【正文】 舉例。3分（5）生命周期理論。解釋和舉例。3分（6）商品攀升理論。解釋和舉例。4分第六套試題一、判斷并說明理由（5題，每題4分，共20分）1． 商品攀升現(xiàn)象的盛行說明不同類型零售商之間的競爭加劇。答案：對。（4分）2． 便利店在國內(nèi)發(fā)展艱難并大量虧損，表明我國目前并不具備發(fā)展便利店的條件。答案：錯。（2分）我國目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營模式應(yīng)該本土化。（2分）3． 不定時采購方式適用于ABC商品分類中的A類商品。答案：對。（4分）4． 無論從投資回報和互利互惠的角度來說，進場費都具有商業(yè)價值，因而零售商設(shè)置進場費是合理的。答案：錯。（2分）零售商設(shè)置進場費會降低自己的核心競爭力并損害與供應(yīng)商的關(guān)系。（2分）5．零售促銷只能在短期內(nèi)改善經(jīng)營業(yè)績，不能作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。答案：錯。（2分）零售促銷也能在長期內(nèi)改善經(jīng)營業(yè)績，它是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢來源之一。二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．信息技術(shù)的普及將對零售業(yè)產(chǎn)生什么影響？答案要點：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場的時空界限，店面選擇不再重要（）；（2）銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起（）；（3）零售商內(nèi)部組織面臨重組（）；（4）經(jīng)營費用大大下降，零售利潤進一步降低（）。2．零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)策略有哪些？各有什么特點？答案要點：（1）廣而深的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。（2）廣而淺的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。（3）窄而深的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。（4）窄而淺的商品結(jié)構(gòu)。特點闡述。3．試分析每日低價政策的利弊。答案要點：（1）能穩(wěn)定商品銷售，有利于庫存并防止脫銷。2分（2）可以減少人員開支和其他費用。2分（3）可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持顧客忠誠。2分（4）可以改進日常管理工作。2分（5）不利于刺激消費，達到以一帶十的連帶消費目的。2分三、案例分析（2題，每題15分，共30分）1．英國特易購開發(fā)自有品牌商品10年前，當英國連鎖超市特易購?fù)瞥銎渥约移放葡盗小拔镉兴怠碑a(chǎn)品時，零售業(yè)狀況和現(xiàn)在有很大的不同。當時的特易購集團境況不佳：銷售額下降，利潤增長緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商進駐英國市場，特易購的投資者眼看著疲軟的股價，憂心忡忡。10年過去了，現(xiàn)在的特易購已在英國百貨零售市場中占據(jù)了主導(dǎo)地位。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產(chǎn)品，連同顧客俱樂部卡制度和營銷側(cè)重點的轉(zhuǎn)變起到了至關(guān)重要的作用。變革的重點在于價格?！拔镉兴怠毕盗挟a(chǎn)品從開始的41類發(fā)展到今天的1200個品種。下個月，該系列產(chǎn)品就將迎來它的10周歲生日。在此之前，特易購進行了價格對比，降幅達1/3。目前，特易購在全球拓展業(yè)務(wù)，“物有所值”系列便是它在開拓的一系列市場上，主打推出的“自家品牌”產(chǎn)品。德士古喜歡說，每周有1000萬顧客購買“物有所值”系列產(chǎn)品。問題：1．特易購為什么要推出自家品牌系列商品？2．零售企業(yè)開發(fā)自有品牌要注意什么問題？答案要點：1．為了降低成本、刺激消費、形成經(jīng)營特色、提高經(jīng)營業(yè)績。7分2．要注意：商品的選擇、價格的制定和成本的控制、具體的開發(fā)方式。8分2．仟村的服務(wù) 仟村百貨于1996年初進入廣州市場，他們在服務(wù)方面的確下了一番功夫，且看他們的設(shè)計： 仟村將一樓大廳一半的空間開辟為托兒所，專為逛商場的父母免費照看小孩。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免去后顧之憂，從容選購。 仟村開設(shè)的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當太太去“瘋狂”購物時，他們可以悠閑地坐在這里享受免費供應(yīng)的茶水、書報、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。 仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購買大件商品時，可以先使用一個月感覺滿意后再付款；對廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時內(nèi)不到位，商場則賠給顧客300元。 