【導(dǎo)讀】韓萬(wàn)江姜立新，《軟件項(xiàng)目管理案例教程》，機(jī)械工業(yè)出版社，2020-02. 國(guó)家示范性軟件學(xué)院系列教材

　　

【正文】 有積極的反饋，確保交流的暢通，在公共的場(chǎng)合要肯定優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目成員要關(guān)心，做 一個(gè) “挽起袖子 ”式的管理者，要平易近人，清楚地說(shuō)明你的期望以及工作要求 ， 堅(jiān)持原則，授以項(xiàng)目 成 員決策 權(quán) ，關(guān)鍵的里程碑節(jié)點(diǎn)完成以后，舉辦 里程碑聚會(huì)來(lái)慶祝。至少記住兩條不能做的事情 ： 不要當(dāng)眾批評(píng)項(xiàng)目成員，不要在產(chǎn)生麻煩時(shí)責(zé)備隊(duì)伍。如果項(xiàng)目出現(xiàn)了麻煩，那么主要責(zé)任者是項(xiàng)目經(jīng)理，而不是項(xiàng)目成員。 溝通管理 對(duì)于軟件項(xiàng)目，要做到及時(shí)成功地完成并能達(dá)到或者超過(guò)預(yù)先期望的結(jié)果，是很不容易的。在完成所下達(dá)的任務(wù)時(shí)，既要有規(guī)定統(tǒng) 的項(xiàng)目計(jì)劃，還要有 一套 適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有 一個(gè) 靈活而且容易使用的溝通方法，從而使 一些 重要的項(xiàng)目信息及時(shí)更新，做到實(shí)時(shí)同步。 在 IT 項(xiàng)目中，許多專(zhuān)家都認(rèn)為： 對(duì)于成功，威脅最大 的 就是溝通的失敗。很多人認(rèn)為IT 項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素分別為：用戶(hù)的積極參與，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。而這三要素全部依賴(lài)于良好的溝通技巧，特別是對(duì)于非 信息 技術(shù)人員而言更是如此。 溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息。 項(xiàng)目溝通 管理概述 項(xiàng)目溝通管理在成功所必需的因素 —— 人、想法和信息之間提供了 一個(gè) 關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以 “項(xiàng) 目 語(yǔ)言 ”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。 溝通管理是對(duì)傳遞 項(xiàng)目信息的內(nèi)容、方法、過(guò)程等幾個(gè)方面的綜合管理，它要確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需要，確定誰(shuí)需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要信息，以及如何將信息分發(fā)給他們。溝通管理的基本原則是及時(shí)性、準(zhǔn)確 性 、完整性、可理解性。溝通是 一個(gè) 過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息通過(guò) 一定 的符號(hào)、標(biāo)志或者行為系統(tǒng)在個(gè)人之間交換。人們之間的溝通主要通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：通過(guò)身體的直接接觸、口頭或者符號(hào)的描述等。統(tǒng)計(jì)表明，項(xiàng)目經(jīng)理 80%以上的時(shí)間用在了溝通管理。 17 《代碼大全》 P681 How Do Programmers Spend Their Time 程 序員們?cè)鯓踊ㄙM(fèi)時(shí) 間 程序員不僅在編程上花時(shí)間，也要花時(shí)間去開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、鬩讀郵件以及純粹思考。 Bcll實(shí)驗(yàn)室在 1964 年做的一份研究顯示，程序員在各方面所花的時(shí)間如表 28－ 3 虎殲歹 J。 以上數(shù)據(jù)基于一頊針對(duì) 70 位程序員的時(shí)間和活動(dòng)所進(jìn)行的研究。運(yùn)些數(shù)據(jù)已 經(jīng)很舊，而且不同的程序員花費(fèi)在各項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間比例也不盡相同，但是其結(jié) 果還是發(fā)人深省的。一個(gè)程序員大約有 30%的時(shí)間花費(fèi)在“對(duì)頊目沒(méi)有直接好處” 的非技術(shù)活動(dòng)之上：步行、個(gè)人事務(wù)等。這份調(diào)查中 ，程序員有 67o 的時(shí)間花費(fèi)在 走路上；這相當(dāng)于一星期有 2． 5 個(gè)小時(shí)、一年有 125 個(gè)小時(shí)會(huì)花費(fèi)在走路上。這 看上去似乎不算什么，但是一旦你認(rèn)識(shí)到程序員每年花費(fèi)在走路上的時(shí)間和花費(fèi) 在培訓(xùn)上的時(shí)間相等，并且三倍于他們鬩讀技術(shù)手冊(cè)的時(shí)間，六倍于他們和管理 人員談話(huà)的時(shí)間之后，你就會(huì)有所感悟了。我個(gè)人至今也沒(méi)有看到這一模式有多 大改變。 ∨ 3＇｜ atIon ln Perfo＇ mance and 刂 lua＂ ty 性能差異與質(zhì)量差異 表 2⒏ 3 有關(guān)程序員如何分配時(shí)閬的一種觀點(diǎn) 活 動(dòng) 源代 碼 業(yè)務(wù) 個(gè)人 會(huì)議 培訓(xùn) 郵件 /文件 技術(shù)手 冊(cè) 工作方 法等 程序測(cè) 試 總計(jì) 記或聽(tīng) 4% 17% 7% 3% 1% 32% 和管理人員談話(huà) 1% 1% 打電話(huà) 2% 1% 3% 閱讀 14% 2% 2% 18% 寫(xiě) /記錄 13% 1% 14% 離開(kāi)或外出 4% 1% 4% 6% 15% 步行 2% 2% 1% 1% 6% 雜項(xiàng) 2% 3% 3% 1% 1% 1% 11% 總計(jì) 35% 29% 13% 7% 6% 5% 2% 2% 1% 100% 采源： 《 Research Studies of Programmers and Programming》 （ Bairdain 1964， 載于 Boehm 1981）。 