīng)器材。 從最早的留聲機(jī)、電影到本世紀(jì)才產(chǎn)生的電視、錄相和電腦等新視聽(tīng)技術(shù)的產(chǎn)生，不斷地推動(dòng)著視聽(tīng)教育的發(fā)展。在品種繁多的視聽(tīng)器材中，有放映靜止畫(huà)面的幻燈機(jī)，有放映動(dòng)態(tài)畫(huà)面的錄影機(jī)、 CD機(jī)、電子黑板，特別是 40年代才產(chǎn)生、現(xiàn)在已得到充分發(fā)展的電腦多媒體已越來(lái)越多的被應(yīng)用到視聽(tīng)教育中。 視聽(tīng)技術(shù)。 1）、什么叫視聽(tīng)技術(shù)？ 所謂視聽(tīng)技術(shù)，是指在充分了解五官認(rèn)知的前提下，通過(guò)視聽(tīng)器材重點(diǎn)刺激研習(xí)人員視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)，讓二者緊密結(jié)合起來(lái)，以加深理解、記憶的一 種現(xiàn)代科技技術(shù)。 這里的“視聽(tīng)”決不是簡(jiǎn)單的看畫(huà)面、聽(tīng)聲音，而是綜合了現(xiàn)代視聽(tīng)器材的畫(huà)面與聲音的雙重效果，并輔助指導(dǎo)人員有效的引導(dǎo)，這樣獲得的教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的教學(xué)方式。 2）、視聽(tīng)技術(shù)與五官的關(guān)系。 據(jù)曼徹斯坦銀行調(diào)查，五官的感知比例具體為：味覺(jué)器官 1%，觸覺(jué)器官 %、嗅覺(jué)器官 %、聽(tīng)覺(jué)器官 11%、視覺(jué)器官 83%。所以視聽(tīng)技術(shù)以視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)為重點(diǎn)是有科學(xué)依據(jù)的。 在具體實(shí)施中，在刺激研習(xí)人員視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的同時(shí)，再讓他們親自做一做，親口說(shuō)一說(shuō)將會(huì)取得更好的教育 效果，學(xué)員的印象將非常深刻。 3）、視聽(tīng)技術(shù)與記憶率。 單一的單向教育效果是很差的，只有輔以指導(dǎo)教師多種有效的引導(dǎo)技術(shù)，才可提高學(xué)員的記憶率。 信息傳播的差異。 人類(lèi)有三大信號(hào)系統(tǒng)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和語(yǔ)言信號(hào)系統(tǒng)。在視聽(tīng)技術(shù)日益發(fā)展的情況下，我們既要看到視聽(tīng)教育的優(yōu)勢(shì)，但又不能忽略文字語(yǔ)言的巨大的傳播作用，現(xiàn)在文字媒介仍占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)， 如何充分利用二者的長(zhǎng)處，讓它們結(jié)合起來(lái)發(fā)揮最大的效果，這就需要對(duì)它們有充分的認(rèn)識(shí)。 什么是視聽(tīng)教育法 所謂視聽(tīng)教育法是指以視聽(tīng)技術(shù)為教育 手段，為提高企業(yè)人員的知識(shí)和能力而進(jìn)行的一種教育方法。 培訓(xùn)目標(biāo)：傳播知識(shí)，提高能力。 培訓(xùn)對(duì)象：適用于企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人。 培訓(xùn)方式：以電腦，錄影機(jī)等為手段。 視聽(tīng)教育法的具體操作： 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 25 （以電腦教學(xué)為例） 準(zhǔn)備階段 1）、為教學(xué)準(zhǔn)備相應(yīng)的電腦設(shè)備和教材。 教學(xué)用的微機(jī)是 486 以上機(jī)型，內(nèi)存須在 8MB 以上，根據(jù)企業(yè)需要建成一定規(guī)模的電腦教學(xué)房。教學(xué)時(shí)應(yīng)是聯(lián)網(wǎng)操作，以利于教學(xué)的同步性。某些課程需進(jìn)行個(gè)別教育，所以每部電腦也應(yīng)配置學(xué)盤(pán)驅(qū)動(dòng)器。對(duì)于教學(xué)光盤(pán)的選擇，應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要而 定。 2）、指導(dǎo)教師應(yīng)熟悉教學(xué)內(nèi)容，能熟練操作電腦。 實(shí)施階段 1）、指導(dǎo)學(xué)員基本的電腦操作。 該步驟，指導(dǎo)教師應(yīng)讓學(xué)員了解電腦的基本構(gòu)造和特性，以及一些基本操作。因?yàn)槭墙y(tǒng)一播放教學(xué)盤(pán)，對(duì)學(xué)員的電腦技能要求不是太高。 2）、播放教學(xué)盤(pán)。 指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)盤(pán)的內(nèi)容作重點(diǎn)放映和講解，并可對(duì)畫(huà)面局部放大以加深印象。電腦的音箱配置應(yīng)調(diào)試完備，讓學(xué)員在高質(zhì)量的教學(xué)聲音中促進(jìn)理解。 3）、由學(xué)員提總是談建議，然后再重點(diǎn)播放。 視聽(tīng)教育法的實(shí)施要點(diǎn) 應(yīng)發(fā)揮視聽(tīng)技術(shù)的長(zhǎng)處。 視聽(tīng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于畫(huà)面優(yōu)美，聲音動(dòng)聽(tīng)，學(xué)員很容易細(xì)心學(xué)習(xí)。但視聽(tīng)教育不能根據(jù)教育現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況改變教育策略，這是缺憾之一。所以在視聽(tīng)教育中指導(dǎo)教師的作用也非常重要，應(yīng)在實(shí)際教學(xué)中加入授課法、討論法的技巧，克服視聽(tīng)教育的呆板。 視聽(tīng)器材教材的選擇。 多種多樣的視聽(tīng)器材，選擇時(shí)不僅要考慮是否適應(yīng)，要應(yīng)預(yù)估教育費(fèi)用。一般視聽(tīng)器材的購(gòu)買(mǎi)都是昂貴的，要做到物有所值，就應(yīng)對(duì)企業(yè)的教育需要和財(cái)務(wù)狀況有正確的認(rèn)識(shí)。 天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn)練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 26 培訓(xùn)的方法 5—— 角色扮 演法 (role playing) 什么是角色扮演法 角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。 總的來(lái)說(shuō)，角色扮演法既是要求 被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，又是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。 角色扮演法的功能 角色扮演法具有兩大功能：測(cè)評(píng)功能和培訓(xùn)功能。 角色扮演法具有測(cè)評(píng)的功能 通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素質(zhì)，也可測(cè)出受試 者的社會(huì)判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。 角色扮演法具有培訓(xùn)的功能 在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的