【正文】 定的正道。 要搞定這兩類難纏的上司，不妨逆向思考，反其道而行，以動(dòng)制動(dòng)，以萬(wàn)化應(yīng)千變，讓他們照常在「勞心勞力」的軌道上運(yùn)行，卻為你所制，在你希望的范圍內(nèi)「搞怪」，卻又能成事。案例研究：把老板放在框框里老趙原在一家廣告公司服務(wù)，半年前跳槽到一家女性內(nèi)衣公司擔(dān)任總經(jīng)理特別助理。 這位總經(jīng)理以代理女性內(nèi)衣進(jìn)口商起家，鑒于國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)胃納量頗大，便擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，開始在百貨公司設(shè)置專柜，幷在各地區(qū)招募經(jīng)銷商和建立自營(yíng)店。老趙市場(chǎng)行銷經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)人推薦謀得現(xiàn)職，協(xié)助老板規(guī)劃行銷事宜。 老板是位典型單打獨(dú)斗的創(chuàng)業(yè)家，雖然公司設(shè)有商品部、業(yè)務(wù)部、企劃部等單位，但這些主管幾乎英雄無(wú)用武之地。如每季新款內(nèi)衣進(jìn)口，完全由老板做主，依他的個(gè)人喜好選定款式，再指示商品部進(jìn)口。 業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，老板更常跳過(guò)有關(guān)主管，直接與百貨公司或經(jīng)銷商談妥合作事宜，業(yè)務(wù)主管事后得知，只有按令行事負(fù)責(zé)收尾而已。甚至每月補(bǔ)貨給各業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)，老板也常出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)，指示出貨內(nèi)容。 至于產(chǎn)品行銷宣傳方面，老板自認(rèn)是點(diǎn)子王，常有神來(lái)之筆。企劃部常一日收到數(shù)道金牌，不斷要求修正廣告圖片和文案內(nèi)容。美工設(shè)計(jì)人員經(jīng)常前功盡棄，大作白功，被他搞得人仰馬翻，不勝疲憊。 老趙身處其中，倒成了名符其實(shí)的「特別助理」，扮演傳令兵和最佳聽(tīng)眾的角色。老板每有新作為，老趙便負(fù)責(zé)當(dāng)信差，告知相關(guān)主管接辦老板未盡事宜。 而老板每有新點(diǎn)子，老趙絕對(duì)是第一位分享者；他手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)聽(tīng)聞老板興奮的講述其創(chuàng)意。有時(shí)逢假日，老板亦神采奕奕，找老趙到辦公室開會(huì)，暢談他想到的行銷新招。 老板這種行事風(fēng)格，不但造成公司內(nèi)一人獨(dú)忙，眾人皆閑的奇特現(xiàn)象，在公司整體營(yíng)運(yùn)上也出現(xiàn)了諸多流弊。 例如，他不循市場(chǎng)需求進(jìn)口新款內(nèi)衣，新貨美則美矣，卻不符東方人體型，以致庫(kù)存嚴(yán)重，銷售量一直難以提升。 而與百貨公司、經(jīng)銷商談定的抽傭比率和折扣數(shù)，又常超乎市場(chǎng)行情，直接影響公司收入。 