不同程序員在天分和努力程度方面的差別十分巨大，這一點(diǎn)與其他所有領(lǐng)域都一樣。一項(xiàng)對(duì)不同職業(yè) —— 寫(xiě)作、橄欖球、發(fā)明、治安和飛行器導(dǎo)航 —— 做的調(diào)查研究表明，最頂尖的 20%人員的產(chǎn)出占全部的 50%（ Augustinc 1979）。這一研究結(jié)果基于對(duì)生產(chǎn)率數(shù)據(jù)的分析，如觸地得分、專(zhuān)利數(shù)量、偵破的案件數(shù)量等。由于有些人因?yàn)闆](méi)有做出切實(shí)的貢獻(xiàn)而 未被包括在調(diào)查當(dāng)中（如沒(méi)有得分的橄欖球運(yùn)動(dòng)員、沒(méi)有專(zhuān)利的發(fā)明家、沒(méi)有破案子的偵探等），因此，這份數(shù)據(jù)可能還低估了生產(chǎn)率的實(shí)際差異。 18 項(xiàng)目 溝通 的方式 溝通方式主要包括：書(shū)面溝通和口頭溝通，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，正式溝通和非正式溝通，單向溝通和雙向溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通等。將 項(xiàng) 目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有 一定 困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒(méi)有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤地理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的 EMAIL傳送的郵件，如果能利 用非正式的方式或者雙方會(huì)談的方式來(lái)聽(tīng)取重要的 信息 ，就來(lái)得又快又準(zhǔn)確，也更能讓人接受，就像傳統(tǒng)的 一 紙書(shū)信在某些場(chǎng)合還是比任 一 現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來(lái)得好 一樣 ，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不 一樣 了。德魯克提出了溝通的四個(gè)基本法則：溝通是 一種 感知，溝通是 一種 期望，溝通產(chǎn)生要求，信息不是溝通。溝通中 一個(gè) 重要內(nèi)容是協(xié)商，協(xié)商是指與他人交換意見(jiàn)以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過(guò) 一些 輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。項(xiàng)目在許多層次、許多觀點(diǎn)上會(huì)有多次的協(xié)商，在 一 種 典型項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商： 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)。 范圍、成本或進(jìn)度的變動(dòng)。 合同條款。 任務(wù)分配。 資源。 編制項(xiàng)目 溝通 計(jì)劃 由于成功項(xiàng)目必須進(jìn)行溝通，所以溝通計(jì)劃也是需要的。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目相關(guān)人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得，選擇的溝通模式，什么時(shí)候采用書(shū)面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通，什么時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告，等等。溝通計(jì)劃常常與組織計(jì)劃緊密聯(lián)系在 一起 ，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì) 項(xiàng)目溝通要求有重大影響。 在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，可以根據(jù)需要制定 一個(gè) 溝通計(jì)劃。溝通計(jì)劃可以是正式的或者非正式的，可以是詳細(xì)的或者提綱式的。溝通計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的 一個(gè) 附屬部分。溝通計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1）項(xiàng)目相關(guān)人的溝通需求分類(lèi)、確定溝通方式、溝通渠道等。保證項(xiàng)目人員能夠及時(shí)獲取所需的項(xiàng)目信 息。 例如，在溝通計(jì)劃中首先明確 信息 保存方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限、會(huì)議記錄、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔（需求、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布程序等）和輔助文檔等的存放位置及相應(yīng)的讀寫(xiě) 權(quán) 利。 2）聯(lián)系方式：應(yīng)該有 一個(gè) 專(zhuān)用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)人員 的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政部人員、技術(shù)支持人員、出差訂房訂 票 等人員的相關(guān)聯(lián)系信 息 等。聯(lián)系方式要簡(jiǎn)潔明了，最好能有特殊人員的 一些 細(xì)小的標(biāo)注。 3）工作匯報(bào)方式：明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)和相關(guān)人員的工作匯報(bào)關(guān)系和匯報(bào)方式，明確匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)形式。例如，項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)EMAIL 發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶(hù)和上級(jí)按月通過(guò) EMAIL 發(fā)月報(bào)；緊急匯報(bào)通過(guò)電話(huà)及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行 一次 當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶(hù)和上級(jí)進(jìn)行 一次 口頭匯報(bào)等。 