【正文】 一個(gè)聲音。并且，可以根據(jù)需要在企業(yè)網(wǎng)站和主要網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具和輔助性網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工具之間插入彼此站點(diǎn)的鏈接，從而極大地增強(qiáng)網(wǎng)上推廣的協(xié)同性和整體性。而且，中小企業(yè)為改變自身競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，完全可以創(chuàng)新營銷思維，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步伐，去接觸和發(fā)現(xiàn)新的對(duì)企業(yè)有價(jià)值的工具。最后，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況以及目標(biāo)消費(fèi)者的行為習(xí)慣靈活選擇推廣組合方式，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 完善信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全安全保障體系在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠信是一個(gè)重要的問題，對(duì)于網(wǎng)上交易而言，誠信更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵的問題，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠信問題不解決，對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中應(yīng)建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的前提。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手：①商家應(yīng)極力配合電子商務(wù)平臺(tái)或在有關(guān)部門監(jiān)督下自建商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。因?yàn)榫W(wǎng)上購物參與者常會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、是否涉及虛假信息，產(chǎn)品品牌是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移過程中是否會(huì)損壞，如果產(chǎn)品委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而一旦建議一套完善的信用評(píng)價(jià)體系，一方面買方可以通過商家提供的正品保障、退換保障等承諾，以及其他購買者的評(píng)價(jià)來審核商家資質(zhì)，以降低購買風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，賣方也可查閱購買者以前的網(wǎng)購記錄，評(píng)估其誠信度減少不必要的麻煩。②商家可聯(lián)合其他商家或有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同教育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的鑒別能力和自我保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費(fèi)者還缺乏基本的購物經(jīng)驗(yàn)，有必要教會(huì)消費(fèi)者如何審核賣家信用度，如何區(qū)分網(wǎng)上購物平臺(tái)的真實(shí)性，如何維權(quán)以及謹(jǐn)防那些不誠信賣家蒙騙消費(fèi)者的常用伎倆等等。而且，高額交易應(yīng)盡量選擇第三方付款的方式如支付寶服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。③商家可聯(lián)合協(xié)助國家司法部門出臺(tái)相關(guān)法律，要對(duì)參與交易的各方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。一方面，我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費(fèi)者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。另一方面，目前電子商務(wù)在準(zhǔn)入機(jī)制這方面比較寬松，很多中小商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障。而制定相關(guān)法律，對(duì)參與交易的各方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告，欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。另外，行業(yè)協(xié)會(huì)也可出臺(tái)相關(guān)的自律性文件，有利于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范性，維護(hù)良好的網(wǎng)上交易秩序。此外，網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的保障，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全性勢(shì)在必行，中小企業(yè)可以通過購買硬件和軟件提高網(wǎng)絡(luò)的安全性以確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全和網(wǎng)絡(luò)支付的安全等。近年來，圍繞網(wǎng)絡(luò)安全問題提出了許多解決辦法，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)和防火墻技術(shù)等。數(shù)據(jù)加密是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，到達(dá)目的地后再解密還原為原始數(shù)據(jù)，目的是防止非法用戶截獲后盜用信息。防火墻技術(shù)是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的隔離和限制訪問等方法來控制網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限。并且，用戶也可通過網(wǎng)上公安舉報(bào)和監(jiān)督不良網(wǎng)站及信息，共同為網(wǎng)上交易的安全保駕護(hù)航！ 不可小覷的產(chǎn)品展示利用平面圖片和文字介紹做成類似目錄形式的方式來展示產(chǎn)品，是現(xiàn)在的主流展示方式。但是這種對(duì)于產(chǎn)品的展示基本上還停留在二維靜止的形式上，無法充分的表現(xiàn)產(chǎn)品的外觀和特點(diǎn)。因此，精心制作的、有吸引力的產(chǎn)品展示顯得尤為重要。企業(yè)可以利用圖片從不同角度來全方位向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品，刺激顧客的購買欲望。但要特別注意，圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要好，同時(shí)還要注意產(chǎn)品擺放的方式要醒目，盡可能拍出美感。與其搭配的文字描述則應(yīng)該與圖片經(jīng)過精心的排版布局，能夠有條不紊的說明產(chǎn)品基本信息，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，且描述應(yīng)準(zhǔn)確，文字要簡(jiǎn)潔有力。由于網(wǎng)絡(luò)多媒體具有極強(qiáng)的沖擊力和穿透力，圖文并茂，聲像俱全。企業(yè)在向潛在顧客展示其產(chǎn)品時(shí)，也可適當(dāng)運(yùn)用微視頻或具有創(chuàng)意的動(dòng)畫來完成。只是視頻和動(dòng)畫的制作成本要高得多且對(duì)于網(wǎng)速要求也較高，故企業(yè)須謹(jǐn)慎使用。另外，實(shí)力雄厚的企業(yè)也可結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)，在重點(diǎn)城市設(shè)立體驗(yàn)店的模式，實(shí)現(xiàn)線上營銷和線下產(chǎn)品展示雙管齊下，最大限度的提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。，未來網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品展示將成為主流，主要特點(diǎn)就是對(duì)3D模型的網(wǎng)上三維交互演示，它允許用戶對(duì)其中的產(chǎn)品虛擬模型進(jìn)行多種方式的交互操作，能更好地向顧客展示產(chǎn)品極大地提升購物體驗(yàn)。 加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷是知識(shí)密集型營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。但是，中小企業(yè)本身實(shí)力較弱，難以吸引或留住人才，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏。中小企業(yè)若要得到既具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)又懂得市場(chǎng)營銷的相關(guān)原理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，一方面企業(yè)須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理，充分利用各種途徑、手段，培訓(xùn)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才。另一方面，高校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)配合企業(yè)需要，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和市場(chǎng)需求的對(duì)接，培養(yǎng)出真正適合企業(yè)需要的人才，共同為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。5 結(jié)論今天，在我們展望未來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，了解當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭和優(yōu)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各種優(yōu)勢(shì)正發(fā)展成為未來經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，而網(wǎng)絡(luò)營銷則理應(yīng)成為企業(yè)在虛擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得成功的一柄利劍。但由于基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的推廣和運(yùn)用所引起傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)部門以及傳統(tǒng)經(jīng)營模式的革命性變化，很多中小企業(yè)主并未及時(shí)深刻地認(rèn)識(shí)到由此給企業(yè)自身發(fā)展帶來的新的機(jī)遇：要么不去理會(huì)固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式錯(cuò)失良機(jī)，要么抱著試一試的心理盲目跟風(fēng)未予重視，要么決心投入?yún)s不得其法收效甚微… 正緣于我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程中還存在種種困惑，本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展過程中所存在的主要問題進(jìn)行的有益的探索，特別提出了營銷型網(wǎng)站的建設(shè)意見及網(wǎng)絡(luò)營銷傳播活動(dòng)中“網(wǎng)站或網(wǎng)店推廣三腳凳模型”等諸多策略以指導(dǎo)中小企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的飛躍性發(fā)展。致謝本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師柯子實(shí)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，柯老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。柯老師，不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向柯老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)時(shí)光同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠摯的謝意!最后，我還要感謝辛勤培養(yǎng)我長(zhǎng)大的父母，謝謝你們!參考文獻(xiàn)[1](美)菲利普?（第12版）[M].上海人民出版社，[2]馮英健著. 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2004[3]王靚，聞小帆. 網(wǎng)絡(luò)營銷[M]. 中國輕工業(yè)出版社,[4]陳默. 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該這樣做:制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].[5]仝新順,王初建,于博. 電子商務(wù)概論[M]. 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