另外，廣告上出現(xiàn)的內(nèi)衣款式雖然頗獲市場(chǎng)青睞，但因進(jìn)口不多庫(kù)存有限，經(jīng)常發(fā)生缺貨情事，造成文宣與銷售嚴(yán)重脫勾。 老趙到任三個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)老板獨(dú)攬全局、創(chuàng)意無(wú)窮的個(gè)性，直如一顆摘掉引信的飛彈，已把公司帶往危險(xiǎn)境地。 不能讓他亂動(dòng)，也不能叫他閑著 因此，他私下找來(lái)相關(guān)部門經(jīng)理研商對(duì)應(yīng)之道。大家同意老趙的建議，集思廣益先行擬定全年度公司發(fā)展策略，將選貨、據(jù)點(diǎn)布局、行銷、文宣等各方面環(huán)環(huán)相扣，提出可行的具體工作計(jì)劃，然后向老板提出演示文稿，等定案后按表實(shí)施，進(jìn)行目標(biāo)管理。 老趙明白想搞定老板，既不能讓他亂動(dòng)，也不能叫他閑著，最好把他放在他矚意的框框里，讓他在一定軌道上「勞心勞力」，否則縱有再好的工作計(jì)劃，老板只要有閑，絕對(duì)會(huì)進(jìn)場(chǎng)攪局。 在新的年度計(jì)劃中，兼?zhèn)洹概懦古c「收納」功能。 在「排除」方面，將每季選貨工作制度化，制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。幷采集體決策方式，把一線的銷售小姐、駐區(qū)主任以及相關(guān)部門主管，一一列為選貨小組成員，一齊為老板分憂解勞。 過(guò)去，老板單憑個(gè)人審美觀，采購(gòu)新款內(nèi)衣?，F(xiàn)則改為依據(jù)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售報(bào)表所呈現(xiàn)的市場(chǎng)需求，來(lái)作為取舍標(biāo)準(zhǔn)。至于補(bǔ)貨工作，也要求各區(qū)主任列出銷售前十名的款式，作為倉(cāng)庫(kù)出貨的重點(diǎn)。 至于滯銷的款式，建議以打折特賣方式，每三個(gè)月一次出清存貨，增加現(xiàn)金收入。 有關(guān)添設(shè)新專柜或經(jīng)銷商人數(shù)部分，要求業(yè)務(wù)部收集同業(yè)相關(guān)抽成比率和折扣數(shù)，再?gòu)闹杏喍ü舅艹惺艿纳舷?，供老板裁奪，避免信口答應(yīng)，影響公司進(jìn)帳。 另外，在年度宣傳策略上，由企劃部提出每季的文宣方案，一次提出多項(xiàng)文案及相關(guān)內(nèi)衣款式圖片，由老板擇定，再交給美工設(shè)計(jì)人員完稿。 「納用」方面，充分運(yùn)用老板的專長(zhǎng)和喜好，建議每二個(gè)月舉辦一次內(nèi)衣秀，提升公司產(chǎn)品知名度，幷規(guī)劃在北、中、南三地設(shè)內(nèi)衣折扣店，將換季的高價(jià)內(nèi)衣打折出售。 由于老板對(duì)于舉辦活動(dòng)特別感興趣，對(duì)于模特兒如何走臺(tái)，內(nèi)衣展示時(shí)應(yīng)搭什么佩飾，以及應(yīng)秀出哪些較具吸引力之內(nèi)衣，一向有主見(jiàn)，很樂(lè)意融入其中。而設(shè)置折扣店一事，更可激發(fā)老板對(duì)店面設(shè)計(jì)、裝潢的創(chuàng)意，滿足其表現(xiàn)欲。何況，能刺激消費(fèi)，提升業(yè)績(jī)，自是老板念念不忘之事。 