【正文】 的需要。所以，GE也非常重視通過各種專業(yè)技能培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)技能水平，幫助他們迎接職業(yè)生涯挑戰(zhàn)。用“誠信觀、創(chuàng)造業(yè)績的能力、變革心”武裝起來的GE人——融入GE工作過程中的價(jià)值觀培訓(xùn)GE給予員工的，不是堅(jiān)不可摧的盔甲，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過盔甲。216。 把誠信觀注入員工的大腦216。 把業(yè)績觀與創(chuàng)造業(yè)績的能力植入員工的骨骼與肌肉216。 把渴望變革的血液融入員工的心臟一名GE人就誕生了。有了誠信、業(yè)績觀與創(chuàng)造業(yè)績的能力、變革心的GE人，將完全可以在GE自行進(jìn)步。GE的核心的價(jià)值觀是GE的精神綱領(lǐng)，是GE在全球產(chǎn)業(yè)界立于不敗之地的靈魂精粹，并以其培訓(xùn)每一名GE人。新員工進(jìn)入GE之初的新員工培訓(xùn)，是GE對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀培訓(xùn)的第一步。在新員工培訓(xùn)過程中，價(jià)值觀培訓(xùn)被視為最重要的培訓(xùn)。GE讓每一名新員工明白，他們要想在GE取得職業(yè)生涯的成功必須恪守GE價(jià)值觀，首先要誠信，遵紀(jì)守法，遵守GE的誠信法則。其次，必須注重業(yè)績，進(jìn)入GE之前的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷無論有多輝煌，都已經(jīng)成為過去，必須在GE創(chuàng)造出業(yè)績。再者，要渴望變革，不停進(jìn)步。GE還時(shí)刻讓每一名員工認(rèn)識(shí)到，價(jià)值觀是考核與評(píng)估的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，所有員工必須注重在日常工作的每一刻認(rèn)同GE的價(jià)值觀。在日常事務(wù)中，GE各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人也起到了示范作用。事實(shí)上，在價(jià)值觀方面表現(xiàn)突出的員工，他們才得以成為GE各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，他們對(duì)員工認(rèn)同與恪守價(jià)值觀起到感染和激勵(lì)作用。 GE的誠信觀與業(yè)績觀培訓(xùn)唐韓愈《答李翊書》：“根之茂者其實(shí)遂，膏之沃者其光曄?！北扔饔乓獜母局?。清康熙皇帝也道：“國家用人，當(dāng)以德為本，才藝為末?！倍几嬖V我們，培訓(xùn)的首要任務(wù)，是誠信、品德的修煉。GE的誠信觀培訓(xùn)誠信原則是GE價(jià)值觀的首要原則，GE將誠信視為一百多年來無數(shù)員工集體創(chuàng)造的一份無價(jià)資產(chǎn)?！盁o論是為了創(chuàng)造業(yè)績，還是為了提高競爭力，都不能使我們?cè)谡\信的承諾上有任何妥協(xié)。”杰克韋爾奇在給GE員工的《誠信宣言》中如是說。因此，“誠信培訓(xùn)”成了GE人力資源培訓(xùn)體系中首要而又是重中之重的內(nèi)容。每一名GE人都要做到誠信，實(shí)際上每個(gè)人從加入GE的第一天開始，就要遵守誠信。在GE的全球公司中，員工新加入GE的第一件事就是要進(jìn)行誠信的培訓(xùn)，這也是GE各個(gè)部門貫穿始終的舉措。那么GE如何來實(shí)施誠信的培訓(xùn)呢？GE通過面對(duì)面的培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等方式進(jìn)行誠信的培訓(xùn)。GE有公司領(lǐng)導(dǎo)親自來做誠信的培訓(xùn)，講解公司的政策。在亞洲和中國，GE還要求各部門的負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)誠信的培訓(xùn)。也就是說，GE并不是讓人力資源部或律師來負(fù)責(zé)誠信培訓(xùn)。GE要求部門領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門的CEO、總經(jīng)理、銷售總管等來負(fù)責(zé)誠信培訓(xùn)。誠信并不只是法律規(guī)則，誠信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰也不愿意聽律師所說的話，所以你必須把它做成一個(gè)由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主抓的事情。