【正文】 有心理、生理準備 強度的規(guī)律強度的規(guī)律* 學習時越刺激、越沖動、越強烈，效果越好學習時越刺激、越沖動、越強烈，效果越好 效果的規(guī)律效果的規(guī)律* 只要有滿意的期待值，就較容易學好只要有滿意的期待值，就較容易學好 反復的規(guī)律反復的規(guī)律* 多次反復進行學習，效果才能鞏固。多次反復進行學習，效果才能鞏固。111人力開發(fā)能力人力開發(fā)能力團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者明確下屬培育內容及項目明確下屬培育內容及項目 依據(jù)能力判定表并結合計劃表進行依據(jù)能力判定表并結合計劃表進行 (10分鐘分鐘 )112溝通的目的溝通的目的團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）及時發(fā)現(xiàn)潛在問題）及時發(fā)現(xiàn)潛在問題 2）征求改進工作意見）征求改進工作意見 3）保持客戶滿意）保持客戶滿意 4）避免發(fā)生意外）避免發(fā)生意外 5）保證項目順利進行）保證項目順利進行113有效溝通的渠道有效溝通的渠道團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）定期提交書面報告）定期提交書面報告 2）提出議題，引發(fā)溝通）提出議題，引發(fā)溝通 3）隨時隨地的自然溝通）隨時隨地的自然溝通 4）在溝通中保持互動）在溝通中保持互動114內外部溝通要點內外部溝通要點團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者1）避免先入為主觀念2）做好澄清與確認工作3）以文件保護團隊利益4）銷售者與談判者5）懂得說 “ 不 ” 1）用戶需求詮釋與功能2）簡報及表達功能3）輔導與教練技巧4）情緒與沖突管理5）懂得創(chuàng)造 “ 是 ” 項目主管項目主管 外在要點：外在要點： 內在要點：內在要點：115如何深入溝通如何深入溝通團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）事先設定時間（大約）事先設定時間（大約 1次次 /月，月， 30分鐘分鐘 /次）次） 2）不太刻意安排，以隨性方式切入主題）不太刻意安排，以隨性方式切入主題 3）于輕松的環(huán)境進行）于輕松的環(huán)境進行 4）一對一，不受干擾）一對一，不受干擾 5）詢問與引導多于表達）詢問與引導多于表達 6）開放、信任與誠懇）開放、信任與誠懇 7）以正面收場）以正面收場 116溝通的障礙溝通的障礙團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）本位主義與既得利益的保護）本位主義與既得利益的保護 2）信息的準確性與流通速度）信息的準確性與流通速度 3）溝通機制的落實）溝通機制的落實 4）文件的精簡化與標準化）文件的精簡化與標準化 5）無形信息的傳播與擴散力）無形信息的傳播與擴散力 6）企業(yè)能量與時間的內耗）企業(yè)能量與時間的內耗 7）管理者的溝通能力）管理者的溝通能力117價值觀對我們的影響價值觀對我們的影響團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者118溝通的黃金定律溝通的黃金定律團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者聽聽119傾聽的體驗傾聽的體驗團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者商人正準備關燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人 15分鐘后感到現(xiàn)場。120聽的層次聽的層次團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者盲盲 聽聽 虛虛 聽聽 選擇聽選擇聽 專注聽專注聽 同理心傾聽同理心傾聽121溝通的體驗溝通的體驗團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者示范示范 ( 兩階段兩階段 )□ 感受兩次差異性感受兩次差異性—— 名言：名言： ““ 怎么說怎么說 ”” 比比 ““ 說什么說什么 ”” 還還 要重要。要重要。122有效的溝通有效的溝通 ———— 心談心談團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 家（四合院）家（四合院）? 你第一個工作（煙囪）你第一個工作（煙囪）? 學校（畢業(yè)證）學校（畢業(yè)證）? 你的三項成就（獎杯）你的三項成就（獎杯）? 你是怎么做到的成就（第一個問號）你是怎么做到的成就（第一個問號）? 你最有挫折感的事是什么（拒馬）你最有挫折感的事是什么（拒馬）? 你是怎么解決的（第二個問號）你是怎么解決的（第二個問號）?對你幫助最大的人是誰（救援者）對你幫助最大的人是誰（救援者）? 你的休閑活動有哪些（一支手表）你的休閑活動有哪些（一支手表）? 你未來的計劃是什么（望遠鏡）你未來的計劃是什么（望遠鏡）? 你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來）你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來） 123決策類別決策類別團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）根據(jù)信息來源作決策（常規(guī)決策））根據(jù)信息來源作決策（常規(guī)決策） 2）通過調查作決策（客觀決策））通過調查作決策（客觀決策） 3）突出事件的果斷決策（非常決策）突出事件的果斷決策（非常決策 /直覺決策）直覺決策） 4）多重方案選擇決策（比較決策））多重方案選擇決策（比較決策）124決策能力包含決策能力包含團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）判斷能力）判斷能力 2）觀察能力）觀察能力 