【正文】 宏偉的目標(biāo)具有極大的鼓動(dòng)性，可以以生動(dòng)、有力的口號(hào)表達(dá)，因?yàn)樯鷦?dòng)的口號(hào)往往能夠有效地激勵(lì)人們的斗志。 口號(hào)無(wú)疑會(huì)對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性起到非常重要的作用，而岳飛的口號(hào)“還我河山”則不知激勵(lì)過(guò)多少民族英雄為祖國(guó)而獻(xiàn)身。 口號(hào)的作用就是要造成一種氣氛，使得生活于其中的人隨時(shí)準(zhǔn)備或正在以滿腔的熱情投入工作，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，不也是如此嗎？ 競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的重要因素之一。在生物界，人是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者。在人類(lèi)社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)迫使人類(lèi)努力履行客觀環(huán)境及人類(lèi)本身。戰(zhàn)爭(zhēng)中敵我雙方的戰(zhàn)斗就是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。資本主義的發(fā)展正是以競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的。社會(huì)主義社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)仍然有其發(fā)揮積極作用的一面。當(dāng)然，這種競(jìng)爭(zhēng)與資本主義有本質(zhì)的區(qū)別，它是以促進(jìn)雙方改進(jìn)生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目的而不同于資本主義旨在消滅、吞并對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)。 在極“左”思想干擾下，中國(guó)十幾年“吃大鍋飯”的局面，打擊了人的積極性，經(jīng)濟(jì)建設(shè)損失重大。事實(shí)上競(jìng)爭(zhēng)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)毫不矛盾，它可以促使建設(shè)者更好地完成計(jì)劃甚至超過(guò)計(jì)劃。列寧對(duì)社會(huì)主義條件下的勞動(dòng)競(jìng)賽是非常重視的，認(rèn)為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的最強(qiáng)大的推動(dòng)力就是社會(huì)主義競(jìng)賽。他說(shuō)：“社會(huì)主義不僅不窒息競(jìng)賽，反而破天荒第一次造成真正廣泛地、真正大規(guī)模地運(yùn)用競(jìng)賽的可能，吸收真正大多數(shù)勞動(dòng)者參加，使他們能夠在這種工作中大顯身手，施展自己的本領(lǐng)，發(fā)揮自己的天才?！? 鼓舞斗志的最好的辦法就是勝利。輝煌的成就可以激勵(lì)人們克服重重困難爭(zhēng)取下一個(gè)成功，這下一個(gè)成功往往是更大的成功。一點(diǎn)一滴的成效也能夠使人于工作中得到無(wú)限樂(lè)趣，從而熱愛(ài)工作、認(rèn)為這項(xiàng)工作是有意義的。須知樂(lè)趣是非常重用的，因此“要讓工人們感到自己是在做工作，而不是做動(dòng)作。”以成功作為動(dòng)力，我們稱(chēng)之為成績(jī)反饋。 抗戰(zhàn)時(shí)期，滬寧失陷，悲觀投降論調(diào)曾猖狂一時(shí)。但臺(tái)兒莊一戰(zhàn)，李宗仁以疲憊“雜牌”之師大敗日軍精銳板垣、磯谷兩師團(tuán)。捷報(bào)傳來(lái)，歡聲鼓舞，堅(jiān)定了抗戰(zhàn)的決心，投降論調(diào)頓時(shí)減少?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)初期，類(lèi)似的戰(zhàn)役還有許多，如平型關(guān)之戰(zhàn)等。所有這些戰(zhàn)役對(duì)激勵(lì)抗日軍民的斗志起到了重要的作用。 成績(jī)反饋的作用不容忽視，然而任何事情都是復(fù)雜的，我們并不排除失敗的反激作用。是的，失敗會(huì)使人喪失斗志，但對(duì)一個(gè)信念堅(jiān)定的人來(lái)說(shuō)，失敗則往往能激起更大的斗志。當(dāng)然，種激勵(lì)建立在失敗所造成的代價(jià)之上，因此卡耐基認(rèn)為，管理者只能利用失敗，而絕不應(yīng)有意制造失敗。 