結(jié)果，不出所料，老板對(duì)于老趙帶頭提出的演示文稿內(nèi)容十分滿意，尤其當(dāng)老趙請(qǐng)他在內(nèi)衣秀、折扣店設(shè)置工作上多加協(xié)助時(shí)，更是一口答應(yīng)，非常高興大家對(duì)他的推崇。 演示文稿后，各部門主管才開始感覺(jué)生機(jī)蓬勃，每個(gè)人可在職責(zé)范圍內(nèi)盡力發(fā)揮。而老板有時(shí)雖也故態(tài)復(fù)萌，但因手頭上正忙著大伙兒「分配」給他的工作，干擾性降低不少。 慢慢的，因業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)，老板他個(gè)人漸有所悟，開始愿意授權(quán)給相關(guān)主管。而容若又有創(chuàng)意滋長(zhǎng)時(shí)，亦因肯定大家的規(guī)劃能力，比較會(huì)聽(tīng)取大家看法，考量創(chuàng)意的可行性職場(chǎng)老鳥有話說(shuō)其實(shí)，不管是行動(dòng)型的「勞力」，還是創(chuàng)意型的「勞心」，這兩類上司的思想邏輯和行事風(fēng)格，都在一個(gè)「動(dòng)」字上面，且以此來(lái)衡量部屬是否稱職。他們就怕部屬不動(dòng)腦筋，不做事。 因此，若想搞定他們，基本上不要在「動(dòng)」字上和他們唱反調(diào)，而且要「動(dòng)」得比他們積極，「變」得比他們多元和深入，彌補(bǔ)他們的不足之處。 如面對(duì)行動(dòng)型的上司，除了表象上比他們?cè)缟习嗤硐掳嘀?，最好能發(fā)揮創(chuàng)意，做一些他們沒(méi)有想到的事情，或是在他下指令要你辦事之前，你已經(jīng)把事搞定，出乎他意料之外，卻合乎他心中所期待。幾次下來(lái)，他覺(jué)得你可為他分憂解勞，而開始放心的釋出權(quán)力，讓你獨(dú)當(dāng)一面。 此外，你也可以代為規(guī)劃一些宏觀性的公司未來(lái)發(fā)展策略，條列出他們可以發(fā)揮行動(dòng)力的工作目標(biāo)，讓他們有事可做，而且合乎他們的專業(yè)領(lǐng)域。如此一來(lái)，他們才不會(huì)跑到第一線攪和，壞了公司體制。 至于創(chuàng)意型的上司，一向喜歡較有創(chuàng)意的同類型部屬，他們最討厭動(dòng)輒以「時(shí)間壓力」、「執(zhí)行上有困難」等負(fù)面問(wèn)題，來(lái)封殺他們偉大創(chuàng)意的同仁。 他們認(rèn)為只要能達(dá)到目標(biāo)，朝令夕改又何妨？而之所以善變，其實(shí)主要源自于他們跳躍式的思考模式，欠缺深思熟慮，不理會(huì)落實(shí)的可行性。 所以，面對(duì)這類型上司，切忌盲目的聞歌起舞，跟著他的新創(chuàng)意、新指令打轉(zhuǎn)，反而應(yīng)該從中冷靜的認(rèn)清他的終極目標(biāo)為何。然后不妨來(lái)個(gè)創(chuàng)意大競(jìng)賽，點(diǎn)子比他多，速度比他快，萬(wàn)化比過(guò)千變。 換言之，在終極目標(biāo)確定之后，你大可提出多項(xiàng)方案，并附上可行性分析報(bào)告和細(xì)部執(zhí)行計(jì)劃，讓創(chuàng)意型上司在創(chuàng)意的選擇上「費(fèi)心」。 之后，縱有新創(chuàng)意也只是在既定的大方向上修正。如此，把他圈在一定的范圍，不致天馬行空，搞得大家一團(tuán)忙。 通關(guān)密碼四:搞定專橫型上司通關(guān)密碼四:人才有時(shí)也要當(dāng)奴才 ——―搞定專橫型上司的晉身大法 在職場(chǎng)闖蕩多年，深覺(jué)「人才易為，奴才難當(dāng)」。