GE還堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，來進(jìn)一步加強(qiáng)員工的理解，這樣員工就可以在家里或者在工作崗位上再學(xué)習(xí)。GE鼓勵(lì)員工做出承諾，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾，每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)都是建立自己誠信度的好機(jī)會(huì)。誠信的人在GE永遠(yuǎn)都是最受歡迎的人，GE同樣為他們提供一切可以提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們走向成功。文化的差異或者語言方面的障礙，對(duì)GE的誠信制度構(gòu)成了挑戰(zhàn)。因?yàn)橹袊酥v中文，美國人是講英文，文化也不同，要解決這些障礙問題，使誠信真正扎根于每個(gè)人的心中。所以，GE也重視在中國的培訓(xùn)能力與培訓(xùn)體系的建立。業(yè)績觀培訓(xùn)業(yè)績觀在GE核心價(jià)值觀中亦占有重要的地位。GE同樣重視對(duì)員工的業(yè)績觀培訓(xùn)。新員工進(jìn)入GE，公司會(huì)教育員工，告訴他們：業(yè)績?cè)贕E的文化中非常重要。在GE，無論你來自哈佛大學(xué)，還是來自一所不知名的高校，也無論你以往在其他公司有著多么出色的工作經(jīng)歷，一旦進(jìn)入GE，都在同一起跑線上。你必須從新開始，從你進(jìn)入GE開始，衡量你的是你在GE的業(yè)績，是你為GE做的貢獻(xiàn)，你現(xiàn)在及今后的表現(xiàn)比你過去的經(jīng)歷更重要。 GE如何引導(dǎo)員工勇于變革上行下效的力量——變革的心臟渴望變革，是GE核心價(jià)值觀中的第三層。GE自創(chuàng)立以來的120多年里，變革與創(chuàng)新從沒間斷過，而對(duì)員工變革理念的灌輸與培訓(xùn)也一刻未停止過。以下是一個(gè)杰克韋爾奇接受六個(gè)西格瑪理念并改造GE的案例，告訴我們，杰克韋爾奇言傳身教，倡導(dǎo)所有GE人渴望并敢于變革。“上行下效”案例1：六個(gè)西格瑪改造GE六個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，！而1995年之前GE的質(zhì)量水平與大多數(shù)工業(yè)企業(yè)相當(dāng)，只達(dá)到三個(gè)西格瑪?shù)剿膫€(gè)西格瑪?shù)乃?，相?dāng)于每周手術(shù)失誤5000次，每小時(shí)遺失郵件2萬份，每年開錯(cuò)藥方上萬份……這聽起來很恐怖。杰克韋爾奇決定擁抱六個(gè)西格瑪！1996年1月，杰克韋爾奇在GE 500名全球高級(jí)經(jīng)理人員參加的年會(huì)上說：“我們不能再等下去了，……這個(gè)問題沒有投機(jī)可言。摩托羅拉用10年時(shí)間所辦到的，我們必須在5年實(shí)現(xiàn)。……這是公司歷史上最大的一次發(fā)展、盈利和使每個(gè)雇員滿意的機(jī)會(huì)?！薄笆澜缟线€沒有哪個(gè)公司采取過如此龐大、如此改頭換面的行動(dòng)”，按照這樣的目標(biāo)，GE必須將現(xiàn)有的質(zhì)量上的失誤率降低一萬倍！公司中懷疑的聲音也一波接一波，接踵而來，但韋爾奇認(rèn)為GE能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)镚E有無邊界、群策群力的企業(yè)文化。1996年5月，杰克韋爾奇與他的兩位副董事長下達(dá)命令：從1998年1月起，不論資歷深淺，未接受“黑帶”或“綠帶”培訓(xùn)，一律不得提拔到管理崗位工作，到1998年7月，要提拔的人必須完成六個(gè)西格瑪培訓(xùn)；同時(shí)，在最高兩層的管理人員年終獎(jiǎng)金中，40%取決于六個(gè)西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)情況，60%取決于財(cái)務(wù)業(yè)績。1997年1月，杰克韋爾奇宣布：GE的經(jīng)理們必須行動(dòng)起來，接受六個(gè)西格瑪，否則只有被解雇！杰克韋爾奇的決心與號(hào)召成功激勵(lì)了GE的員工，他們開始紛紛主動(dòng)參與到六個(gè)西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)與推廣中。效果如何呢？對(duì)創(chuàng)造力要求最高的NBC起初是對(duì)六個(gè)西格瑪唱反調(diào)最響的業(yè)務(wù)部門，杰克韋爾奇任命了新的官員負(fù)責(zé)六個(gè)西格瑪?shù)膶?shí)施，結(jié)果，第一季度，六個(gè)西格瑪方法通過改進(jìn)向供應(yīng)商付款的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了950萬美元。