開展普及金融知識萬里行活動總結(jié)三篇-資料下載頁
2025-10-13 08:32本頁面
【導(dǎo)讀】關(guān)心的熱點話題，通過線上線下多個渠道開展相關(guān)知識的普及宣傳。員工對金融知識的認知水平直接關(guān)系著本次活動的宣傳效果。排專人為客戶講解宣傳。和殘損幣兌換常識。報告的途徑和保持良好個人信用記錄的方法等知識。網(wǎng)點銷售主管利用周。幫助消費者們樹立誠實守信意識，掌握保護個人隱私防止征信受損的方法。8月“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”，網(wǎng)點柜面員工針對大額轉(zhuǎn)賬客戶，者在轉(zhuǎn)賬、匯款時注意安全，保管好密碼，做好核對工作。的分行營業(yè)部、阿勒泰路支行、北京路支行;此次宣傳在三個機構(gòu)同時進行。三個網(wǎng)點對此項宣傳工作安排了主要負責(zé)人，出現(xiàn)問題及時與分行溝通。行辦公室專門為三個宣傳機構(gòu)購置了海報架，均在網(wǎng)點。較顯著位置擺放，能做到客戶進門顯而易見。分行信貸管理部向所有營業(yè)網(wǎng)點專門配發(fā)。在專題宣傳活動期間，我行共對外以短信形式。信息錯誤、遺漏的，可以向征信機構(gòu)或信息提供者提出異議”。
【正文】 傳效果。 二、 6 月份持續(xù)宣傳教育開展情況 在 6月期間 ,全行 100 多家網(wǎng)點向客戶大力宣傳金融消費者權(quán)益、收費標準、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程 ,主動接受社會公眾監(jiān)督 ,拉近了與客戶間的距離。 **支行網(wǎng)點員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財產(chǎn)品為例 ,我行理財人員在銷售理財產(chǎn)品時 ,先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險等級 ,客戶享受收益的情況以及所要承擔的 相應(yīng)風(fēng)險。當客戶有購買產(chǎn)品的意向時 ,銷售人員會將該產(chǎn)品的說明書及風(fēng)險提示書給客戶閱讀 ,并在必要時作出適當?shù)慕忉?,在客戶了解所要承擔的風(fēng)險和享有的收益情況后 ,銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購買協(xié)議 ,從而使客戶的利益得到保障。其次 ,向居民介紹網(wǎng)點公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費價格標準 ,讓客戶了解我們銀行的收費都是有法可依的。此外 ,我們告知客戶 ,如果他們對我們的服務(wù)有任何疑問或不滿 ,可以通過 24小時客服熱線進行咨詢或投訴 ,我們的客服會在最短的時間內(nèi)作出反饋 ,盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。 中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動 ,公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話 ,員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費價格標準 ,并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務(wù)收費項目 ,同時結(jié)合員工對客戶的補充解釋 ,讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費情況。此次活動受到了廣大客戶的好評 ,紛紛反映在此次活動中收獲頗豐 ,贊揚了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法 ,活動達到了理想的效果。 三、下一階段工作安排 “保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安 全意識和風(fēng)險認知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動的開展，有助于我行進一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費者對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認識和理解，增強消費者依法維護合法權(quán)益的意識和能力，并更好的促進銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。 下一步 ,我行將認真總結(jié) ,交流經(jīng)驗 ,加強宣傳報道 ,搜集客戶對活動的需求建議 ,納入活動下階段改進計劃 ,向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識 ,把“普及金融知識萬里行”活動作為一項長效機制 ,加以深入 推廣和落實 ,并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會和省分行的整體活動安排 ,做好后續(xù)活動部署 ,持續(xù)履行公眾教育的社會義務(wù) ,提升我行服務(wù)質(zhì)量。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1