這倒不意味人才俯拾即是，而是大凡自覺(jué)才華過(guò)人者，不免性情剛強(qiáng)，總有些臭脾氣。 有了臭脾氣，就像鸞鳳不棲枯枝松一樣，碰上「?jìng)惥V獨(dú)斷，一人為剛，萬(wàn)夫?yàn)槿帷箽舛绕M、專橫的上司，肯定不對(duì)味。遇著口中一套，心中又是一套，不誠(chéng)的老板，頓覺(jué)無(wú)所適從，亦斷然不為所用。 問(wèn)題是，職場(chǎng)上合乎你理想的明主，又有幾人呢？從人性面來(lái)看，為人主者，居高位，易陷入「官大學(xué)問(wèn)大」的迷思中，很難在短時(shí)間內(nèi)接受一位比他強(qiáng)勢(shì)﹙在行事作為上﹚的部屬，尤其當(dāng)這位部屬又是新人，尚未有輸誠(chéng)動(dòng)作之前，更是格格不入。奴才者，必然有主。人才者，心中無(wú)主 一位朋友是位虔誠(chéng)的佛教徒，除了長(zhǎng)年茹素，對(duì)于佛教經(jīng)、律、論更是多有涉獵。當(dāng)他離開某大公司豐渥待遇的工作后，發(fā)愿到某知名佛教團(tuán)體工作，主管行銷宣傳。 由于他資歷完整，且具專業(yè)背景，該佛教團(tuán)體一位出家眾的執(zhí)行長(zhǎng)起先對(duì)他非常禮遇。但不到半個(gè)月之后，這位執(zhí)行長(zhǎng)開始給我朋友穿小鞋，假借各種理由削兵權(quán)，縮小職權(quán)范圍，與原先談妥的職階、工作內(nèi)容大異其趣。 這位朋友說(shuō)，他一進(jìn)入職場(chǎng)，便發(fā)現(xiàn)亂無(wú)章法，執(zhí)行長(zhǎng)根本不懂得管理，行政體制幾乎扁平到每個(gè)人都要向執(zhí)行長(zhǎng)報(bào)告。因此，只要執(zhí)行長(zhǎng)一出差，團(tuán)體內(nèi)群龍無(wú)首，大家瞎忙一通，漫無(wú)目標(biāo)可言。 朋友見(jiàn)狀，便從自己主管的執(zhí)行長(zhǎng)室開始整頓，規(guī)定每周一部門會(huì)議，每個(gè)員工提出當(dāng)周及次周工作內(nèi)容報(bào)告，針對(duì)已執(zhí)行的工作進(jìn)行考核，對(duì)于未完成事項(xiàng)進(jìn)行追蹤。 另外，在行銷宣傳策略上，該佛教團(tuán)體正在臺(tái)灣中部地區(qū)興建一座心靈道場(chǎng)，卻重海外輕島內(nèi)，花了近百萬(wàn)美金聘請(qǐng)一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的美國(guó)公關(guān)公司，大做海外宣傳。 我這位朋友認(rèn)為未來(lái)道場(chǎng)客群主要來(lái)自島內(nèi)，尤其中部地區(qū)更是行銷階段上的首要市場(chǎng)目標(biāo)，按理應(yīng)該在行銷宣傳預(yù)算上多所著墨，豈可舍近求遠(yuǎn)，浪費(fèi)信眾的涓滴捐款。 再者，為了與美國(guó)公關(guān)公司討論宣傳事宜，動(dòng)輒啟用越洋視訊會(huì)議，一場(chǎng)下來(lái)就花費(fèi)近十萬(wàn)元。 這些情事看在朋友眼中，簡(jiǎn)直匪夷所思，他除針對(duì)宣傳策略提出修正意見(jiàn)外，而且指示負(fù)責(zé)與公關(guān)公司聯(lián)系的同仁節(jié)約開銷，能以電話聯(lián)絡(luò)或溝通替代視訊會(huì)議。 