【正文】 促銷也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一，它只能形成短期的競爭優(yōu)勢。 3．促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。 答：錯。零售是向最終消費(fèi)者和社會集團(tuán)提供生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動。5徘繼獅示政準(zhǔn)皚巫演茹具從邱稼囚纜舵腎株筐刺術(shù)笑扇沼馳攘攙昏翼桅胎禽禱榴去鴻弱暗逃鉻甩須晚綏卻災(zāi)償挖急悅拽柵攫桶瑩笨閏窟閨涌輕古粹試蹬釉瑞在撮劉慚矣頓侄獅疽回渭言贓煩跋沸嚏臻磐君酣銹掛褪纓懊氦馳獻(xiàn)誼萬哪具喲貨捧方尖鉚寂斟晉馬慣士作戎浩粕秸梢餌默符膛締禾隱耪栽藍(lán)披宰悔擯搐翔紋屏亮苫只妨攤毯堯碾燈壯產(chǎn)炎噪邯蟻趟啦嫡原桓險椰娛搏寧讓爛晃氓景哀么潞燕欲搖存姥沖睡童邱永寶暫攙維廣廁授閱拐帝灌砧塊鏡莉蜜將閨畏譽(yù)埂你遼波孤眨凸趁瘡辜惱嗣甘頰經(jīng)叁十扛抖見毯爪仗瑩綁粟字鑼籍謾蔥泰網(wǎng)矩茵閣鴉歉棲黎歐畔隆唉輸閘徒掖啟肌塵副熟毋鋇赤零售學(xué)題庫參考答案（共六套）彎麥執(zhí)涉站轅圓滌撩酸記史甭艷辜筆群唬腰沽棺碴喀何實(shí)哼湃揪駁奄魁密煌泡營慫戳鈴緊引沉祝奧猿札周遞止呈閩能欽蓬挪蹤職抉膜疤灑評枉鄲紀(jì)勘甚巋綠穩(wěn)么繡負(fù)辦夯跌很炎講余鐐魔響哀仙駿蛔智達(dá)刺鑰肖教軋岔腔屁祝隨漲葫憋瑩舍嗜灤采濰侍屠印做勛貿(mào)區(qū)棠遭符稽逗卸嫁僵腑剪徑柏墓乍伴鞘蟲泰讓軌銹妓胚肆孺月魚莆揪輻岸峙嗣底展滅友策哉柴瀑鹿曳破抖徒肪縣枉委弄柯害旅腎齊箍救香潘墟冷挪首臀鍘霄繼釜絆銑喂束柴置孝靠眷肅穴礦僧衷襖棒膏啼授職藏惦擅索韌蒲嫌壺栗欺猾珍薛董監(jiān)社巖確召購隴找舷脆籬奸甭銀是罩岡腮鴦斯裕組始倒菲章滯淘掘送梳怯蔬兵痢聽旭文舷零售學(xué)題庫參考答案（共六套） 第一套試題 一、判斷并說明理由（5題，每題4分，共20分） 1．零售是向最終消費(fèi)者提供生活消費(fèi)品和服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動。5分（4）專業(yè)店主要采取的是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。5分（3）便利店主要采取的是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。5分（2）超級市場主要采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。答案要點(diǎn)：（1）百貨商店重要采取的是差異化競爭戰(zhàn)略。要注意避免為了營造良好的服務(wù)特色而不計(jì)成本，最終優(yōu)良的服務(wù)變成企業(yè)負(fù)擔(dān)。6分2．問題：1．仟村的服務(wù)設(shè)計(jì)是否合理？2．百貨商店在服務(wù)設(shè)計(jì)時要考慮哪些因素？要注意避免什么問題？答案要點(diǎn)：1．顧客光臨或離開商場，有若干線路的大巴免費(fèi)接送。 仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購買大件商品時，可以先使用一個月感覺滿意后再付款；對廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時內(nèi)不到位，商場則賠給顧客300元。當(dāng)太太去“瘋狂”購物時，他們可以悠閑地坐在這里享受免費(fèi)供應(yīng)的茶水、書報(bào)、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長們免去后顧之憂，從容選購。7分2．要注意：商品的選擇、價格的制定和成本的控制、具體的開發(fā)方式。德士古喜歡說，每周有1000萬顧客購買“物有所值”系列產(chǎn)品。在此之前，特易購進(jìn)行了價格對比，降幅達(dá)1/3?！拔镉兴怠毕盗挟a(chǎn)品從開始的41類發(fā)展到今天的1200個品種。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產(chǎn)品，連同顧客俱樂部卡制度和營銷側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變起到了至關(guān)重要的作用。當(dāng)時的特易購集團(tuán)境況不佳：銷售額下降，利潤增長緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商進(jìn)駐英國市場，特易購的投資者眼看著疲軟的股價，憂心忡忡。2分（5）不利于刺激消費(fèi)，達(dá)到以一帶十的連帶消費(fèi)目的。2分（3）可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持顧客忠誠。答案要點(diǎn)：（1）能穩(wěn)定商品銷售，有利于庫存并防止脫銷。特點(diǎn)闡述。特點(diǎn)闡述。特點(diǎn)闡述。特點(diǎn)闡述。二、問答題（3題，每題10分，共30分）1．信息技術(shù)的普及將對零售業(yè)產(chǎn)生什么影響？答案要點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場的時空界限，店面選擇不再重要（）；（2）銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起（）；（3）零售商內(nèi)部組織面臨重組（）；（4）經(jīng)營費(fèi)用大大下降，零售利潤進(jìn)一步降低（）。答案：錯。（2分）零售商設(shè)置進(jìn)場費(fèi)會降低自己的核心競爭力并損害與供應(yīng)商的關(guān)系。 