在GE塑料集團(tuán)，所生產(chǎn)的歷新聚碳酸脂具有非常高的純度標(biāo)準(zhǔn)，但還是不能滿足索尼公司的高密度光盤驅(qū)動(dòng)器和音樂光盤的要求，只能眼睜睜看著諾大的業(yè)務(wù)被亞洲的供應(yīng)商奪走。一個(gè)由黑帶組成的小組，解決了問題，進(jìn)了生產(chǎn)工藝，使這種產(chǎn)品達(dá)到了索尼要求的顏色和靜電質(zhì)量，結(jié)果GE從競爭對(duì)手那里從新贏得了索尼的業(yè)務(wù)。GE有一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過應(yīng)用六個(gè)西格瑪，工廠的生產(chǎn)能力得以大大提高，以至于在10年內(nèi)無須再在生產(chǎn)能力方面投資。GE醫(yī)療將六個(gè)西格瑪方法應(yīng)用在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，并成績卓越。1998年面世的運(yùn)用六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)生產(chǎn)的GE“光速”新型CT掃描儀，把原來的胸部掃描時(shí)間從3分鐘降到了17秒，全身掃描時(shí)間從超過10分鐘下降到不到32秒——這將為拯救病人贏得多少寶貴的時(shí)間！……為了推行六個(gè)西格瑪，杰克韋爾奇不遺余力，頻繁地任用得力的人員，裁撤拒絕變革的人員，并在1998年6月設(shè)立了他在任期間第一個(gè)也是唯一一個(gè)新職位——六個(gè)西格瑪全球副總裁。很顯然，推行六個(gè)西格瑪不是短期內(nèi)的沖動(dòng)，六個(gè)西格瑪將成為GE永恒的文化之一。GE全球整個(gè)用人策略都為之改變，所有員工都必須接受六個(gè)西格瑪，六個(gè)西格瑪將成為用人上的重要考核指標(biāo)，就連GE的人力資源部門本身都要將六個(gè)西格瑪運(yùn)用在日常工作之中?，F(xiàn)在，我想，可能除了你上廁所、喝水之外，GE所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、程序，發(fā)生在GE辦公室里的每一件公務(wù)，都在實(shí)施著六個(gè)西格瑪。GE成功了，GE員工成功了，這是GE渴望變革等價(jià)值觀的勝利，是GE用人的勝利！杰克韋爾奇相信，杰夫伊梅爾特的接班人很可能就是某個(gè)六個(gè)西格瑪“黑帶”大師！同樣，在杰克韋爾奇帶領(lǐng)GE員工全盤接受電子商務(wù)例子，也成為GE渴望變革價(jià)值觀的印證?！吧闲邢滦А卑咐?：杰克韋爾奇與ebusiness 杰克韋爾奇不是神，他不是萬能的。也許你不會(huì)相信，杰克韋爾奇曾是一個(gè)徹頭徹尾的電腦盲。1999年4月，杰克韋爾奇與妻子簡為慶祝結(jié)婚10周年在墨西哥度假。一天下午，簡讓杰克在她的筆記本電腦上看網(wǎng)上關(guān)于GE的信息，又哄著杰克寫了幾封電子郵件，瀏覽了幾個(gè)網(wǎng)站（而那時(shí)，杰克韋爾奇認(rèn)為他自己根本就不會(huì)打字！），杰克被迷住了！2個(gè)月后，杰克韋爾奇在GE內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出了第一封電子郵件?！灰幌嘈?，你本人可能比杰克韋爾奇早許多年就嘗到了因特網(wǎng)帶來的甜頭！但杰克就是杰克，當(dāng)他一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大沖擊力時(shí)，他立刻以極大的熱情擁抱住它——盡管1999年做出這個(gè)決定似乎已經(jīng)不早了。對(duì)電子商務(wù)作用的評(píng)價(jià)，杰克韋爾奇說：“你要問我電子商務(wù)在GE戰(zhàn)略里排第幾?第一是，第二是，第三是，第四還是?！边@個(gè)像野火一樣傳播激情的“老家伙”成立了一個(gè)“摧毀你的業(yè)務(wù)”的部門，由GE出錢，讓GE的人在外面用e的方式來掠奪GE的業(yè)務(wù)，GE的人很是不滿，但韋爾奇說：與其等別人來摧毀，不如自己來摧毀。杰克韋爾奇的言傳身教馬上就起到了立竿見影的作用，電子商務(wù)革命迅速在GE全球的任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)里展開。結(jié)果是，GE所有的業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，筆記本電腦與無線網(wǎng)卡取代了筆和紙，所有的業(yè)務(wù)部門、職能部門都已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。傻子都會(huì)知道，這樣做每年要為GE省多少錢、多少時(shí)間！這也讓我們清楚了什么叫做“上行下效”，這正是CEO言傳身教的作用。漢班固《白虎通義三教》：“教者效也，上為之，下效之?！苯逃褪亲屓诵Х拢厦娴娜巳绾巫?，下面的人就如何學(xué)習(xí)與效仿。