朋友這番改革，頗獲團(tuán)體內(nèi)諸多同仁認(rèn)同，有同仁便告訴我朋友說(shuō)，早該如此變革了，他們皆有此共識(shí)，可惜無(wú)人能為，今日有高人出現(xiàn)，誠(chéng)團(tuán)體之福也。 可惜，禍福難料，執(zhí)行長(zhǎng)獲悉朋友作為后，大不以為然。從此，每有會(huì)議必躬臨現(xiàn)場(chǎng)。朋友每有新見(jiàn)，執(zhí)行長(zhǎng)必質(zhì)疑，且找一些毫無(wú)概念的小鬼發(fā)言反對(duì)。之后，還說(shuō)我朋友新到職場(chǎng)，多有陌生不熟之處。因此，往后會(huì)議仍由執(zhí)行長(zhǎng)主持，待朋友「進(jìn)入狀況」后，再進(jìn)行調(diào)整。 于是，職場(chǎng)內(nèi)開始出現(xiàn)耳語(yǔ)，說(shuō)執(zhí)行長(zhǎng)認(rèn)為我朋友在大公司待慣了，規(guī)矩甚多；而且似乎不如外傳那么專業(yè)。 接著，執(zhí)行長(zhǎng)又透過(guò)助理，婉轉(zhuǎn)的告知我朋友不必插手海外「國(guó)際公關(guān)」那一部份。同時(shí)執(zhí)行長(zhǎng)室部門會(huì)議一分為二，我朋友管轄范圍只剩一位媒體宣傳和一位活動(dòng)策劃的同仁而已。 對(duì)于執(zhí)行長(zhǎng)的連番惡搞，這位朋友非常失望和懊惱，便萌生縮手引退的念頭，且為此與我長(zhǎng)談一夜。 朋友絕對(duì)是位人才，以他就事論事的風(fēng)格，在已上軌道的職場(chǎng)，或許會(huì)比較有發(fā)揮空間。 但在佛教團(tuán)體工作，卻得另有兩項(xiàng)認(rèn)知：一是不可要求它在經(jīng)營(yíng)管理上能有一般公司的水平，二是不能因?yàn)橹魇抡呤浅黾胰?，就忽視了他們的人性原貌?金剛經(jīng)上說(shuō)，諸相非相。不要以為理了光頭，穿上袈裟便沒(méi)有人性弱點(diǎn)。宗教團(tuán)體依樣存有原始的職場(chǎng)生態(tài)，仍然存有不可觸摸的禁區(qū)。 論人性弱點(diǎn)，我朋友躁急的改革，動(dòng)搖了祖宗家法，挑戰(zhàn)了執(zhí)行長(zhǎng)的權(quán)威。如果往昔所為皆為非，那么不是正好證明執(zhí)行長(zhǎng)是位昏君嗎？ 而同仁的擁戴，更彰顯我朋友是位強(qiáng)兵悍將，「重任恐不能制」的隱憂必然在執(zhí)行長(zhǎng)的心中燃起，他又豈能容忍臥榻之旁有人酣眠。 依職場(chǎng)生態(tài)，對(duì)人主而言，在用人初始根本無(wú)人才可言。他們要的是忠誠(chéng)，要的是「奴才」。 奴才二字，聽(tīng)來(lái)令人作嘔?？墒侨裟苌钏计渲形⒚?，當(dāng)能有所釋懷。 「奴」者，必然有主，亦即心中時(shí)時(shí)想著主子，考慮主子的感受，揣摩主子的真正需求。事事請(qǐng)示，事事報(bào)告，雖嫌瑣細(xì)，但對(duì)氣度偏狹，權(quán)力欲高漲的主子而言，卻能滿足其領(lǐng)袖欲，凡事掌控的心態(tài)。 再者，這也是一種輸誠(chéng)動(dòng)作，表示我所作所為，皆得獲取主子首肯，斷不敢造次。 至于「人才」者，則心中只有事理，比較顧不得主子的情緒和感受。這在主子眼中，便是專斷獨(dú)行，心中無(wú)主。 職場(chǎng)中，人主普遍認(rèn)為安全第一，能力次之，畢竟人才能力頂多相差一、二成之間，若忠誠(chéng)度不高，用來(lái)?yè)?dān)心受怕，肯定劃不來(lái)。 