對(duì)職工成就的檢察——考核，是必不可少的。通過(guò)考核可以了解下屬的工作情況、任務(wù)完成情況以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)可以提升的人才或應(yīng)當(dāng)剝奪權(quán)力的人?？己酥袘?yīng)摒棄任何個(gè)人情緒的作用，以完全客觀的態(tài)度來(lái)工作?？己说臉?biāo)準(zhǔn)是最為復(fù)雜的問(wèn)題，事實(shí)上，無(wú)論對(duì)任何人，評(píng)價(jià)其工作的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該是其成績(jī)，即工作效果。但在考核中，特別是在中國(guó)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)往往受到另一個(gè)主觀因素——工作態(tài)度的干擾，這與中華民族的傳統(tǒng)意識(shí)有關(guān)。所謂“盡心竭力”是傳統(tǒng)的處世原則。因此，常常會(huì)因?yàn)槟橙恕扒谇趹钡墓ぷ鲬B(tài)度而寬容其工作的低效或無(wú)效——現(xiàn)代化建設(shè)中，這應(yīng)該是最令人難以容忍的兩個(gè)概念。須知，無(wú)功本身就是過(guò)。有一位德國(guó)將軍曾對(duì)軍官作了如下分類(lèi)：“我把軍官分為四類(lèi)：聰明的、愚蠢的、勤快的和懶惰的。每個(gè)軍官至少具有上述兩種品質(zhì)。 那些聰明而又勤快的人適宜擔(dān)任高級(jí)參謀，而那些又蠢又懶的人可以被支配使用。聰明而又懶惰的人適合擔(dān)任最高指揮，他具有對(duì)付各種情況的制裁和膽略。至于愚蠢而又勤勞者，那就危險(xiǎn)了，應(yīng)立即予以開(kāi)除?！边@種觀點(diǎn)無(wú)疑有極大的片面性，但是可以給我們某種啟示，即盡心竭力但毫無(wú)成效是不應(yīng)該予以提倡的，當(dāng)然，那些剛剛進(jìn)入工作崗位的生手不在此列。 然而事物總是矛盾的，民族意識(shí)的傳統(tǒng)不可忽視。我們所強(qiáng)調(diào)的只是“盡力而低效”的情況不值得提倡，并不是主張象那位德國(guó)將軍那樣開(kāi)除他們，而是要想盡辦法幫助其提高效率。這種類(lèi)型的人往往具有高尚的品德，強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極性，必須把這些可貴內(nèi)涵的潛力挖掘出來(lái)。當(dāng)然，這首先要改變他們的價(jià)值觀，把那種盡心竭力的高尚的心靈體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)成效的追求。 以上只是考核的一般情況，在此領(lǐng)域并不能排除特殊的理論的實(shí)踐。日本許多大公司就不主張進(jìn)行考核。他們認(rèn)為以考核的壓力迫使職工努力是有損于職工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的。考核給人們一種被支配的感覺(jué)，很容易造成對(duì)立情緒。而且考核的結(jié)果在多大程度上成為措施的依據(jù)是大可懷疑的。一位日本經(jīng)理說(shuō)過(guò)：既然由于種種條件的限制不能開(kāi)除考核成績(jī)不佳者，那么考核又有什么用處？ 由此可以看出，調(diào)動(dòng)人的積極性是一件非常復(fù)雜的工作，人是千變?nèi)f化的。須知，管理是門(mén)藝術(shù)，管理人則是藝術(shù)的藝術(shù)。 考核之后，一定要對(duì)被考核者作出某種表示。否則將使他們感到迷茫、失去自信心，也許產(chǎn)生對(duì)立情緒。這種表示通常不外乎兩種，即表?yè)P(yáng)或懲戒。 表?yè)P(yáng)是以調(diào)動(dòng)積極性為目的的。因此對(duì)表?yè)P(yáng)的理解萬(wàn)不可過(guò)于狹窄。如果一個(gè)公司只把那些各方面工作都很出色，做出了某項(xiàng)突出成績(jī)的人作為表?yè)P(yáng)對(duì)象，那么這個(gè)公司本身必然是不會(huì)做出突出成績(jī)的。重要的是，管理者應(yīng)對(duì)每一個(gè)下屬施行表?yè)P(yáng)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都會(huì)在某一方面把工作做好，這就應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，至于他在工作其他方面的表現(xiàn)好壞，應(yīng)該另行獎(jiǎng)懲。 表?yè)P(yáng)必須及時(shí)，使下屬感到他的上級(jí)在注意他，把他的每一點(diǎn)成績(jī)都看在眼里，而不是對(duì)他的努力熟視無(wú)睹。 