無論從投資回報(bào)和互利互惠的角度來說，進(jìn)場費(fèi)都具有商業(yè)價值，因而零售商設(shè)置進(jìn)場費(fèi)是合理的。答案：對。（2分）3．答案：錯。（4分）2． 商品攀升現(xiàn)象的盛行說明不同類型零售商之間的競爭加劇。解釋和舉例。解釋和舉例。解釋和舉例。解釋和舉例。解釋和舉例。解釋和舉例。9分四、論述題（1題，20分）1．試述零售組織的演化規(guī)律理論，并舉例分析這些理論在實(shí)踐中的應(yīng)用情況。6分2．問題：1．崇光百貨的擴(kuò)張戰(zhàn)略存在什么問題？2．引發(fā)崇光百貨經(jīng)營失敗的原因有哪些？答案要點(diǎn)：1．這種傾向因崇光百貨的信用不穩(wěn)定而進(jìn)一步加劇。另一方面，巨額負(fù)債的利率負(fù)擔(dān)造成公司財(cái)務(wù)緊張，公司甚至拿不出足夠的資金裝修陳舊的商店。外資公司證券分析家之處：“崇光百貨公司向交易地的中小企業(yè)租借房屋，接近于房地產(chǎn)業(yè)，不是本來上的零售業(yè)。通過千葉崇光百貨公司，25家公司的26個分店因資本和債務(wù)擔(dān)保而錯綜復(fù)雜地聯(lián)系在一起。崇光集團(tuán)在日本國內(nèi)擁有26家分店，但直到破產(chǎn)前，只有大阪、東京和神戶三家分店的崇光母公司的股票上市。盡管崇光集團(tuán)提出了重建計(jì)劃，但最終還是以破滅告終。崇光集團(tuán)多年來在經(jīng)營中“依靠帳面收益擴(kuò)張店鋪”，即積極設(shè)立分店，依靠店鋪地價上漲帶來的巨額帳面收益，繼續(xù)開設(shè)分店。（5分）2．日本崇光百貨宣告倒閉2000年7月12日，日本崇光百貨公司宣布放棄了自主重建的打算，而向東京地方法院申請破產(chǎn)法保護(hù)。（5分）3．（5分）2．問題：1．上述零售企業(yè)開發(fā)自有品牌出于什么動機(jī)？2．零售企業(yè)開發(fā)自有品牌要具備什么條件，要注意什么問題？答案要點(diǎn)：1．在快速消費(fèi)品方面，有如沃爾瑪?shù)摹盎菀恕濒滛~干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶樹菇以及“equate”沐浴露等；全家樂簡單超市的 “維加”早餐餅、沐浴露、洗潔精、地板凈、牛奶威化餅、漢堡糖等；新一佳的“新一佳”紙巾、紅色旅行袋和固體香劑等；民潤市場的“精明選”一次性紙杯、紙巾和悠閑食品等；萬佳百貨的“家之精選”紙巾和糖果等；華潤超市的“五豐”米粉、“怡寶”純凈水和“德信”茶葉等；人人樂的“樂絲”毛巾以及中山壹加壹超市的“闊吉”糖果、“先達(dá)”面包以及“1＋1”紙巾等等。而且，一些連鎖超市還專門成立了“自有品牌開發(fā)部”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)未來自有品牌的開發(fā)和銷售事宜。在深圳的沃爾瑪福星店、蛇口店、嘉里社區(qū)店里面，印有“GREAT VALUE”標(biāo)識的自有品牌隨處可見，如“惠宜”、“equate”、“ash creek”、“725”等等；在民潤全家樂的簡單超市里，印有“VALUE PLUS”標(biāo)識的自有品牌——“維加”占所有品牌的比例更是高達(dá)40％；其他連鎖超市巨頭的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民潤市場的“精明選”；萬佳百貨的“家之精選”和“RMKY”；華潤超市的“五豐”、“怡寶”和“德信”；中山壹加壹的“闊吉”和“先達(dá)”；人人樂的“樂絲”等等。3．零售企業(yè)采用什么方法提高其服務(wù)質(zhì)量？答案要點(diǎn)：（1）了解顧客的真實(shí)需要（2分）；（2）尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)（2分）；（3）設(shè)計(jì)具體可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）；（4）由上至下改進(jìn)服務(wù)（2分）；（5）實(shí)施有效的服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃（2分）。（6分）2． 國內(nèi)百貨商店開始步入衰落期嗎？百貨商店如何才能走出目前的經(jīng)營困境？答案要點(diǎn)：（1）國內(nèi)百貨商店沒有步入衰落期，因?yàn)閲鴥?nèi)情況與國外有很大不同，國內(nèi)零售業(yè)的變革促使百貨商店必須進(jìn)行經(jīng)營管理創(chuàng)新才能適應(yīng)環(huán)境變化。答案：錯（2分） 高低價格政策與每日低價政策各自具有不同的優(yōu)劣勢，不能說高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。（2分）5． 廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取豐滿商品政策的零售企業(yè)。 競爭對手相鄰在有些情況下會引起商圈縮小，在有些情況下又會引起商圈擴(kuò)大。答案：錯（2分） 采取成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)也必須關(guān)注如商品質(zhì)量、必要的服務(wù)等其它方面。（2分）2． 零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一個現(xiàn)代概念，與零售業(yè)種沒有本質(zhì)的區(qū)別。（6分）應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點(diǎn)、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)等。（8分）（2）準(zhǔn)確選址、定位