4） 統(tǒng) 一項(xiàng) 目文件格式：對(duì)于 一個(gè) 項(xiàng)目有統(tǒng) 的文件模板是正規(guī)管理的 一部 分，所以必須統(tǒng) 各種文件模板，并提供編寫(xiě)指南。 5）溝通計(jì)劃維護(hù)人：明確本計(jì)劃在發(fā)生變化時(shí)，由誰(shuí)進(jìn)行修訂，并對(duì)相關(guān)人員發(fā)送。 19 案例說(shuō)明 1.《校務(wù)通管理系統(tǒng)》項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)如圖 所示，它是矩陣型組織結(jié)構(gòu)的 一個(gè) 具體化。 圖 119 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 其中： 市場(chǎng)部： ■負(fù)責(zé)與用戶(hù)的協(xié)調(diào)工作。 ■負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)用戶(hù)需求的接口。 ■配合項(xiàng)目經(jīng)理的資源協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)活動(dòng)。 項(xiàng)目管理： ■負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和規(guī)劃。 ■負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃制定和維護(hù)。 ■負(fù)責(zé) 項(xiàng) 目的跟蹤和管理。 ■負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)備紐織和計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 軟件開(kāi)發(fā)： ■負(fù)責(zé) 項(xiàng) 目的軟件開(kāi)發(fā)，包括設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試。 ■負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工作。 ■負(fù)責(zé)配舍質(zhì)量保證的活動(dòng)，如系統(tǒng)測(cè)試、文檔編制等。 ■配合產(chǎn)品驗(yàn)收的相關(guān)活動(dòng)。 質(zhì)量保證： ■負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程和 產(chǎn)品規(guī)范的制定。 ■負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)，包括過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。 20 配置管理： ■負(fù)責(zé) 項(xiàng) 目的配置管理活動(dòng)。 ■負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交。 用戶(hù)： ■確保相關(guān)責(zé)任的實(shí)施。 ■參與 項(xiàng) 目的組織和規(guī)劃。 ■負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。 為了保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的順利迸行和信息的有效溝通，特要求如下的溝通計(jì)劃： 1）每天 17： 00～ 17： 30，項(xiàng)目組成員進(jìn)行口頭交流。 2）每周五的 14： 00 前提交月報(bào)告，格式見(jiàn)模板。 3）每周五的 15： 00～ 17： 00，召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì) 要 給相關(guān)的項(xiàng)目人員，其中說(shuō)明項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的問(wèn)超。 4）及時(shí)提交 問(wèn)題 報(bào)告， 問(wèn)題 報(bào)告可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)及時(shí)獲取問(wèn)題信 息 。 小結(jié) 團(tuán)隊(duì)管理是項(xiàng)目成功與否的基礎(chǔ)，主要包括項(xiàng)目經(jīng)理的確定、項(xiàng)目組織形式的確定、項(xiàng)目成員的確定、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、溝通管理等。 項(xiàng) 目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的核心，具有多重角色和職責(zé)，但是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任大于 權(quán) 力。 項(xiàng) 目組織 一般 有三種典型形式：職能型、項(xiàng)目型和矩陣型，可以根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)選擇合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)包括選擇合適的項(xiàng)目人員、對(duì) 項(xiàng)目 人 員的培訓(xùn)、激勵(lì)以及團(tuán)隊(duì)精神的樹(shù)立等。而溝通是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中做得最多的任務(wù)，溝通可以根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?，以保證溝通的有效性，必要時(shí)，可以建立溝通計(jì)劃，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道的暢通。 習(xí)題 寫(xiě)出 一個(gè) 你創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的方案。 針對(duì)第 10 章習(xí)題中的項(xiàng)目的特點(diǎn)，編制此項(xiàng)目的溝通計(jì)劃。21?