表?yè)P(yáng)必須具體，讓受表?yè)P(yáng)者知道他什么地方做得好，今后應(yīng)該怎樣工作。切忌籠統(tǒng)的、泛泛的表?yè)P(yáng)，它會(huì)使人思想麻痹，而且今后無(wú)所適從，失去責(zé)任感。 表?yè)P(yáng)必須建立在感情基礎(chǔ)上，即讓被管理者看到由于自己這件工作做得好使他的上級(jí)多么愉快——說(shuō)明自己并不是什么事也做不好的庸才，這會(huì)激勵(lì)起人們更好地工作的積極性。 文學(xué)家郭沫若幼年時(shí)代曾與同窗偷食桃子。先生歸來(lái)，氣惱異常，遂出一聯(lián)命學(xué)生相對(duì)。打算如對(duì)不上來(lái)，將給予懲罰。其聯(lián)曰：“今日偷桃鉆狗洞，不如是誰(shuí)？”郭沫若獨(dú)具慧心，巧對(duì)道：“他年攀桂步蟾宮，必定有我！”此對(duì)聲韻合諧，恭整嚴(yán)謹(jǐn)。先生大喜，免去對(duì)所有學(xué)生的處罰，且將郭沫若大大稱(chēng)贊一番，謂其才思過(guò)人。郭沫若從此對(duì)對(duì)聯(lián)盡心學(xué)習(xí)。 后人收集其句，竟能匯編成冊(cè)，題為《郭沫若楹聯(lián)集注》，可見(jiàn)表?yè)P(yáng)對(duì)人的激勵(lì)作用是何等重要。 卡耐基還認(rèn)為，工作做得不好、沒(méi)有達(dá)到預(yù)期成效的人應(yīng)該受到懲戒。懲戒一詞是習(xí)慣用語(yǔ)，它并不能確切地表達(dá)我們的思想內(nèi)容?！敖洹笔菫榱吮苊庵匦鲁霈F(xiàn)錯(cuò)誤，因此非常必要，而懲罰則毫無(wú)意義。也就是說(shuō)我們所講的“懲戒”，只包括“戒”的內(nèi)容。 懲戒與表?yè)P(yáng)在內(nèi)容上正好相反，而目的、方式則大同小異。懲戒的目的也是更好地調(diào)動(dòng)人的積極性，其方式也必須及時(shí)、具體，懲戒也必須以感情為基礎(chǔ)，讓受懲戒者懂得，由于自己的錯(cuò)失，使上級(jí)多么難過(guò)。與表?yè)P(yáng)相同，懲戒也必須就事論事，在這一點(diǎn)上受到懲戒并不影響在其他工作中受獎(jiǎng)。 尤其應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，懲戒只能針對(duì)具體的事而絕對(duì)不允許進(jìn)行人身攻擊，沒(méi)有任何事情比傷害人格更為有害了。 當(dāng)然，與表?yè)P(yáng)不同的是，懲戒一定要與撫慰相聯(lián)系，必須幫助這個(gè)失職的下屬找出失敗的原因并努力說(shuō)明這只是偶然的過(guò)錯(cuò)，你完全可以在下一步的工作中做出成就，一次失敗是不足掛齒的。 卡耐基告戒經(jīng)營(yíng)者，必須時(shí)刻記住懲戒的目的，任何形式的懲戒都是為了調(diào)動(dòng)積極性。換句話說(shuō)，只要能調(diào)動(dòng)人的積極性也可以采取任何形式的懲戒。春秋時(shí)期，楚莊王平越椒之亂得勝，大宴群臣，命愛(ài)姬姜氏敬酒。忽然風(fēng)過(guò)燭滅，對(duì)面不辨容貌。座中一人乘機(jī)無(wú)禮于姜氏，姜氏遂拔其冠纓，耳語(yǔ)莊王，請(qǐng)莊王速速掌燈，察無(wú)纓者治罪。莊王急命群臣皆去其纓，盡興而飲，竟不知無(wú)禮者為誰(shuí)。在日后的討鄭戰(zhàn)爭(zhēng)中，健將唐狡率百人勇為先鋒，一路血戰(zhàn)，銳不可擋。莊王問(wèn)其故，唐狡答到：“報(bào)君主‘絕纓會(huì)’不殺之恩。”在這個(gè)故事里，莊王采用的是不加懲戒的懲戒方法，因?yàn)樘平谱灾ФY，無(wú)須加以具體指責(zé)；而不予懲戒則使他感激自己，心存報(bào)恩的決心。莊王這樣做是帶有明確的目的性的，他對(duì)姜氏說(shuō)過(guò)：“酒后狂態(tài)，人情之常，若察而罪之，顯婦人之節(jié)，而傷國(guó)士之心，使群臣俱不歡?！笨梢?jiàn)莊王是很懂得用人的。 表?yè)P(yáng)與懲戒是對(duì)考核結(jié)果的兩種截然不同的反應(yīng)，然而其目的都是一致的。不論表?yè)P(yáng)或懲戒，都必須注重效果，為表?yè)P(yáng)而表?yè)P(yáng)（如討好下級(jí)、贏得私利）、為懲戒而懲戒都是不可取的。如果一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的表?yè)P(yáng)使下屬踐高氣昂、得意忘形；他的懲戒使下屬灰心喪氣，產(chǎn)生對(duì)立不滿情緒，那么可以基本肯定這個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者是不稱(chēng)職的，應(yīng)該受到適當(dāng)?shù)膽徒涠粦?yīng)得到任何形式的表?yè)P(yáng)，盡管可能他是出于好意。12 /