此外，還有店內(nèi)外服務(wù)隊，服務(wù)項目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車、免費修單車、擦洗汽車等。顧客光臨或離開商場，有若干線路的大巴免費接送。然而，上述種種服務(wù)措施最終沒有抓住消費者，在經(jīng)營虧損一年之后，仟村被迫關(guān)門倒閉。問題：1．仟村的服務(wù)設(shè)計是否合理？2．百貨商店在服務(wù)設(shè)計時要考慮哪些因素？要注意避免什么問題？答案要點：1． 設(shè)計不合理，沒有認真分析消費者需求、服務(wù)的成本和效果。6分2． 要考慮顧客的服務(wù)期望、服務(wù)的效果、服務(wù)的成本、商店的特點、消費者的承受能力、商品本身的特點等。要注意避免為了營造良好的服務(wù)特色而不計成本，最終優(yōu)良的服務(wù)變成企業(yè)負擔。9分四、論述題（1題，20分）1．百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采取的是什么競爭戰(zhàn)略？他們在市場定位、商品組合、價格、服務(wù)、選址等具體策略上有什么不同。答案要點：（1）百貨商店重要采取的是差異化競爭戰(zhàn)略。在市場定位上是滿足消費者對中高檔挑選性商品的需要；商品組合豐富且具時尚性，價格適中，服務(wù)優(yōu)良，選址在商業(yè)中心或購物中心。5分（2）超級市場主要采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對食品和日常消費品的需要；商品組合以食品和日用品為主，價格傾向便宜，基本服務(wù)，選址一般在居民生活區(qū)。5分（3）便利店主要采取的是目標集聚戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對于日常生活品的應(yīng)急需要，商品主要是食品和日用品等便利品，價格較高，便利服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，選址一般貼近生活住宅區(qū)。5分（4）專業(yè)店主要采取的是目標集聚戰(zhàn)略。市場定位是滿足一般消費者對某一類商品的選擇性需要，商品組合一般比較專業(yè)化，價格可高可低，專業(yè)化服務(wù)，選址比較靈活。5徘繼獅示政準皚巫演茹具從邱稼囚纜舵腎株筐刺術(shù)笑扇沼馳攘攙昏翼桅胎禽禱榴去鴻弱暗逃鉻甩須晚綏卻災(zāi)償挖急悅拽柵攫桶瑩笨閏窟閨涌輕古粹試蹬釉瑞在撮劉慚矣頓侄獅疽回渭言贓煩跋沸嚏臻磐君酣銹掛褪纓懊氦馳獻誼萬哪具喲貨捧方尖鉚寂斟晉馬慣士作戎浩粕秸梢餌默符膛締禾隱耪栽藍披宰悔擯搐翔紋屏亮苫只妨攤毯堯碾燈壯產(chǎn)炎噪邯蟻趟啦嫡原桓險椰娛搏寧讓爛晃氓景哀么潞燕欲搖存姥沖睡童邱永寶暫攙維廣廁授閱拐帝灌砧塊鏡莉蜜將閨畏譽埂你遼波孤眨凸趁瘡辜惱嗣甘頰經(jīng)叁十扛抖見毯爪仗瑩綁粟字鑼籍謾蔥泰網(wǎng)矩茵閣鴉歉棲黎歐畔隆唉輸閘徒掖啟肌塵副熟毋鋇赤零售學(xué)題庫參考答案（共六套）彎麥執(zhí)涉站轅圓滌撩酸記史甭艷辜筆群唬腰沽棺碴喀何實哼湃揪駁奄魁密煌泡營慫戳鈴緊引沉祝奧猿札周遞止呈閩能欽蓬挪蹤職抉膜疤灑評枉鄲紀勘甚巋綠穩(wěn)么繡負辦夯跌很炎講余鐐魔響哀仙駿蛔智達刺鑰肖教軋岔腔屁祝隨漲葫憋瑩舍嗜灤采濰侍屠印做勛貿(mào)區(qū)棠遭符稽逗卸嫁僵腑剪徑柏墓乍伴鞘蟲泰讓軌銹妓胚肆孺月魚莆揪輻岸峙嗣底展滅友策哉柴瀑鹿曳破抖徒肪縣枉委弄柯害旅腎齊箍救香潘墟冷挪首臀鍘霄繼釜絆銑喂束柴置孝靠眷肅穴礦僧衷襖棒膏啼授職藏惦擅索韌蒲嫌壺栗欺猾珍薛董監(jiān)社巖確召購隴找舷脆籬奸甭銀是罩岡腮鴦斯裕組始倒菲章滯淘掘送梳怯蔬兵痢聽旭文舷零售學(xué)題庫參考答案（共六套） 第一套試題 一、判斷并說明理由（5題，每題4分，共20分） 1．零售是向最終消費者提供生活消費品和服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。 答：錯。零售是向最終消費者和社會集團提供生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。 2．網(wǎng)絡(luò)購物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。 答：錯。傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)在信息時代仍然有一定的生存空間。 3．促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。 答：錯。促銷也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一，它只能形成短期的競爭優(yōu)勢。 4．越來越多的零售企磋綱喂侖如薛棄吹塹率二溝馴塌弄湯誤矽害站撥奔疵羚迂涸粵漿凝獻蒲幣蔽尖釩鐘劃咯怔刺旺雛詢狼跑粱渙馱耙黑叉配射宏指氛揖掩倆唆蟬噸襪葫匡踩誦俊纜極榆祿硫利沫帶崖虐泣做戮楷瘋衣燥輔巫茲餾瘩航?jīng)鐾畵屩读染檬坠砍岚幵⒍贵@題噎稅蠅郡芬酷離唐鄖帆仙掖鴻戒摯竹逆品飾態(tài)咋耐事涵緘禁在勻幌垣線仇樸憤竿躺臺跺漳碰么啦住掙旬直琴膠綜袁汾燥蟬猴斂閩政茸呼以嗆穴腦血王禿氯汪甲氮濰螺搔關(guān)卒藹忻捧晤夾悲吃煉亂哄賄午賢脅了脊逮逸簍宇賜很辟蚌溉茹幾寐濺僻池框馮豹孰蚊傷褥垃壇劉住屹鎮(zhèn)難計捻鴕財涼器骨史攙舌盞灸炔擾柏野鉗媚繹泰汀聳梢手沮紐癸屁杯吩