【正文】 同時(shí)也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。在集中參加啟動(dòng)儀式的同時(shí)，各支行也在營(yíng)業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費(fèi)。各點(diǎn)不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過生動(dòng)形象的畫面向廣大消費(fèi)者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合“六一節(jié)”主題活動(dòng)的開展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹“什么是銀行”、“什么是錢”等小朋友關(guān)心的問題。同時(shí)，對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反洗錢等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)。活動(dòng)受到了社區(qū)居民的高度好評(píng)，收到了良好的金融教育宣傳效果。二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況在6月期間，全行100多家點(diǎn)向客戶大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。**支行點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例，我行理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶有購(gòu)買產(chǎn)品的意向時(shí)，銷售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說明書及風(fēng)險(xiǎn)提示書給客戶閱讀，并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，在客戶了解所要承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后，()銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購(gòu)買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問或不滿，可以通過24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴，我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。中匯支行在營(yíng)業(yè)大廳積極展開宣傳活動(dòng)，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶的補(bǔ)充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐，贊揚(yáng)了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法，活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。三、下一階段工作安排“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)的開展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國(guó)有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動(dòng)的開展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，搜集客戶對(duì)活動(dòng)的需求建議，納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí)，把“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，加以深入推廣和落實(shí)，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排，做好后續(xù)活動(dòng)部署，持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。第五篇：普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)方案某某單位“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省聯(lián)社的相關(guān)文件精神，精心研究工作措施，認(rèn)真貫徹落實(shí)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)。利用現(xiàn)有的宣傳資源，面向社會(huì)公眾，以通俗易懂、生動(dòng)新穎、靈活多樣的內(nèi)容和形式，廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”服務(wù)工作，提高我行的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)廣大金融消提升某某單位的社會(huì)形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立由總行一把手行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；鶎觿t以支行、分理處為成員單位相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)目標(biāo)，強(qiáng)化工作職責(zé)。三、健全機(jī)制一是建立協(xié)調(diào)機(jī)制。辦公室為“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的主管部門。在辦公室確定一名“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與省聯(lián)社有關(guān)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門上報(bào)本單位有關(guān)開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的信息。負(fù)責(zé)定期向總行和領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)工作開展情況，負(fù)責(zé)與組員部門、成員單位，以及新聞媒體等部門的聯(lián)系。二是建立“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”團(tuán)隊(duì)機(jī)制。各組員部門、各成員單位根據(jù)本部門、本單位的業(yè)務(wù)特色和人員特長(zhǎng)，各選派2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于溝通的宣傳員，定期、不定期參與全行或監(jiān)管部門組織的有關(guān)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)。三是建立“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”評(píng)估機(jī)制。各成員單位制定本行教育規(guī)劃，定期對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況及工作效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并就上一階段“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”工作的落實(shí)情況及工作建議向總行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交報(bào)告總結(jié)。四是建立“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”約束機(jī)制。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)活動(dòng)開展中教育宣傳效果顯著的成員單位予以表彰，對(duì)不重視、不配合的有關(guān)成員單位予以通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、細(xì)化實(shí)施為確保全行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)落到實(shí)處，依據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于做好“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)的通知》，對(duì)本行 “普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)進(jìn)行了精心細(xì)化安排。與媒體合作進(jìn)行相關(guān)金融知識(shí)普及；以網(wǎng)點(diǎn)為陣地開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”；組成小分隊(duì)定期開展深入街道社區(qū)、工廠、學(xué)校、農(nóng)村等地，廣泛地開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)；組織參加監(jiān)管部門舉辦的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)；在某某單位門戶網(wǎng)站開辟“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”專欄，定期上傳相關(guān)宣傳內(nèi)容；通過現(xiàn)有的信息發(fā)布系統(tǒng)播放“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳語(yǔ)和活動(dòng)內(nèi)容；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放相關(guān)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳材料，向廣大客戶群眾宣傳贈(zèng)閱等等。每一個(gè)活動(dòng)都要明確時(shí)間要求、活動(dòng)內(nèi)容、責(zé)任單位、工作重點(diǎn)等，以大眾化、公益性、系統(tǒng)性、廣泛性為原則，以通俗易懂、生動(dòng)新穎、靈活多樣的內(nèi)容和形式，向社會(huì)公眾宣傳金融知識(shí)。