有了CEO的言傳身教，還會(huì)有什么不能貫徹與實(shí)施的決策呢？ GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)讓所有GE人引以為豪并響譽(yù)全球，為GE培養(yǎng)了大批大批的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人才。從成為最基層的領(lǐng)導(dǎo)開始，到最高層的總裁，每個(gè)階段所需要的領(lǐng)導(dǎo)力技能是不一樣的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)體時(shí)，需要給大家及時(shí)地反饋信息，對(duì)員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，而反饋與評(píng)價(jià)需要領(lǐng)導(dǎo)技巧，既不傷害員工的自尊心，又能讓團(tuán)隊(duì)員工接受領(lǐng)導(dǎo)的想法，對(duì)員工起到激勵(lì)作用。在GE，作為一名合格而出色的領(lǐng)導(dǎo)人，必須懂得如何發(fā)現(xiàn)與選拔人才，要明白什么樣的人才是GE所需要的人才，面試時(shí)該具備什么技巧等等。這些都是GE經(jīng)理人很基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)能力的一些方面。作為一名GE的高層領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)該有能力去駕御文化的變革，像六個(gè)西格瑪在GE推行之初，如何讓員工接受六個(gè)西格瑪?shù)男滤枷氩⒃诠局袑?shí)施，作為CEO，如何讓員工認(rèn)識(shí)到六個(gè)西格瑪?shù)闹匾裕I(lǐng)導(dǎo)員工去推動(dòng)六個(gè)西格瑪在GE的施行。這些方面都需要非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為GE的高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該具有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光與能力，認(rèn)識(shí)到未來的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。比如，GE高層認(rèn)識(shí)到蓬勃發(fā)展的中國市場(chǎng)對(duì)GE未來戰(zhàn)略的重要性，2002年，GE全球一個(gè)非常重要的高層培訓(xùn)便在中國實(shí)施，來自GE全球高級(jí)管理層的50多名高級(jí)CEO來到中國，參加為時(shí)4個(gè)星期的全職培訓(xùn)。這也將GE培訓(xùn)的特色闡述得十分透徹，GE的培訓(xùn)不但是理論上的學(xué)習(xí)，而是理論與實(shí)踐的完美結(jié)合。在中國培訓(xùn)的4個(gè)星期中的大部分時(shí)間里，這些全球各地的GE高層領(lǐng)導(dǎo)們，紛紛走出課堂，與中國當(dāng)?shù)氐目蛻艚涣鳎c政府部門交流，考察中國當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，對(duì)中國的交通設(shè)施、法律法規(guī)、工廠條件以及GE如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，如何進(jìn)行變革等等有了最客觀、最直觀的了解與感受。 GE的管理項(xiàng)目培訓(xùn)GE的為期2年的管理培訓(xùn)項(xiàng)目是GE領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的重要組成部分之一，GE專門招聘各領(lǐng)域優(yōu)秀的人才參加這些培訓(xùn)項(xiàng)目。6個(gè)月或8個(gè)月輪一次崗，安排34個(gè)不同的崗位，包括崗位學(xué)習(xí)與課堂培訓(xùn)。這不是只呆在教室里上課，而是2年內(nèi)在34個(gè)不同的崗位上做輪換工作，每個(gè)崗位輪職半年。這是非常具有“GE特色”的培訓(xùn)方式，幾十年來被GE在全球范圍內(nèi)重復(fù)著。在工作中學(xué)習(xí)，在不同的崗位上培訓(xùn)，是這種培訓(xùn)項(xiàng)目的特色。當(dāng)然，這種培訓(xùn)針對(duì)不同的工作崗位而設(shè)立。如財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目培訓(xùn)（FMP，F(xiàn)inancial Management Program），人力資源領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)（HRLP，Human Resource Leadership Program），商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目培訓(xùn)（CLP，Commercial Leadership Program）等等。