開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)三篇-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】關(guān)心的熱點(diǎn)話題，通過(guò)線上線下多個(gè)渠道開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的普及宣傳。員工對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知水平直接關(guān)系著本次活動(dòng)的宣傳效果。排專人為客戶講解宣傳。和殘損幣兌換常識(shí)。報(bào)告的途徑和保持良好個(gè)人信用記錄的方法等知識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售主管利用周。幫助消費(fèi)者們樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，掌握保護(hù)個(gè)人隱私防止征信受損的方法。8月“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”，網(wǎng)點(diǎn)柜面員工針對(duì)大額轉(zhuǎn)賬客戶，者在轉(zhuǎn)賬、匯款時(shí)注意安全，保管好密碼，做好核對(duì)工作。的分行營(yíng)業(yè)部、阿勒泰路支行、北京路支行;此次宣傳在三個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行。三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此項(xiàng)宣傳工作安排了主要負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分行溝通。行辦公室專門(mén)為三個(gè)宣傳機(jī)構(gòu)購(gòu)置了海報(bào)架，均在網(wǎng)點(diǎn)。較顯著位置擺放，能做到客戶進(jìn)門(mén)顯而易見(jiàn)。分行信貸管理部向所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)配發(fā)。在專題宣傳活動(dòng)期間，我行共對(duì)外以短信形式。信息錯(cuò)誤、遺漏的，可以向征信機(jī)構(gòu)或信息提供者提出異議”。
【正文】 傳效果。 二、 6 月份持續(xù)宣傳教育開(kāi)展情況 在 6月期間 ,全行 100 多家網(wǎng)點(diǎn)向客戶大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程 ,主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督 ,拉近了與客戶間的距離。 **支行網(wǎng)點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例 ,我行理財(cái)人員在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí) ,先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) ,客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的 相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向時(shí) ,銷(xiāo)售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)及風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)給客戶閱讀 ,并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉?,在客戶了解所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后 ,銷(xiāo)售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 ,從而使客戶的利益得到保障。其次 ,向居民介紹網(wǎng)點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ,讓客戶了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外 ,我們告知客戶 ,如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)或不滿 ,可以通過(guò) 24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴 ,我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋 ,盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。 中匯支行在營(yíng)業(yè)大廳積極展開(kāi)宣傳活動(dòng) ,公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話 ,員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ,并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開(kāi)立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目 ,同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶的補(bǔ)充解釋 ,讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng) ,紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐 ,贊揚(yáng)了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題的做法 ,活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。 三、下一階段工作安排 “保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)的開(kāi)展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安 全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國(guó)有大型金融企業(yè)的新形象。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。 下一步 ,我行將認(rèn)真總結(jié) ,交流經(jīng)驗(yàn) ,加強(qiáng)宣傳報(bào)道 ,搜集客戶對(duì)活動(dòng)的需求建議 ,納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃 ,向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí) ,把“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制 ,加以深入 推廣和落實(shí) ,并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排 ,做好后續(xù)活動(dòng)部署 ,持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù) ,提升我行服務(wù)質(zhì)量。
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