【正文】 展做出更大的貢獻(xiàn)。（七）鎮(zhèn)江地區(qū)—全方位、多渠道突出宣傳實效自7月1日開始，我鎮(zhèn)江分行營業(yè)網(wǎng)點利用廳堂的柜臺展板、公眾教育服務(wù)區(qū)等設(shè)施對支付結(jié)算進(jìn)行宣傳，宣傳內(nèi)容主要是我行手機(jī)銀行，微信銀行，個人網(wǎng)銀，企業(yè)網(wǎng)銀等產(chǎn)品說明，以及金融知識宣傳折頁，如互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、電子銀行多元化服務(wù)折頁結(jié)合防范和識別網(wǎng)絡(luò)電信詐騙對來杭客戶進(jìn)行積極宣傳，提升了客戶對人行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的理解。2017年7月14日，丹陽市政府主辦了“金融知識進(jìn)萬家”公益社區(qū)行活動啟動儀式，我分行作為參與單位，在丹陽人民廣場進(jìn)行了金融知識宣傳，我分行借助此次宣傳機(jī)會，派出我分行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理對相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，大力進(jìn)行金融知識宣傳，不僅介紹了支付結(jié)算基本知識，還將消費者保護(hù)知識貫穿于活動中，取得了不錯的效果。2017年7月15日，按照金融知識普及領(lǐng)導(dǎo)小組既定計劃，我分行丹陽支行大堂經(jīng)理貢晶晶和綜合部蔡喆一同去練湖新城附近宣傳，盡管天氣十分炎熱，我分行大堂經(jīng)理貢晶晶頂著烈日在校區(qū)門口進(jìn)行宣傳，由于創(chuàng)建文明城市無法擺攤，我行進(jìn)入金潤發(fā)超市進(jìn)行了金融知識宣傳，宣傳效果較好。本次宣傳，共發(fā)放宣傳折頁100余份，得到了廣大群眾的認(rèn)可。8月以來，鎮(zhèn)江分行針對網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)展開宣傳，向消費者詳細(xì)介紹電子服務(wù)渠道的特點、優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別，引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)；同時，又將使用電子銀行服務(wù)所能面臨的風(fēng)險點向消費者進(jìn)行充分提示，提高消費者風(fēng)險防范意識，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。8月6日，鎮(zhèn)江分行組織員工在揚中長江花城社區(qū)開展宣傳活動，現(xiàn)場派發(fā)宣傳材料，為客戶提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢，真情服務(wù)基層群眾，將宣傳月活動推向了高潮，受到了廣大群眾的好評，樹立了我行良好的社會形象。本次宣傳，共發(fā)放宣傳折頁80余份，得到了廣大群眾的認(rèn)可。金融知識普及是一項常抓不懈的活動，貫穿于我行業(yè)務(wù)流程始末。在以后的工作中，我行將高度重視，建立長效工作機(jī)制，向公眾持續(xù)普及金融知識，展現(xiàn)金融科技創(chuàng)新結(jié)果，促進(jìn)金融普惠民生，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。五、創(chuàng)新形式，擴(kuò)大影響本次金融知識宣傳服務(wù)月活動在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深的宣傳普及的同時，根據(jù)消費者不同層次需求，運用現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進(jìn)行普及宣傳。本次活動，我行充分利用短信和微信平臺進(jìn)行宣傳工作，宣傳知識有獎競猜、微視頻、漫畫等內(nèi)容。書籍制作宣傳，包括金融知識普及讀本、消費者權(quán)益保護(hù)者讀本以及針對小朋友的理財計劃等知識讀本。通過我行統(tǒng)一信息發(fā)布系統(tǒng)，對全轄進(jìn)行宣傳視頻投放六、持續(xù)推動，經(jīng)驗總結(jié)通過本次“金融知識萬里行”活動的啟動部署，使社會公眾了解到金融知識宣傳月的啟動，初期的宣傳推廣也初步提升了公眾金融安全意識，提高了公眾金融知識水平，積極引導(dǎo)客戶熟練運用銀行金融知識，增強(qiáng)了消費者信心，為社會公眾營造了一種懂金融、用金融的良好氛圍。同時我行也進(jìn)一步了解和掌握了公眾的金融需求，這對于我行在下一階段的宣傳推廣提供了基礎(chǔ)，也促使我行為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的金融知識服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。我行將進(jìn)一步探索金融知識宣傳長效機(jī)制，將金融知識宣傳更好地融入日常工作中。一是促進(jìn)金融知識宣傳活動成果轉(zhuǎn)化，建立金融知識宣傳教育長效機(jī)制。加強(qiáng)金融知識宣傳教育活動的經(jīng)驗積累和總結(jié)，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗推廣和成果轉(zhuǎn)化，推動金融知識宣傳與提升服務(wù)意識和服務(wù)能力相結(jié)合，建立金融知識宣傳教育長效機(jī)制。以“金融知識宣傳萬里行”活動為契機(jī)，把向公眾宣傳普及金融知識工作常態(tài)化、規(guī)范化。通過有計劃地組織開展金融知識主題宣傳活動，加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，切實提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是進(jìn)一步強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，健全相關(guān)工作機(jī)制。切實履行消費者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，建立清晰的消費者權(quán)益保護(hù)工作管理架構(gòu)，健全消費者權(quán)益保護(hù)工作管控機(jī)制，完善開行消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系與評估體系，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有效落實相關(guān)監(jiān)管要求，將金融消費者權(quán)益保護(hù)融入公司治理與企業(yè)文化創(chuàng)建當(dāng)中。三是大力推動有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的企業(yè)文化建設(shè)。把消費者權(quán)益保護(hù)工作納入全行發(fā)展規(guī)劃，作為強(qiáng)化內(nèi)部控制和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)對員工有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的教育和培訓(xùn)，推進(jìn)金融知識宣傳普及和客戶投訴處理等工作的規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化，確保消費者權(quán)益保護(hù)的各項工作要求落到實處。牢固樹立“以人為本”、“消費者至上”的經(jīng)營理念，正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營與消費者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)發(fā)展與履行社會責(zé)任的關(guān)系。堅持依法誠信經(jīng)營和以人為本，將金融消費者權(quán)益保護(hù)的理念和要求充分融入到日常經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，不斷規(guī)范和改進(jìn)服務(wù)，努力維護(hù)良好的社會聲譽(yù)形象。深入開展金融知識宣傳教育與普及，功在當(dāng)下，利在長遠(yuǎn)。我行將以高度的責(zé)任感繼續(xù)推進(jìn)金融知識宣傳教育工作，強(qiáng)化金融消費者權(quán)益保護(hù)意識，切實維護(hù)金融消費者權(quán)益，提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，為營造健康和諧的金融環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。－ 23 －