3）綜合分析問題能力）綜合分析問題能力 4）預測能力）預測能力 5）勇于承擔責任的膽識）勇于承擔責任的膽識125創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）創(chuàng)新意識）創(chuàng)新意識 2）知識積累）知識積累 3）慧眼識金）慧眼識金 4）創(chuàng)新膽識）創(chuàng)新膽識126打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 1））團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者127打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 2））團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者128打破思維定式（體驗打破思維定式（體驗 3））團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者129創(chuàng)新的方法創(chuàng)新的方法團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）頭腦風暴法）頭腦風暴法 2）） JT法法 3）聯(lián)想法）聯(lián)想法 4）心智圖象法）心智圖象法130創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 求同思維求同思維? 求異思維求異思維 1）流暢性 2）變通性 3）獨特性131求異思維體驗求異思維體驗團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 “ 煙煙 ” 有何用途有何用途132有效團隊的特征有效團隊的特征團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? 目標理解清晰目標理解清晰? 職責和角色期望明確職責和角色期望明確? 目標導向目標導向? 高度合作互助高度合作互助? 高度信任高度信任133影響團隊有效運行的障礙影響團隊有效運行的障礙團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）工作內容沖突）工作內容沖突 2）資源分配沖突）資源分配沖突 3）進度計劃沖突）進度計劃沖突 4）成本預算）成本預算 5）組織問題）組織問題 6）個人差異）個人差異134引起沖突的原因引起沖突的原因團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）目標不明確）目標不明確 2）角色職責發(fā)生交叉）角色職責發(fā)生交叉 3）項目結構不健全）項目結構不健全 4）缺乏工作投入）缺乏工作投入 5）溝通不暢）溝通不暢 6）領導管理不到位）領導管理不到位 7）團隊人員不穩(wěn)定）團隊人員不穩(wěn)定 8）不正當行為）不正當行為135面對沖突的策略面對沖突的策略團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）硬抗爭策略）硬抗爭策略 2）忍讓或妥協(xié)策略）忍讓或妥協(xié)策略 3）退避）退避 4）統(tǒng)合策略）統(tǒng)合策略 136跨越障礙八步法跨越障礙八步法團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）問題領域設定）問題領域設定 2）現(xiàn)狀分析）現(xiàn)狀分析 3）問題明確化）問題明確化 4）原因分析）原因分析 5）統(tǒng)一認識）統(tǒng)一認識 6）提出解決方案）提出解決方案 7）實施新計劃方案）實施新計劃方案 8）判斷問題是否解決）判斷問題是否解決137團隊力量的表現(xiàn)團隊力量的表現(xiàn)團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 1）團隊的集體行為）團隊的集體行為 2）共同目標）共同目標 3）團隊成員間相互協(xié)調）團隊成員間相互協(xié)調 4）信息資源共享）信息資源共享138SWOT分析分析團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者 了 解 外 部 環(huán) 境分析內部環(huán)境? 行銷? 制造? 技術? 財務?人力 資源政治 /經濟 /競爭者 /社會變遷法律 /產業(yè) /供應商 /技術趨勢Strength長處弱點WeaknessOpportunity Threat機 會 威 脅以長處贏取機會克服 /規(guī)避弱點規(guī)避 /降低威脅克服危機或撤退139團隊運作的十個重要步驟團隊運作的十個重要步驟團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者1. 確立團隊運作目標確立團隊運作目標2. 慎選人選慎選人選3. 作好團隊作好團隊 SWOT分析分析4. 依據(jù)依據(jù) 3項明確劃分工作職責項明確劃分工作職責5. 搜索重要資訊提供決策搜索重要資訊提供決策6. 運用團隊思考，定出細部規(guī)劃運用團隊思考，定出細部規(guī)劃7. 定期追蹤，評估執(zhí)行效益定期追蹤，評估執(zhí)行效益8. 修正計劃目標修正計劃目標9. 客觀評估目標達成效益客觀評估目標達成效益10. 詳實記錄，分享經驗詳實記錄，分享經驗 140好書推介好書推介團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者?《成功的項目管理》 （美國杰克 吉多 詹姆期著）?《怎樣當好項目經理》 （美國瓊 努特森）?《組織機構中的項目管理》 （美國 JD 弗雷姆） 141優(yōu)秀項目管理工具軟件優(yōu)秀項目管理工具軟件團團隊隊項項目目管管理理成功的項目管理者成功的項目管理者? Microsofe Project ? Project Scheduler? project Planner? poroject Alert142 THANK YOU ！！團團隊隊項項目目管管理理143