懂得點(diǎn)頭，學(xué)會(huì)低頭，便能抬頭 我勸朋友，先當(dāng)奴才再當(dāng)人才，而且也唯有先取得主子完全信任，才能成為真正的人才，否則任用亦不能見(jiàn)效。 當(dāng)奴才，第一步先扮演「YES MAN」角色。 「SAY YES」不全然是唯唯諾諾點(diǎn)頭人。點(diǎn)頭的目的，在于讓人主了解你充分認(rèn)知他的想法。至于對(duì)、錯(cuò)、高明、低下的判斷，則暫擺心中，不稍外露。 第二步則扮演「低頭人」。 主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪，向執(zhí)行長(zhǎng)道歉認(rèn)錯(cuò)，言明自己操之過(guò)急，不明狀況，徒增長(zhǎng)官困擾等等。此舉在于滿足執(zhí)行長(zhǎng)「居高學(xué)問(wèn)大」的心態(tài)，幷代表自己俯首稱臣，一切以人主馬首是瞻。 這位朋友不愧修行中人，深諳「不能勝寸心，安能勝蒼穹」的道理，愿意動(dòng)心忍性，改變行事風(fēng)格，以利行事。 他按照我的建議，心無(wú)染著，愉快的扮演點(diǎn)頭人和低頭人角色，做好執(zhí)行長(zhǎng)指示的工作，不旁生枝節(jié)，慎守人臣分寸。 一個(gè)月之后，執(zhí)行長(zhǎng)趁某次會(huì)議之便，夸贊我朋友「非常進(jìn)入狀況」，便開始擴(kuò)大朋友職權(quán)范圍。 而經(jīng)過(guò)這次風(fēng)暴后，朋友凡有創(chuàng)見(jiàn)，必先稟報(bào)主子，充分溝通后取得主子認(rèn)可，再付之實(shí)施，幷且把引申出的成果，于公開場(chǎng)合歸諸于主子的英明，一點(diǎn)都不居功。 從此，這位朋友雖不能說(shuō)「過(guò)著幸福美滿的日子」，但至少不再有郁郁寡歡，欲行引退的情形，進(jìn)而開始扮演「抬頭的人才」角色了。 職場(chǎng)老鳥有話說(shuō)我個(gè)人則認(rèn)為，表面上老劉忍辱偷生，過(guò)得不堪的職場(chǎng)生活。但他清清楚楚知道，以他五十幾歲的現(xiàn)況，斷難在其它職場(chǎng)獲取空間，若想保有名位，只有忍人所不能忍，而且還得表現(xiàn)得若無(wú)其事，不讓老板懷疑他余怨未了，存有絲毫不滿之情。 再者，在扮演「閑人」期間，仍然關(guān)心老板近況，揣摩主子心思，打探集團(tuán)動(dòng)態(tài)，以為將來(lái)復(fù)出的資糧。這些，都是老劉異人之處，也是他過(guò)人之處。 老劉能在集團(tuán)擔(dān)任要職，自有其不可否認(rèn)的專才，只是在備受老板質(zhì)疑時(shí)，能守住「奴才」本色，逆來(lái)順受，不發(fā)怨言，更不會(huì)提出辭呈，去激怒老板；甚或投老板所思，自斷生路。 日久見(jiàn)「奴心」，老板眼見(jiàn)諸多所謂的「人才」一一離他而去，不免憐惜起身邊忠誠(chéng)不二的「家臣」了。一旦恢復(fù)信任，老劉被重新啟用，自是意料中事。 至于老劉何以要對(duì)外放出提辭呈的風(fēng)聲，我個(gè)人認(rèn)為，這是另一種「明志」舉動(dòng)，旨在向同僚告示他也有威武不能屈的一面，不要叫別人看破他的「奴性」。 畢竟，他還是要有「面子」。當(dāng)然這個(gè)面子只能和別人要，老板那里絕對(duì)看不到辭呈，否則問(wèn)題可大了。 為此，我不得不佩服老劉是職場(chǎng)的存活高手，具足忍辱功夫，值得一學(xué)。通關(guān)密碼五：朋友變上司，搞定之道