以下是GE強(qiáng)大的管理項(xiàng)目培訓(xùn)中的兩個(gè)，包括GE施行了80多年歷史、享譽(yù)全球的FMP（財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目培訓(xùn)），以及GE最新設(shè)立的CLP（商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目培訓(xùn)）。財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目培訓(xùn)（FMP, Financial Management Program）——財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)項(xiàng)目（FMP, Financial Management Program）是一個(gè)為期2年的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)，是GE管理項(xiàng)目培訓(xùn)的一種。每年GE會(huì)有幾百名員工參加這個(gè)新員工的入門培訓(xùn)，面對(duì)剛從大學(xué)校園招聘來的FMP管理培訓(xùn)生。FMP培訓(xùn)除了4門培訓(xùn)課程外，會(huì)安排員工在2年輪換4個(gè)工作崗位。2年的培訓(xùn)與工作都要經(jīng)過專門的嚴(yán)格審查，審查合格后才允許畢業(yè)。GE的FMP培訓(xùn)與公司的運(yùn)作直接相關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)老師會(huì)把參加培訓(xùn)的員工當(dāng)作COO（首席運(yùn)營官）來教導(dǎo)。參加完FMP培訓(xùn)的GE員工，可以申請(qǐng)參加GE更高級(jí)別的CAS（Corporate Audit Staff,公司審計(jì)部）和EFLP（Experienced Financial Leaders Program，中級(jí)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)項(xiàng)目）。GE的FMP培訓(xùn)已經(jīng)有80多年的歷史，享譽(yù)全球企業(yè)界，卻一直沒有被其他公司成功復(fù)制，原因在于其他公司沒有像GE一樣龐大的體系。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目培訓(xùn)（CLP，Commercial Leadership Program）——CLP是GE于2002年新發(fā)起的一個(gè)全球性的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)項(xiàng)目，鑒于中國市場(chǎng)對(duì)于GE全球戰(zhàn)略的重要性，中國也成為第一期實(shí)施這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的國家之一，并將作為向其他國家推廣經(jīng)驗(yàn)的根據(jù)。CLP主要側(cè)重在市場(chǎng)營銷與銷售等方面為GE培養(yǎng)優(yōu)秀的商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人才。2003年，GE中國的CLP管理培訓(xùn)項(xiàng)目面向全球招聘了近30名商業(yè)精英，讓他們與美國、歐洲、日本等地的GE富有才能的領(lǐng)導(dǎo)人在一起培訓(xùn)、工作與交流。安排他們?cè)?年中進(jìn)行34次崗位輪換，增強(qiáng)他們的全球戰(zhàn)略思維與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們?yōu)镚E未來商業(yè)及管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人接班人的儲(chǔ)備力量。 GE如何培養(yǎng)經(jīng)理人這是GE人引以自豪并被全球企業(yè)界稱頌的事情，就是GE培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。同樣，GE也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)是GE成功的重要原因之一。GE的機(jī)制培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的人才，以致于GE發(fā)展人才與培養(yǎng)接班人計(jì)劃的做法早在20世紀(jì)50年代就被寫進(jìn)了教科書，作