【正文】 金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知水平。第五篇：普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)1為更好地推動(dòng)落實(shí)2018普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，履行我行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和的要求，我行于2018年7月1日開(kāi)啟了普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳活動(dòng)，現(xiàn)就我行活動(dòng)開(kāi)展情況做如下匯報(bào)：一、集中宣傳日活動(dòng)開(kāi)展情況7月1日是銀行業(yè)協(xié)會(huì)確定的集中宣傳日，臨滄臨翔滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行抽調(diào)各部門(mén)員工在和公司門(mén)口（和諧廣場(chǎng)附近）設(shè)立了宣傳點(diǎn)，向前來(lái)咨詢(xún)的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、atm和網(wǎng)上銀行的安全使用、如何選擇理財(cái)產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)也就市民比較關(guān)心的滬農(nóng)商行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開(kāi)展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、我行存款利率、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開(kāi)了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。在定點(diǎn)宣傳的同時(shí)，我行不僅利用固定宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。還走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)居民準(zhǔn)備了實(shí)用的環(huán)保袋，同時(shí)對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反洗錢(qián)等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)的開(kāi)展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了金融企業(yè)的新形象。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)2根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2018“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的總體要求，在分行的指導(dǎo)和支持下，槐蔭支行于2018年7月1日至9月30日在全行范圍內(nèi)開(kāi)展主題為“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”的消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和青少年金融知識(shí)普及教育等三個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行宣傳。其中，7月份為“支付安全月”，我行以“支付安全”為主題積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)，槐蔭支行高度重視，積極充分準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。活動(dòng)開(kāi)始后，我支行緊緊圍繞本次活動(dòng)主題：“提升持卡人安全用卡意識(shí)，構(gòu)建良好銀行卡支付環(huán)境”，第一時(shí)間帶領(lǐng)本行員工進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)該活動(dòng)的重視程度。活動(dòng)月期間，槐蔭支行不僅通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led、液晶電視等電子渠道循環(huán)播放支付安全知識(shí)，并在行內(nèi)電子銀行服務(wù)區(qū)、公眾教育服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域安排專(zhuān)人進(jìn)行宣傳和講解。使消費(fèi)者多層面、多角度的了解支付安全知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，提升人民群眾金融知識(shí)獲得感，從而達(dá)到構(gòu)建和諧金融關(guān)系，促進(jìn)金融穩(wěn)定和發(fā)展的目標(biāo)。活動(dòng)開(kāi)展期間，我行一方面安排廳堂服務(wù)人員積極向每位到訪客戶(hù)宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關(guān)折頁(yè)并主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放，引導(dǎo)客戶(hù)觀看并進(jìn)行宣傳講解。另一方面，我行組織戶(hù)外深入宣傳，于2018年7月23日上午選擇業(yè)務(wù)量低峰時(shí)段，組織部分柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及市場(chǎng)外拓人員深入到裕園社區(qū)等人流密集區(qū)域，向居民和商戶(hù)發(fā)放支付安全服務(wù)宣傳材料，耐心為支行周?chē)陌傩罩v解卡片保管、密碼安全、atm操作、pos刷卡、網(wǎng)上支付、芯片卡普及、三方支付平臺(tái)等相關(guān)安全知識(shí)，并將“安全為先，共享便捷”的口號(hào)向大家宣傳。裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶(hù)。在我們宣傳期間，有很多老年客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)。有一位60多歲的老人，前來(lái)咨詢(xún)芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶(hù)講解芯片卡更為安全的相關(guān)知識(shí)，并在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)此卡用途及業(yè)務(wù)之后，得知更換銀行卡號(hào)不影響客戶(hù)其他業(yè)務(wù)需求的情況下，幫助客戶(hù)將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來(lái)銀行打印交易明細(xì)，咨詢(xún)廳堂服務(wù)人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶(hù)匯款對(duì)方為p2p公司，工作人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，得知客戶(hù)已損失兩萬(wàn)元，工作人員在安撫客戶(hù)之后耐心為客戶(hù)講解如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證支付安全，客戶(hù)很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識(shí)。此次活動(dòng)為我行周?chē)睦峡蛻?hù)提供了更切實(shí)際、更為便利的服務(wù)。裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶(hù)。在我們宣傳期間，有很多老年客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)。有一位60多歲的老人，前來(lái)咨詢(xún)芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶(hù)講解芯片卡更為安全的相關(guān)知識(shí)，并在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)此卡用途及業(yè)務(wù)之后，得知更換銀行卡號(hào)不影響客戶(hù)其他業(yè)務(wù)需求的情況下，幫助客戶(hù)將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來(lái)銀行打印交易明細(xì)，咨詢(xún)廳堂服務(wù)人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶(hù)匯款對(duì)方為p2p公司，工作人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，得知客戶(hù)已損失兩萬(wàn)元，工作人員在安撫客戶(hù)之后耐心為客戶(hù)講解如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證支付安全，客戶(hù)很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識(shí)。此次活動(dòng)為我行周?chē)睦峡蛻?hù)提供了更切實(shí)際、更為便利的服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料200份，解答問(wèn)題100多條，受眾人數(shù)1000余人。在本次推廣活動(dòng)中，我們向消費(fèi)者積極普及，使消費(fèi)者了解日常生活中可能遇到的支付風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高了消費(fèi)者的警惕性。同時(shí)，我行從如何防范風(fēng)險(xiǎn)以及如何維護(hù)自身利益等方面進(jìn)行了安全支付相關(guān)知識(shí)的普及，幫助消費(fèi)者正確、安全地運(yùn)用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動(dòng)效果，得到了客戶(hù)的一片贊譽(yù)。